NCOI Opleidingen Omdömen 

Zeer slechte ervaring. Ik heb mij aangemeld voor BI, maar één dag voor de start blijkt de les over BCM te gaan: iets heel anders dan waarvoor ik mij heb ingeschreven.

Na 5 e-mails, meerdere berichten en ruim 4 uur (!) in de telefonische wachtrij heb ik nog steeds geen duidelijke uitleg of oplossing. Er wordt simpelweg gezegd dat BCM “in het lespakket zit”, terwijl dat mijn vraag totaal niet beantwoordt.

Morgen zou mijn studie beginnen en ik weet nog steeds niet waar ik aan toe ben. Onbegrijpelijk slechte communicatie en klantenservice.

Wat een ellende!
Het is onmogelijk om contact te krijgen met iemand van het NCOI.
Ik zit in de afrondende fase van mijn opleiding en nu heeft het systeem zelf mijn inleverdatum van mijn eindopdracht aangepast en vervroegd..
Ik ben al ruim 6 weken contact aan het zoeken maar NIEMAND mailt terug of neemt op! Zelfs wanneer een docent contact voor mij zoekt met NCOI blijft een reactie uit.
Na het lezen van alle reviews op trustpilot terwijl ik al een uur in de wacht sta wordt ik alleen maar nog verdrietiger!
Dit kan echt niet!

Wat is er met NCOI aan de hand?
Lange wachtrijen aan de telefoon, niet reageren op mail en al helemaal niet de afspraken nakomen.
Niks ten nadelen van het telefonisch personeel. zij zijn vriendelijk. Maar ergens gaat er iets goed fout.
Wij hadden ons ingeschreven voor een klassikale opleiding. Meerdere keren gebeld en gemaild dat wij een factuur nodig hebben om de kosten (zelf) te kunnen declareren bij onze oud werkgever. Niks ontvangen. Wel opeens een mail dat de dagopleiding niet doorgaat. Na overleg besloten om een virituele opleiding te gaan doen. Dit op een desbetreffende dag definitief door zou gaan. Meerdere keren weer gebeld en gemaild om de factuur te ontvangen. Elke keer krijg je aan de telefoon te horen "ik geef het door aan de afdeling" . Na 6x bellen de laatste poging en aangegeven dat ze nog 2 dagen hebben omdat wij anders niet meer kunnen declareren en wij de € 2600 voor de opleiding niet zelf willen/kunnen bekostigen.
Weer geen factuur maar een mail dat de opleiding naar een andere dag is verplaats. Een dag dat wij niet kunnen.
Weet bellen 2 uur in de wacht, eindelijk iemand gsprokenen afgesproken dat de opleiding voor ons geannuleerd wordt. Ook weer 2 mails gestuurd. Op de mails geen reactie gehad.
4 dagen later krijgen wij opeens een mail met een factuur. Maar die factuur is van de klassikale opleiding die door NCOI zelf geannuleerd is.
Het stoom komt ons nu echt uit de oren.
Weer een mail gestuurd en sta nu alweer een half uur in de wacht.

NCOI zorg dat je je zaken op orde hebt. Dat moet je toch wel kunnen verwachten voor zo'n groot bedrijf.

Met veel plezier mijn HBO programma begonnen, module 1 ging prima, daarna begon de ellende. Doordat men achter de schermen het programma heeft aangepast krijg ik alternatieven aangeboden qua dag/tijd om module 2 en 3 te volgen, echter zit hier geen avond opleiding bij. De klantenservice weet me na vele pogingen te vertellen dat module 2 en 3 ook niet mee aangeboden gaan worden.
Na vele malen emailen en bellen kom ik geen steek verder. Ik heb meerdere klachten ingediend maar ook hier nooit reactie opgekregen. Nu maar een mail met bericht om te stoppen, zo kan ik namelijk niet verder. Echter ook hier maar geen gehoor op gekregen, bellen heeft ook totaal geen nut.
Ga nooit maar dan ook nooit in zee met NCOI..

Geen reactie op meerdere mails. Klantenservice onbereikbaar. Inmiddels al 2 maanden verder en nog steeds geen enkele reactie mogen ontvangen en hierdoor mijn opleiding nog steeds niet kunnen afronden. Zowel ik, als mijn werkgever, zijn NCOI meer dan zat.

Opleidingen gaan niet door en worden constant vooruit geschoven. Klantenservice geeft geen gehoor en liegt over inhoudelijke data. Afspraken worden niet nagekomen en klanten worden totaal niet serieus genomen.

Als je dit leest, doe jezelf een heel groot plezier, zoek een ander opleidingsinstituut! Let op, ze opereren onder verschillende namen, je bent gewaarschuwd.

Op 28 augustus heb ik mijn examen Basiskennis Belastingen afgelegd bij NCOI. Inmiddels zijn we drie weken verder.
Vandaag kreeg ik te horen dat er nog steeds geen beoordelaar aan mijn examen was gekoppeld. Er moet nu eerst een beoordelaar worden benaderd, waarna voor de beoordeling opnieuw een termijn van maximaal 20 werkdagen geldt.
Helaas is dit niet de eerste keer dat ik tijdens mijn opleiding tegen dit soort vertraging aanloop.
Wat mij inmiddels vooral frustreert, is de manier waarop problemen worden opgepakt. Ik heb vandaag telefonisch met een studieadviseur besproken dat ik problemen meerdere keren via de reguliere kanalen meld, maar dat daar voor mijn gevoel onvoldoende mee gebeurt. Wanneer ik publiekelijk via LinkedIn reageer, wordt mijn melding ineens opgepakt en komt er wel beweging in.
Dat zou niet nodig moeten zijn.
Ik verwacht echt niet dat tijdens een opleiding alles altijd vlekkeloos verloopt. Wel verwacht ik dat wanneer een student een probleem tijdig signaleert en via de daarvoor bestemde kanalen meldt, daar serieus en binnen een redelijke termijn naar wordt gekeken.
Ik wil mijn opleiding gewoon netjes afronden. Maar steeds opnieuw moeten bellen, mailen en uiteindelijk publiekelijk aandacht vragen om processen in beweging te krijgen, hoort daar wat mij betreft niet bij.
NCOI, hoe zorgen jullie ervoor dat een student niet eerst hoeft te escaleren voordat een probleem daadwerkelijk wordt opgepakt?

De kwaliteit van de lessen hangt zeer sterk af van de docent, hier wisselende ervaringen in gehad (van zeer goed tot teleurstellend slecht). Locaties zijn prima, dagarrangementen zijn goed verzorgd. De informatie over de inhoud van de modules is goed, in econnect is veel terug te vinden op prima wijze.

Waarom 1 ster? Als er iets niet vlekkeloos loopt, geeft ncoi niet thuis. Ze maken er in hun planning een zooitje van en als student heb je er maar mee te dealen. Studenten in dezelfde module die tegenstrijdige informatie krijgen over de volgende module (een deel kreeg te horen dat klassikaal niet door gaat, een deel wist van niks). Mails over de aanstaande module worden niet beantwoord, telefoontjes geven alleen antwoorden uit scripten. En een uur in de wacht staan aan de telefoon? Dat is meer standaard dan uitzondering.
Een docent heeft zo slecht lesgegeven, dat de examens ternauwernood gehaald zijn. Hierbij kwam een kennistekort naar boven. Hoe moet je dat tijdens de module al weten als je er juist komt om iets te leren dat je nog niet weet?

Er worden forse prijzen gevraagd, maar de dienstverlening laat te wensen over.

Update 24-9-26
Zelfs na het indienen van een klacht meent NCOI geen contact op te hoeven nemen. Bedroevend hoe weinig serieus deze organisatie haar klanten neemt. De opleiding is betaald, de buit is binnen, dan hoeft NCOI blijkbaar niets meer te doen.

Update 8-10
Op de klacht, ingediend 18 september, is nog altijd geen reactie gekomen. Via het enige andere communicatiekanaal, een algemeen mailadres, getracht een bericht aan de directie te verzenden. Telefonisch kom je niet verder dan een service medewerker, e-connect wordt genegeerd. Ook op de laatste vorm van communicatie wordt niet gereageerd.

Vorig jaar ben ik met veel enthousiasme begonnen aan een opleiding bij NCOI. Over de docenten en lessen ben ik tevreden, de service van NCOI laat echter veel te wensen over.

Eerder dit jaar is men overgestapt op een nieuw systeem. Dit lijkt inmiddels verworden tot excuus voor alles wat er misgaat. Telefonisch contact krijgen is bijna niet te doen, tenzij je bereid bent om > 30 minuten in de wachtrij te staan. Op berichten per email komt geen reactie of reacties met tegenstrijdige informatie. Bij klachten volgen er excuses, maar geen verbetering.

Mocht je aan het oriënteren zijn op een opleider, is mijn advies om vooral verder te zoeken.

Update 22/09/2026: voor de nieuwe masterclass, die inmiddels is gestart, heb ik geen literatuur ontvangen.

Ik volg een HBO-programma via NCOI en ben zeer teleurgesteld over de gang van zaken rondom de beoordeling van mijn ingeleverde opdracht.

Volgens de aangegeven beoordelingstermijn zou ik binnen 4 weken een resultaat ontvangen. Inmiddels ben ik 13 weken verder en heb ik nog altijd geen beoordeling ontvangen. Dat betekent dat de afgesproken termijn al 9 weken is overschreden.

In die periode heb ik meerdere keren contact opgenomen met NCOI, zowel telefonisch als via andere contactkanalen. Helaas levert dit weinig op. Ik krijg geen duidelijkheid over wanneer ik mijn beoordeling kan verwachten en er lijkt niemand eigenaarschap te nemen over de situatie.

Het combineren van een HBO-studie met een fulltime baan van 40 uur per week vraagt al veel tijd, energie en discipline. Juist daarom is het ontzettend frustrerend dat mijn studievoortgang nu stilstaat door een beoordeling die maanden op zich laat wachten. Ik wil graag verder met mijn opleiding, maar dat is op deze manier simpelweg niet mogelijk.

Op basis van mijn ervaring kan ik NCOI dan ook niet aanbevelen. Een onderwijsinstelling mag verwacht worden gemaakte afspraken na te komen en studenten tijdig van beoordelingen te voorzien. Na 13 weken wachten is mijn vertrouwen daarin helaas verdwenen.

Zeer teleurstellende ervaring.

Helaas een erg slechte ervaring met NCOI. Ik heb ongeveer drie maanden onderwijs gevolgd en mijn opleiding daarna officieel stopgezet. Dit is ook netjes door NCOI bevestigd.

Wat mij vooral stoort is de communicatie. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen en op drie verschillende e-mails nooit antwoord gekregen. Maar maanden later kan er blijkbaar wél ineens een eindafrekening van ruim €3.000 worden gestuurd.

Ik begrijp dat er bij het stoppen van een opleiding kosten kunnen zijn, maar ruim €3.000 na ongeveer drie maanden onderwijs vind ik enorm en ik krijg geen duidelijke uitleg over hoe dit bedrag precies is opgebouwd.

Inmiddels heb ik opnieuw contact opgenomen en bezwaar gemaakt. Hopelijk krijg ik nu eindelijk wel een inhoudelijke reactie.

Voor mij zit de grootste frustratie niet eens alleen in het bedrag, maar vooral in het feit dat je als student nauwelijks reactie krijgt wanneer je vragen hebt, terwijl de facturen je blijkbaar wel probleemloos weten te vinden.

Op dit moment helaas absoluut geen goede ervaring met NCOI.

Als ik 0 sterren kon geven, had ik dat gedaan.

De begeleiding vanuit NCOI/Pro Education is de afgelopen jaren schrikbarend geweest. Zodra de bijna €25.000 voor mijn opleiding betaald was, leek de begeleiding vrijwel volledig te verdwijnen (en die was hiervoor ook schaars).

Telefonisch contact betekent soms tot 1,5 uur in de wacht staan, om vervolgens iemand te spreken die je niet kan helpen. E-mails worden regelmatig pas weken later beantwoord; op één reactie heb ik zelfs zes weken gewacht. Ook heb ik weken langer moeten wachten op de beoordeling van mijn afstudeeropdracht en op een officiële klacht heb ik nooit een inhoudelijke reactie ontvangen.

Nu ik eindelijk kan afstuderen, loop ik opnieuw tegen problemen aan met mijn portfolio en krijg ik wederom nauwelijks iemand te pakken die daadwerkelijk kan helpen.

De hele studie is hierdoor één grote domper geworden. Na zoveel tijd, geld en energie verwacht je op zijn minst bereikbaarheid en fatsoenlijke begeleiding. Ik kan niet wachten tot ik mijn diploma heb en nooit meer iets met deze organisatie hoef te regelen.

Jaren met plezier een HBO opleiding gevolgd en nu ingeschreven voor een Master.

Ik weet niet wat er daar onlangs gebeurd is maar van de kwaliteit van de afgelopen jaren is niks meer te zien. E-Connect is een grote bende iets wat al meerdere keren opgelost zou zijn en waar elkaar keer maar leugens over verspreid worden.

Maandag start een module en er is al ruim van te voren om de boeken gevraagd en er werd elke keer maar gezegd uiterlijk twee weken van te voren. Nooit wat gekregen! De afgelopen twee weken 5-6 keer gebeld en zou teruggebeld worden elke keer en dit is nooit gebeurd.

Gisteren drie dagen voor de start hoor ik ineens dat de boeken niet op voorraad zijn, hoe kun je een module aanbieding waar je niet eens materiaal van ter beschikking hebt? Ik heb dit nog nooit meegemaakt.

De afgelopen 3-4 maanden zijn er meerdere dingen beloofd en daar is helaas niks terrecht van gekomen. Het personeel lijkt maar wat te roepen je wordt totaal niet serieus genomen.

Ik hoop dat de dienstverlening kwalitatief weer terug gaat naar hoe het alle jaren is geweest anders ben ik bang dat het een lange twee jaar gaat worden. Dit is erg jammer want de lessen en de stof was wel altijd erg goed ondanks dat sommige dingen verouderd waren.

De organisatie is overgegaan naar een nieuw systeem, waardoor alles mis lijkt te lopen. Ik heb de beoordeling van een andere (voor mij onbekende) student van een compleet andere opleiding via de mail ontvangen, ik heb 12 weken moeten wacht op een beoordeling van een examenopdracht (is inmiddels opgelost) en momenteel kan ik niet beginnen met afstuderen omdat de NCOI de examenmodule niet geopend krijgt. De officiële startdatum van het afstuderen is inmiddels verstreken, ik heb verschillende keren contact opgenomen met de NCOI, maar tot op heden is er geen oplossing. Dat betekent dat ik dus in de wachtstand zit en niet verder kan met mijn studie omdat ik niet bij het lesmateriaal kan, geen begeleider heb en geen toegang heb tot de rest van het materiaal.

Onbereikbaar! 5 mails, een telefoontje (na een uur in de wachtrij maar opgehangen).
En dan zou ik €18.000 moeten overmaken.. neh, voelt heel fout dit!!

Dit is inmiddels mijn derde slechte review. En helaas is er nog steeds geen verbetering.

Er was eerst een technisch probleem met mijn examen. Dat probleem lijkt inmiddels opgelost, maar mijn resultaat laat nog steeds op zich wachten. Inmiddels zijn we ruim 9 weken verder, terwijl de normale beoordelingstermijn 4 weken bedraagt.

Ik heb meerdere keren gemaild en gebeld, maar krijg steeds geen duidelijk antwoord op wanneer ik mijn resultaat nou eindelijk krijg.

Ik snap dat er een keer iets mis kan gaan, maar ruim 9 weken wachten en telkens zelf achter je resultaat aan moeten gaan vind ik echt niet normaal. Zeker niet als het technische probleem inmiddels opgelost lijkt te zijn.

Ik wil gewoon weten waar ik aan toe ben en wanneer ik mijn resultaat krijg. Blijkbaar is dat te veel gevraagd...

Zeer slechte bereikbaarheid en communicatie, helaas opnieuw
Mijn ervaring met NCOI is helaas erg teleurstellend. De bereikbaarheid en communicatie zijn wat mij betreft echt onder de maat.
Ik heb destijds bewust voor NCOI gekozen, ondanks dat er een concurrent was die mijn opleiding ongeveer €2.700 goedkoper aanbood. Bij mijn keuze heb ik juist mee laten wegen dat NCOI aangaf dat de begeleiding en ondersteuning beter zouden zijn. Dat was voor mij een belangrijke reden om voor NCOI te kiezen en bereid te zijn om aanzienlijk meer te betalen.

Helaas is mijn ervaring tot nu toe het tegenovergestelde.
Op dit moment wacht ik inmiddels 5 weken op een reactie. In die periode heb ik al twee e-mails gestuurd, maar tot op heden heb ik nog steeds geen inhoudelijk antwoord ontvangen. Het is ontzettend frustrerend wanneer je als student afhankelijk bent van een reactie om verder te kunnen met je opleiding, maar vervolgens wekenlang niets hoort.

Helaas is dit niet de eerste keer dat ik dit meemaak. Eerder heb ik al een casus gehad waarbij ik meerdere e-mails heb gestuurd en verschillende keren telefonisch contact heb opgenomen. Ook toen bleef een reactie lange tijd uit. Uiteindelijk heb ik ongeveer 1,5 maand moeten wachten op een antwoord.
Het vervelende is dat dit niet zonder gevolgen bleef. Door het uitblijven van een reactie en de slechte communicatie heb ik flinke studievertraging opgelopen.

Je doet als student wat van je wordt verwacht, neemt zelf meerdere keren contact op en probeert zaken tijdig geregeld te krijgen, maar vervolgens ben je afhankelijk van een organisatie die nauwelijks bereikbaar is.
Wat ik vooral kwalijk vind, is dat dit blijkbaar geen incident is. Na mijn eerdere ervaring had ik juist verwacht dat de begeleiding en communicatie beter zouden zijn. Nu loop ik opnieuw tegen hetzelfde probleem aan.
Juist omdat ik €2.700 meer heb betaald dan bij de concurrent, omdat mij betere begeleiding en ondersteuning werd voorgehouden, vind ik het extra teleurstellend dat ik vervolgens wekenlang achter een antwoord aan moet.

Ik vind dat je als student mag verwachten dat je binnen een redelijke termijn antwoord krijgt op belangrijke vragen en dat er serieus met je studievoortgang wordt omgegaan. Vijf weken wachten, ondanks meerdere contactpogingen, vind ik absoluut niet redelijk.

Mijn ervaring met NCOI is daarom op dit moment vooral: veel zelf achter dingen aan moeten gaan, moeilijk bereikbaar zijn en lang wachten op antwoorden – met uiteindelijk directe gevolgen voor je studie.

Wij wilden een medewerker een opleiding laten volgen, Tot 2 keer toe heb ik via een contactformulier gevraagd voor een gesprek. Geen enkele reactie. Dit zegt mij genoeg om onze medewerker hier geen opleiding te laten volgen.

Dank voor jullie reactie. Langer duren prima. Maar inmiddels zijn we een maand verder!

Voel mij totaal niet gehoord door NCOI ::

Mijn ervaring met NCOI is op dit moment helaas erg teleurstellend. Ik loop inmiddels al enkele weken tegen verschillende problemen aan en heb steeds meer het gevoel dat ik niet serieus word genomen en dat er niet echt met mij wordt meegedacht.

Wat mij het meest frustreert, is dat ik het gevoel heb dat je tegen een muur aan het praten bent. Je legt je situatie uit, stuurt uitgebreide e-mails en probeert telefonisch contact te krijgen, maar een echte oplossing blijft uit. De reactie die je vervolgens vaak krijgt is in de trant van: “Dank voor je feedback, we gaan ermee aan de slag.” Maar wat er vervolgens concreet met je feedback gebeurt of wat de oplossing is, blijft onduidelijk.

Vandaag heb ik bijvoorbeeld 55 minuten in de wachtrij gestaan om contact te krijgen. Dat vind ik echt niet acceptabel. Natuurlijk begrijp ik dat het druk kan zijn, maar als de wachttijden structureel zo lang zijn, zal daar intern een oplossing voor moeten komen. Als student kun je niet steeds maar horen dat het druk is en vervolgens geen hulp of duidelijkheid krijgen.

Een ander punt dat bij mij sterk heeft bijgedragen aan een gevoel van oneerlijkheid, is mijn examen en herkansing. Bij mijn eerste examen mocht ik gebruikmaken van een rekenmachine. Daarom ging ik er bij mijn herkansing vanuit dat dit opnieuw mogelijk zou zijn. Tot mijn grote verbazing werd mij bij aanvang van de herkansing verteld dat ik geen rekenmachine mocht gebruiken en alle berekeningen op de computer moest uitvoeren.

Dit kwam volledig onverwacht en zorgde voor veel stress. Zeker bij vragen met grote bedragen is het voor mij heel anders om berekeningen op een computer uit te voeren dan met een normale rekenmachine. Ik was hier totaal niet op voorbereid. Ik vind het daarom moeilijk te begrijpen dat de omstandigheden bij een herkansing anders kunnen zijn dan bij het eerste examen.

Ik heb hierover contact opgenomen en mijn situatie uitgebreid uitgelegd. Ik heb aangegeven dat ik mij niet oprecht en eerlijk behandeld voel en dat deze situatie dat gevoel alleen maar heeft versterkt. Tot nu toe heb ik echter niet het gevoel dat er echt serieus naar mijn situatie wordt gekeken.

Daarnaast heb ik mij voor mijn examen ontzettend intensief voorbereid. Ik heb ongeveer 80 uur geleerd. Tijdens het examen merkte ik echter dat de vragen sterk afweken van wat wij tijdens de lessen veel hebben geoefend. Vanuit gesprekken en feedback van medestudenten heb ik ook gehoord welke vragen zij kregen. Wanneer ik deze vergelijk met mijn eigen examen, heb ik het gevoel dat mijn examen aanzienlijk moeilijker was en minder aansloot bij de voorbereiding en de behandelde stof.

Ook heb ik mij aangemeld voor inzage in mijn examen, maar hierover hoor ik vervolgens niets. Ook dat versterkt bij mij het gevoel dat je als student niet wordt gehoord.

Het meest vervelende van alles vind ik misschien nog wel het gevoel dat er weinig sprake is van persoonlijk contact, begrip of meedenken. Ik vraag niet om een voorkeursbehandeling. Ik vraag alleen om duidelijkheid, eerlijkheid en dat er serieus naar mijn situatie wordt gekeken.

Op dit moment heb ik helaas sterk het gevoel van oneerlijkheid, niet gehoord worden en niet serieus genomen worden. Ik begrijp dat het druk kan zijn bij NCOI, maar dat mag naar mijn mening geen standaardantwoord worden. Als het structureel druk is, zal daar intern een oplossing voor moeten komen.

Ik hoop oprecht dat NCOI mijn situatie serieus neemt en niet alleen reageert met “dank voor je feedback, we gaan ermee aan de slag”, maar ook daadwerkelijk kijkt naar wat er is gebeurd en hoe dit beter kan.

Mijn ervaring tot nu toe is helaas dat je als student veel tijd, energie en geld investeert, maar wanneer je vervolgens tegen problemen aanloopt, je het gevoel krijgt dat je er alleen voor staat.

Elf telefoongesprekken, formele klacht en nog steeds geen oplossing

Mijn ervaring met NCOI is inmiddels dusdanig slecht dat ik mijn klacht heb moeten voorleggen aan de Geschillencommissie.

Sinds mei heb ik elf keer telefonisch contact gehad met NCOI, naast meerdere schriftelijke berichten. Sommige gesprekken duurden twintig minuten en één gesprek zelfs 47 minuten. Tijdens deze contacten zijn concrete afspraken gemaakt over mijn HBO opleiding, maar meerdere daarvan zijn vervolgens niet uitgevoerd.

Onder meer:

- een vak dat zou worden opengezet is nog steeds niet beschikbaar;
- mijn plan van aanpak is ondanks een afspraak over versnelde beoordeling nog steeds niet beoordeeld;
- afspraken over het vervroegen van mijn afstudeerfase zijn niet uitgevoerd;
- mijn tentamen van 6 juli is nog steeds niet beoordeeld;
- een foutieve module staat ondanks meerdere meldingen nog steeds in mijn studieomgeving.

Het gevolg is inmiddels niet alleen ergernis: mijn studievoortgang wordt daadwerkelijk geblokkeerd.

Op 5 augustus heb ik daarom formeel een klacht ingediend. NCOI vermeldt op haar eigen website dat een klacht binnen 48 uur in behandeling wordt genomen en dat zij ernaar streeft deze binnen 10 werkdagen af te handelen. Ook heb ik zelf om een inhoudelijke reactie binnen zeven dagen gevraagd. Die bleef uit.

Daarna heb ik opnieuw telefonisch contact opgenomen. Mij werd expliciet toegezegd dat ik uiterlijk de vrijdag erna of de daaropvolgende maandag zou worden teruggebeld. Ook dat gebeurde niet. Men reageert gewoon niet of probeert je aan de telefoon zo snel mogelijk af te wuiven met loze toezeggingen, echt absurd!

Daarnaast heb ik bezwaar gemaakt tegen een beoordeling. Tot mijn verbazing is mijn inhoudelijke bezwaar vervolgens opnieuw voorgelegd aan de oorspronkelijke examinator tegen wiens beoordeling het bezwaar juist was gericht?! Ook over de zorgvuldigheid van die procedure heb ik inmiddels formeel geklaagd.

Wat mij na het lezen van de recente Trustpilot-reviews misschien nog het meest verbaast, is hoeveel studenten vrijwel hetzelfde beschrijven: maanden wachten op beoordelingen, geen reactie op klachten, niet nagekomen terugbelafspraken, fouten in systemen en pas na herhaaldelijk aandringen beweging in een dossier. NCOI verwijst in meerdere eigen reacties bovendien zelf naar achterstanden door de overgang naar een nieuw systeem. Maar dat nieuwe systeem is inmiddels al even opnieuw geïmplementeerd en wordt nu niks meer dan een hinderlijke smoes.

Een fout of vertraging kan gebeuren. Maar na elf telefoongesprekken, meerdere schriftelijke verzoeken, een formele klacht en herhaaldelijk niet nagekomen toezeggingen kan ik dit niet meer als een incidentele fout beschouwen.

Ik verwacht van een professionele opleider dat afspraken worden nagekomen, beoordelingen binnen de daarvoor geldende termijn plaatsvinden en dat een student niet maandenlang zelf achter iedere afzonderlijke actie aan hoeft te gaan.

Omdat een interne oplossing is uitgebleven, heb ik mijn geschil dus inmiddels voorgelegd aan de Geschillencommissie.

Mocht NCOI de openstaande problemen alsnog daadwerkelijk en volledig oplossen, dan zal ik deze review uiteraard actualiseren. Maar men zal dus met compensatie moeten komen.

Update: Het klinkt natuurlijk heel mooi dat NCOI zo welwillend lijkt te reageren op reviews, maar dat is als gebakken lucht. Mijn gegevens waren al bij de review opgegeven en ook nog eens aangevuld als gevolg van het verzoek van NCOI, en er is nog helemaal niets mee gedaan.

Update 18-09: Nog altijd NUL actie van NCOI. Nu daarom besloten om nog een laatste mogelijkheid te bieden t/m 21-09 om mij nou simpelweg gewoon het onderwijs te bieden waar ik voor betaald heb. Daarna volgt er een kort geding.