Parkandfly HannoverOmdömen 

Als ich den Parkplatz gebucht und bezahlt hatte, erhielt ich meine Buchungsunterlagen. Dort war als Einfahrtszeit 10:40 Uhr angegeben. Ich habe das so verstanden, dass ich ab 10:40 Uhr auf den Parkplatz fahren kann. Wir kamen um 11:10 Uhr an.

Der Mitarbeiter erklärte uns sofort, dass wir zu spät seien und nun warten müssten, bis er zunächst andere Gäste zum Flughafen gebracht hat. Wir warteten etwa 20 Minuten. Als er zurückkam, versuchten wir ihm zu erklären, dass wir die Angabe in der Buchungsbestätigung anders verstanden hatten und dass wir mittlerweile unter großem Zeitdruck standen. Trotzdem bestand er darauf, dass es unsere Schuld sei, und zeigte keinerlei Verständnis.

Der schlimmste Moment war jedoch, als wir bereits im Shuttle saßen und ein paar Meter gefahren waren. Plötzlich sagte der Fahrer, dass er uns überhaupt nicht mehr zum Flughafen bringen würde. Meine Frau fing daraufhin an zu weinen. Erst danach entschied er sich doch, uns zum Flughafen zu fahren.

Bei der Rückreise wurden wir zwar ohne Probleme vom Flughafen abgeholt, allerdings mussten wir dort ebenfalls etwa 30 Minuten warten. Währenddessen wurden die Kunden anderer Parkplatzanbieter bereits abgeholt, während wir noch auf unseren Shuttle warten mussten.

Ob der Mitarbeiter oder wir im Recht waren, möchte ich nicht beurteilen. Möglicherweise war die Angabe der Einfahrtszeit missverständlich. Das Verhalten gegenüber zahlenden Kunden sowie die langen Wartezeiten haben jedoch einen schlechten Eindruck hinterlassen und unnötigen Stress verursacht.

Mein Rat an andere Kunden: Klären Sie vorab genau, was die angegebene Uhrzeit bedeutet, und planen Sie ausreichend Zeit ein, um eine ähnliche Situation zu vermeiden.

Toller Service!
Das war bereits unsere zweite Fahrt mit dieser Firma.
Wir waren sehr zufrieden – Preis und Leistung stimmen absolut.
Nach der Ankunft haben wir nur etwa 10 Minuten gewartet, der Fahrer war sehr freundlich.
Wir sind mit einem Kind gereist und ein Kindersitz wurde ebenfalls bereitgestellt.
Vielen Dank, wir kommen gerne wieder!

Mittlerweile nutzen wir seit über 20 Jahren Flughafentransfers an vielen Flughäfen in Deutschland sowie Europa und erlebten bisher immer einen sehr guten Service. ABER was hier bei ParkandFly Hannover Langenhagen ertragen mußten, war das genaue Gegenteil:
Dort angekommen, wurden wir erst einmal nicht auf das Gelände gelassen und mußten ohne Erklärung -wie schon einige andere vor uns- mit unserem Auto auf der Straße bei -5°C warten, bis wir dran sind. Ich vermutete, dass der Parkplatz bereits voll war und fragte nach einer gewissen Zeit nach, wie's denn nun weitergehen soll. Daraufhin gestikulierte man uns, wir sollten einem dort stehenden alten klapprigen roten Bus folgen, was wir dann und all die anderen intiutiv taten. Nach einer nächtlichen Irrfahrt am Rande von Hannover kamen wir irgendwann auf einem offenen stockdunklem Parkplatz einer Spedition o.ä. an. Das war nun unser "eingezäunter, beleuchteter, abgeschlossener, viedeoüberwachter Stellplatz mit festen Qualitätststandards und regelmäßigen Kontrollgängen" so wie es in der Buchungsbestätigung stand. Eine dreistere Täuschung und Enttäuschung haben wir in über 20 Jahren noch nicht erlebt. Aber wir mußten nun zum Flughafen und uns damit abfinden.
Und es geht mit diesem "Niveau" weiter: Beim Rücktranfer empfing uns wieder ein maulfauler Mitarbeiter mit einem uralten Bus, der uns gleich zu verstehen gab, dass er hier nur Fahrer (und natürlich Raucher) sei und nicht für das sichere Verladen der zahlreichen Koffer zuständig ist. Das mußten wir Kunden dann schon selbst übernehmen.

Summa summarum wurde die Leisung in keinster Weise erbracht, so dass ich mein Geld zurückfordern werde.