La experiencia ha sido un 10. Desde el inicio que nos atendió María en la tienda de Ruzafa, explicándonos y asesorándonos para llegar a encontrar el canapé que mejor nos cuadraba. Siempre amable y... Se mer
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Det här tycker kunderna
Tuve una mala experiencia con el servicio de transporte y les dejé una reseña negativa. En seguida, el servicio de atención al cliente contactó conmigo para saber lo sucedido y ofrecer una solución. I... Se mer
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Maxcolchon, líder en descanso. Encuéntranos online o en nuestrás más de 100 tiendas. Somos fabricantes, tu equipo de descanso fabricado exclusivamente para ti. Más de 100.000 clientes satisfechos confían en nosotros.
Kontaktuppgifter
Pol. Ind. Los Vientos C/Siroco, 46119, Náquera, Spanien
- marketing@maxcolchon.com
- www.maxcolchon.com
4,1
Bra
3 tn omdömen
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Servicio de entrega perfecto
Los dos chicos que hicieron la entrega fueron súper amables y eficientes. Un servicio de diez!
10 april 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Hola Anna,
Gracias por tu valoración
Nos alegra mucho saber que tu experiencia de entrega ha sido tan positiva. Trasladaremos tus palabras al equipo, especialmente a los compañeros que realizaron el servicio, seguro que les hace mucha ilusión.
En Maxcolchon trabajamos cada día para ofrecer un servicio cercano, eficiente y a la altura de vuestro descanso.
¡Gracias por confiar en nosotros y bienvenida al descanso!
Buen servicio cliente
Tuve una mala experiencia con el servicio de transporte y les dejé una reseña negativa. En seguida, el servicio de atención al cliente contactó conmigo para saber lo sucedido y ofrecer una solución. Igual que les dejé la negativa ahora les doy 5* por el servicio al cliente
13 april 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Hola Lucía,
Muchas gracias por tu valoración.
Sentimos la incidencia inicial con el transporte, pero nos alegra saber que desde atención al cliente pudimos ayudarte y ofrecerte una solución a la altura.
Agradecemos especialmente que hayas compartido también esta segunda experiencia. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir mejorando cada día.
Quedamos a tu disposición para lo que necesites.
Un saludo.
Nefasta
Nefasta. Después de tardar en entregar el pedido casi dos meses esperando cuando nos dijeron que sería en menos de quince días. Nos dijeron que tenían roto el estocaje y a esperar. No hay otra. Para colmo se equivocan en la emisión de la factura y dicen que no la rectifican porque es política de empresa. No entiendo que se nieguen a corregir su error
10 april 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Hola Jose Manuel,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comentas. Entendemos perfectamente tu malestar, especialmente tras una espera superior a la prevista. En ocasiones pueden producirse incidencias de stock, pero en cualquier caso sentimos no haber estado a la altura de tus expectativas.
En cuanto a la factura, nos gustaría revisar tu caso en detalle, ya que este tipo de situaciones deben analizarse de forma individual para poder darte una respuesta adecuada.
Por favor, envíanos tu número de pedido a marketing2@maxcolchon.com y lo revisamos contigo.
Quedamos a tu disposición para ayudarte.
lo peor que he encontrado como cliente - no los recomendaria ni a mi peor enemigo
son lo peor, como clienta me siento estafada, engañada, decepcionada, nunca he puesto un comentario como este a ninguna empresa... y soy una persona muy respetuosa y comprensiva, pero jamás me han tratado tan mal como en esta empresa
11 april 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Hola Paloma,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comentas y cómo te has sentido durante todo el proceso.
Nos preocupa leer un mensaje como el tuyo, ya que no corresponde con el trato que queremos ofrecer a nuestros clientes en ningún caso.
Nos gustaría poder conocer más detalles de lo ocurrido y revisar tu caso para entender qué ha pasado y poder ayudarte. Si lo deseas, puedes escribirnos a marketing2@maxcolchon.com con más información.
Quedamos a tu disposición.
Excelente asesoramiento y calidad precio
Nada más entrar a la tienda nos recibió la dependienta María que nos transmitió muy buenas sensaciones. Nos supo asesorar muy bien, respetando el espacio y escuchando. Al salir de allí ya teníamos todo claro.
Los productos en sí de buena calidad y justo lo que buscabamos
28 mars 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Hola Unzué,
Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra saber que desde el primer momento María os transmitió confianza y que supo acompañaros en el proceso con un asesoramiento cercano y respetuoso. Es clave para nosotros que podáis elegir con tranquilidad y seguridad.
También nos satisface que los productos hayan cumplido con lo que buscabais.
Quedamos a vuestra disposición para lo que necesitéis.
Un saludo.
La experiencia ha sido un 10
La experiencia ha sido un 10. Desde el inicio que nos atendió María en la tienda de Ruzafa, explicándonos y asesorándonos para llegar a encontrar el canapé que mejor nos cuadraba. Siempre amable y sonriente y gran profesional dándonos toda la información que pedíamos.
Y la entrega fue rápida y el montaje aún más rápido y eficaz. Los chicos que me entregaron el canapé (Samuel y Juan Carlos) fueron muy amables, atentos y eficientes como digo, lo montaron súper rápido y perfectamente sin dejar ni una huella de suciedad ni restos de embalaje.
En general una experiencia perfecta.
Desde luego que repetiré porque estoy encantada.
7 april 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Hola Belén,
Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra enormemente saber que tu experiencia ha sido tan positiva y que tanto María, desde la tienda de Ruzafa, como el equipo de entrega han estado a la altura. Les trasladaremos tus palabras, seguro que les hace especial ilusión.
Trabajamos precisamente para ofrecer un servicio completo, desde el asesoramiento hasta la entrega y montaje, así que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir en esta línea.
Será un placer volver a atenderte.
Un saludo.
Una pesadilla
Prometen 24/48h y llevo con el pedido realizado ¡7 días! Encima trabajan con la peor empresa de paquetería del mundo. Me programan la entrega un día, el mismo día me la reprograman para el siguiente...y el siguiente me llega un mensaje de que no han podido hacer la entrega porque no había nadie. Llevo dos días literalmente sin salir de casa.
Encima les llamas y dicen que ellos no pueden hacer nada.
Desconozco como son sus productos, pero sin duda con el servicio de envío que tienen y el servicio de postventa se quitan las ganas.
8 april 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Hola Alexis,
Lamentamos mucho la experiencia que nos comentas y las molestias ocasionadas con la entrega de tu pedido. Este tipo de situaciones no corresponden con el servicio que queremos ofrecer.
Aunque trabajamos con empresas de transporte externas, estamos aquí para ayudarte. Nos gustaría revisar tu caso y tratar de desbloquear la entrega lo antes posible.
Por favor, envíanos tu número de pedido a marketing2@maxcolchon.com para poder gestionarlo de forma prioritaria.
Quedamos a tu disposición para ayudarte.
O serviço ao cliente no apoio e…
O serviço ao cliente no apoio e processo de Compra foi bom. Espero que os produtos pedidos e a entrega dos mesmos decorra de igual forma.
7 april 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Olá Carlos,
Obrigado pelo seu comentário.
Ficamos satisfeitos por saber que a sua experiência durante o processo de compra foi positiva. Trabalhamos para que tanto o produto como a entrega estejam à mesma altura.
Esperamos que receba o seu pedido em breve e que corresponda às suas expectativas.
Ficamos à sua disposição para o que necessitar.
24/48 ¿horas o días?
Envío express 24/48 horas y aquí estoy, ocho días después sigo esperando. Tengo a la niña durmiendo con nosotros porque si no duerme en el suelo. NO COMPRÉIS AQUÍ. Compré el mío con su principal competidor y al día siguiente lo tenía en la puerta de casa.
1 april 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Hola Alejandría,
Lamentamos mucho la situación que nos comentas y las molestias ocasionadas.
Hemos intentado localizar tu pedido con los datos disponibles, pero por el momento no nos consta ninguno asociado a tu nombre.
Para poder ayudarte, ¿podrías enviarnos tu número de pedido o más datos a marketing2@maxcolchon.com? Así podremos revisarlo con detalle y darte una solución lo antes posible.
Quedamos a tu disposición.
Tuve un problema con el colchón…
Tuve un problema con el colchón adquirido y me lo cambiaron sin ningún problema, asesorándome muy bien por uno más acorde a mis necesidades a la hora de dormir, por tanto un excelente trato en venta y posventa.
2 april 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra saber que pudimos ayudarte a encontrar un colchón más acorde a tus necesidades y que tanto el proceso de venta como el servicio postventa han estado a la altura.
Trabajamos precisamente para ofrecer ese acompañamiento antes, durante y después de la compra, así que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir en esta línea.
Un saludo.
Envíos catastróficos y penoso servicio postventa
Mi experiencia ha sido nefasta con un colchón Poseidón y una base tapizada que han llegado en un estado lamentable con golpes y agujeros en ambas cajas. El repartidor de Seur lo ha dejado todo de mala manera dentro del ascensor para que lo recogiera yo arriba y al recibirlos ambos paquetes estaban muy golpeados de haber arrastrado ambos por el suelo. El paquete de la base tapizada viene rajado con parte de la base colgando hacia afuera, aparte de golpes y agujeros por todas partes. Tampoco hay ningún tipo de protección del producto dentro de las cajas. Después de formular reclamación por correo electrónico y por whatsapp en la tienda de Parque Astur donde se estuvo solicitando información de ambos productos la empresa echa balones fuera y no se responsabiliza de esta chapuza de envío. Envié fotos de todo esto en el mismo momento de recibirlo para no dejar lugar a dudas y todavía ponen pegas presionándome para que abra ambas cajas. Estamos hablando de un colchón de más de mil euros y una base tapizada de varios cientos de euros que llegaron ambos con los paquetes destrozados.
30 mars 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Hola Rubén,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comentas. Queremos revisar tu caso en detalle junto con el departamento correspondiente para aclarar lo ocurrido y poder darte una solución adecuada.
Por favor, envíanos tu número de pedido a marketing2@maxcolchon.com si aún no lo has hecho, para que podamos priorizar tu caso y ayudarte lo antes posible.
Quedamos a tu disposición.
Colchón de 10 y atención de 10 inmejorable.
El colchón es una maravilla el hecho de no ser de marca tan conocida como otras te hace dudar pero de verdad que es una nube. Hubo un problema con la entrega pero la atención al cliente encima es de 10 de verdad que no dudaré en volver a comprar o recomendar.
30 mars 2026
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Svar från MAXCOLCHON
¡Hola Francisco!
Gracias por tu comentario.
Nos alegra muchísimo saber que estás disfrutando de tu colchón y que ha superado tus expectativas—esa sensación de “estar en una nube” es justo lo que buscamos.
También te agradecemos que destaques la atención recibida ante la incidencia con la entrega. Sabemos que estos momentos son clave, y nos alegra haber estado a la altura.
Gracias por confiar en nosotros y por recomendarnos. Estaremos encantados de volver a ayudarte cuando lo necesites. ¡Bienvenido al descanso!
Compra apoiada por Whatsapp - 5*
Ainda estou a aguardar a entrega, mas como primeira experiência no contacto via whatsapp para já tudo impecável, quer no esclarecimento de algumas dúvidas quer no apoio na realização da encomenda. Espero que na entrega seja tudo equivamente, mas de momento 5*
30 mars 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Olá Berto,
Muito obrigado pelo seu comentário.
Ficamos muito satisfeitos por saber que a sua experiência de compra através do WhatsApp foi tão positiva e que pudemos ajudá-lo em todo o processo de forma clara e próxima.
Esperamos que a entrega esteja à mesma altura e que tudo corra perfeitamente. E lembre-se de que, se precisar de alguma coisa, teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Obrigado por confiar na Maxcolchon.
O atendimento online foi muito bom
30 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAXCOLCHON
Olá Maria Luisa,
Muito obrigado pelo seu comentário.
Ficamos muito satisfeitos por saber que o atendimento online correspondeu às suas expectativas. Trabalhamos todos os dias para oferecer um serviço ágil, próximo e de qualidade.
Esperamos poder voltar a ajudá-la em breve. Obrigado por confiar na Maxcolchon.
Experiencia nefasta
Compré un colchón modelo Poseidón tras probarlo previamente en tienda física. El producto recibido no tenía nada que ver en cuanto a firmeza con el probado en tienda.
Tras contactar con atención al cliente y postventa, la información facilitada fue contradictoria en todo momento (tiempos de recuperación del colchón, condiciones de devolución, etc.), lo que generó bastante desconfianza.
En varias ocasiones, durante las llamadas al servicio de postventa, la atención recibida fue poco adecuada, con un trato poco flexible y respuestas tajantes indicándome que no podía devolver el colchón, lo cual posteriormente se demostró incorrecto.
Solicité la devolución dentro del plazo legal, pero inicialmente se me negó, lo que me obligó a iniciar una reclamación a través del Instituto Galego do Consumo e da Competencia.
Finalmente, la empresa aceptó la devolución y el reembolso íntegro, aunque fuera del plazo comprometido, tras la intervención de Consumo.
Mi experiencia ha sido extremadamente negativa, no solo por el producto recibido, sino por la gestión posterior y la falta de coherencia en la atención al cliente. No recomiendo para nada esta empresa.
27 mars 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Buenos días,
Gracias por compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente lo ocurrido y entendemos tu malestar, especialmente por la diferencia en la firmeza percibida y la gestión posterior. Este tipo de situaciones no representan el nivel de servicio que queremos ofrecer.
Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle y asegurarnos de que todo se ha gestionado correctamente. Por favor, escríbenos a marketing2@maxcolchon.com
indicando tu número de pedido para poder ayudarte de forma personalizada.
Gracias por tu tiempo y por ayudarnos a mejorar.
Compraré más colchones seguro
La atención al cliente brillante. Una paciencia...con lo que soy yo de pesado, vimos mil tipos de colchones, elegimos el tipo de somier, concretamos una fecha para la entrega...es más, tuve que ausentarme en el día acordado de firmar el cierre y a la semana siguiente seguía todo sin problema, como si no me hubiese ido.
Atención vía Whatsapp también genial, sin ser muy insistentes pero estando atentas.
Yo, por lo menos, hablo del Maxcolchón de Torrevieja. Muchísimo mejor ir a probar que comprarlo por internet, asesoran genial.
13 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAXCOLCHON
Hola Jaime,
Muchas gracias por tu valoración.
Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva en nuestra tienda de Torrevieja y que nuestro equipo ha estado a la altura durante todo el proceso. Sabemos que elegir colchón no es una decisión fácil, así que nos encanta poder acompañaros con un asesoramiento cercano y personalizado.
También agradecemos que destaques la atención por WhatsApp y la flexibilidad en la gestión, ya que trabajamos precisamente para adaptarnos a cada cliente.
Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites.
¡Bienvenido al descanso!
Lamentable, es poco...
Lamentable. No hagáis caso de que es antimanchas los tejidos de sus productos. Porque cuando necesitas limpiar una mancha tienes un problema.
Cuando les pides explicaciones, te comentan lo siguiente:
1) Es que claro, no es antimanchas, es "antimanchas".
2) No se puede mojar nada con agua, pero claro usa la vaporeta. Claro, será que la vaporeta no es agua en vapor.
3)Indican que te comentan en la venta las especificaciones de cada tejido, mentira. Puedes revisar el pedido y no ves nada de eso.
4)Luego te derivan a su página web, buscas el tejido , y pone que es lavable con agua fría. Anda! , pero te responden que no hay que tomárselo al pie de la letra.
En resumen, ¿garantía? te mandan a paseo, y no se hacen responsables de las incongruencias que hasta ellos mismos ponen.
No compres aquí si no quieres tirar tu dinero a la basura, y tu tiempo.
Por otro lado, decir que conozco la marca porque me dedico al sector, ¿qué esperar de un producto chino? pues eso. Pero al menos que no cueste 1000€ una cama.
25 mars 2026
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Svar från MAXCOLCHON
Hola Cristina,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos trasladas y el malestar que te ha generado esta situación.
Queremos aclarar que todos nuestros productos cuentan con especificaciones técnicas y recomendaciones de uso y mantenimiento, ya que cada tejido puede requerir unos cuidados concretos. Sentimos si en tu caso la información no ha sido clara o no se ha transmitido correctamente.
En cuanto a la incidencia que comentas, nos gustaría revisarla en detalle para poder entender exactamente lo ocurrido y ofrecerte una solución adecuada.
Por favor, facilítanos tus datos (nombre y número de pedido) escribiéndonos a marketing2@maxcolchon.com y nos encargaremos de gestionarlo de forma personalizada.
Quedamos a tu disposición para ayudarte.
Es lo peor
Es lo peor, nunca me habia pasado esto. Les llame por telefono y me convencieron de comprar un canape tapizado, sin informarte que como es un producto hecho a medida no se puede devolver, cuando fueron an entregar el canape me informan de que ni cabe por el ascensor ni por la escalera (estoy hablando de un canape de 105x190), sin enviar ningun tipo de foto o prueba de que no cabe. El transportista me dice que tengo que hablar con Maxcolcon y Maxcolchon me dice que tengo tres opciones y todas pagando: 1 me lo dejan a pie de calle y les pagas por el transporte (me tienen que confirmar el coste), 2 te cortan los dos capanes y pagas 520€ adicionales y 3 los devuelves y pagas 460€. Y todo esto sin en ningun momento informate antes de comprar de lo que pueden pasar. Yo ya he hablado con mis abogados y voy a ir hasta el final
16 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAXCOLCHON
Hola Celia,
Lamentamos tu experiencia y te agradecemos que la hayas compartido con nosotros. Nos gustaría revisar lo ocurrido en detalle.
Por favor, envíanos un email a marketing2@maxcolchon.com
con tu número de pedido y toda la información que consideres relevante para poder ayudarte.
Gracias.
Very Helpful Staff
My mother was looking for a new mattress, having moved into a new apartment, and the team at the Pinatar Park store were extremely helpful and provided great service from start to finish.
During delivery, we had encountered an issue with one of the couriers, and the team (Saray, Laura, Mar and Veronica) went above and beyond to resolve the problem that satisfied our requirements to ensure the mattress was received. Thank you to you all, especially to Saray!
17 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAXCOLCHON
Hi Bradley,
Thank you so much for your kind words.
We’re delighted to hear that your mother had a great experience at our Pinatar Park store and that the team was able to support you throughout the whole process. Providing attentive service from start to finish is exactly what we strive for.
We’re especially glad that Saray, Laura, Mar and Veronica could step in and resolve the delivery issue quickly and to your satisfaction. We’ll be sure to pass on your thanks—Saray will be thrilled with the special mention.
We hope your mother is now enjoying her new mattress and getting the rest she deserves. Thank you for trusting Maxcolchon.
You cannot go wrong buy from this company
Very nice lady to help you with anything you want to know about their items for sale. Caroline luckily speaks English which helps us who have not mastered spanish yet.
23 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från MAXCOLCHON
Hi Pauline,
Thank you for your kind review.
We’re glad to hear that you had such a positive experience in our store and that Caroline was able to assist you with everything you needed. Being able to offer support in English is something we know makes a big difference, and we’re happy she could make your visit easier and more comfortable.
We’ll be sure to pass on your kind words to her.
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
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