Pepephone Omdömen 1 185

Hola, llevo 12 años con PEPE y me paso por la cabeza actualizarme los datos y contacte con ellos y el agente que me atendio de atencion al cliente en lugar de actualizarme me ha echo un cambio de titular y hasta luego los 12 años de antiguedad ( llevo desde el 2014 con ellos ) entonces a partir del 13 de mayo del 2026 hasta el 2 de junio 2026 les he llamado mas de 10 veces y cada uno me hablava cosas diferentes y lo que mas raro me parecio que el dia 24 de mayo una chica del atencion al cliente no daba credito que cuando verifico el sistema percio todas las veces,que me puse en contacto con ellos y vio que nadie revisaba ni reviso mi expediente y el sistema y la aplicacion me salia sin ningun servicio y si queria darme de alta un nuevo servicio llama al 1706 ( cuando bien he dicho al principio del texto que llevaba 12 años de antiguedad ) y el 28 de mayo me dicen que tienen muchos clientes y que por eso tanta demora , con razón hay muchos clientes , porque antes cualquier problema lo solucionaban al momento y si siguen igual con tantos clientes como dicen que tienen , pues una buena parte los van a perder y ya de tantas mentiras el dia 2 de junio del 2026 me ha costado pero he elegido hacer una portabilidad a otra compañia , porque cuando ya empiezan a engañar a los clientes seguir con ellos ya es imposible y si no cambian van a perder clientela cada dia hay compañias nuevas y competencia sobra.

Suerte , a los clientes de PEPE....

Precio justo.calidad excelente y encima no tocan los c.. con publicidad.
Lo unico me gustaba más el pepe original macarra. El de ahora me parece muy blandito.

Con diferencia, tanto en servicio como en atención al cliente son los mejores. Y en telefonía móvil, además, los más económicos.
Además, premian la fidelidad y no te llaman para ofrecerte servicios.

Nunca escribo reseñas, pero quiero dejar constancia de lo contenta que estoy con el servicio de Pepephone.
No soporto las compañías que se aprovechan del consumidor, con condiciones abusivas y letra pequeña. Pepephone es honesto y claro en todo. No te engañan: lo que ves es lo que hay.

Por otro lado, la atención al cliente es inmejorable y solo te contactan cuando es estrictamente necesario. Si por algún motivo les tienes que contactar tu, son muy rápidos y eficientes, no como otras compañías que te hacen hablar con un bot, perder el tiempo y la paciencia.

Hay que apoyar a las empresas honestas, que no son muchas.

Estoy con Pepephone desde hace 15 años y no he tenido ningún problema, no te molestan con llamadas comerciales, y la calidad del servicio es muy buena.

Últimamente la conexión internet y los fallos son muy constantes en castilla la mancha la parte de Toledo nada recomendable, gracias a ellos he perdido al día de hoy dinero y seguimos sin solucion desde ayer

de diez muy bien para el cambio de titular buen servicio

Hubo un pequeño problema a la hora de conectar el internet a los vecinos, quedando mi casa sin el acceso al mismo, pero los técnicos Augusto y Bruna (de Gran Canaria) solventaron muy bien la situación y recondujeron mi estado de tensión a un estado más calmado. Espero que esto lo tenga muy en cuenta la empresa y les recompensen por tener el buen hacer y la voluntad de que todo salga correctamente, pues por personal como ellos es capaz de crecer y mantener a sus clientes.

la compañia en general bien pero los instaladores de la fibra es una veguenza , te dicen que van a tu casa dia y hora señalada y luego no se presentan y no te avisan , menuda verguenza

8 Años con ellos y son extraordinarios. Aplicar las mejoras de tarifas a los que ya son clientes. No molestar. No hay peleas por cobros indebidos es un lujo.

No tengo ningún motivo en años para cambiar de compañia

Cambio de domiciliaciòn bancaria, Siguiendo los pasos queme indicaron realice la operaciòn con rapidez y eficacia.

Llevo más de 6 años con Pepephone y, sinceramente, nunca había tenido problemas. Por eso me duele aún más escribir esto.

Llevo ya casi dos semanas sin internet en casa. Dos semanas. Trabajo desde casa y esto está afectando directamente mi trabajo y mi día a día. Lo único que recibo constantemente es “disculpa las molestias”, pero soluciones reales, ninguna.

Después de más de una semana, finalmente me dijeron que me enviarían un router inalámbrico para poder tener algo de conexión temporal. Ahora intento averiguar dónde está ese router y nadie responde ni por WhatsApp ni por la app de Pepephone.

Estoy profundamente decepcionada. Siempre recomendé Pepephone a amigos y familiares porque pensaba que tenían uno de los mejores servicios de atención al cliente en España. Ahora siento que simplemente han desaparecido y nadie se está haciendo responsable de una situación gravísima.

Estar dos semanas sin internet en 2026 es una absoluta negligencia y demuestra una falta total de gestión y de urgencia por parte de la empresa.

Quiero una solución inmediata. Y hasta que esto se resuelva, voy a seguir escribiendo cada día en Trustpilot explicando lo que está pasando, actualizando la situación y reflejando públicamente cómo está siendo mi experiencia.

Llevaba desde que puse Internet con Movistar donde cada mes subía y nunca me quedaba claro porqué después de más de una década donde pagaba alcanzando los 100€ me pasé a Vodafone, con la misma experiencia, que si me suscribí a nose qué,el caso es que siempre subía y nunca sabía lo que pasaba,me daba apuro pasarme a Pepephone ya que no es tan conocida sin embargo mi sorpresa viene cuando me cobran exactamente lo que me dicen y con los casi 3 años que llevo la factura solo se ha movido para bajar el precio,nunca he tenido ni un solo problema.No molestan para nada y encima si hablas con ellos no es para aumentar el precio sino todo lo contrario.En algunas ocasiones me han mandado un mensaje que hay problemas con Internet y piden disculpas y encima te dan gb gratis como compensandolo, personalmente nunca me di cuenta de ningún problema,si no me envían el mensaje ni me entero que va mal,es una realidad.Solo puedo estar muy agradecida con la pedazo empresa que es y el pedazo equipo de trabajadores que tiene.Siento extenderme tanto.
Muchas gracias por el servicio es 100% recomendable.No pienso cambiarme .
Gracias

Es la mejor empresa de servicios que he tenido a lo largo de treinta años de vida adulta (tengo 54 y llevo desde los 24 contratando servicios). Inmejorable eficiencia.

Llevo con Pepephone 12 años. Resolución de consultas rápida y eficaz. Precios competitivos. Y, para mí, lo más importante: NO TE DAN LA TURRA. Su servicio de atención al cliente es lo más.

Por poner una pega: cada X hay incidencias en la línea, pero lo compensan mientras persiste.

Y otra tontería: al principio era un poco reticente porque el branding me parecía cutre. Me lo sigue pareciendo, pero le he cogido cariño y, al final, es lo de menos <3

Será difícil que cambie de compañía.

Llevo 15 años con esta empresa, lo cual demuestra que estoy contenta con el servicio prestado. Tiene buena relación calidad precio. Aún no he recibido una oferta de otra compañía que me de el mismo servicio por un precio inferior, Cuando hay una incidencia intentan compensarlo de alguna manera, con gigas gratis, por ejemplo. No pasa como en otras compañias, que solo hacen buenas ofertas cuando te cambias a ellas, en este caso, la permanencia tiene ventanas. Tampoco hay sorpresas en las que te suban el precio pasados los años. Tienen una comunicación fluida por mail y te van comentando cosas pero sin ser pesados. Lo único que no te van a ofrecer es descuentos en móviles, porque eso no lo trabajan.

I have been a loyal Pepephone customer since 2021 and always praised their service, but my recent experience has been a "slap in the face." On April 16th, I called to cancel my fiber service (speaking with agent Christian at 15:40). Despite receiving a confirmation SMS that the change was processed correctly, the cancellation was never actually triggered in their system.

I only discovered this error when I followed up 15 days later because I hadn't received return labels for my equipment. Now, I am being overcharged for an administrative and technical error on their part. I sent a formal complaint with clear proof of my call and the confirmation message on May 2nd, and 10 days later, I have received ZERO response.

It is incredibly disappointing to see a company I once trusted treat long-term loyalty with such negligence. I am now forced to take this to social media just to get a basic reply. Unprofessional and deeply frustrating.

De verguenza el servicio de averias en casa, llevo 8 dias esperando para que me solucionen una averia en el ruter ya que no me va el internet...aun sigo esperando...llamo y me dan largas...

Perfecto. Ya llevo 5 años y pocas incidencias y soluciones rápidas.
No te molestan a llamadas de publicidad, esto es lo mejor!