J'ai commandé un armoire d'angle en sachant qu'il faudrait 6 semaines de livraison... Lors de cette livraison l'un des colis était vraiment abimé j'ai refusé le carton. J'ai attendu 6 semaines supplém... Se mer
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Det här tycker kunderna
Entreprise sérieuse... beaucoup de sécurité pour le paiement 👍 Et le plus assurance gratuite si problème 👍 J'ai été contacté il y a 15 jours car j'avais fait un bon de commande sans valider...pers... Se mer
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Appel du service commercial suite à une recherche . J'ai eu la possibilité de poser les questions en suspend pour finaliser ma commande . Très appréciable de ne pas avoir eu recours à L'IA...
La commande s'est bien passée, beaucoup de choix peut être un délai de livraison un peu long, du moins c'est ce qui est prévu, n'ayant pas reçu ma commande je ne peux pas en dire beaucoup plus
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Företagsinformation
- Möbelaffär
- Bar- och restaurangmöbler
- Sänglinnesaffär
- Sovrumsmöbler
- Butik med vardagsrumsmöbler
- Försäljare av kontorsmöbler
Om Matelpro.com
Skrivet av företaget
Depuis 2007, Matelpro.com, vous accompagne dans l’aménagement de toute la maison : salon, salle à manger, chambre, bureau... Mais aussi pour équiper vos espaces de travail avec du mobilier adapté pour un usage professionnel.
L'objectif de Matelpro est simple : vous proposer des meubles esthétiques, fonctionnels et durables, au juste prix, pour que chaque espace reflète votre personnalité.
Les produits sont sélectionnés avec soin pour leur design, leur qualité de fabrication et leur praticité au quotidien. Grâce à des fiches produits détaillées, des visuels clairs et des conseils personnalisés, vous pouvez commander en toute confiance, où que vous soyez et à votre rythme.
- Livraison offerte dès 500 € d'achat
- Entreprise française, soucieuse de proposer des produits éco-responsables et fabriqués en Europe
- Large choix de meubles pour tous les styles (moderne, industriel, scandinave, contemporain…)
- Service client disponible et à l’écoute avant, pendant et après votre achat
- Suivi de commande transparent, options de livraison adaptées et installation simplifiée
- Engagement permanent pour un excellent rapport qualité/prix
Un service client à votre écoute, avant, pendant et après votre achat
Skrivet av företaget
- Votre satisfaction est notre priorité
- Chez Matelpro, nous mettons un point d’honneur à offrir un service client attentif et engagé, et nous vous accompagnons à chaque étape de votre achat. Pour vous apporter des réponses fiables et utiles, nos équipes peuvent parfois devoir consulter nos partenaires, ce qui peut légèrement rallonger le délai de traitement. Nous vous invitons donc à patienter le temps nécessaire pour nous permettre de résoudre votre demande dans les meilleures conditions. Pour toute question, vous pouvez contacter notre service après-vente directement depuis votre compte client. Votre retour nous aide chaque jour à améliorer nos services et à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente.
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Si vous changez d’avis, pas de soucis : au lieu des 14 jours légaux, vous disposez de 30 jours après réception pour nous prévenir et retourner votre commande en toute simplicité. Lisez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus.
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2 Rue de la Terre aux Pavés, 08600, Givet, Frankrike
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A FUIR !!!!!!!
A FUIR !!!!!!!
J'ai commandé une armoire sur leur site fin décembre 2024 avec une livraison prévue entre le 30 janvier et le 13 février 2025. Voyant la date de livraison approcher et sans nouvelle de leur part, je leur envoie un message via formulaire, car il est impossible d'avoir un interlocuteur par téléphone (ils vous renvoie systématiquement au formulaire).
le 05/02 ils me répondent que le colis n'a pas encore été remis au transporteur et qu'ils reviendront vers moi des qu'ils auront plus d'informations.
le 11/02 ils me répondent qu'ils ont reçu la commande dans leur locaux et que je serai informé par mail de son expédition. Donc après deux mois d'attente, on m'explique que ma commande n'a pas encore été expédiée, c'est du jamais vu !!! sans excuse de leur part ni geste commercial.
Aujourd'hui nous sommes le 18/02 et toujours pas de nouvelle de ma commande. J'ai bien évidemment demandé l'annulation de cette commande étant donné que le délai de livraison n'a pas été respecté et qu'ils ont fait preuve d'un manque de transparence, depuis plus de son plus d'image.
Sachez que je ne vais pas en rester la, vous avez 14 jours pour procéder au remboursement de ma commande et tout retard de remboursement entrainera une majoration.
Je vous déconseille fortement de commander sur se site, il est clairement pas fiable.
21 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Entreprise sérieuse produit de qualité…
Entreprise sérieuse produit de qualité livraison au top
13 juni 2024
Omdöme utan inbjudan
Un conseil fuyez !
Un conseil, fuyez Mattel Pro !
J’ai commandé un meuble chez eux, et c’est une catastrophe : de nombreux défauts rendant le montage impossible. Rien n'est d'équerre ! Malgré mes réclamations, le service après-vente est quasi inexistant, aucune solution valable proposée. Résultat : un meuble inutilisable trône toujours dans mon salon.
Service client déplorable, qualité médiocre… Plus jamais je ne commanderai chez eux !
Assurez-vous de lire les avis négatifs avant d’acheter, car je regrette profondément de ne pas l’avoir fait.
11 februari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience frustrante 😞. Votre dossier est bien pris en charge, et nous avons déjà fait un geste commercial tout en commandant à l'usine de nouvelles pièces. Malheureusement, les délais sont plus longs que prévu, mais soyez assuré(e) que notre équipe SAV reviendra vers vous dès que possible.
Nous comprenons votre déception et regrettons que cela ait terni votre opinion sur nous. Notre priorité reste de vous apporter une solution durable, et nous mettons tout en œuvre pour que cela aboutisse rapidement. Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏.
Belle journée,
L’équipe Matelpro.com
achat et tarif parfaits
10 februari 2025
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que votre achat se soit déroulé à la perfection.
À très bientôt dans notre showroom ou sur notre site !
L'équipe Matelpro.com
Énormément de défauts
Énormément de défauts, j'ai commandé salon et salle à manger, pas un seul meuble n'a pas au moins un défaut, plus ou moins important, aussi bien dans le montage que sur l'aspect.
Très déçu.
La première commande tout était parfait, mais celle-ci n'a rien à voir, c'était ma deuxième commande chez matelpro et la dernière.
6 november 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que cette deuxième expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes 😞. Ce n’est clairement pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous aimerions en savoir plus et trouver une solution pour vous. Nous vous invitons à contacter notre service après-vente à partir de votre compte client, afin d’ouvrir un dossier pour les défauts constatés. Nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, et encore désolés pour cette déception. Nous espérons avoir l’occasion de vous prouver que vous pouvez compter sur nous !
Belle journée,
L’équipe Matelpro.com
Attention
Pas très pro... dit me livrer de 8 à 12 jours et quand j'appel il me dise après 15 jours que le fabricant en Italie est fermé pour les vacances.
Plus d'un mois d'attente, le livreur arrive me demande de prendre un bureau en 3 colis derrière le camion. Même pas eu la correction de m'aider pour le mettre sur le côté de la maison. (C'est trop lourd pour me donner la main).
De plus meuble arrivé avec quelques rayures, trou oval, petit eclat de peinture, ...
Mail au vendeur (magasin Matelpro), il font les mort.
Juste pour info, attention à eux.
2 december 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience, et nous comprenons totalement votre frustration 😞.
Tout d'abord, nous nous excusons pour le retard de votre commande. L'expédition a pris plus de temps que prévu pour les raisons communiquées, et nous aurions dû mieux anticiper cette situation. Concernant la livraison, nous regrettons que le transporteur n’ait pas été plus aidant – ce n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Sachez que votre dossier est bien pris en charge par notre service après-vente, et nous faisons tout notre possible pour vous apporter une solution rapidement. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question.
Vous méritez une expérience à la hauteur de vos attentes, et nous allons tout mettre en œuvre pour y parvenir !
À très vite,
L’équipe Matelpro.com
Merci bcp pour votre sympathie :) de…
Merci bcp pour votre sympathie :) de très bon prix merci
7 februari 2025
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Merci à vous pour votre message plein de bonne humeur ! 😊 Nous sommes ravis que nos prix vous conviennent. À très bientôt !
L’équipe Matelpro.com
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! 😊 Nous attachons une grande importance à la relation avec nos clients, alors votre message nous fait très plaisir.
À bientôt,
L’équipe Matelpro.com
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir avec bienveillance et à l’écoute de vos besoins.
À très bientôt ! 👋
L'équipe Matelpro.com
Svar från Matelpro.com
Bonjour et merci beaucoup pour votre retour ! 🤩
Nous sommes ravis que tout se soit bien passé et que notre équipe ait su vous accueillir comme il se doit !
À très bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Très bon accueil
Très bon accueil, disponibilité et réponses efficaces à nos questions. Je recommande.
1 februari 2025
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! 😊 Nous sommes contents que notre équipe ait été à votre écoute.
Votre recommandation nous fait chaud au cœur !
À bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Svar från Matelpro.com
Bonjour et merci pour votre retour ! 🤗
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite aussi bien de nos meubles que de l’accueil. Votre confiance est précieuse, et nous espérons vous revoir bientôt ! 🎉
Belle journée,
L'équipe Matelpro.com
Nous avons été très bien reçu.
Nous avons été très bien reçu.
Très bonne explication par rapport au produit.
Rien a dire
1 februari 2025
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis ! 🤩
Nous sommes enchantés de savoir que l'accueil et les explications ont été à la hauteur de vos attentes.
À bientôt pour une prochaine expérience,
L'équipe Matelpro.com
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes heureux que notre équipe ait pu vous conseiller au mieux.
Au plaisir de vous revoir,
L'équipe Matelpro.com
Bonjour
Bonjour, surprise ce matin, notre ensemble mural arrive alors qu'il était prévu entre le 5 et 13 février. Résultat mon mari 74 ans se retrouve seul pour monter les panneaux très lourds et avec étage. C'est vraiment pas cool car il a fait une crise d'asthme en essayant de les monter seul. Le livreur ne l'a pas aidé. Vraiment ce serait bien d'être prévenu.
31 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette livraison anticipée qui vous a mis dans une situation compliquée 😞. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous prenons votre retour très au sérieux et allons remonter l’information à notre transporteur pour éviter que cela ne se reproduise.
Nous vous invitons à contacter notre service après-vente qui pourra certainement faire un geste. Même si nous vous avons offert la livraison, nous tenons à ce que les prestations de notre partenaires de livraison répondent à nos attentes.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément et nous espérons que votre ensemble TV vous plaise 😊✨
A bientôt,
L'équipe Matelpro.com
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Merci pour votre recommandation ! 😊
C'est un plaisir de savoir que notre sélection de meubles vous plaît.
À très bientôt ! 👌
L'équipe Matelpro.com
bons meubles à un très bon prix avec de…
bons meubles à un très bon prix avec de nombreuses options, excellent traitement du personnel, 😉
24 januari 2025
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que nos meubles et notre service clientèle aient été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt sur notre site,
L'équipe Matelpro.com
Top!
Satisfaite de mon achat, produit de qualité et très bon accueil. Du choix pour la déco intérieure dans le show-room.
18 januari 2025
Svar från Matelpro.com
Bonjour et merci pour votre superbe avis ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre achat et votre visite dans notre showroom vous ont plu. C’est toujours un plaisir de vous accompagner dans vos projets déco.
À très bientôt pour d’autres inspirations,
L'équipe Matelpro.com
Site pas très transparent
J'ai commandé une armoire de salle de bains pour laquelle mon compte bancaire a été débité immédiatement alors que la livraison est programmée d'ici 3 semaines à 1 mois et en plus, pour avoir cette information, il a fallu que je retourne sur mon espace client car d'une part, je n'ai reçu aucune confirmation de commande ni aucune info sur la livraison. A tel point que je me demandais si ce site n'était pas une arnaque!!!
16 januari 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Matelpro.com
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration et sommes sincèrement désolés pour cette expérience. 🙏 Permettez-nous de clarifier certains points pour vous rassurer :
1️⃣ Lorsque vous optez pour un paiement en 4 fois, la première mensualité est en effet débitée au moment de la commande. Vous en êtes informé avant d'y souscrire avec notre partenaire Alma.
2️⃣ La période de livraison estimée est indiquée lors du passage d'une commande et également dans l'e-mail qui confirme la bonne prise en compte de celle-ci.
3️⃣ Il peut arriver que les e-mails de confirmation de commande se retrouvent dans les courriers indésirables. N’hésitez pas à vérifier !
Nous espérons avoir répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’un accompagnement supplémentaire, notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider 😊 Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer chaque jour !
Bien à vous,
L’équipe Matelpro.com
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