Santander México Omdömen 68

Acudí a la sucursal 382 ubicada en Luis Donaldo Colosio en Mty NL. por bloqueo de cuenta y después de 3 horas de espera fui atendida por sta Nancy de escritorio (sin apellido ya que no se quiso identificar). Firme autorización a sta. Nancy para dar seguimiento de bloqueo de cuenta.18 días de espera sin seguimiento y el día de hoy contesta de manera no oficial que no pueden hacer nada. Le pido que me entreguen la información de manera oficial y me dicen que le haga como quiera y cuelga he esperado 18 días SIN RECIBIR información, mi cuenta sigue bloqueada y por pedir información oficial la sta. Nancy me indica que le haga como quiera, se negó a identificarse y me colgó el tel. Mi cuenta sigue bloqueada y no puedo acceder a mi dinero. NO SECOMO ES POSIBLE QUE SEA LEGAL QUE UN BANCO SE COMPORTE ASI.

Malísimos no tienen ninguna capacitación, cada empleado te dice algo diferente. La mayoría de los empleados no hacen ningún esfuerzo por brindar un buen servicio

The staff at our branch was very polite and helpful, up to the date when we transferred our investments to the other bank. At the date of transfer, our accounts were blocked. Since then, we can't get access to online banking and mobile app, and we can't see our statements. We still have some money on the account, but can't manage them. At the branch, executive oficer said that he requested the accounts to be unblocked in 24 hours, but nothing happens.

Tardan años y no hay nadie auxiliando en ventanilla. super mal por que no se puede cancelar a menos que sea con la INE. Me robaron la INE, necesitaba cancelar por que ya no tengo nomina y me estan cobrando y no puedo cancelar sin INE, tardan en reposicion y ahi ya me cobraron mas que por manejo de cuenta y puden minimo de 3000 que no puedo tener en este momento como saldo. Espantosa su atencion a lciente, prepotentes.

Da igual que trates con superlínea, un ejecutivo de caja, un ejecutivo select o de banca personal. En todos casos es un completo desastre. Los procesos internos del banco son completamente desastrosos. Abres aclaraciones que te responden sin resolver nada. Los mismos ejecutivos muchas veces te dicen que son incapaces de hacer cosas que en otro banco lo haces hasta por la App. Te hacen firmar documentos para ejecutar operativas que luego les fallan y siquiera te avisan.

Nunca había experimentado algo tan desastroso en un banco.

¿ESTÁS PENSANDO CONTRATAR UN CRÉDITO HIPOTECARIO CON BANCO SANTANDER? PIÉNSALO DOS VECES.

Mi experiencia con Banco Santander México, específicamente con la sucursal Plaza Patria #1170, ha sido una de las peores experiencias financieras y administrativas que he vivido. La falta de seguimiento, la desorganización interna y la ausencia total de responsabilidad por parte del banco me han generado graves perjuicios económicos y retrasos importantes en mi proyecto de construcción.
Desde octubre de 2024 comencé a solicitar información sobre las dispersiones restantes de mi crédito hipotecario, sin recibir respuestas claras ni avances reales. La ejecutiva asignada inicialmente, Lic. Gabriela Yazmín Flores Esquivias, incurrió en constantes demoras, falta de respuesta a correos y mensajes, y justificaciones relacionadas con la rotación de personal interno, situación que como cliente no debería afectarme.
Ante la falta total de seguimiento por parte de la sucursal, tuve que recurrir al equipo de redes sociales de Santander México, quienes mostraron mucha más disposición que la sucursal física. Posteriormente, mi caso fue reasignado a Lic. Carla Fabiola Ruiz Ortega, quien volvió a solicitar la misma documentación que ya había sido entregada previamente por lo que me dan a entender que no dan seguimiento y se pasan la responsabilidad de un ejecutivo a otro dando excusas al cliente sin razón.

El 14 de enero de 2025, el arquitecto Juan José Suárez, enviado por Santander, verificó la obra y aprobó el avance sin observaciones, confirmando que el proyecto cumplía con lo necesario para continuar con las dispersiones. Aun así, estas no se liberaron.

A pesar de haber solicitado el estatus de mis dispersiones en múltiples ocasiones durante varios meses, el banco dejó vencer el convenio, y posteriormente intentó atribuirme la responsabilidad por que mande una documentación a 5 días antes de que venciera el convenio. Tantos meses pidiendo el status de mis dispersiones y se les ocurre pedirme un montón de documentación y aun así entregue dicha información a 3 días antes de que se venciera el convenio. Fui atendido por Lic. Yesenia Hernández Martínez, quien inicialmente reconoció que el retraso era atribuible al banco y que el nuevo convenio no tendría costo. Sin embargo, meses después, el banco cambió su postura y ahora pretende cobrarme dicho nuevo convenio, contradiciendo lo previamente acordado y justificándose en argumentos totalmente inaceptables.

Lo más grave es que desde enero de 2025 Santander me ha estado cobrando una mensualidad completa de $11,161.23 MXN, como si el 100% del crédito ya hubiera sido entregado, cuando en realidad solo se ha liberado una cuarta parte del monto total, lo cual considero una práctica sumamente preocupante y desproporcionada.
Abrí un caso ante la UNE (una pérdida de tiempo con ellos) hablé varias veces hasta con el gerente de UNE. Después lo escale con DEFENSOR DEL CLIENTE SANTANDER y que decepción me lleve tardaron semanas para analizar mi caso que porque era muy complejo y después de esperar casi 50 días me dieron respuesta a mi caso adjuntando un documento que básicamente se limita a decir “Un representante se pondrá en contacto con usted” ese fue la respuesta ridícula de un banco con talla internacional. De hecho, el folio DC-165004 es con el que me atendieron y dejaron de responder mis correos.

En resumen, Santander mostró:
Falta de seguimiento
Mala coordinación interna
Comunicación deficiente
Incumplimiento en las dispersiones
Cobros no proporcionales
Cambios arbitrarios en condiciones previamente aceptadas

Todo esto ha tenido un impacto económico, emocional y logístico considerable para mí como cliente.
Consideraré actualizar esta reseña únicamente si Banco Santander se pone en contacto conmigo para resolver el problema, aunque honestamente lo dudo, ya que escalé el caso hasta las últimas instancias posibles y dejaron de responder a mis folios y correos.
Mi recomendación es clara: si estás considerando a Santander para un crédito hipotecario, evalúa muy bien otras opciones antes de comprometerte.

Contrate un crédito hipotecario con SANTANDER. En Septiembre de 2024 tuve un retraso por un descuido en el pago de mi mensualidad de $163.31 pesos mexicanos. Si pague mi mensualidad solo que faltaron esos $163.31 pesos. Acto seguido SANTANDER ME SUBIO LA TASA DE MI CREDITO DE 10.65% a 10.90% y no solo eso, aumentaron 6 MESES DE VIDA A MI CREDITO, LO CUAL SE TRADUCE EN 300,000 PESOS DE PENALIZACION POR PARTE DE SANTANDER, por un retraso de $163.31 pesos. Son un banco usurero y nefasto que solo utiliza a sus clientes, les recomiendo jamás y jamas contratar nada con ellos. Acudire a la CONDUSEF O A LA DENUNCIA ANTE LAS AUTORIDADES. TENGAN MUCHO CUIDADO Y NO ABRAN CUENTAS EN SANTANDER!!.

He escrito por lo menos 4 veces para que me solucionen un tema y supongo que solo tienen un bot porque siempre la misma respuesta absurda, nadie se comunicó para darle seguimiento, pero si yo me hubiera retrasado en el pago no me los quitaría de encima

La verdad mi experiencia con Santander siempre ha sido buena. Llevo desde 2017 con ellos y jamás he cambiado de banco. La atención en su Súper Línea siempre es rápida y amable. Eso sí, los intereses son bien altos en algunos seguros. Pero estoy muy satisfecha siendo su cliente.

Tienen mucho que mejorar, pero la tarjeta de credito LikeU es de las mejores que he tenido y de las más seguras.

Todo fatal, voy a cerrar mi cuenta. No saben nada los empleados, he perdido mucho tiempo y no te solucionan.

Está un lío con su nuevo intro, una verdadera porquería, 🤪, cada vez peor y a parte te falta dinero de la cuenta y en lugar de solucionarlo te cobran otra tarjeta nueva, que no necesitabas si fuera un banco confiable, no lo usaré más por ladrones y poco comprometidos a la atención al cliente

En su línea cada vez que llamo tengo que esperar más de una hora, se confunden en las extensiones, no tienen la información para hacer los movimientos y nadie te apoya.

SUCURSAL LA FE NUEVO LEON, EL PERSONAL ES GROSERO, FLOJO, SIN ACTITUD DE SERVICIO, HASTA VIOLENTO. Son varias mis malas experiencias, al punto de que ya voy a cancelar mis cuentas con este banco tan horroroso, por salud mental de muchas personas y evitarse demandas deberían de reestructurar TODO.

A todos los los migrantes, no abran cuenta aquí para hacer transferencia, porque se las cancelan. Al pedir explicación ellos no saben nada y no pueden arreglar nada.

Exchange rates offered are worse than money changers on street corners. They charge a mark up rate on top of the normal currency exchange fee that most banks charge. At least they accept most cards in their ATMs, including foreign cards.

Son unos rateros me robaron 3700 pesos me bloquearon mi tarjeta y no me los dieron eso paso en sucursal paseos del sol me tuvieron esperando 3 hrs y me dijeron que el dinero no me lo pueden dar
Recomendacion nunca saquen una tarjeta en Santander tienen un servicio pésimo y no tienen tacto con los clientes además son unos rateros

Hace tiempo cancele una cuenta de nómina de manera presencial. Por accidente realice una transferencia a esa misma cuenta, que me cobró por manejo de cuenta a pesar de haber realizado el trámite. La subdirectora Jessica Aceves no pudo darme solución mas que cancelar “vemos” la cuenta y procedí a retirar la portabilidad que también había adquirido con ellos.

Title: Discriminatory and Racist Treatment at Banco Santander – Kiosco Select, Boulevard Kukulkán

Date of Incident: May 16 2025

Location: Kiosco Select – Boulevard Kukulkán, Cancún, Mexico

Today I went to the Santander Kiosco Select branch to pick up a new American Express credit card I had previously requested via the app. From the moment I entered, I was treated with open hostility and clear racism by the staff. The treatment was demeaning, based on my foreign appearance and Caucasian features.

The card was not ready, and no explanation was offered. I was repeatedly asked to provide documentation, even though under Mexico’s Federal Law on the Protection of Personal Data Held by Private Parties (LFPDPPP), such data requests must be proportionate and justified. Their actions violated the principles of legality and purpose limitation stated in that law.

I was publicly humiliated in front of other clients, accused of not speaking Spanish properly, and threatened with security. When I tried speaking to the manager in English, he ignored me and said security was on its way. I requested that the police also be called.

I filed a formal complaint through Santander’s customer service hotline, but I believe it is crucial to leave a public warning. I urge foreign residents and travelers not to open accounts at Banco Santander in Mexico. This institution practices discrimination and racial profiling.

This incident should be investigated by PROFECO (Federal Consumer Protection Agency) and CONAPRED (National Council to Prevent Discrimination) under the Federal Law to Prevent and Eliminate Discrimination.