Hej Smilla – tak for din feedback.
Det er ærgerligt, at du har haft en dårlig oplevelse. For gennemsigtighedens skyld vil vi nuancere et par punkter:
Pris og aftale: Vi aftalte 6.000 kr. ekskl. moms for master-skabelon(erne), integration og basis-segmentering uden opdatering af automations/flows.
Vi arbejder ofte med depositum og først restbetaling ved levering – ikke fuld forudbetaling.
Ekstraarbejde vs. fejlretning: Den efterfølgende tidsopgørelse vedrørte nye leverancer, du bad om undervejs, bl.a. custom-made footer-formular med grupper (flere iterationer), API-tilpasning/styling, ændringer i double opt-in/success-steps samt redesign af destinationsvalg. Fejl forårsaget af rubico kunne ikke bevises, og det arbejde for udbedring er heller ikke faktureret.
Derudover tilbød vi at dække din udviklers tid (op til ½ time, hævder du) for at få menu-ikonet på plads hurtigt. (det skal siges at der er kun lavet ændringer i footer-elementet og ikke noget som helst i headeren).
“Ødelagt hjemmeside” / menu-ikon: Da footeren blev opdateret, hævder du at menu-ikonet forsvandt – uden at give adgang for at gennemgå dette.
Footerinfo og logoer blev genskabt samme dag, og vi tilbød straks at rette menu-ikonet eller koordinere direkte med din udvikler – hvilket vi respekterede, da du foretrak den løsning.
Derudover blev vi påduttet af en udvikler at du havde (uden aftale herfra) sagt at vi stod for regningen – selv samme tid hvor vi havde udbedret 'fejlen'.
Tilgængelighed og tidsramme: Vi havde løbende dialog og flere ændringsønsker (fx fuldt “produkt-nyhedsbrev” layout, nye gruppefelter m.m.), som naturligt forlænger processen.
Vi har ikke været “ligeglad” – vi tilbød samme-dag-hjælp og løsning, men havde ikke fortsat adgang til at udbedre.
Leverede elementer: Master-skabelon + variationer, integration til Mailchimp, segmenteringsfelter (inkl. URL-capture), special-embed med grupper og tilhørende styling blev leveret som aftalt.
Vi tager ansvar for vores, og vi vil stadig gerne hjælpe med at lukke de sidste ender – også i samarbejde med din udvikler.
Vi har taget kontakt til dig ad flere omgange, men mislykkedes – og vi er ikke blevet mødt positivt ift. vores udbedringer.
*Derudover er der ikke sendt en ekstra faktura på 1500,-