Rivièra Maison Omdömen 

Mijn pakket is naar mijn vorige adres gestuurd. En dat terwijl ik vorig jaar september mijn adres meteen had aangepast, zelfs voor mijn bestelling vorige week nogmaals het adres gecontroleerd en deze staat op het adres van mijn huidige adres- dus dat was correct.

Telefonisch de hele ochtend geprobeerd ze te bereiken, via mail en messenger....

Geen contact met oudere mensen op leeftijd op mijn oude adres en deze worden nu lastig gevallen door een fout van Rivièra Maison en ik moet maar zien of ik mijn kerstcadeau nog ga ontvangen.

Laatste keer dat ik daar iets besteld heb, is niet de eerste keer dat er wat fout is gegaan....

Heb een elektrische peper- en zoutmolen besteld op 30.11 samen 47 EUR ongeveer. Eerst heel lang gewacht op levering, in de mails stond dat ik een track & trace ging krijgen maar niks van gezien. Heb via telefoon proberen te weten te komen of het al verzonden was maar telefoon bleef meer als 20 min rinkelen, paar uur later juist hetzelfde.. Toen kwam het pakje eindelijk aan, mooi verpakt dus was ik aangenaam verrast. Dan batterijtjes gekocht, peper er in..en moeten vaststellen dat het niet werkt! Buiten af en toe het motortje dat geluiden maakt doen deze dus niets! Vandaag retour aangevraagd, ben benieuwd!
Update: na 2d geen bevestiging van retour dus gebeld met klantendienst, en na dik kwartier hebben ze zelfs telefoon opgenomen. Ik moet het pakje op eigen kosten retourneren en dan betalen ze me terug. Dit was men eerste en laatste aankoop bij deze site. Retourneren omdat iets niet werkt hoort kosteloos te zijn!

Im Rahmen einer Sonderaktion hat das Unternehmen im Onlineshop Warengutscheine abhängig vom Wert des Einkaufs ausgegeben.

Durch eine Möbelbestellung über rund 2000€ hatten wir Warengutscheine für 225€ per eMail erhalten. Für den Kauf des Möbelstücks war der versprochene Rabatt in Form der Gutscheine kaufentscheidend: ohne diese wäre der Vertrag von unserer Seite nicht zustande gekommen.

Als wir nun nur ca. 3-4 Wochen später die Gutscheine einlösen wollten, waren diese bereits ungültig.

Riviera Maison hat in keiner eMail darauf hingewiesen, dass die Gutscheine eine derart kurze Gültigkeitsdauer hätten. Insbesondere nicht bei den Gutscheinen selbst, wo man eine solche Information suchen würde.

Angeblich stand dies auf der Homepage im Rahmen der Aktion. Nachvollziehbar ist das aber nicht mehr, da es die Sonderaktions-Homepage so nicht mehr gibt.

Internetquellen der Verbraucherzentrale legen nahe, dass Gültigkeitsdauern von Warengutscheinen nicht unter 12 Monaten sein dürfen. (Artikel war in der Morgenpost online mit dem Titel „Dürfen Gutscheine befristet sein - Experte erklärt Rechtslage“).

Fühle mich um gut 200€ betrogen.

Und der bestellte Schrank mit 4 Wochen Lieferzeit ist nach nun 6 Wochen immer noch ohne Lebenszeichen...

Ich rate um Vorsicht! Kundenservice wird hier nicht groß geschrieben.

Die Zusammenarbeit war eine Katastrophe. Die Stühle wurden spät und einzeln geliefert, passten nicht, wurden erst nach Wochen wieder abgeholt. Die Gutschrift kam nicht, weil die Stühle angeblich nicht angekommen waren. Dann konnte ich anhand des Packingslip nachweisen, dass ich die nStühle zurückgeschickt hatte. Dann bekam ich per Email (nachdem ich bei Trust Pilot und Paypal eine Reklamation angemeldet hatte) eine Gutschrift angekündigt, die innerhalb von zwei Wochen kommen sollte. Diese kam nicht. Nun hänge ich in der Warteschleife und keiner weiß Bescheid. Ich würde nie wieder dort bestellen.

Ik ren al 2 weken achter jullie aan omdat mijn bestelling kapot is aangekomen gaan jullie nu eindelijk eens wat doen of moet ik nog 10 emails, 5 telefoontjes en 8 messenger berichten sturen? Vreselijk slechte service ik was enorme Riviera Maison fan en kocht maandelijks iets ervan maar ik ben afgeknapt.

Ware kam pünktlich. Spedition sehr nett und zuvorkommend. Die Ware ist minderwertig und entspricht nicht dem, was man eigentlich zu diesem Preis erwarten kann. Holzfarbe weicht stark von der Online-Darstellung ab. Auf E-MAIL Reklamation seit Tagen keine Antwort. Telefonischer Kontakt nicht herzustellen. Man landet nur in der Warteschleife. Riviera Maisonette - nie wieder!

* website werkt verschrikkelijk op mijn iPhone. Geen duidelijke uitleg op de website zelf wat #retourneren betreft. Veel problemen met het ruilen, als je wat ruilen wil, moet je eerst je oude “product” terugsturen (voor je eigen kosten = kleine meubels 25€, en wat grotere voor 60€).
* gratis verzending pas na 750€ !!!
* mijn bestellingen werden in drie delen bezorgd.
* op de website staat, dat het stoeltje van 400€ per direct op voorraad is, ik moest uiteindelijk wachten op mijn stoel 4 weken, terwijl had ik misschien ook andere modellen kunnen bestellen ...
* kaars kouder is iets beschadigt geleverd, maar ja ...
* twee weken verder, werd op mijn mail geen antwoord gegeven!
* telefoon -> zit je 26 min in de wachtrij.

Met andere worden bestel nooit wat via de officiële website! Het is waardeloos !!!

Ik bestel 2 glazen, krijg 2 windlichtjes van iemand anders en probeer hun fout goed te maken door te vragen hoe ik het kan versturen. Maar... krijg geen telefonisch contact. Nu inmiddels 1 van de 2 door mij bestelde glazen binnen, ben benieuwd of ik de andere nog ga krijgen? Ik bestel in ieder geval nooit meer iets bij riviera maison zelf. Via andere bedrijven RM spullen bestellen gaat beter. Alhoewel de kwaliteit niet klopt bij de prijs die je ervoor betaald. Jammer, want ik vind het prachtig! Maar de service en de kwaliteit maakt dat ik toch liever niet iets van RM koop

Ik lees van vele negatieve ervaringen. E-mails worden inderdaad laat beantwoord maar via Instagram krijg ik snel reactie. Spullen werden netjes optijd geleverd en goed verpakt.

Katastrophaler Kundenservice!!
Nach einer Woche habe ich immer noch keinen Retourenschein vom Kundenservice erhalten, warum muss sowas angefordert werden? Telefonisch nicht zu erreichen und per E-Mail gibt es einfach keine Antwort. Jetzt steht meine Retoure hier rum und ich verzweifle langsam.
Ich würde dort nicht nochmal bestellen, da gibt es bessere Shops mit viel besserem Service!!
Sehr schade, da die Sachen im Shop richtig toll sind.

am 3.8.20 online Ware für 1.000 € bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Heute (12.11.2020) noch keine Information zur Lieferzeit erhalten. Serivehotline ist auch nach über 30 Minuten Wartezeit nicht erreichbar....... So verärgert man Kunden nachhaltig!

In 2018 borden gekocht van € 17,95 per stuk (Buon Appetito). De opdruk is na twee jaar zo goed als verdwenen terwijl op de achterzijde van de borden “dishwasher safe” vermeld staat. Ik heb mijn klacht afgelopen maart al bij de klantenservice kenbaar gemaakt en kreeg botweg de opmerking dat ik de borden dan maar niet in de vaatwasser had moeten plaatsen bij dagelijks gebruik. Zo’n teleurstellend antwoord van een gerenommeerd merk waar je veel geld voor betaald. Inmiddels kan ik de borden weggooien, want het ziet er heel armoedig uit.

Al mijn Riviera producten gaan de deur uit. Tip: bestel niet via de officiële website maar via andere kanalen. Ik had Lisbon S gekocht voor 40 Euro blijken de glaasjes er niet bij te zitten. Mail ik naar de klantenservice ( duurt weken voordat je na herhaalde verzoeken een reactie krijgt) krijg ik me toch een onvriendelijke reactie. Zo klaar met dit bedrijf. Ik hoor dit trouwens van meerdere mensen.

nooit geen bank meer... werd geleverd met schade ....volgens riviera maison zogenaamd met vouw vd stof hahaha
het zit op drie delen ... geen sale.... geen uitverkoop maar gewoon spiksplinter nieuw model..!!

duurt nu al 6 weken ... toedeloe maison
nooit niks meer van jullie!!!

Miese Qualität. Einfachste Chinaware.
Unverschämter Kundenservice
Katastrophe!
Werde diese Erfahrung überall verbreiten

Een prima behandeling tijdens de verkoop, met goed en duidelijk advies vanuit de winkel.

Echter;
Een hele slechte service en vooral niet klantvriendelijk vanuit de klantenservice.

In november 2019 heb ik 6 eetkamer stoelen gekocht waarvan ze inmiddels alle 6 een slechte kwaliteit afwerking hebben. Meteen bij levering heb ik aangegeven dat de afwerking van de stoelen van slechte kwaliteit was. Ik heb direct de klantenservice ingeschakeld voor hulp, maar er is nog steeds geen hulp geboden! (Inmiddels zijn we al meer dan een half jaar verder).
Bij de aankoop van de stoelen heb ik de aanvullende "all-in house service" genomen.
Deze heb ik ook geraadpleegd, maar tot overmaat van ramp krijg ik vanuit hun te horen dat ik niet eens aangemeld sta voor service en dat ik zelf maar weer terug moet naar de winkel om te zorgen dat ik aangemeld wordt.

Het is niet in te beelden dat in de tegenwoordige tijd, een klant nog zo van het kasje naar de muur gestuurd wordt.

Voor een bedrijf met de naamsbekendheid als riviera maison is het te belachelijk voor woorden dat er zo met een klant wordt omgegaan. (Of juist niet wordt omgegaan)
Mijn vervolg stap zal daarom ook zijn om naar de consumenten bond op te stappen om hier werk van te maken.

Teleurstelling ..
Gisteren kom ik met een klacht in de winkel.
De verkoopster geef toe dat er serie is geweest met de koffie kopjes waar de letters snel vervaagde.
Omdat ik geen aankoop bon had zou ook bij subdealer gekocht kunnen zijn.
Vreemd vind ik alles komt toch uit de Rivera fabriek .
Heeft mij zo teleurgesteld na alle aankopen van Rivera dat ik mij uit bestand heb laten halen .
Antwoord jammer.
Inderdaad als je servies 10 delig met vele accessoires elke keer aanvulde met Rivera .
Ik begrijp echt dat ze niet alles vergoeden maar een kleine vergoeding op nieuwe aankoop had toch op zijn plaats geweest .

Meerdere (glas) producten met opschrift van RM waar allemaal de letters van afgaan. De ontwerpen zijn top maar de kwaliteit laat steeds te wensen over. Na een retour gestuurde vaas, eenzelfde vaas gekregen die dezelfde problemen vertoont. Ik mocht ook deze weer retour sturen maar daar heb ik geen vaas mee. Nu maar besloten dat ik hem houd en dat ik de letters maar niet meer schoonmaak. RM reageerde alleen met “okay”. Ik vind dat dus slechte service.

Hatte Tischsets mit Schrift dort gekauft, die Schrift war einmal kaum lesbar und das andere Mal total verschmiert. Nachdem ich reklamiert habe, musste ich auf eigene Kosten die Ware zurücksenden und habe noch nicht mal einen Ersatz bekommen....sehr unfreundlicher Kundendienst. Ich rate jedem davon ab, dort zu bestellen!