MSH Omdömen 

Des impayés qui datent de 2021. Aucun acte de 2022 réglé. Soit ce sont des incompétents, soit ce sont des escrocs.
« Toujours en traitement… »

Great company. Very efficient and client oriented. I strongly recommend

Monitoring of claims are very difficult with MSH as (i) communication received by email does not give any details of what has been done or on content of the message left in the portal and (ii) reference used are only numbers without direct link to the claim. The reimbursement dashboard should also show how much was requested for the claim. Moreover customer service always ask lengthy details that have most of the time already been given. Recent experience also ended with MSH sending money to doctor instead of me. All in all, managing claims with MSH is very time consuming and not satisfactory. We hope this can be improved. Best regards.

Il faudrai en tenir compte quand vous traitez une demande de frais de santé provenant d'Argentine, surtout si c'est d'une ville de province, que culturellement les argentins sont habitués à payer leurs frais en espèces y compris les commerçants de santé, soit une clinique ou une simple consultation chez un médecin. Qu'il est très difficile d'obtenir des factures imprimées et ils vous donnent la plus part du temps un reçu de payement rédigé à la main et souvent sur le même papier en tête qui sert d'ordonnance en pharmacie.L'économie argentine est embourbée dans un cycle de 10 ans de stagflation marqué par des déficits budgétaires, une croissance lente, un taux de chômage élevé et une inflation élevée à 100% annuel. Les prix changent au quotidien et chaque commerçant y compris le personnel de santé fait comme il peut .. Donc, les personnes européennes qui traitent les demandes de remboursement provenant d'Argentine devrait être au courant de cette situation économique dont toute l'information et conseils sont sur internet y compris pour les touristes européens qui imaginent mal cette situation. Personnellement, j'ai une ALD qui est registré dans mon dossier médicale. Chaque fois que j'envoie une demande de remboursement on me demande des explications et quand je téléphone pour expliquer que tout y est on s'excuse très aimablement et/ou on m'envoie un e-mail en s'excusant : évidemment la lecture pour le traitement du remboursement n'a pas été bonne, mais moi ça me coute cher au téléphone depuis l'Argentine sans tenir compte du retard. Merci beaucoup.

J’ai beaucoup apprécié la réponse du Team Médical, notamment Mme El Hajj, dans une situation très difficile.

Worst of the worst. I don't understand why would any companies would even make any contracts with them. Long delays in answering emails, or if not went went unanswered. Different information provided on the phone vs on emails. Very stressful to deal with this company!

Refus de rembourser des soins urgents, service client horrible, rejets d'appels, nécessité d'avancer les soins en permanence. Depuis que j'ai changé pour la concurence, je n'ai plus tous ces problèmes

très satisfaite de la PEC et la réactivité des agents

Équipe très réactif!
Entretien convivial.
Prise en charge rapide, et dans la même journée pour les urgences.
Evacués pour raisons médicales à Istanbul, nous avons bénéficié tout le long de notre admission, l'assistance de MSH.
Le seul inconvénient noté est que le contact local n'est pas disponible et ne réagit pas vite. Je ne l'ai jamais vu et je ne sais s'il travaille vraiment pour MSH ou pour l'hôpital.
Si bien que j'ai été obligé de saisir MSH directement ou par l'intermédiaire de notre service social entreprise.
Une fois saisie MSH est réactive et cela nous a donné des forces et de l'espoir pour notre traitement.

Plusieurs mois passés à essayer d'avoir une réponse, jusqu'à ce que finalement l'erreur de remboursement soit rectifiée selon ma demande initiale. Pas terrible. Et cerise sur le gâteau, on m'encourage à donner mon avis ici uniquement si je suis satisfait des services rendus !

Delays in processing online medical services makes MSH not to be a better option particularly for countries like south Sudan where the company has no physical presence.

A company that abandoning their sick clients after 10 years of policy. You are criminals, see you in court

Bonjour, j'ai toujours été satisfait des services de MSH jusqu'à la dernière demande de remboursement datée du 16 aout 2022, décompte numéro EU 22567322;
Je rappelle les faits, je suis chez MSH depuis le 15 mars 1999, et depuis le 24 mars 2022 je suis invalide et je suis resté chez MSH car je pensais que du bien, mais le 4 aout 2022 j'ai acheté des nouvelles lunettes en Espagne que j'ai payé 678 euros, preuve à l'appui, ensuite j'ai fait une demande de remboursement le 16 aout 2022, premier message de la part de MSH : remboursement 0 euros car motif délai de carence, ou est cette carence de 23 ans ? ensuite je les appelle et on me dit que ce n'est pas un délai de carence mais un problème de logiciel, je ne compte pas les appels et les mails échangés car c'est trop long. d'après ce que j'ai compris mon contrat a été stoppé le 24 mars 2022 puis repris le 1 avril 2022, alors que s'est-il passé ? je ne sais pas. et depuis le 16 aout jusqu'à aujourd'hui le 22 octobre 2022 je n'ai aucune nouvelles donc je me pose la question, y a t-il des supérieurs chez MSH qui puissent résoudre ce problème interne ? car j'attends avec beaucoup de patience mais la patience a des limites sachant que je suis toujours prélevé chaque mois chez MSH, ça ils ne peuvent pas le contesté.
Question générale : Que faire ?
Merci de m'avoir lu
Francisco

Amazing team. Awesome assistance !

Des réponses à nos questions toujours très précises et claires. Disponibilité et écoute des équipes recevant nos emails. Toujours beaucoup d'efficacité. Merci beaucoup à toutes les équipes.

Le service client est très lent pour répondre. pour une simple demande de garantie il faut attendre trois jours, voire une semaine pour recevoir la lettres de garantie. On observe aussi ce même retard dans les remboursements. J'ai du attendre deux semaine pour recevoir un mail me confirmant de mon remboursement. Par ailleurs je signale que la plupart des prestataires figurant sur la plateforme des assurés dit ne pas connaître MSH par conséquent refuse d'accepter vos lettres de garantie. Ce fut mon cas avec "Dr. Agarwal's eye hospital" de Kigali au Rwanda. Donc il serait mieux de renouveler le contrat avec ces derniers de manière à rendre les choses facile les assurés

Fellow the instruction to call MSH when encountered medical emergency but not easy to get a pre-approval coz they do ask for medical report! How come a medical report when heading to get emergent medical service!?
When you wanna follow up with the MSH team, no fixed representative follow up your case, u have to repeat your case details again again and again. The worst is that no one follow up after you repeated to describe the case and seek for help further. Up to this moment, my reimbursements still unable to proceed properly.

If I could have give 0 stars I would have. NEVER USE MSH INTERNATIONAL THEY ARE A PYRIMIAD SCHEME!!!!!!!!

I’ve had a rough experience. For the three small claims I’ve made, none were paid out without contacting my broker and getting attention. These were simple doctor visits and some antibiotics prescriptions. It feels like they just want to keep the money and use any excuse not to pay.
Plus the user experience on there system is lacking. It was hard to figure out exactly where to login and for one claim I was not able to access the online claims system, and had to fill in a form which was cumbersome and took me an hour for two simple doctors visits.
I would definitely not consider doing business with this company again.

Suite à un 1er avis très négatif (ci-dessous), MSH a très rapidement remboursé les frais d'urgence de mon conjoint et m'a envoyé un mail en réponse pour m'expliquer ce que je décrivais comme étrange, à savoir la demande des factures d'un soin télé-transmis par la CNMSS. J'ai bien compris maintenant que visiblement, les factures ne sont pas forcément transmises par la CNMSS à MSH, d'où leur demande de renouveler la demande directement auprès d'eux.
Je remercie du coup MSH d'avoir répondu à mon problème aussi vite après cet avis, même si je déplore d'avoir dû en arriver là pour que les choses bougent. J'espère ne plus avoir à me plaindre !
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Avis original :
D'une lenteur incroyable ! Expatriée avec mon conjoint depuis 2019, les remboursements sont extrêmement longs. La CNMSS fait le lien avec eux directement mais comme par hasard, chaque fois que le montant du soin dépasse 150€, ils disent qu'ils n'ont pas reçu les factures et il faut refaire une demande auprès d'eux, ce qui allonge encore plus les délais de remboursement !!! Mon conjoint a été soigné aux urgences et nous attendons le remboursement depuis plus d'1 mois, aucun suivi, réponses évasives par mail, on ne sait pas où cela en est et ce n'est pas une petite somme que nous avons dû avancer. Quand il s'agit de nous prélever le montant exorbitant de notre adhésion, là il n'y a par contre aucun problème. Je ne recommande ABSOLUMENT PAS MSH et ses services aux expatriés.

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En réponse : vous ne répondez jamais à l'adresse que vous indiquez aux adhérents. De plus, en rédigeant mon avis, j'ai spécifié mon n° de client donc si vous vouliez vraiment répondre à mes problèmes, vous n'auriez qu'à y jeter un oeil et me contacter !