RWE Omdömen 95

innogy ist die Greenwashing Firma von RWE, einem der schlimmsten Klimakiller Deutschlands, die Europas ältesten Mischwald für Braunkohle abholzen. Das Roden von Bäumen, sowie der Abbau von Braunkohle hat viele Konsequenzen - Klimawandel und Gesundheitsgefährdung als zwei große Schlagbegriffe.
Innogy ist demnach absolut nicht unterstützenswert!
Es gibt tolle wahrhaftige Ökostromalternativen (für einen guten Vergleich siehe Robin Wood)

Einen 12.000 Jahre alten Wald gegen den massiven Widerstand der Bevölkerung abzuholzen, um an fossilen Brennstoff in Form von Braunkohle zu gelangen - im Jahr 2018. Habt ihr es echt so nötig, zählt für euch nur Geld?

Wer 2018 noch Wälder fällt, nur um fossile Brennstoffe zu gewinnen hat doch den Ars** offen. Ich hoffe Sie bekommen einen so großen Imageverlust, sodass diese ganze Aktion für Sie mehr Geld kostet, als die Kohle reinbringt.

alles was zu rwe gehört hat ausgedient...

Wer die Umwelt zerstört, um einen Brennstoff zu fördern, der der Vergangenheit angehören sollte, bei dem werde ich keine Energie beziehen!

Danke RWE für eure Leistungen für den Umweltschutz

Zu RWE muss nicht viel mehr gesagt werden. Dieser Konzert sollte boykottiert werden.
Ich fange an.

Selbst ein Stern ist zu gut für die. Kundernservice ist komplett daneben, von kundenfreundlichkeit haben die noch nie was gehört. Bei mir wurde Monate lang das geld nicht abgebucht. Auf nachfrage habe ich nie eine Antwort bekommen. Jetzt erhalte ich eine Rechnung von 370€, die ich SOFORT zahlen muss. Auf Anfrage, ob ich das in Raten zahlen kann, da ich nicht einfach 370€ aus dem ärmel schütteln kann, hieß es nur "nein, bitte zahlen sie umgehend". Wenn ich nicht bald umziehen würde, würde ich SOFORT wechseln! Preis Leistungsverhältnis existiert da gleich NULL. Ich werde auch nie wieder diesen Stromanbieter nutzen, denn was die treiben, ist das aller letzte

Furchtbarer Kundenservice. Totales Durcheinander.... da fragt sich was da für Mitarbeiter sitzen.

Zahlunsgerinnerung die schlicht weg illegal sind. Forderungen die nicht stimmern und unfreundliches Personal. Ich habe mit meiner Firma alles gekündigt. Nie wieder

Kundenservice kann sich das nicht mehr nennen.
Über eine Woche kein Internet und Telefon. Kein Rückruf auf dem Mobiltelefon, nur nach mehrmaligen Rückmeldungen tat sich etwas. Jetzt möchte ich eine Wiedergutmachung. Auch hier noch keine Antwort nach mehreren Mails...

Seid über einem Jahr gibt es Probleme mit meiner Heizkostenabrechnung.
Ich habe mehrfach telefonisch und auch schriftlich die Firma RWE aufgefordert hier eine Klärung herbei zu führen.
Es wird immer nur darauf verwiesen, dass man die Wärme ja nur abrechnen würde und nicht das "Know-How" hätte, diese Technik dabei selbst noch zu beurteilen. Dies ist ein klarer Fall von unserem deutschen OutSourcing-Wahn, wo sich zeigt, dass Firmen von ihrem eigenen Kerngeschäft keine Ahnung mehr haben. Die Firma RWE ist nur noch ein reiner Verwalter und schafft es hier mit ihrer eigenen Organisation nicht mal mehr korrekt auf Kundenanrufe zu reagieren.
Es erfolgen keine Rückmeldungen und wenn der Kunde nicht permanent bemüht ist selbst Dinge zu regeln, dann passiert seitens der RWE gar nichts. Selbst Stornierungen von Rechnungen bleiben unbeachtet, da man scheinbar bei RWE noch nicht einmal mehr einen Überblick über die Finanzen hat genauso wenig, wie über die internen Prozesse. Traurige Leistung für ein so großes deutsches Energieunternehmen, aber leider keine Ausnahme. :(

Als meine Freundin und ich in unsere erste gemeinsame Wohnung eingezogen sind hat natürlich die Vorfreude überwogen, aber auch der Respekt vor neuer Verantwortung.

Da der Umzug generell sehr holprig war und unsere Vormieter bereits Stromschulden bei sämtlichen Stromanbietern wollte uns nur die RWE AG nehmen.

Nachdem wir ohnehin schon hohe Abschläge zahlen sollten (2 Personen, 190€ Haushaltsstrom, 190 Nachtspeicheröfen = 380 / Monatlich) kam dann am Anfang des Jahres mit dem Abschlagsplan die große Überraschung. Nebst der ohnehin hohen Stromkosten sollten wir eine Nachzahlung von 700€ Haushaltsstrom und 1200€ Nachtspeicheröfen zahlen.

Der Haushaltsstrom hatte uns bis zu diesem Tag wenig verwundert, da ich mein Büro zuhause habe und der Computer dadurch bedingt einen Großteil des Tages angeschaltet ist.

Die Nachzahlung über die Nachtspeicheröfen allerdings überraschte "etwas", da wir die Nachtspeicheröfen auf Grund des milden Winters nur wenige Tage in Betrieb nehmen mussten und auch nicht die höchste Stufe einstellten, sondern lediglich die mittlere.

Auf Nachfrage erfuhren wir vom telefonischen Service, dass der Stromverbrauch "überirdisch hoch sei" und wir unsere Leitungen prüfen lassen sollten.

Gemacht getan - Die Nachtspeicheröfen stellten sich als defekt heraus.
Wir informierten die RWE AG sofort über diesen Sachstand und baten bezüglich der hohen Stromkosten um eine Ratenzahlung. Angeboten haben wir eine monatliche Zahlung über 400€ - Viel Geld, welches wir dadurch begründen konnten, dass wir die Miete auf Anraten unseres Anwaltes um 100% gemindert haben und den entsprechenden Mietbetrag direkt an die RWE AG weiterleiten wollten.

Doch Pustekuchen! Die RWE war so frei und lehnte unseren Ratenzahlungsantrag ab. Die klare Begründung: Wir hätten nicht regelmäßig gezahlt.

Auf Nachfrage beim telefonischen Service erfuhren wir, dass wir eigentlich schon regelmäßig gezahlt haben, jedoch nicht die ersten vier Monate. Der Grund dafür wurde recht schnell klar: Die RWE hatte uns zwar auf den richtigen Zähler, jedoch auf die falsche Hausnummer angemeldet und so kam der entsprechende Abschlagsplan erst vier Monate später ins Haus - Ein Fehler der RWE, welcher uns jetzt offenbar zum Verhängnis werden sollte.

Und das wurde er dann auch. Denn trotz mehrfacher Aufklärung des Service-Teams (sowohl schriftlich als auch telefonisch), dass der Fehler hier ganz klar auf Seiten der RWE liegt, wurde gekonnt ignoriert und uns als Kunden wurde die Schuld in die Schuhe geschoben.

Im September kam dann unsere Hiobsbotschaft. Das Geld hatten wir natürlich noch nicht zusammen und schon flogen erste Mahnungen rein. Doch es blieb nicht bei einer Mahnung, sondern es wurden uns immer direkt zwei Schreiben zugesendet.

Einmal die Androhung der Einstellung der Energieversorgung und einmal die reguläre Mahnung - Beide kosten uns als Kunden jedoch 6,50€.

Also wieder 13,00€ blechen für ein Unternehmen, welches uns keinerlei Auskünfte über irgendwas geben konnte und auch keine Kulanz gezeigt hat.

Nach mehrfachen versuchen vergeblichen den Support um eine Tilgung zu bitten, damit wir den gesamten Betrag in Kürze überweisen konnten, gaben wir irgendwann auf.

Zumindest bis zu dem Tag, als wir die durch Mahnungen und Inkasso auf nunmehr 1400€ gestiegenen Kosten des Haushaltsstrom im September endlich überweisen konnten.

Nachdem wir uns offenbar an einer Zahlung interessiert gezeigt haben versuchten wir auf ein neues RWE davon zu überzeugen, dass die Energiesperrung keinen Sinn macht, da wir offenkundig zahlungswillig sind, ging man ebenfalls nicht auf uns ein - Im Gegenteil. Weitere Mahnungen für die Nachtspeicheröfen flogen ins Haus, jedes Mal für 6,50€.

Auch Ratenzahlungen, Tilgungen und Co wurden ignoriert.

Vor circa zwei Wochen schwappte dann die "letztmalige Androhung zur Energieeinstellung" ins Haus - Denn RWE drohte klar damit uns nicht nur die Nachtspeicher ab zu bezahlen, sondern auch den auf einen separaten Vertrag laufenden und längst abbezahlten Stromzähler für den Haushaltsstrom.

Unser Gang ging damit direkt zum Anwalt, der RWE nicht nur abgemahnt sondern auch in einem saftigen Schreiben über die Missstände "informiert" hat.

Seit dem haben wir nichts mehr gehört. Weder ein Ratenangebot, noch eine Zahlungsaufforderung - Und der Zettel vom Herren, der unsere Energiezufuhr kappen wollte, kam auch nicht an.

Offenbar scheint es was geholfen zu haben RWE mit einer Klage zu drohen, denn per Gesetz ist die Einstellung der Energieversorgung unverhältnismäßig und wäre damit rechtswidrig gewesen - Eine Sache, die die RWE offensichtlich wusste, den Kunden aber für dumm hält und deshalb gekonnte ignorierte.

RWE gehört als Dienstleister und Energieversorger in Deutschland verboten. Denn das Abstellen vom Strom ist unter den bei uns gegebenen Umständen offenbar gegen das deutsche Recht und auch die Verwehrung einer Ratenzahlung nach dem Vorzeigen der Zahlungsbereitschaft ist unverhältnismäßig, vor allem aber dem Kunden gegenüber das aller Letzte.

Auf der Facebook-Seite des Vereins kann man übrigens viele ähnliche Feedbacks lesen - Auch außerhalb des sozialen Netzwerkes sind immer mehr empörte Kunden, die wie der letzte Dreck behandelt werden.

Ich kann nur hoffen, dass die Mitarbeiter und der Konzern mit ihm im eigenen Suff ersticken. RWE: Nie wieder!

Nachdem die Sache anwaltlich geklärt wurde werden wir nicht nur den Stromanbieter in der bald neuen Wohnung sofort wechseln, sondern auch den Verbraucherschutz über die Missstände des "Unternehmens" informieren und aktiv gegen diesen voRWEggehen, damit anderen Kunden dieses Dilemma in Zukunft hoffentlich erspart bleibt.