Philips Shop Omdömen 73

J'ai passé une commande sur leur site web et y'avais un bug informatique, la commande comme par hasard est passée deux fois, en plus de ça, ils m'ont prélevé deux fois, et ils voulaient pas me rembourser jusqu'à ce qu'ils recevront le colis en double mais le pire c'est UPS qui refuse de me livrer chez moi, quand j'ai appelé le service client Philips, ils m'ont dit regarde directement avec le service client UPS et du coup là je dois voyager, donc je vais probablement perdre l'argent que j'ai dépensé sur la commande (en plus, j'ai payé deux fois à cause du bug) et surtout sans rien recevoir à cause de leur transporteur. Je vais jamais jamais acheté un produit Philips, pour moi, c'est des arnaqueurs.

Toujours en attente de ma commande avec transporteur UPS.... tout les jours je recois des notification d UPS m'informant qu'il ne peut livrer et qu'on minformera ultérieurement de la date de livraison. Cela dure depuis 10 jours. C'est inadmissible. nul à fuir

J'ai commandé deux air fryer xl chez le site Philips France le 08/11/2024 j'ai reçu le colis et je suis choquée j'ai trouvé qu'un seul article malgré que j'ai payé les deux je c'est pas où est le problème j'ai essayé de les contacter mai j'arrive pas quand je fais le suis sur UPS il est indiqué que 1 colis sur deux a été livré et le deuxième colis étiquette créé mais toujours pas d'information c nul

Très déçue par Philips. J'ai commandé un purificateur d'air. Je me suis trompée de référence. J'ai contacté le service client qui m'a dit de refuser le colis et que je serais remboursée sous 10 jours. Ils ont réceptionné le colis le 26 janvier et depuis j'appelle on me dit que c'est en cours qu'il y a eu un problème technique. J'ai relancé le 4 puis le 16 février et toujours pas de nouvelles de mon remboursement de 190e. Nul à fuir. On ira chez la concurrence la prochaine fois.

Commande de 2 rasoirs, au déballage 1 seul dans le carton. Après avoir contacté le service client par téléphone (le module sur whatsapp ne fonctionne pas mais est toujours proposé), une personne du support m'annonce qu'ils doivent enquêter. Finalement je reçois un email m'indiquant que je vais recevoir un article de remplaçant (sic). 3 semaines plus tard je n'ai rien reçu.

Two orders within 2 weeks or so.

First one had been returned after reaching some destination and refused by the receiver. More than a week later, while the expected delivery was within 1-3 days. No explanation on why...

Second one, as I though the first was just a bad isolated case: order was cancelled 3 days after, without any reason.

In between, my money was kept, without any compensation, no justification, no possibility to raise a ticket or a complaint.

Disappointing service, never again ordering from Philips Shop.

Blender commandé avec bol en verre. Surprise de voir l’article livré dans son emballage d’origine sans autre carton pour le protéger. Évidemment le bol en verre était cassé. SAV contacté, demande à renvoyer le colis et un remboursement. On me propose de repasser commande. 2eme colis arrivé, déposé chez un voisin. Idem le bol en verre encore en morceaux!!! Jamais vu un tel service, surtout avec des articles fragiles! Ils gagneraient de l’argent à changer de société de livraison (UPS plus jamais) et à mieux emballer leurs articles.
C’était ma première et dernière expérience avec le webshop de Philips. Et je ne parle même pas des erreurs qui s’affichent régulièrement sur les écrans de leur site. J’effectue des achats en ligne depuis de nombreuses années, je n’aurai jamais imaginé un service aussi médiocre d’une telle marque.
Je ne recommanderai ce site à personne, au contraire.

Lamentable vous commandez vous payez et vous ne recevez jamais rien. Site bidon? Zéro service client et même pas d’adresse email pour les contacter nous sommes au 21ème siècle!

Dommage ne pas pouvoir mettre zéro. Commande d'un pièce de rechange pour machine Senseo. Déjà bug au niveau du paiement qui ne signale ni d'échec, ni de réussite. Du coup, je retente plusieurs fois sans que ma commande soit validée et puis une dizaine de minutes plus tard je reçois trois mails me disant que ma commande a été validée trois fois. Tentative d'annuler les commandes en trop, impossible à faire en ligne. J'appelle donc le numéro indiqué qui me renvoie vers un autre numéro qui n'est pas attribué. C'est borderline une arnaque ce site. Bravo Philips, pire site sur lequel je suis tombé.

A Fuire!! J’ai commander un aire fryeur Je n’est jamais reçus e-mail de confirmation.
J’ai appeler le service client qui me dit que je n’est jamais passer commande ils te trouve pas mon nom je trouve en rond déçus n’acheter jamais chez eux .

J'ai acheté une machine à espresso automatique au mois de decembre 2018. Bien sur elle n'est plus garantie sauf qu'à ce prix là (+ de 800 euros la machine) je ne m'attendais pas à ce qu'elle lache au bout de 3 ans!!! avec pourtant un entretien régulier avec les produits philips. c'est un gros investissement de depart pour faire des economies sur les "capsules" et faire attention à la planete... Extrement déçu de la marque et que dire du site.. on tourne en rond en essayant de trouver comment la faire réparer!! rien de clair sur le prix et sur le temps de réparation et quand je vois les difficultés pour commander un produit (commande annulée, pb pour payer par carte, etc..) j'ai trés tres peur du SAV! bref, terminé Philips!!!

Site d’e commerce absolument nul et à fuir !!!
Commande passée pour des recharges de brosses à dents . Au moment de payer la page de confirmation de la commande ne s’affiche pas et la page de paiement me redemande de payer … 2 commandes générées à quelques secondes d’intervalle mais chez Philips. fr on ne peut pas annuler une commande en ligne même en appelant tout de suite le service clientèle … et impossible de générer soi même le bon de retour sur le site contrairement à ce qui est indiqué !!!!
Depuis ils m’envoient soi disant par e-mail un bon de retour que je ne reçois jamais …. Perte de temps au tel, très mauvais site web pour gérer ses commandes , bref quand on ne sait pas faire du e- commerce et qu’on ne se donne pas les moyens pour que cela marche on n’en fait pas…. Et au passage Philips pour moi c’est terminé !!!!!

annonce trompeuse sur le site de commande internet (philips on line)
livraison en express payante annoncée en 1 ou 2 jours
ce qu'ils oublient de préciser c'est que ce délai est décompté après la préparation qui peut prendre 2 jours. Pour avoir cette info il faut aller chercher dans le FAQ ! consternant !

Impossible d'obtenir le mode d'emploi d'un nouveau produit, un air cooker, commandé en ligne. Pour des raisons soit-disant écologiques, les modes d'emploi ne sont plus fournis dans les cartons, mais disponibles uniquement en format numérique. Suite à ma demande il m'a été répondu de l'imprimer moi-même si j'en avais besoin ! Une honte ! Je ne suis pas d'accord d'imprimer à mes frais les modes d'emploi des produits ! Où est l'écologie là-dedans ?D'une part ce n'est pas pratique de feuilleter une notice de 50 pages sur son téléphone quand on cuisine, d'autre part certaines personnes ne sont pas à l'aise avec l'informatique. Philips devrait fournir des supports papier, au moins à la demande, c'est quand même un minimum

UNE BROSSE A DENT QUI VAUT + DE 100 EUROS ET DONT LES PIECES DETACHÉES NE SONT PLUS DISPONIBLES !!!! A NOTRE EPOQUE C'EST INCROYABLE ? Ils sortent d'ou chez Philipps ?

En plus un service après vente en ligne très très médiocre.

Impossible de recommander un peigne à barbe avec fixation sur une tondeuse philips QP6620 acheter 100 €

Achat centrale vapeur Philips GC7840/20 reçue le 30/01/22 : très déçue par mon achat. Centrale bruyante et incontrôlable. Le bouton vapeur se bloque régulièrement d’où une émission de vapeur en continu et je me brûle les doigts à son contact lorsque je veux le débloquer. Après déblocage, il y a une latence entre l’appui sur le bouton et la production de vapeur et des jets irréguliers mouillent le tissu. Quand je repose le fer sur son support, à nouveau émission incontrôlée de vapeur. Résultat : repassage qui n’est pas à la hauteur des performances prédites par Philips. Je regrette mes anciennes centrales vapeur. Merci Philips, fabrication en Indonésie.

Achat d'un Airfryer XXL mi décembre qui aurait dû nous être livré sous 10 jours, on me communique un lien UPS quelques jours plus tard qui indiquera " Etiquette créee" jusqu'en février. Je contacte le service client en janvier qui passe son temps à me balader en me promettant de "revenir vers moi". C'est choquant de voir qu'une marque aussi connue se moque visiblement de ses clients et de son image avec un service client SCANDALEUX. Les prochains achats que je ferai se feront chez la concurrence.
J'attends toujours le remboursement de mon produit non reçu.

Le service offert par Philips est une véritable HONTE. J'ai commandé du matériel pour ma cafetière automatique en mai. Il y avait rupture de stock concernant de l'huile pour l'entretenir.
2 mois après (en juillet) , n'ayant pas de nouvelle, j'appelle. La personne me répond qu'elle se renseigne et me rappelle. Puis aucune nouvelle !
En Novembre, je les recontacte. Réponse : le tube de graisse vous a été envoyé : Personnellement, je n'ai rien reçu !!!! Maintenant le délai est dépassé : on ne peut rien faire si ce n'est vous envoyer un bon de réduction de 20% et vous rachetez le produit !
QUELLE HONTE !
C’est du VOL : on paye un produit qui n’est jamais envoyé. ROYALEMENT, ils proposent d’envoyer un bon de réduction de 20% et que je refasse l’achat !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
SURTOUT FUYEZ PHILIPS !
Cette marque ose me faire cela pour un tube de graisse. Avec ma cafetière à 450€, cela aurait surement été la même chose !
Il y a de nombreuses marques qui vendent des cafetières. Elles sont surement BEAUCOUP plus SÉRIEUSE que Philips !
Ce qui est sur, c'est que pour notre famille, et elle est nombreuse, nous n'achèterons PLUS JAMAIS cette marque !

Renvoi d'une centrale neuve. Au bout de 3 semaines on me dit qu elle n est pas réparable et on me propose un échange avec une livraison dans les 3 semaines... Total : 7 semaines sans repassage donc obligé d'acheter un autre fer
Aucun responsable ne vous contacte malgré les demandes répétées. Ils s'en foutent ! un SAV en dessous de tout et des interlocuteurs qui ne comprennent rien .
Une entreprise à BANIR avec des produits non fiables. Une demande de remboursement est demandée mais pour quand ?
La référence du suivi si un courageux veut me contacter :
PHILIPS suivi de votre dossier : 60-0028750096