Petster Omdömen 

Svar från Petster

22 nov. 2024

Hej Elisabeth!
Tack för att du delar med dig av din feedback. Vi beklagar att du känner dig missnöjd med vår returpolicy. Vi förstår att det kan väcka frågor, och vi vill gärna ge dig mer insikt i våra riktlinjer.

Anledningen till att vi inte accepterar returer av oöppnade produkter inom kategorierna "hästvårdsartiklar" och "pälsvårdsprodukter" är att dessa produkter ofta omfattas av strikta hygien- och säkerhetskrav. Eftersom de är avsedda för nära kontakt med djurens hud och päls, kan vi tyvärr inte garantera att produkterna förblir i sitt ursprungliga skick även om de inte öppnats, vilket gör att vi inte kan sälja dem vidare.

Vi har utformat vår returpolicy med detta i åtanke och försöker vara så tydliga som möjligt med informationen i våra köpvillkor. Om något kan förbättras eller förtydligas, är vi alltid öppna för konstruktiv feedback.

Ha en fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Petster

Svar från Petster

22 nov. 2024

Hej!
Tack för att du delar din upplevelse med oss. Vi vill verkligen be om ursäkt för de förseningar som uppstod i samband med din beställning.

Tyvärr fick vi besked från vår leverantör om en oväntad och betydande försening av varan du beställde. Vi förstår att det kan ha varit frustrerande att få flera ändrade leveransbesked, och det är självklart inte den upplevelse vi vill ge våra kunder.

Vi arbetar ständigt med våra leverantörer för att förbättra kommunikationen och minimera risken för liknande situationer i framtiden. Vårt mål är alltid att leverera snabbt och smidigt, och vi tar din feedback på största allvar.

Vi är glada att höra att de varor du mottog motsvarade dina förväntningar, även om leveranstiden blev längre än planerat. Om du har några ytterligare frågor eller funderingar, är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna!

Tack igen för att du tog dig tid att skriva till oss. Din feedback är värdefull för oss!

Vänliga hälsningar,
Teamet på Petster

Svar från Petster

22 nov. 2024

Hej!
Tack för att du delar din feedback. Vi är ledsna över att leveranstiden för din beställning blev längre än förväntat. Tyvärr mottog vi information från vår leverantör om en oväntad och omfattande försening av varan du beställde.

Vi förstår att det är frustrerande att få besked om ändrade leveransdatum, och vi beklagar verkligen att det påverkade din upplevelse negativt. Vår ambition är alltid att ge våra kunder en så smidig och pålitlig leverans som möjligt, och vi tar din feedback på största allvar.

Om du har några frågor eller funderingar framöver, tveka inte att kontakta vår kundtjänst – vi hjälper dig gärna. Tack för din förståelse, och vi uppskattar att du tog dig tid att skriva till oss!

Vänliga hälsningar,
Teamet på Petster

Svar från Petster

11 nov. 2024

Hej Sandra,

Tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Vi beklagar verkligen att din upplevelse inte blev som du förväntade dig, det är förstås ingenting vi önskar våra kunder.
Vi har skickat ett mejl till dig och erbjudit kompensation som ursäkt rörande kommunikationssvårigheterna. Hoppas vi kan ge dig en bättre upplevelse framöver!

Vi uppskattar att du tog dig tid att dela detta – det hjälper oss att bli bättre.

Vänliga hälsningar,
Teamet på Petster ❤

Svar från Petster

11 nov. 2024

Hej!

Vi beklagar verkligen att din leverans blev försenad – vi förstår att det orsakar besvikelse och frustration.

Tyvärr får vi inte alltid förhandsinformation från våra leverantörer om lagerstatus och eventuella förseningar, och ibland kan vi själva bli underrättade om en försening först när vi följer upp beställningen. Vi arbetar kontinuerligt med våra leverantörer för att förbättra denna process och undvika liknande situationer framöver.

Vi gör alltid vårt bästa för att ge dig som kund en smidig och snabb upplevelse, och vi är ledsna över att det brustit den här gången.

Tack för din förståelse, och tveka inte att höra av dig om det är något mer vi kan hjälpa till med.

Ha en fin dag!
Med vänliga hälsningar,
Teamet på Petster🌸

Svar från Petster

11 nov. 2024

Hej Annika,

Tack för ditt omdöme! Vi är glada att höra att du tycker om våra produkter och uppskattar att du delar din feedback med oss.

Vi arbetar alltid för att göra våra leveranser så snabba som möjligt och har kollat på dina tidigare beställningar för att förstå hur vi kan förbättras ytterligare. Vi ser att de båda skickades snabbt efter beställning, men vi tar absolut med oss dina synpunkter för att säkerställa en så smidig upplevelse som möjligt framöver.

Tack igen för att du hjälper oss bli bättre! Hör gärna av dig om du har fler frågor – vi finns här för dig.

Varma hälsningar,
Teamet på Petster🌸

Svar från Petster

11 nov. 2024

Hej! Jag kan se att våran kundtjänst har varit i kontakt med dig om din reklamation, och att problemet nu är löst❤️

Vi är glada att höra att vårt team kunde lösa problemet för dig. Ibland tar det lite längre tid när vi behöver maila med leverantörerna, men vi förstår frustrationen och tar åt oss kritiken🌸

Vänliga hälsningar,
Teamet på Petster✨

Svar från Petster

11 nov. 2024

Hej Anna,

Vi är verkligen ledsna att din upplevelse med oss inte blev som förväntat och förstår frustrationen kring den långa leveranstiden. Vi har skickat ett mejl till dig med en kompensation som tack för ditt tålamod och hoppas att det kan bidra till en bättre upplevelse nästa gång.

Tack för din ärlighet – din feedback är viktig för oss i vårt arbete att förbättra oss!

Med vänliga hälsningar,
Team PETSTER ♥