Na lange tijd weer bij jullie een bestelling geplaatst. Mona heeft echt prachtige Mode en een hele overzichtelijke en nette website . Zo een lust om op jullie website te surfen ! je valt van de ene wa... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
De maattabellen op hun site was een grote hulp voor mij (ik bezocht vele webwinkels waar deze ontbreken). Tot mijn verrassing verkochten ze de maat die ik heel moeilijk vind, in de winkels of onlin... Se mer
Företaget har svarat
Vroeger altijd zeer tevreden met Mona-Mode.goede service / kwaliteit … Een grote bestelling voor mijn schoonmoeder die in verzorging huis woont geplaatst. Na 2 weken nog steeds niets ontvangen . Op... Se mer
Företaget har svarat
Het enige nadeel is dat je niet kon kiezen voor dichtstbijzijnde afhaalpunt. Bij bezorging wijzigen kan je alleen kiezen voor AFHAALPUNT ver weg. Bij bezorging gemist ( dit gebeurt regelmatig als... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Op zoek naar stijlvolle dameskleding van uitstekende kwaliteit?. Bestel gemakkelijk online bij MONA mode.
Kontaktuppgifter
Industriestraße 20, D-76684, Östringen, Tyskland
- 077 799 90 09
- service@monamoda.nl
- www.mona-mode.nl
3,9
Bra
130 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Service/ bereikbaarheid
Geen streepjes code bij het retourformulier. Ruim een uur in de wacht bij de “klantenservice”.
Oplossing was simpel, had het gewoon op het bandje gezet naast het eeuwigdurende wachtmuziekje van Chopin. En nu moet je 4 tot 6 weken wachten tot je je geld retour krijgt. Ik zou hier niet meer kopen. Slechte bereikbaarheid, slechte service.
12 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Beste mevrouw Veldman,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Wij stellen een goede bereikbaarheid en goede retourprocessen hoog in het vaandel. Door de overname van zowel de bedrijven MONA als KLiNGEL kampen wij momenteel met een zeer hoog aanbod aan calls. Hierdoor is onze bereikbaarheid niet zoals wij die willen. Wij lossen dit op door meer personeel in te zetten en verwachten dan ook dat dit op korte termijn is opgelost.
Betreffende het retourproces: ook dit zal binnenkort geheel veranderen, waardoor u de genoemde problemen niet meer zult mogen ervaren.
Ik wil voor het ervaren ongemak namens MONA MODA dan ook mijn oprechte excuses aanbieden. Indien ik verder nog iets voor u kan betekenen mag u graag een email sturen aan: meinservice@mona.nl.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Kijken, bestellen en duidelijk!
Met mijn moeder het magazine doorgebladerd en mbv de zoekfuncties direct de artikelen gevonden. Overzichtelijk en helder, kortom: top!
8 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Beste mevrouw Janssen,
Dat is goed om te horen dat u alles goed heeft kunnen vinden samen met uw moeder.
Hartstikke bedankt voor uw goede review!
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Gewoon weer dat je per faktuur kunt…
Gewoon weer dat je per faktuur kunt betalen (binnen 30 dagen en niet direkt) Dat heeft altijd gekunt, waarom nu niet meer? Verliest klanten???
5 september 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Beste mevrouw Goeree-Barth,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
U kunt bij MONA MODA nog steeds achteraf binnen 30 dagen betalen. Deze betalingswijze bieden wij online echter niet meer aan, aangezien er veel misbruik werd gemaakt en we veelvuldig te maken hadden met identiteitsfraude. Wij dienen de consument in het algemeen en u als klant daartegen te beschermen.
U kunt uw bestelling graag telefonisch, per briefkaart of per email aan ons doorgeven. Wij kunnen dan de betalingswijze "achteraf betalen" voor u hanteren.
Ik hoop u met bovenstaande voldoende uitleg te hebben gegeven en hoop uiteraard dat u bij MONA MODA blijft bestellen.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Had een body besteld voor mijn moeder
Had een body besteld voor mijn moeder. Helaas was die niet goed. Dus terug gestuurd. Verder krijg je geen mail als je het terug hebt gestuurd. Dan wordt er aangegeven dat het geld binnen 2 weken weer terug betaald wordt nou ben nu 4 weken verder nog niets ontvangen. 2 x gebeld. 1 mevrouw zei duurt 6 weken. Meisje geeft aan dat de betalingen niet goed zijn gegaan. Dus hopelijk staat het nu of begin volgende week weer op mijn rekening. Want ik heb het netjes terug gestuurd zo spoedig mogelijk. Hopelijk gaat het goed komen. Voor nu 1 ster
Inmiddels terug betaald 👍🥳
8 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Beste heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw review en fijn om te horen dat u het geld inmiddels heeft mogen ontvangen. Wij waarderen het dat u uw aantal sterren naar aanleiding daarvan ook heeft aangepast.
Het klopt dat er geen email wordt gestuurd zodra u iets retour stuurt. U krijgt vanuit DHL wel een retourbewijs waarmee u de retourzending gedeeltelijk kunt volgen. Vanaf het moment dat deze vanuit onze Nederlandse vestiging naar ons magazijn in Duitsland wordt verstuurd is dit helaas niet meer te traceren voor u. Vanaf dat moment wordt de retourzending binnen 4-6 weken in Duitsland verwerkt.
Aan de algemene retourprocedure wordt momenteel gewerkt om dergelijke zaken te verbeteren. Binnenkort zal dit voor u als klant ook merkbaar worden.
Het klopt dat er onlangs een storing is geweest m.b.t. de terugbetalingen, waardoor deze helaas vertraging hebben opgelopen. Dat is heel vervelend en dat begrijpen wij zeker. Ons hoofdkantoor heeft dit met prioriteit behandeld om de terugbetalingen alsnog spoedig aan de klanten te kunnen voltooien.
Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Wat een ellende met retourneren
Wat een ellende met retourneren. Je koopt bij Mona maar het moet terug naar Bader. 2x bij DHL gestaan die het niet begrepen. Eindelijk gelukt maar nog steeds geen geld terug. Meerdere keren gebeld en elke keer zeggen ze dat het gestort is maar dat het binnen een week binnen komt. Helaas nog steeds niets ontvangen. Ze zijn mij kwijt als klant!
4 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Beste mevrouw,
Bedankt voor uw review. Wij waarderen deze terugkoppeling.
Betreffende de retourprocedure kan ik u erover informeren dat wij ermee bezig zijn om deze te veranderen zodat de vermelde ervaring niet meer zal voorkomen. Dat is natuurlijk hartstikke vervelend indien u zonder geholpen te worden tot 2x toe wordt "weggestuurd".
Ieder DHL Servicepunt heeft namens BADER / KLiNGEL / MONA retourstickers en retour labels liggen.
Tevens kunnen ze de zending digitaal als retour aanmelden. U hoeft zelf dus geen barcode / QR-code te hebben.
Indien deze nog beschikbaar is op de doos, zou u ook de originele barcode kunnen laten scannen. Deze kan namelijk ook als retourzending worden gebruikt.
Mocht een medewerker u niet kunnen of willen helpen, nadat u ze op bovenstaande speciale afspraken hebt gewezen, mag u ter plaatse contact opnemen met onze afdeling Klantenservice via telefoonnummer: 077 387 3337. Wij zullen dit dan verder voor u afhandelen.
Aangaande uw terugbetaling wil ik de informatie graag voor u nakijken. Zou u uw gegevens (klantnummer / NAW-gegevens) aan het volgende emailadres willen sturen: meinservice@mona.nl. Zodra ik de informatie heb ontvangen, zal ik dit direct voor u oppakken en contact opnemen met u.
Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Het artikel in april
Het artikel wat ik in april jl. kocht beviel mij erg goed en daarom weer eenzelfde bestelling gedaan.
De website is erg duidelijk en de keuze is reuze!
8 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Beste mevrouw, heer Ganzeman,
Bedankt voor uw mooie review!
Wat leuk om te horen dat u zo tevreden bent over de ontvangen producten en ons assortiment.
Wij wensen u nog heel veel winkelplezier bij MONAMODA toe.
Met vriendelike groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Het is jammer dat de pagina veranderd …
Het is jammer dat de pagina is veranderd in soortgelijke pagina's Bader .Geen kortingen.((Vóór de pagina was ik erg tevreden, het is jammer, ik moet afscheid nemen met Mona .
30 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Beste mevrouw,
Bedankt voor uw review.
Wat spijtig om te horen dat u de veranderingen betreffende MONA MODA GmbH als dusdanig ervaart.
MONA MODA GmbH is overgenomen door Postorderbedrijf BADER, maar blijft wel als zelfstandig merk bestaan.
In het kader van de overname willen we benadrukken dat we ernaar blijven streven om u een uitstekende selectie producten te bieden. Ons doel is om ons assortiment te vernieuwen en voortdurend te verbeteren om u een breed spectrum aan producten van hoge kwaliteit te kunnen bieden. Hierdoor kunnen we altijd de beste prijzen bieden en een uitstekende service aan onze klanten garanderen.
Betreffende de kortingen kan ik u mededelen dat u bijvoorbeeld 10€ korting krijgt zodra u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief. Verder versturen wij regelmatig catalogi aan onze klanten waarin dan een waardebon vermeld staat. Deze staan genoemd op de bestelkaart. De kortingen variëreren van 15€-20€. Bij het plaatsen van een bestelling kunt u altijd vragen of er op dat moment een actuele waardebon geldig is.
Wij hopen uiteraard dat u na bovenstaande uitleg toch klant blijft bij ons. Mocht u verder nog vragen / opmerkingen hebben, dan kunt u graag een email versturen aan meinservice@mona.nl.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
geen reactie retour gestuurde artikelen…
geen reactie retour gestuurde artikelen en mail
6 maart voor € 135,- artikelen terug gestuurd , 5 april nog geen reactie of geld terug . Na een telefoontje te horen gekregen geduld te moeten hebben .
2 keer een mail verzonden met verzoek of ze na willen kijken of het pakket wel is ontvangen ,omdat ik bij DHL niet verder kom . Ik krijg geen enkele reactie hierop .
Heel erg spijt van mijn bestelling bij dit bedrijf.
M Klip
5 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Beste heer, mevrouw Klip,
Bedankt voor uw terugkoppeling aan ons en wat spijtig om te horen dat u op dat moment nog geen reactie had gekregen op uw email. Wij doen ons uiterste best om binnen een korte periode de emails te beantwoorden.
Betreffende de retourzending en terugbetaling kan ik u erover informeen dat deze op 10 april verwerkt zijn. Als het goed is heeft u in de periode van 10 - 20 april het bedrag van 134,98€ van ons teruggestort gekregen. Mocht dat niet het geval zijn dan verneem ik dat graag en mag u hierover een email sturen aan: meinservice@mona.nl.
Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
De omschrijving in de folder van het…
De omschrijving in de folder van het artikel klopte helemaal. Ben zeer tevreden.
29 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Beste heer, mevrouw Slotboom,
Wat goed om te horen dat u zeer tevreden bent over het ontvangen artikel. Bedankt voor uw mooie review!
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
We worden lastig gevallen met…
We worden lastig gevallen met openstaande betalingen en incasso kosten. Dit terwijl alles betaald is en ook bewijsmateriaal is opgestuurd. Diep teleurstellend en zelfs vervelend! De mailtjes blijven maar binnen komen.
Vandaag 20 februari heb ik een bericht ontvangen dat mijn e-mail naar het desbetreffende mail adres is geblokkeerd!
21 november 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Beste Sevde,
We hebben uw beoordeling ontvangen.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om dit te doen.
Het spijt me voor het ongemak dat u heeft ervaren.
Mona is onlangs overgenomen door een nieuwe eigenaar.
Uiteraard willen wij dit graag voor u oplossen. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw gegevens te sturen naar het volgende e-mailadres: meinservice@mona.nl. Zodra ik uw gegevens heb ontvangen, zal ik het in behandeling nemen en u direct informeren.
Met vriendelijke groet,
Joyce Stammen
Lange tijd bij verzenden, geen klantvriendelijke dienst
Ik heb een bestelling geplaatst op 25 november 2023. Wekenlang heb niets van MONA vernomen. Net voor kerst heb ik contact opgenomen met MONA met de vraag; waar is mijn bestelling gebleven?. Toen is verwezen naar bezorgingbedrijf (MONA kon niet verzend gegevens doorgeven). Het was schuld van postordebedrijf???? Toen krijg ik informatie dat het pakket zal net voor de kerst verzonden worden. Ik heb aangegeven dat ik voor de kerst met vakantie ga en het pakket kon niet opgehaald worden. Bij deze heb ik verzocht om mijn bestelling pas in januari 2024 te verzenden. En toen ........... net nadat ik op vakantie ben gegaan zijn 2 pakketen aangekomen. Inderdaad ik kon niet mijn b bestelling bij servicepost ophalen. Mijn bestellingen (7 stuks) zijn terug gestuurd. Bedankt MONA !!! ook voor kleding die was met korting aangeboden waarvan kan ik niet profiteren. Nu heb ik naar door mij bestelde kledingstukken gekeken maar er zijn niet meer kleding stukken met mijn maat beschikbaar. Ik heb ook verzendkosten betaald. En nu nog wachten op mijn geld van november 2023!!!
El
6 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Geachte mevrouw Langemeijer,
Dank u wel voor het plaatsen van uw review.
Wat spijtig om te lezen dat de bestelling op de wijze heeft plaatsgevonden.
Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens zodat ik de status van de terugbetaling voor u kan nakijken. U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl. Dank u wel alvast.
Met vriendelijke groet,
Het Mona Team
Duistere firma
Het is sowieso wel fijn als Mona mode een bevestiging van het bestelde naar het mailadres wat klanten op moeten geven sturen. Nu blijft de klant in het ongewisse, of het goed gegaan is met de bestelling.
En ook dat de betaling voldaan is.
Ik schrik toch wel van de reviews die ik lees, en kan nu alleen maar hopen dat mijn bestelde Noa Los&Zacht v-hals shirt in de kleur hemelsblauw ook echt zo mooi is als op de foto, en wanneer wordt het bezorgd.
Ik hou mijn hart vast, en dan de rompslomp die mensen ervan hebben om hun geld terug te krijgen. Pff.
12 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Geachte heer, mevrouw Brandsen,
Dank u wel voor het plaatsen van uw review.
Bevestigingen van bestellingen, betalingen en retourzendingen worden wel verstuurd naar het e-mailadres wat in ons systeem staat. Graag ontvangen wij uw volledige adresgegevens en e-mailadres zodat ik kan nakijken of alles goed staat genoteerd en wanneer er geleverd gaat worden. U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl.
Met vriendelijke groet,
Het Mona Team
Leuke kleding
Leuk shirt en warm mouwloos vest besteld. De maat is altijd goed dus ik ben weer netjes
20 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Geachte mevrouw,
Hartelijk dank voor uw mooie review.
Wat fijn om te lezen dat de bestelling in orde is.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Het Mona Team
op tijd en volgens belofte
op tijd en volgens belofte. Artikel van goede kwaliteit.
3 oktober 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Geachte meneer Beljaars,
Dank u wel voor het delen van uw positieve review.
Wat fijn om te lezen dat u de bestelling volgens de aangegeven levertijd heeft ontvangen en dat het artikel van goede kwaliteit is. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Het Mona Team
Svar från MONA Nederland
Geachte mevrouw Koehein,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw mooie beoordeling.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Het Mona Team
De jas is heerlijk warm
De jas is heerlijk warm. Bij kou of guur weer heel welkom. De neutrale kleur en de zachtheid van de jas voelt als een warme omarming.
Ik heb de jas een maat groter gekocht. Door de vulling voelt dat goed.
Ik ben blij met de jas.
26 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Geachte mevrouw Sturk,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw positieve review.
Wat fijn om te lezen dat u zo blij bent met de jas.
Wij wensen u er veel plezier mee.
Met vriendelijke groet,
Het Mona Team
Witte sneakers besteld krijg…
Witte sneakers besteld krijg donkerblauwe. Netjes gebeld met klantenservice en zij bieden excuus. Ze sturen nu de witte kosteloos op. Wat schetst mijn verbazing?? Wederom donkerblauw! Klantenservice gebeld stuur maar terug. Einde verhaal en einde klant bij mona. 14 dagen voor jan gat druk geweest met bestellen/ ontvangen/klantenservice/dhl etc.
10 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Geachte heer, mevrouw,
Dank u wel voor het plaatsen van uw review.
Onze welgemeende excuses dat u voor de tweede keer de verkeerde kleur schoenen heeft ontvangen. Wij kunnen ons goed voorstellen dat dit teleurstellend is.
Kunt u nogmaals uw volledige adresgegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl? Dan kijken wij de situatie nogmaals na. Dank u wel alvast.
Met vriendelijke groet,
Team Mona
Mooie kwaliteit ,goede afwerking.
8 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Geachte mevrouw Van den Akker,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw positieve review.
Fijn om te lezen dat het artikel naar wens is.Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Team Mona
De broek en trui zijn prachtig
De broek en trui zijn prachtig, de maat perfect, en ik ben heeel goed geholpen.
8 september 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Geachte mevrouw Van Buggenum,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw mooie review.
Wat fijn om te lezen dat u goed bent geholpen en de bestelling perfect is.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Team Mona
Waardeloos in communicatie en administratie
Wat ging er mis? De administratie, facturatie en communicatie zijn niet op orde. Alle rekeningen zijn betaald maar Mona blijft dreigen met incasso. Mijn moeder is maanden aan het lobbyen geweest en bleef maar overzichten en betaalbewijzen sturen. Dan zei iemand van Mona dat het uitgezocht ging worden, vervolgens niks meer en dan na 4 maanden weer een aanmaning alsof er niets gebeurd is.
Inmiddels is mijn moeder overleden en gaan ze door via mijn vader.
Mona reageert niet (meer) op wat ook, bellen, brieven naar administratie en zelfs directie: zinloos onbeantwoord.
Behoorlijk stijlloos dit modebedrijf!
17 augusti 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från MONA Nederland
Geachte mevrouw,
Dank u wel voor het plaatsen van uw review.
Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de problemen en frustraties die u en uw ouders hebben ervaren met onze dienstverlening.
Graag ontvangen wij de volledige adresgegevens en/of klantnummer zodat wij de situatie nogmaals kunnen nakijken en oplossen.
U kunt uw gegevens mailen naar webcare@mona-mode.nl. Dank u wel alvast.
Met vriendelijke groet,
Het Mona Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.