Neander Energie Omdömen 

Telefonisch ist NeanderEnergie nicht erreichbar!

Vom 01.04.22 bis 31.03.23 sollte uns die Neander Energie mit Gas beliefern. In der Schlussrechnung vom 05.04.23 rechnete Neander Energie bis zum 04.01.23 den vertraglichen vereinbarten Gaspreis ab und ab dem 05.01.23 den erhöhten Gaspreis. Und man höre und staune der Entlastungsbetrag wurde nicht wie vorgeschrieben für die staatsmäßig angesetzten drei Monate in Abzug gebracht, sondern nur für Februar und März. Begründung von Neander Energie: Da unser Gaspreis am 01.01.23 niedriger als 12 Cent war, wie gesagt aber nur bis zum 04.01.23, kommt für Januar keine Entlastung in Betracht. Obwohl die Schlichtungsstelle Energie e.V. festgestellt hat, dass unsere Abrechnung falsch ist, lehnt Neander Energie, Stadtwerke Erkrath, eine neue Abrechnung mit einer Rückerstattung des zu viel berechneten Betrages ab. somit steht fest, dass sich solche Energie Versorger wie die Stadtwerke Erkrath an uns Kunden durch die Gaspreisbremse bereichert haben und sich auch um Vorgaben der Bundesnetzagentur einen Dreck scheren.
Sowas kann man als Energieversorger ABSOLUT NICHT empfehlen. Kleiner Hinweis noch: Bitte auch die Bewertungen von Neander Energie zum Thema Fernwärme lesen. Danach weiß man, mit wem man es hier zu tun hat.

Nach einer Preiserhöhung im Januar 2024, habe ich
Gas-und Stromvertrag in 02/24 gekündigt. Erst nach
Nachfrage nach der Bestätigung, erfuhr ich, das der
Gasvertrag angeblich schon in 2023 zum 31.01.2024
gekündigt wurde. Da eine Kündigung durch mich nicht
erfolgte, wurde behauptet, das diese auch telefonisch
erfolgt sein könnte, da ein schriftlicher Nachweis nicht
vorhanden sei. Die Jahresabrechnung enthielt einen
geschätzten Verbrauch, der ca. 100 % höher ist, als
der durchschnittliche Monats-Verbrauch.

Ganz ganz schlecht. Hätte ich bloß mal vorher die Bewertungen gelesen. Am liebsten würde ich 0 Sterne vergeben. Seit November warte ich auf meinen Vertrag, der ab 01.01.24 starten sollte. Auch weiß ich meinen monatlichen Abschlag noch nicht. Telefonisch geht niemand an den Apparat (Automatische Ansage, dass Mitarbeiter angeblich immer im Kundengespräch sind) und auf Emails wird entweder gar nicht geantwortet oder man behauptet, der Vertrag wäre unterwegs, welcher aber nie ankam. So ein Verhalten kenne ich nur von billigsten Strom-Discountern. Ich kann nur abraten.

Selten so ein schlechten Service erlebt wie bei Neander Energie.Ein wechsel zu einen anderen Anbieter wird einen Mega erschwert. Auf E- Mail wird nicht oder sehr zeitverzögert reagiert. Bei wechsel werden weit überhöhte Phantesie Zählerstände eingetragen. Am Stichtag wird der Accout gesperrt, sodaß ein korrekter Zählerstandeintrag nicht möglich ist. Ich war schon bei mehreren Stromanbieter, dieser ist aber mit Abstand der schlechteste . Nie wieder!

Wirklich freundliche Mitarbeiter*innen, allerdings echt schleppender Wechsel ZU NeanderEnergie und wieder extrem schleppender Wechsel WEG von NeanderEnergie nachdem man nach knapp einem Monat Lieferung extrem saftig die Tarife erhöht hat. Kann ich nur von abraten.