Möbel Martin Omdömen 

Beratung war gut.
Aber nur wenn sie was verkaufen wollen, melden sie sich. Probleme werden auf den unfassbar schlechten Kundenservice weitergeleitet.
Anrufe vergebens im Laden.
Kundenservice für en .......
Knapp 5 Wochen ohne fertige Küche da gesitzt. Auf Ersatzteile gewartet.
Nie wieder Möbel Martin.
Entgegenkommen und Kundenfreundlichkeit ist für Sie ein Fremdwort.
3 Sterne nur wegen der Beratung.
Aber was bringt mir ne gute Beratung, wenn alles andere ........ ist und nur Probleme da sind.

Achat d'une cuisine.
Pas de sav

Wir wurden immer sehr gut beraten von im Haus ausgebildet3n Möbelfachverkäufer/innen und haben hier Schlafzimmer, Wohnzimmereinrichtung, Esszimmer gekauft. Lieferung und Aufbau super korrekt, keine nachträglichen Kalibrierungen notwendig. Wir kauften ein in Kaiserslautern, Zweibrücken, ensdorf und Saarbrücken.

Retour d'expérience négative. Sarrebruck. Achat de deux canapés Livin Malmo au printemps 2022. Livraison tardive fin de la même année. Soit. Cependant, aujourd'hui, 3 ans après, le constat est rude : ressorts cassés qui "ressortent" et font des bosses et trous dans les assises, rendant les 2 canapés très inconfortables. Et cela au bout de même pas 2 ans d'utilisation !!! Pour le prix payé (plus de 3200€), nous sommes plus que déçus. Oui, nous avons, sans doute aucun, un gros culcul mais bon ! Nos anciens canapés achetés chez un discounter allemand avaient tenus plus de 20 ans avant de présenter les mêmes soucis. Nous ne pouvons, personnellement, recommander le magasin qui propose à l'achat des produits si bas de gamme qui présentent très -trop- vite des problèmes majeurs d'utilisation basique. Extrêmement déçus

Möbel Martin (MB) fabrique des produits de basse qualité et ne cherche pas à résoudre les défauts de conception.
J'ai acheté un banc "Mondo" pour environ 1100€, l'assise de ce dernier à cassé au bout de 3 ans après une utilisation normale. Personne n'a sauté dessus, il casse cassé soudainement le jour de Noël pendant le repas ou 4 personnes étaient assises dessus.
Pourquoi a t-il cassé? La traverse liant les deux extrémités du banc n'est pas assemblée au pieds mais à l'assise. L'assise est en bois compacté. Il y a donc concentration des contraintes à la fin de la traverse car les efforts doivent partir de la traverse, passer dans l'assise pour arriver aux pieds du banc. Le bois compacté n'est pas fait pour travailler en fléxion mais plutôt en traction/compression. Pourquoi ont -ils fait cela ? Pour s'éviter une chaîne de tolérances un peu plus compliquée entre la traverse et les points d'accroche des pieds à l'assise... ca aurait couté peut-être 2 ou 3 euros de plus à faire les choses correctement...mais non il faut voler le client et le pousser à consommer!

La réponse de MB. C'est de ma faute, cela ne peut pas casser, mais on vous fait une petite remise commerciale sans toucher à la construction. 569-190€. Inacceptable car cela va re-casser et avec cette somme je peux m'acheter des chaises qui elles ne casseront pas aussi facilement. Le service SAV est incompétent face à ce genre de problème, repousse le problème sur vous et peu coopératif.

Mon conseil, allez ailleurs, vous n'en aurez pas pour votre argent.

En magasin les vendeurs sont gentils et ont bien encaissé mes 2000€ pour un canapé et une table.

Par contre, quand vous recevez le mail vous demandant de téléphoner pour une date de rendez-vous vous, bonne chance ! Malgré le numéro français ça sera des allemands qui vous répondront et vous demanderont d’appeler dans 5 min !

J’ai appelé 12 x et le dernier m’a raccroché au nez !

Les livreurs sont désagréable, pas de bonjour et pas de au revoir malgré que j’ai aidé à tout sortir de leur camion.

Plus jamais chez vous !

They sold me a bed for two persons with two separate mattresses.
I told them I wanted a single mattress because I don't like the problems that come from having a split mattress, as my partner and me like to sleep together, but they convinced me that I wouldn't have any of these problems like the mattresses separating or feeling the slit between them.
So I trusted the sales agent and went for it.

Unfortunately, this wasn't true. I spent a lot of money in a bed that I really hate. The mattresses not only separate, they deform to such an extent that they create a cavity to which one falls. You have to be readjusting the mattresses all the time, and changing the position because the deformation gets so big that one cannot sleep there. They are very bad quality. None of us is an overweight person, but the mattresses are already so deformed that they don't come back to the original shape (I can provide photos).
I would have bought something else if I had known this product was such bad quality.
The bed frame is not very strong and is starting to make sounds when one moves over it.

The installation: I paid for the installation but they had to come twice because the first one the installers didn't leave the bed well mounted. I have to say not all the fault was on them, as the design of the frame made it very difficult for them to install it properly. Lucky I didn't try to install it myself.

Additionally they send a lot of spam I never solicited or gave my permission to.

In summary:
Don't trust the sales agents. They should be honest to avoid disappointing the customers.
The products (bed frame and mattresses) are low quality.
The price is way to high for the quality you get. They should improve the quality, they have more than enough margin with the prices they charge.
They spam you without your consent.

wir haben ein Bett (Schlaraffia) mit passenden Matratzen gekauft. Eigentlich sollte es aufgrund der Bequemlichkeit (des durchgehenden Toppers) wieder ein Boxspringbett werden. In der Abteilung hat uns ein Polsterbett sehr gut gefallen und wir wurden dahingehend beraten, dass die Matratzen sehr eng aneinander liegen, man sich bedenkenlos für das Bett mit den hochwertigen Matratzen entscheiden kann. Die Matratzen sind press an einander, so hieß es, so wie es auch in der Ausstellung zu sehen war.
Natürlich ist klar, dass sich die Matratzen durch das Liegen etwas in der Form verändern. Aber es sollte keine Lücke von 13 cm entstehen, in der ein komplettes Bein beim Drehen im Schlaf verschwindet und man dadurch ständig aufwacht. Bei uns ist das so, dass haben wir dann auch reklamiert, innerhalb der Garantiezeit!! Wir haben MM alle Maße der Lücke mit Fotos zukommen lassen. Auch Fotos davon wie die aktuelle Situation ist (wir haben je 5cm Styrodur Streifen am Betteninnenrand zur Matratze befestigt, damit sie relativ normal zusammenliegen).

Wir fühlen uns ÜBEL getäuscht, da wir anders beraten und es in der Ausstellung anders ausgestellt war.
Wir haben die Maße mit den Fotos an das Möbelhaus geschickt, so wie es gewünscht war, bis heute aber keine Antwort dazu bekommen.
Nur das die Garantie abgelaufen ist.

Fazit: verlassen Sie sich nicht auf die Beratung und man muss wissen dass sich das Möbelhaus sehr gerne damit rausredet, dass die Garantiezeit abgelaufen ist. Wahrscheinlich warten Sie auch bewusst so lange)
Bei uns wurde der Mangel sogar innerhalb der Garantiezeit gemeldet, aber ich denke es ist in unserem Fall eine Täuschung!!!

11.07.2025 - wir haben eine email erhalten, dass wir nähere Informationen zu unserem Fall abgeben sollen. Ich möchte nicht den Namen des Ansprechpartners vom Möbelgeschäft nennen, aber ich hoffe nicht, dass es mehrere Leute gibt, die Ihr Bett mit Styrodur auspolstern müssen, daher weiß MM schon wer der Verfasser ist. Außerdem haben wir vor Kurzem ein Schreiben erhalten das nicht für uns bestimmt war, war an eine andere Person adressiert. Dieses haben wir zusammen mit unserem Anliegen an MM zurückgeschickt. Auch da wurde einer Person auf deren Rekla hin mitgeteilt, dass die 2 Jahre Garantie vorbei sind. Er hat das Schreiben aber eh nicht erhalten, weil es fälschlicherweise an uns geschickt wurde.

Nov. 2025 – vor kurzem waren wir vor Ort und haben den Fall nochmal beschrieben, ja unseren Ärger kann man verstehen, aber die Fa. Schlaraffia ist leider insolvent, daher könnten Sie nichts machen!!!!
Die Fa. Schlaraffia wurde aufgekauft, das ist richtig aber Reklamationen müssen an den Händler gestellt werden – das kann man überall nachlesen und reklamiert haben wir ja seit mehr als 2 Jahren mehrmals und auch bei diesen Reklamationen wurde uns nicht geholfen.

menteur menteur
vendeurs non fiables,

Il y a 2 ans, j'ai acheté une meuble à Ensdorf, on m'a confirmé qu'il était en stock et qu'il serait livré rapidement, quand j'ai appelé pour planifier la livraison, on m'a dit que le produit n'était pas disponible, je l'ai reçu deux mois et demi plus tard.

Il y a 2 jours, j'ai été acheter des lits, j'ai demandé des modèles disponibles en stock qui pouvaient être livré avant la fin des l'année. Par la suite, j'ai reçu un mail qui me demande d'appeler et de planifier la livraison. Je viens d'appeler et on me dit que les lits n’étaient pour l'instant disponibles. Soit disant on me rappellera dans une semaine ou deux pour me tenir informé.

PS : si je n'ai pas de retours sous 24, je passerai au magasin pour annuler la commande

Im Februar 2025 haben wir uns eine Couch vor Ort in der Filiale in Kaiserslautern gekauft. Die Verkäuferin war absolut kompetent und freundlich. Hierfür würde ich 10 von 10 Sternen geben. Doch was nach der Lieferung folgte, ist eine absolute Zumutung.
​Bereits kurz nach Lieferung fielen uns diverse optische und funktionelle Unterschiede zwischen den Couchhälften auf. Die Mängelliste wuchs nach wenigen Monaten massiv an. Wir meldeten dies fristgerecht.
​Der Techniker-Einsatz:
Der geschickte externe Dienstleister wiegelte sofort ab. Seine Aussagen waren schockierend. Zitate:
"Sie können ein Ausstellungsstück nicht mit Ihrem vergleichen, im Verkaufsraum ist alles perfekt."
"Ein Ausstellungsstück ist qualitativ natürlich hochwertiger."
Damit gibt man quasi zu, dass die gelieferte Ware nicht der Qualität im Laden entspricht!
​Man bot mir an, strukturelle Mängel (gebrochenes Brett!) durch bloßes "Unterpolstern" zu beheben. Dazu kam die verbale Einschüchterung: "Wenn ich Ihnen das unterpolstere, kann es sein, dass ich Ihnen die Arbeit in Rechnung stellen muss." Da wir uns in der gesetzlichen Gewährleistung befinden, habe ich diesen Unsinn natürlich abgelehnt.
​Die Mängelliste (Auszug):
​Vorderes Brett gebrochen (!)
​Sitzpolster nach wenigen Monaten durchgesessen
​Verschraubungen nicht fachgerecht (schief, stehen raus)
​Sofahälften fahren asymmetrisch aus (große Lücken)
​Der "Service" danach:
Nach dem gescheiterten Termin: Funkstille. Telefonisch in der Zentrale kaum jemand erreichbar, Rückrufbitten werden ignoriert. Selbst die engagierte Verkäuferin vor Ort (die sich wirklich Mühe gab, wieder 10/10 Punkte an sie) kam in der Zentrale nicht durch.
​Nach Wochen des Wartens und Druckmachens kam nun eine E-Mail der Zentrale. Man behauptet plötzlich, es handele sich um "warentypische Eigenschaften" (bei einem gebrochenen Brett?) und bietet "aus Kulanz ohne Anerkennung einer Rechtspflicht" erneut nur eine Unterpolsterung an, mit einem Terminvorlauf von fast 7 Wochen!
​Fazit:
Wir sollen nun monatelang auf einer defekten Couch sitzen und eine "Reparatur" akzeptieren, die den Bruch gar nicht behebt.
Wir haben dem Unternehmen nun eine letzte Frist gesetzt und werden rechtliche Schritte einleiten. Wer hier kauft, sollte hoffen, dass die Ware heil bleibt. Der After-Sales-Service ist leider ungenügend.
​(Fortsetzung folgt, je nach Reaktion des Unternehmens)

Tisch und Stühle im Sommer 2025 bestellt. Warte nun immer noch auf die Lieferung.
Es gab einen Lieferverzug.
Ende November: Möbel sind da und können geliefert werden!
Jetzt soll ich über 4 Wochen auf die Lieferung warten!!!!! Ein richtig großer schlechter Scherz! Niemals mehr bei Möbel Martin Möbel bestellen!!!
Hoffe auf ein Wunder, dass ich an Weihnachten an einem Tisch sitzen kann!!
Kundenservice nicht freundlich!

Kauf in der NL ZW

Nachdem zwei Nachbesserungen gescheitert sind, trat ich vom KV zurück. Zwei eMails blieben unbeantwortet und wurden ignoriert. Nach tagelangem telefonischen Versuch und ewigem Verbleib in Warteschleifen den Kundenservice zu erreichen, erreichte ich dann einen eher sehr genervten unfreundlichen Herrn Wessely, der mich wiederum an eine weitere sehr genervte Mitarbeiterin weiterleitete. Diese antwortetet lediglich "ist in Klärung" (nach über 1 Woche), worauf Sie mir zur endgültigen Klärung und Terminabsprache zur Abholung der Ware einen Rückruf am nächsten Tag zusicherte. Auf diesen Rückruf wartete ich heute vergebens. Der Kundenservice dieses Unternehmens ist mehr als schlecht. Nach Rücksprache mit der Verbraucherzentrale ging heute ein Einschreiben raus mit Fristsetzung. Bei Nichteinhaltung der darin gesetzten Fristen muss dann wohl der Rechtsweg eingeleitet werden.
Möbel Martin war einmal wirklich gut, mittlerweile würde ich von einem Möbelkauf bei diesem Unternehmen strikt abraten.

Je fais suite à l’avis que j’avais laissé le 23 septembre, concernant les déboires que nous avions eu avec une Sté recommandée par Möbel Martin. Le service après-vente avait répondu qu’il transmettait mon mail et mon commentaire au magasin de Zweibrücken. Aucune réponse, aucun contact de leur part. Dans les commentaires que je lis, toujours la même façon de faire, et rien derrière. Cette société est lamentable, elle ment, elle ne fait rien. Avis noté 2,5 sur Trustpilot : je comprends maintenant et PLUS JAMAIS NOUS N’IRONS ACHETER DANS CE MAGASIN !

Matratzenverkauf, 2. OG, KL
absolute Fachkenntnis, positive Alternativvorschläge kein Problem, freundliche Beraterin, die auch über den Horizont schaute, kein Gefühl des Kaufdruckes und, und...

Wir haben zum zweiten Mal bei Möbel Martin in Konz eine Küche gekauft und wir waren mehr als zufrieden.
Extra guter Kunden-Service, insbesondere durch den liebenswerten und kompetenten Herrn Ott, der all
unsere Belange ernst nahm und sich für viele Wünsche
Zeit nahm und diese zu unserer vollsten Zufriedenheit
zeitnah erfüllte.
Das gesamte Personal ist überaus hilfsbereit und
freundlich!

Nach einer sehr guten Beratung in Konz habe ich Möbel (2 Hersteller) inkl.Montage für etwas mehr als 10.000,- € Anfang Februar bestellt und sofort die Hälfte bezahlt. Mündlich wurde mir einen Montagetermin Ende April, Anfang Mai genannt.
Im Kaufvertrag stand, dass ich schriftlich über die Verfügbarkeit der Ware informiert werde und somit einen Montagetermin vereinbaren kann.
Mitte Mai lag mir noch nichts vor und ich habe bewusst nichts unternommen um zu sehen wie man mit der Terminverfolgung und Kommunikation umgeht. Am 16.09. habe ich den Verkäufer per E-Mail angeschrieben weil ich ihn per Tel. nicht erreichen konnte. Vielleicht war er schon nicht mehr im Team. 2 Tage später bekam ich auf dem Handy eine Voicemail aus Bexbach. Es stellte sich heraus, dass diese unbekannte Festnetznummer, wo ich nie heranging, die Nummer vom Logistik-Center war, welche mich seit Juni versucht hatte mehrmals zu erreichen. Dort konnte man mir nicht sagen warum ich nicht schriftlich informiert wurde. Es wurde mir auch bestätigt, dass die Ware seit Mai eingelagert sei.
In Konz konnte mir auch der Verkäufer nicht sagen warum keine schriftliche Mitteilung erfolgt ist und ich bat um einen Preisnachlass in Höhe von 250,- €. Dies wurde abgelehnt und ich bekam eine Entschuldigung und einen Geschenkgutschein im Wert von 150,- €.
2 Tage später erfolgte die Montage. Die Monteure waren sehr nett, professionell und haben sauber gearbeitet und alles sehr gut montiert.
Ich hoffe es war einen Einzelfall, aber Lust wieder Möbel in Konz zu kaufen habe ich keine mehr.

Il est impossible de joindre leur service de livraison après plus d'une quarantaine d'appels sur 10 jours. Au mieux vous réussissez une fois sur 30 à avoir quelqu'un qui vous dit, on vous rappellera car l'équipe de livraison est absente et évidemment aucun appel. Service catastrophique. Louez une camionnette, cela vous reviendra moins cher et vous ne passerez votre temps derrière le téléphone.

Unsere Familie hat mehrere Möbel in Saarbrücken gekauft. Wir sind sehr zufrieden mit Frau Mettler und Frau Schuwer, beide Verkäuferinnen bekommen 5 Sterne. Da können noch manche Verkäufer was lernen. Im Mai hatten wir eine neue Couch gekauft und brauchten noch 2 Tage bedenk Zeit. Dann gab es einen zwischfall was oben die beiden Verkäuferimnen nicht betrifft.
Wir haben uns direkt an die Geschäftführung gewendet, die Mail wurde gelesen, aber bis heute nicht beantwortet daher bekommt die Geschäftsführung einen Stern.

Wir haben uns eine Küche in Kaiserslautern gekauft. Frau crawack-lang hat uns sehr lange und ausführlich beraten und sich sehr gut um uns gekümmert. Das war unser erstes Angebot zu einer Küche und wir haben sie direkt gekauft. Nun wurde die Küche geliefert. Die Arbeiter waren sehr freundlich und haben darauf geachtet dass so wenig wie möglich dreckig wird. Die Küche sieht fantastisch aus und fühlt sich sehr wertig an.

Am 12. September sollte unser Bett geliefert werden. Lieferzeitfenster war 8-12 Uhr. Nachdem bis 12:30 Uhr noch keine Lieferung erfolgt war, rief ich beim Kundenservice an. Dieser sagte mir, dass das Bett in 20-25 Minuten bei mir wäre. Als nach 1 Stunde immer noch kein Bett da war, rief ich wieder mehrfach beim Kundenservice an. Nun wurde ich jedes Mal aus der Leitung gekickt. Um 15:00 Uhr traf das Bett ein. Mittlerweile musste mein Mann von seiner Arbeitstelle nach Hause kommen, da ich zur Arbeit musste. Es kann sich immer eine Verspätung ergeben. Doch sollte es in diesem Fall für Möbel Martin selbstverständlich sein, den Kunden rechtzeitig über die Verspätung zu informieren.
Wir haben unserer Verkaufsberaterin eine E-Mail wegen des Vorfalls geschrieben. Keine Reaktion!
Wir fühlen uns schlecht behandelt.
Ich bin auch weiterhin nicht zufrieden. Wir haben in den letzten 20 Jahren den größten Teil unserer Einrichtung in Ihrem Haus gekauft. Dies sollte Ihnen nach dem Vorfall schon eine persönliche Kontaktaufnahme wert sein. Dies war dann wohl leider unser letzter Einkauf bei Ihnen.