Manufactum Omdömen 

Ich bestelle eine teure Kleinigkeit bei manufaktum und bezahle. Eine Auftragsbestätigung kommt umgehend und dann nichts mehr. Nach drei Wochen frage ich nach. Antwort: Liefertermin in 3-5 Wochen, das sind dann insgesamt 6-8 Wochen Lieferzeit. Hätte ich nicht nachgebohrt, hätte ich von manufactum keinerlei Info zur Lieferzeit bekommen. Das ist mir zu lange ich storniere. Ich mache den Hersteller ausfindig und bestelle bei ihm direkt. Der sagt mir, dass manufactum immer mehrere Wochen Vorlauf habe, das Produkt sei herstellerseitig sofort ab Lager lieferbar. Offenbar sammelt manufactum die Bestellungen. Ein Lager scheinen die gar nicht zu haben. Am nächsten Tag habe ich eine E-Mail von manufaktum, dass man meine Bestellung nicht mehr stornieren könne, man habe "aus einem anderen Lager" meinen Artikel beschafft, der jetzt an mich versendet würde. Warum beschafft man dann nicht gleich aus dem ominösen anderen Lager?
Der Hersteller hat 2 Tage nach Bestellung geliefert.
Ich hoffe, dass ich über paypal mein Geld zurück bekomme. manufactum gibt sich nobel ist aber ein höchst sonderbar arbeitendes Unternehmen.

Anfrage nach Ersatzteil eines gelieferten Artikels wurde nicht beantwortet

Geht überhaupt nicht, warte seit 3 Wochen auf die Rückzahlung einer Retoure und Kauf auf Rechnunggeht nicht. Telefonisch wird man nur hingehalten. Schalte jetzt PayPal und einen Anwalt ein. Neuer again!

Hier kaufe ich nichts mehr! Ich bekomme vor Weihnachten eine Teil-lieferung !! Aber das Geld habt ihr kassiert ohne Abzug. Ich möchte sofort die Differenz zurück nicht gelieferter Ware. Ich habe bereits mit dem Kundendienst telefoniert, diese hat mich nur hingehalten und schlecht beraten, da hieß es nämlich das ich mein Geld direkt retoure bekomme. Ich habe einfach kein Interesse mehr an euren Sachen . Meine Vorgangsnr. 2229579 ich fakel nicht mehr lange rum ,dann geht das Ganze an meinen Anwalt! So was habe ich noch nie erlebt.

Vom Baumarkt über Ikea bis Tchibo ist spätestens seit Corona "click and collect" überhaupt kein Problem. Aus dem Warenkorb heraus reservieren, in der Filiale selbst abholen (mit dem ÖPNV) schont die Umwelt und gestresste DHL-Zusteller.
Bei Manufactum ist das offenbar ein Fremdwort. Bin heute bis zur e-mail vorgedrungen. Automatische Antwort : bitte an die Filiale direkt wenden...
Manno, komplizierter geht es nicht, aber sie haben es offenbar nicht nötig, sich kundenfreundlich zu gebaren. Kein Wunder bei den Preisen, die m.E. teilweise überzogen sind. Aber so lange sich Klientel und Personal als "was Besseres" wähnen... kein Handlungsbedarf. Von mir dann allerdings auch nicht mehr.
Nachtrag: E-Mail bekommen von Manufactum vor Ort: Der Artikel ist bei uns vorrätig, sie können den hier kaufen ganz ohne click and collect.
Irgendwie hat da jemand den Sinn von click & collect nicht verstanden: stressfreies, schnelles Einkaufen ohne viel Sucherei und der Garantie, dass der Artikel da ist - auch wenn ich dort ankomme. Manch eine japanische Reisegruppe kann da nämlich ganz schnell einen Strich durch die Rechnung machen.
Aber die Sucherei im Laden hat bestimmt System. Na - dann bleibt doch bei Eurem Keilschrift-Zeitalter.

Eine Bestellung (02.10.) wurde nach Wochen storniert, da keine Lieferung erfolgte.
Wie ein Bittsteller musste ich in diversen Anrufen eine Rückerstattung auf PayPal einfordern, welche erst nach 2(!) Wochen erfolgt ist.
Jetzt (nach 5 Wochen) erhalte ich eine Rechnung und eine Lieferankündigung…
Hier will man kein Kunde sein!

Ich finde es super das es eine Fima wie Manufactum gibt. Manufactum bietet außergewöhnlichen Dinge an, die man woanders nicht finden kann.
Weiter so.....!

Ich muss meinem Vorredner leider recht geben! Mehr Schein... Die Leiferzeiten sind unterirdisch - auf Emails (ausser der automatischen Antwort) keine Reaktion. Von mir gibt es hier keine Empfehlung! Ich werde hier nicht wieder bestellen.

Es ist viel Schein bei diesem Unternehmen.
Es ist ein zweites Mal dass es Versand Probleme gab/gibt ohne dass eine Information an den Kunden weiter geleitet wurde.
Nach mehr als 5 Tagen erfährt der Kunde das Verzögerungen bezüglich der Bestellung gibt aber erst nach Anfrage meinerseits
Dan erfährt man wegen irgend welchen Umständen verzögert sich die Lieferung ergo nach 10 Tagen kommt eine Information dass die Ware zum versenden fertig sei
Wieder ein paar Tage warten so dass fast 2 Wochen ins Land ging
Diese Bestellung war wiederum ein Premieren Geschenk
Natürlich ist die Premiere schon vorbei
Es ist so typisch für dieses Land „Deutsches Unternehmen eben „

Wir sind „Peinlich und Lächerlich“

Ich hatte bei Manufactum eine Obstleiter gekauft, 3,5 Meter hoch, wie sie die umliegenden Baumärkte nicht anboten. Die Leiter steht stabil auch auf abfälligem Gelände. Als nach rund zwei Jahren doch ein Holm angeknackst war, vermittelte Manufactum umgehend Ersatz und der Hersteller brachte es sogar persönlich vorbei! Das war mehr, als ich erwartet hatte! Großes Lob an beide Unternehmen!

Im Dezember 2021 Spiegelschatulle für 699 bestellt und per Paypal bezahlt. Weihnachten ausgepackt. E war die Bodenplatte gerissen. Wieder zurück geschickt. Die nächste kam und war nicht besser. Nach mehreren Wochen standen dann in der Filiale FFM 3 Stück zur Auswahl wo wir dann die mit den wenigsten Fehlern genommen haben.
Vor ca. 3 Wochen, durch Zufall, sehe eine "Zahlungsaufforderung", mit einem angehängten Schreiben zur 1.ten Mahnstufe. Wie dich dann herausstellte hatte Manufactum in 12/2021 den Rechnungsbetrag über PayPal eingezogen und im Januar wieder zurück überwiesen. Das hat man nun 15 Monaten gemerkt und gleich die erste Manhstufe ausgelöst. Betrag habe ich umgehend überwiesen, konnte es dann auch auf dem PayPal Konto sehen.
Zusammengefasst, qualitativ schlechte Ware wird überteuert verkauft. Wenn es schon Manufactum sein muss sollte man nur im Laden kaufen und die Q zu prüfen. Nach 15 Monaten sieht man den Fehler beim Käufer, kein Wort der Entschuldigung oder "wir haben da ein Problem". Es wird die erste Mahnstufe per Mail versendet. MANUFACTUM ist für mich mit dieser Erfahrung ein NoGo.

Liefertermin lt. Auftragsbestätigung: 3 Tage. Telefonische Nachfrage im Kundencenter an Tag 5: Versand wäre gerade heute erfolgt. Was offensichtlich nicht den Tatsachen entspricht . . Bin gespannt, wie es weiter geht.

Ich musste eine online Bestellung bei Magazin stornieren und trotz bestätigter Stornierung wurde das Geld abgebucht. Jetzt versuche ich seit mehreren Wochen mein Geld zurück zu bekommen. Immer wieder werde ich mit Ausreden hingehalten. Der nächste Schritt sind wohl rechtliche Schritte. Anders scheint man dort nichts zu bewegen. Hier würde ich nie wieder einkaufen!

Im Oktober bestellten wir 8 Stühle gegen Vorkasse (ca.1000€) mit der Zusage, dass diese bis Weihnachten geliefert würden, da es ein Geschenk sein sollte. Die Nachfrage kurz vor Weihnachten (genauer Liefertermin) ergab, dass die Stühle erst im Januar geliefert werden. Eine Email mit der Beschwerde, dass Vorkasse und verpatzter Liefertermin nicht akzeptabel seien, bleibt bis heute unbeantwortet. Einen Liefertermin gibt es auch nicht. Das ist schon unverschämt.

Habe eine Memobottle bestellt, eine flache Trinkflasche in Größe A6, in der Beschreibung stand weder, wieviel ml die Flasche fasst, noch, aus welchem Material sie ist.
Das Paket kam nach einer Woche. Die Flasche ist aus Plastik und wurde in China hergestellt, sie kostet 26.- €. Das muss natürlich jeder selbst entscheiden, ob es dann nicht auch eine Flasche für 25 Cent tut…

Toller Shop. Die Produktauswahl ist besonders, immer wieder ungewöhnliche Tipps, nachhaltige langlebige Produkte. Kaufe immer wieder gerne. Besonders mag ich die Gartenprodukte, hochwertige Textilien und die besonderen Süßigkeiten.

Wartezeit zu lange!

Zum 3. Mal Ware aus dem aktuellen Katalog bestellt, die Ware ist aber nicht vorrätig und die Lieferzeit dauert bis zu 3 Monate!
Nachhaltigkeit allein reicht nicht aus, Lieferfähigkeit ist genau so wichtig!

Geld weg!
Vor einigen Wochen habe ich eine Ware retourniert. Die Bestätigung der Rückzahlung kam erst nach Aufforderung. Noch immer habe ich mein Geld noch nicht zurück. Immer wieder werde ich hingehalten das gezahlt wurde.

Nie mehr Pflanzen von Manufaktum.
Selbst bestellte Pflanzen waren für den Preis einfach mickrig. Ein zum Geburtstag, von den Kollegen, bestellter Birnenbaum ist auch nach 1 Monat nicht angekommen. Erst kam eine Fehllieferung nach 14 Tagen, Mönchspfeffer, dann wurde behauptet der Baum ist unterwegs, weitere 16 Tage später wird gesagt die Baumschule entscheidet wann der Baum rauskommt.Eine unsinnigere Ausrede kann einem nicht einfallen . Habe sie aufgefordert das Geld zurück zu überweisen, das hatten sie schon abgebucht.

Ich bin nur ab-und-zu Besteller bei manufactum, weil die schönen Dinge auch ihren Preis haben. Sobald ich in einer Stadt bin in der es einen Laden von Manufactum gibt freue ich mich das Warenangebot anschauen zu können. Bestimmte Waren wie mein Federmäppchen, meine Teekanne, meine Schere besitze ich jetzt schon über zwanzig Jahre und bin begeistert von der Qualität. Bislang musste ich noch nichts reklamieren und kann dazu keine Bewertung abgeben.