PUKY GmbH & Co. KG Omdömen 69

Kundenservice reinste Katastrophe
Das Laufrad kam mit kaputter Bremse und verzogenem Hinterrad. Nach einer Woche kam erste eine Antwort auf meine Reklamation, in der Woche habe ich bereits das gleiche nochmal bestellt. Jetzt wird mir gesagt ich soll das defekte zurück schicken es wird repariert und eine neue Bremse dran gebaut…. Ich bekomme also kein einwandfreies Laufrad sondern das defekte wird versucht zu reparieren… Wären dann ca 3 Wochen bis mein Sohn endlich ein Laufrad hat (wenn es den überhaupt ordentlich repariert wird)

Finger Weg, lautet meine deutliche Empfehlung fuer Puky Produkte.

Habe ein defektes Fahrrad erhalten. Bei dem Rad fehlten sicherheitsrelevante Schrauben. Habe daraufhin neben dem Händler auch Puky direkt kontaktiert, da meines Erachtens ein Hersteller der Wert auf die Sicherheit seiner Produkte legt, daran ein Interesse haben sollte.

Nicht so bei Puky. Da wird auf den Händler wegen der Gewährleistung verwiesen. Dann wird noch behauptet man könnte dazu nichts sagen, weil man den Fehler ja nicht begutachten könnte. Das stimmt nur wenn man die Fotos, die ich über die Pukyhomepage zusammen mit meiner Anfrage hochgeladen habe, ignoriert. Und weiterhin wird sehr deutlich gemacht, dass man von den Fehlern der eigenen Produkte nichts hören möchte.

Und da bleibt dann nur zu sagen, NIE WIEDER Puky und wem die Sicherheit seiner Kinder am Herzen liegt macht es genauso!

Mein Sohn hätte zu seinem 2 Geburtstag ein Dreirad von Puky bekommen sollen. Ich habe es bereits 3 Wochen vorher bestellt und nach 1,5 wöchtiger Lieferzeit endlich auch bekommen (was überhaupt kein Problem ist, da ich größtes Verständnis für die aktuelle Coronasituation habe!!!).
Leider wurde uns das rosa Dreirad für meinen Sohn geliefert. Ok, gut. Kann passieren.
Nachdem ich ein Mail geschrieben habe kam keine Reaktion, anschließend rief ich an und mir wurde gesagt, dass das Mail eh gelesen wurde. Aha, also gelesen und keine Antwort drauf....
Soweit sogut. Ich bat den Herren am Telefon, er möge mir bitte das richtige Dreirad schicken.
Tja, das geht aber erst, wenn das falsch gelieferte wieder zurück im Lager ist!
Ich hab ihm erklärt, dass das dann wieder 1,5 Wochen dauert und ich dann das Rad in frühestens 3 Wochen habe. Mein Sohn hat aber am Wochenende Geburtstag!
Tja, keinerlei entgegenkommen diesbezüglich, obwohl die Firma es ja verbockt hat und nicht ich!!!! Sie hätten das richtige Dreirad einfach sofort wegschicken können und es wäre total in Ordnung gewesen.
Ich habe das Paket soeben zur Post gebracht und mir ein anderes Dreirad bestellt.

Kundenservice katastrophal!!!!!

Ich habe für meine Tochter zum 3. Geburtstag ein neues Laufrad bestellt.
Dieses wurde zeitnah geliefert.

Leider stellte sich beim auspacken heraus, dass das Hinterrad defekt ist.
Mir wurde dann ein neuer Schlauch geschickt, die Reparatur muss der Kunde übernehmen.

Montagehebel gekauft und Schlauch getauscht.

Beim aufpumpen zeigte sich eine Beule im Rad.
Der Mantel war leider auch defekt.

Wieder Kontakt per Mail aufgenommen und als Antwort eine Standardmail erhalten.

Nun steht der Geburtstag an und das Laufrad ist nicht zu gebrauchen.
Auf die Dringlichkeit wurde per Mail hingewiesen, interessiert aber keinen.
Auf telefonische Nachfrage hin wurde dann mitgeteilt, dass der Versand 5-7 Tage benötigt.
Für einen Fahrradmantel???????
Laut Kundenservice können man die Angelegenheit nicht schneller bearbeiten.

Wahrscheinlich war einfach der Warenwert zu niedrig, ein unzufriedener Kunde fällt schon nicht ins Gewicht.

Das ist das vierte und letzte Lauf-/ Fahrrad welches ich von der Firma Puky gekauft habe.

Scheinbar bin ich aber nicht der Einzige der unzufrieden mit den Service ist.

Puky jongensfiets 10-13 jaar zwart. Tot segment qua prijs. Helaas zeer slechte kwaliteit. Stikkers laten los en worden plakkerig. Onderdelen roesten. Loopwerk niet goed geconstrueerd zodat de ketting eraf loopt en dit niet goed op te lossen is. Kettingkast van slap spul gemaakt.

Ein ganz großes Dankeschön an den Verkaufsleiter Herr L.... Er hat den Sommer für meinen Sohn perfekt gemacht. Vielen lieben Dank dafür. Ihn würde ich jedem empfehlen, denn er ist einfach "Menschlich " gewesen. 10 Sterne für ihn. Das Unternehmen kann sich glücklich schätzen einen super Mitarbeiter wie Herrn L. Zu haben.

Danke nochmal

Leider ist der Service von Puky meiner Meinung nach unterirdisch schlecht. Habe mehrfach angefragt, aber nur ablehnende Antworten erhalten. Ersatzteile waren schlecht bis garnicht verfügbar und dazu noch sehr teuer.
Ich werde in Zukunft anderen Herstellern den Vorrang geben. Im Geschäft sehen alle neuen Fahrräder toll aus. Der Service im Nachhinein, wenn man ihn benötigt, zeigt, ob eine Marke wirklich klasse hat.

De onderstaande review heeft alleen betrekking op het door ons aangeschaft artikel en niet op het merk Puky in het algemeen. In het huidige model kunnen afwijkingen zitten op het gebied van zowel onderdelen als kwaliteit als modelnaam. Let voor de aanschaf op de richtlijnen van het huidige model, zoals de leeftijd van het kind en gewicht.

Je hebt 1001 deugelijke modellen loopfietsen. 11 maanden geleden hebben wij besloten tot de aanschaf van een Puky loopfiets met 2 wielen en een echte fietshelm. In tegenstelling tot een reguliere kinderfiets heeft dit model loopfiets geen zijwielen.

Dit was iets te voorbarig, want het is voor kinderen toch moeilijker dan gedacht. Het is vergelijkbaar voor volwassenen als een eerste rijles met de auto. Het lijkt allemal heel erg makkelijk

Mijn kleinzoon was iets te klein, dus hebben wij als tussenstap extra een vierwieler gekocht, welke omschreven wordt als een loopfiets met vier wielen. Maar als je even geduld heb en tijd neemt om te oefenen op een afgesloten pleintje, komt het allemaal goed. Ondanks intensief gebruik hebben wij geen problemen gehad. Maar de eerlijk gebiedt te zeggen, dat er ook maar weinig kapot kan gaan aan een loopfiets in tegenstelling tot een reguliere fiets.

Hij en vele anderen gaan dan zo snel met de loopfiets, dat zij eigenlijk alleen bij te houden zijn met een fiets en niet te voet. Derhalve adviseer ik ook een echte goedgekeurde fietshelm.

Welke ook gebruikt kan worden achterop de fiets bij pappa en/of mamma. Als EHBO-er heb ik geleerd, dat heel veel jonge ouders nog steeds het gevaar onderschatten van het vallen uit een kinderzitje op een fiets. Wat voor een volwassenen misschien als heel erg klein afstand lijkt, kan voor een jong kind heel erg slecht aflopen.

Das Puky Fahrrad meines Sohnes ist zwar ordentlich verarbeitet, dafür aber sehr schwer. Was mich aber wirklich ärgerlich macht, ist die Tatsache, dass das Rad so konstruiert ist, dass man es nur schwer reparieren kann. Wenn die Kette rausspringt so muss man in mühseliger Kleinarbeit das Schutzblech demontieren. Es ist vollkommen unverständlich, warum das Kettenschutzblech so umständlich verbaut wurde. Ich vermute dahinter Absicht, um den stationären Fahrradhändlern Zusatzeinnahmen zu bescheren. In die Richtung passt auch, dass keine standardisierten Teile verbaut werden. Für die Cantilever-Bremse (mit Gewinde-Bremsklötzen) findet man kaum Ersatzteile. Als Familien, lieber Finger weg!