Petster Omdömen 

Svar från Petster

30 maj 2025

Hej,

Tack för att du tog dig tid att lämna en recension.

Vi beklagar att du inte blev nöjd med ditt köp. Enligt vår kontroll stämmer informationen på hemsidan överens med de plaggmått som tillverkaren, Arrak Outdoor, har angivit. Det kan dock vara svårt att jämföra storlekar mellan olika märken, då passform och material kan skilja sig trots liknande mått. Det är något vi också nämnde i vår mejlkonversation.

Vi har förståelse för att det är frustrerande när en vara inte motsvarar ens förväntningar, men i det här fallet har vi följt våra rutiner och lämnat korrekt produktinformation. Returavgiften är en fast kostnad enligt våra köpvillkor, och gäller även vid returer där varan inte upplevs passa.

Vi uppskattar att du hörde av dig – din återkoppling hjälper oss att tydliggöra informationen ytterligare för framtida kunder.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Petster🩵

Svar från Petster

3 juni 2025

Hej Lina,
Tack för att du delade med dig av din upplevelse. Vi förstår att situationen upplevts som frustrerande, och det är självklart tråkigt att det blivit så här.

Vi vill förtydliga att vi i detta fall följde vår returpolicy, eftersom produkten returnerades utan att det anmälts att den var defekt vid leverans. När ett plagg kommer tillbaka i förändrat skick – som i detta fall med en saknad knapp – gör vi en bedömning av produktens skick, vilket kan påverka återbetalningen.

För att en vara ska hanteras som reklamation behöver vi få in det som ett sådant ärende medan produkten fortfarande är hos kunden. I detta fall gjordes inte det från början, men vi har nu i efterhand gått vidare med ett reklamationsärende baserat på den information du lämnat.

Vi är glada att kunna meddela att ärendet nu är löst och att vi kommer att återbetala hela beloppet.

Vi tar till oss av all feedback – även när något inte blivit som tänkt – och hoppas att det märks att vi lyssnar och vill göra rätt.

Vänliga hälsningar,
Team Petster🩵

Svar från Petster

21 maj 2025

Hej,
Tack för din recension, och vi beklagar att reklamationen tog tid. Anledningen är att vi i vissa fall behöver invänta svar från leverantören innan vi kan gå vidare – men vi försöker alltid hantera ärenden så snabbt som möjligt.

Vi är ledsna att du upplevde både leverans och kundservice som långsam. Vi tar med oss din feedback och jobbar kontinuerligt på att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Petster🩵

Svar från Petster

21 maj 2025

Hej,
Tack för din recension, och vi beklagar verkligen att du upplevt bristande respons i ditt reklamationsärende. I vissa fall behöver vi kontakta tillverkaren innan vi kan gå vidare, vilket tyvärr kan leda till viss väntetid – men vi gör alltid vårt bästa för att hantera ärenden så snabbt som möjligt.

Vi kan nu se att din reklamation ska vara löst, och hoppas att det känns bra för dig. Tveka inte att höra av dig om något fortfarande är oklart.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Petster🩵

Svar från Petster

23 apr. 2025

Hej!
Tack för din feedback, det är verkligen tråkigt att höra att din upplevelse inte levde upp till förväntningarna. Vi strävar alltid efter att leverera både snabb service och produkter av hög kvalitet.

Om det rör sig om en reklamation får du jättegärna kontakta oss på contact@petster.eu så hjälper vi dig gärna vidare.

Tack igen för att du hörde av dig – din feedback hjälper oss att bli bättre!

Vänliga hälsningar,
Teamet på Petster❣️

Svar från Petster

17 apr. 2025

Hej Sandra,

Vi beklagar verkligen att din beställning har blivit försenad. Förseningen beror tyvärr på ett fel i system, vilket har påverkat vår möjlighet att skicka din order i tid.

Vi har nyligen varit i kontakt med leverantören och har nu äntligen fått ett bekräftat leveransdatum. Det innebär att vi räknar med att kunna skicka din beställning onsdag eller torsdag nästa vecka.

Återigen – vi är väldigt ledsna för det inträffade och tackar för ditt tålamod!

Vänliga hälsningar,
Team Petster❣️