netzclub Omdömen 152

keine Antwort mehr auf Rückfragen. Wann wird nur hingehalten und dann kommt nichts mehr. Keine Chance den Kundenservice zu erreichen.

Zu Beginn von netzclub war alles top, jetzt seit Jahres Katastrophe und seit 2025 Vernichtung pur.

Seit kurzem Kunde und schon wieder dabei zu kündigen. Tarif ist zwar gebucht, ist aber jeden Monat wieder „weg“ sodass man die teuren Gebühren bezahlt ohne es zu wissen. Kundenservice ist auch nicht wirklich hilfsbereit. Ich wechsel lieber…

Seid über 10 Jahren immer super zufrieden gewesen, seid der Fusion mit Phonic eine Katastrophe. Guthaben weg, Tarif weg, Zugang weg etc. Kundenservice unbrauchbar. Ich bin dann mal weg

Login geht nicht mehr, Tarif nicht mehr verfügbar, Passwort vergessen Funktion geht nicht.
Absoluter Riesen-Fail diese Firma.
Guthaben wurde somit gestohlen, Zugänge nicht mehr möglich.
Absolut illegal.

Der Wechsel zu FONIC hat das Ende meiner treuen Kundschaft besiegelt.

Nicht nur, weil die Aussage "alles außer der Name bleibt wie es ist" eine glatte Lüge ist, aber auch, weil offensichtlich einer Menge Leute unangekündigt und ohne Erklärung das Restguthaben abhanden gekommen ist.

"Tarif-Preise und Konditionen bleiben gleich" - achso, und wo ist dann der Surf Basic 2.0? DER Tarif, der Netzclub von anderen Anbietern jahrelang positiv abgehoben hat und dank dem ich auch während finanzieller Engpässe zumindest immer über WhatsApp erreichbar war? Joa, der heißt jetzt "Classic" und mit kostenlosen Daten is nicht mehr.

Mein Geld ist auch futsch, obwohl bei netzclub ebenfalls behauptet wird, dass Restguthaben "ganz einfach übertragen wird" - übertragen wohin? Von meiner physischen SIM....auf sich selbst? Absolut unprofessionelles Chaos.

Ich mach mich jetzt schlau über alternative Anbieter und schau, dass ich so schnell wie möglich mit netzclub/fonic abschließen kann.

An der Aktion hat Telefonica augenscheinlich nen riesigen Schwall an Kunden verloren. Schade, aber verdient.

Die Bewertungen sprechen für sich.
Mobile Daten funktioniert bei mir mittlerweile seit Ende Januar nicht und niemand rührt sich.
Miserabler Kundensupport.
Kommen nur Inhalte-Sprüche.

Schlechter Kundenservice. Auf E-mail und Anrufe reagiert niemand. Wollte jetzt meinen Vertrag kündigen und meine Rufnummer mitnehmen. Daraufhin nur eine automatische Empfangsbestätigung als Email. Eine Woche später nocheinmal eine Bestätigung, dass es noch länger dauert. Jetzt warte ich seit fast 14 Tagen auf eine weitere Email. Währenddem ich meinen neuen Vertrag nicht benutzen kann. War immer zufrieden mit netzclub aber der Kundenservice grausam

Ich habe das ganze nun über die Facebookseite von Netzclub versucht. Eine kurze Nachricht über den Messenger mit dem Sachverhalt. Ein Tag später kam die Antwort das die Nummer portiert werden kann. Wir haben den neuen Vertrag bei der Telekom abgeschlossen. Dann wurde das Restguthaben auch gleich überwiesen. Wieso es über den Kundendienst nicht funktioniert ist mir schleierhaft.

Ich versuche seit 8 Wochen meinen Vertrag zu kündigen und meine Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitzunehmen. Es kommt sofort eine mail das die Nachricht eingegangen ist. Ein paar Tage später wir man vertröstet das es länger dauert. Und dann hört man nichts mehr. Anrufen ist auch sinnlos. Ich wurde zweimal nach 25 Minuten aus der Warteschleife geworfen

Eine Kundenbetreuung gibt es bei Netzclub nicht. Man bekommt keine Antwort auf Anfragen egal welcher Art und egal auf welchem Weg man sie gestellt hat. Weder über das Kontaktformular, noch per Post.
Unterirdisch. Ich gehe mal davon aus, dass die sogar ein Kündigungsschreiben ignorieren werden. Im Zweifelsfall kommt man wohl nur per Anwalt weiter.

Leider gibt es dirt wohl einen überforderten Support der nicht auf emails reagiert... Rufnummer mitnahme war mir so nicht möglich also wieder gekündigt

Sehr lange Wartezeit in der Hotline und unfreundliche und inkompatible Mitarbeiter.

Ich will an meine Nummer kommen und habe gekündigt nur von Netzclub gibt es gar keine Reaktion was ein Schrott

Bin seit mehr als 10 Jahren Kunde mit Prepaid-Karte. Aufladung mit Guthabenkarte hat immer gut funktioniert und die Tarifänderung für mehr Datenvolumen im Kundenportal hat bisher auch immer schnell und gut funktioniert.

Am 13.01.2025 habe ich meinen Vertrag bei Netzclub gekündigt. Seitdem versuche ich die Freigabe meiner Rufnummer zu einen neuen Anbieter zu erreichen. Die einzige Antwort die ich auf alle meine Versuche erhalten habe: Es dauert etwa eine Woche bis ihre Anfrage bearbeitet wird. Auch ein Stern ist noch zuviel.

Fast 10 Jahre hat alles funktioniert, seit einem halben Jahr fliegen wir alle 4 Wochen aus unseren Verträgen (2 Stck.). Der Kundendienst ist ratlos. Warte seit 4 Wochen auf eine Nachricht.
Wir sind dann mal weg......

Netzclub wurde wohl zum 27. Januar 2025 eingestellt, heißt es werden keine Neukunden mehr angenommen. Im FAQ heißt es dass die Tarife (inklusive der 200mb Gratis-LTE pro Monat für Bestandskunden) unter der neuen Marke dann unverändert blieben, mal schauen ob das so stimmt (und für wie lange), weiters heißt es nebulös dass der Wechsel von Bestandskunden zu "Fonic" dann innerhalb der nächsten Wochen erfolgen würde, ohne weitere Datumsangaben oder ähnlichem.

Im Zweifelsfall (falls die 200mb unter "Fonic" doch nicht mehr verfügbar sind) werde ich dann mittels Rufnummermitnahme zu einem anderen Gratis-Anbieter wechseln.

Ist schon sehr schade irgendwo - Netzclub war wirklich nicht der beste Anbieter v.A. was den Support betrifft, aber es lief über ein Jahrzehnt lang durchgehend und war eines der einzigen Angebote dieser Art auf dem deutschsprachigen Markt.

Habe Anfang November mein Vertrag bei Netzclub gekündigt trotz Nachfrage Anfang Dezember bis heute noch keine Kündigung bestätigung erhalten.

Kurz zusammengefasst:
eine sporadisch genutzte Netzclub-Karte wurde im Okt 2024 einfach ohne Vorwarnung abgeschaltet. Reaktivierung laut Telefon-Support nicht machbar: sie wollten die Person sprechen (meine seit 8 Jahren tote Mutter), die als Karteninhaberin gilt. Dies bei gleichem Familiennamen, gleicher Wohn-Adresse, SIM, PIN und PUK vorhanden..
Als 'Lösung' bot man mir an, eine spezielle SMS zur Übertragung des Besitzes (von einem zum anderen Familienmitglied im gleichen Haushalt!) zu senden. Wohin? An die von Netzclub selbst deaktivierte Karte!!! Somit sind nun Mutter UND SIM-Karte tot..

Wird noch besser:
also neue Karte beantragt. Postident gemacht, der verlief im Sande. Es folgten tagelang Mail-Aufforderungen, ich solle Postident machen.. Etliche Mails an den Support geschrieben, etliche 'Vorgangsnummern' erhalten, aber nie eine Antwort.
Also nochmals 4km zur Poststelle gelatscht, erneut den Ident durchgeführt.
Die neue Netzclub-Karte kam per Post, ließ sich aber nicht online aktivieren. Fehlermeldung; man solle den Support anrufen.,.
Dort Ahnungslosigkeit, man würde mir eine neue Karte schicken; natürlich kam keine.
Wochen später Online-Aktivierung nochnals probiert: dieses Mal ging es! Aber von LTE (4G) keine Spur. Die alte Netzclub Karte hatte LTE, die neue nur 2G (Edge), am selben Standort.
Probeweise diese und eine 'echte' LTE-Karte (1und1, Vodafone) in DREI Endgeräten getestet: alle Geräte können LTE mit 1und1, aber eben nur Edge mit Netzclub. Mein Standort ist ausdrücklich laut Webseite 'abgedeckt' für LTE im Telefonica-Netz; es funktionierte ja mit der alten Karte jahrlang auch, bis man ihr im Oktober seitens Netzclub einfach den Stecker zog.

Ich habe jetzt eine tote alte Karte, eine nutzlose neue Karte und 5 'Vorgangs-Nummern' zur Problemlösung des Netzclub-Debakels..
Und keine Laune mehr

Ultralange Bearbeitungsdauer. Kündigung wird wochenlang nicht umgesetzt. Die Auszahlung des Guthabens dauert immer noch an. In Zeiten von Instant-Bearbeitung bei anderen Anbieter, ist das einfach nur grottenschlecht. Kann nur dringend von diesem Anbieter abraten!

Habe mit hinterlegtem Lastschriftkonto 10,- Euro auf die Prepaidkarte geladen.
Betrag wurde vom Konto abgebucht aber nicht und nie auf die Karte geladen.
Habe dann logischerweise die Lastschriftabbuchung bei der Bank widerrufen.
Jetzt vemindert dieses Betrugsunternehmen das Handyguthaben um 14,- Euro.
Habe nun auch die Bundesnetzagentur gebeten diesem Betrugsunternehmen die Lizenz zu entziehen, da keine Erreichbarkeit, weder mit Mail noch mit Telefon, Chat oder sonstwie.