Plugwise Omdömen 1 294

Ik ben zelf niet zo handig dus ik heb de helpdesk gevraagd mij tips en tricks te geven en ik kreeg onwijs snel al een antwoord!!! Een heel fijn bericht en echt meedenkend, ook zeker goed advies gekregen, geen verkooppraatjes. Hele vriendelijke mensen!

Zeer snel antwoord gekregen door de helpdesk en ik was hier ook direct mee geholpen

mijn aanmelding was niet geregeld, daardoor kon ik de app niet instellen en gebruiken. na het invullen van het contactformulier heb ik 2 dagen later wel de toegang gekregen, en kon ik zelf de app instellen en gebruiken.

Een bericht aan de helpdesk werd snel beantwoord en de voorgestelde oplossing werkte meteen.
Dit had eigenlijk ook in een faq online gekund.

Ik ben erg tevreden met de service van Plugwise bij de installatie van de producten. Jelle van Plugwise reageert snel op vragen en heeft uiteindelijk zelf de telefoon gepakt om me door de installatie te leiden. Alles werkt naar behoren. Top service!

Ik kreeg snel reactie op mijn e-mail. Er werd dus snel contact opgenomen. Nu werkt alles fijn

Snelle en adequate reactie op mijn melding. Bedankt.

Sowieso vind ik het te bizar voor woorden dat een helpdesk voor verwarming niet sneller en makkelijker bereikbaar is. En als je dan een vraag stelt krijg je een standaard en summier antwoord wat op internet te vinden is. Wel je iemand spreken, kost je dat meteen geld. Belachelijk. Aks je van de winter en probleem hebt, zit je dus 2 dagen in de kou.

Slechte klantenservice. Doel van de klantenservice lijkt stomweg mailtjes beantwoorden ipv klanten helpen om hun probleem op te lossen. Meerdere keren hetzelfde antwoord gehad en geen stap verder gekomen.
Telefonisch benaderen kan niet want dan moet je 19 euro betalen?!

De Anna thermostaat was super eenvoudig te installeren. Het programmeren was in eerste instantie even zoeken -want anders dan de oude- maar bleek ook behoorlijk eenvoudig te doen.

Snel en adequaat antwoord. Top bedrijf.

telefonische helpdesk, goed en deskundig geholpen

We konden geen verbinding maken met het internet, door Plugwise keurig geholpen en het probleem opgelost. We kunnen nu duidelijk zien wat de opbrengst en wat de kosten zijn per dag. Mooie overzichten en duidelijk.

Was mij e.e.a. niet duidelijk m.b.t. het zigbee protocol waar plugwise gebruik van maakt. Heel snel een antwoord gekregen op mijn vraag. Professioneel, snel en adequaat. Mijn systeem met Adam, Anna, Tom en Jip werkt overigens prima.

De helpdesk heeft mijn vragen met betrekking tot de firmware update van mijn Thermosmart snel en adequaat beantwoord. Ben ik heel tevreden mee.

Tot nu toe tevreden over de Adam, wat hulp nodig gehad van de helpdesk rond de Remeha Isense. Helpdesk reageert meestal dezelfde dag (nacht).

Helaas ben ik nu al even aan het wachten op een oplossing, de ingestelde schema’s werken niet goed. De helpdesk medewerker wist het ook niet meer en nu is al een aantal dagen radio stilte ondanks mijn vraag om een reactie.

Uiteindelijk toch een reactie, het zou aan de isense liggen, nu is er een andere isense onderweg, ik hoop dat het dan verholpen is. Zonder aanvulling van dit bericht werkt het dan wel goed

Wat een verademing! Fijn, praktisch en leuk contact. Lijken net mensen die er echt zelf zin in hebben! Weer eens wat anders dat een chatbot met daarna een chagrijnige medewerker .

Heel blij mee!!

Deze keer ging het goed
Eerdere meldingen (1 jaar geleden) alleen maar standaard antwoorden/meldingen.