Manufactum Omdömen 

Ich wurde in letzter Zeit 2x gemahnt, einmal für Rechnungen, die ich bereits bezahlt hatte --und bekam keine Entschuldigen dafür --und einmal für eine Rechnung, wozu sie just eine Retoure gebucht hatten aber die abgeänderte Rechnung nicht geschickt. Unterirdisch und nicht so wie früher.

Ich habe eine Tasche online über mein Kundenkonto in das Warenhaus in Berlin bestellt. Da sie mir gefiel, habe ich im warenhaus bezahlt. Glücklicherweise per Karte, so dass ich es in meinem Kontoauszug sehen kann. Nun werde ich von Manufactum mit Mahnschreiben traktiert, dass ich bezahlen sollte. Was ist das für eine Buchhaltung? Das ist einfach mehr als ärgerlich, dass ich Zeit darauf verwenden soll, auf diese unschönen Mahnungen zu reagieren. Was wäre gewsen, wenn ich bar bezahlt und den Bon schon weggeworfen hätte? Dann wäre ich in einer äußerst unschönen Situation.

Vor vier Wochen habe ich eine Wollhose von Christiane Strobel gekauft, die ich bis her 3x getragen habe. Jetzt ist schon der Reißverschluss kaputt. Bei der Reklamationsstelle von Manufactum sagte man mir heute, dass man da nichts mehr machen kann.
Das ist sehr schade …..

Manufactum verspricht Langlebigkeit und Nachhaltigkeit. Deswegen haben meine Filzpantoffeln Tiroler Steinschaf wohl immerhin 3 ! Jahre gehalten. Und der Kundendienst sagt, Garantie abgelaufen, Pantoffeln zu oft getragen… Pech gehabt. Immerhin würden sie mir bei Neubestllung (99€) das Porto erlassen. Diese Großzügigkeit konnt ich nicht annehmen, nicht das das Untermnehmen dann Pleite geht.

Ich shoppe gerne bei Manufactum und hatte auch mit dem Kundenservice bisher gute Erfahrungen. Vieles kann ich mir nicht leisten, aber das ist ein anderes Problem...

Mein Geschenkgutschein lässt sich nicht einlösen, keine Pin aufzurubbeln. Telefonischer Kundendienst ist völlig überfordert, verspricht Rückruf von "Fachabteilung", der blieb natürlich aus. So gewinnt man keine Kunden und behält sie schon gar nicht.

Für 80€ habe ich ein schönes Schneidebrett bestellt. Leider kam es durch dürftige Verpackung mit einer Macke im Holz an. Kann mal passieren, nicht weiter schlimm. Was aber überhaupt nicht geht, ist der „Kundenservice“. Seit nunmehr ein paar Wochen habe ich auf unzählige mails keine Antwort erhalten. Auf dem kaputten Brett bleibe ich nun wohl sitzen. Absolut keine Empfehlung hier teure Produkte zu kaufen!

Unfreundlich Kundenservice, viele Frustration haben muss, unprofessional Verhalten, Ich kann nicht meine Sendung by post sehen, auch bei Fedex - sie sagten dass die Lieferung war nicht geschickt aus Deutschland, aber ich habe Lieferungsnummer by post auch by Fedex. Etwas ist schreklich mit Ihnen.

Leider sollte man bei Manufactum nicht mehr bestellen!
Wir hatten einen Gartenstuhl bestellt, die Rechnung kam postwendend, der Stuhl leider nicht. Auf Emails antwortet Manufactum grundsätzlich nicht.
Inzwischen ist der Stuhl, mit zwei Wochen Verspätung, dann doch angekommen und plötzlich kann Manufactum auch Emails schreiben !! und mahnt die Rechnung an, die bereits fällig war, als der Stuhl noch nicht einmal angekommen war.
Der telefonische Kontakt mit dem Kundenservice war auch eher schwierig. Es ist wirklich nichts gegen Homeoffice einzuwenden, aber Kinder im Hintergrund, die lautstark fernsehen, macht ein Telefonat nicht ganz einfach.
Ich habe früher gerne bei Manufactum bestellt. Das war sicher meine letzte Bestellung.

Leider nicht mehr das Manufactum von früher! Früher gabs für angemessenes Geld hochwertige Produkte, mittlerweile sind diese guten Produkte überteuert und man erhält preisgünstigere Alternativen, die allerdings mit Qualität und Hochwertigkeit nicht mehr viel zu tun haben. Das Unternehmen lebt von seinem zu recht erworbenen guten Ruf ohne diesem noch gerecht zu werden. Schade!

Ich hatte ein Gartensofa bestellt. Vorkasse. Leider kam das Sofa in der falschen Farbe. Ich habe Manufactum informiert, man wollte mir die korrekte Farbe schicken, auf Nachfrage stellte sich heraus, dass die korrekte Farbe ausverkauft ist. Ich habe dann gewartet, bis die Spedition das Sofa wieder abgeholt hat und jetzt warte ich auf die Rückzahlung meines Geldes. Leider reagiert niemand auf meine Mails und telefonisch ist auch keiner erreichbar. Ich bin gespannt, wann ich meine Rückzahlung erhalte.
Aufgrund dieser Erfahrung würde ich bei Manufactum nichts mehr bestellen, obwohl die Ware schön war.

In der Vergangenheit war es immer ok. Dieses Mal ging es schief: die Speditionsfirma hat ganz kurzfristig den Termin abgesagt, ohne Angabe von Gründen. Manufactum angerufen, können nichts sagen, Speditionsfirma sei zuständig. Dort angerufen: die Lieferung von Manufactum sei nicht vollständig eingetroffen (fällt am selben Tag des Zustelltermins auf...). Manufactum angerufen, sie werden sich informieren, was da schief lief. Versand mit DHL sei nicht möglich, da zu lang. Eine Abstellung ist über Rhenum (Speditionsfirma) nicht möglich. Der Zeitramen drei Tage vorher ist da von 07:00 bis 18:00, einen Tag vorher um 16:00 kann auf zwei Stunden eingegrenzt werden.
Kurz: da ich nicht noch einen Tag frei nehmen kann habe ich den Auftrag storniert. Sehr, sehr ärgerlich

Am 04.12.2024 eine Gartenanrichte für 2300 Euro bestellt und im voraus bezahlt; Lieferort München. Seit diesem Zeitpunkt streiten sich Hersteller und Transportfirma über eine sichere Verpackung! Von Manufaktum bekommt man Rechtfertigungsmails und leere Versprechen. Einfach nur disaströs und unprofessionell!

manufactum
- verkaufen - JA,
-kundenservice - NEIN.
eine teure kaffeemühle gekauft (tre spade). 1-2 pro woche kaffee gemahlen. nach 3 jahren schrottet die kaffeemühle nur noch den kaffee und erzeugt dabei ein lautes metallisches geräuscht.
keine problemlösung seitens manufactum. sie sitzen es ab...

Manufactum hat schöne, nachhaltige und meist hochpreisige Waren. Problematisch ist der Versand. Es ist keine Umleitung an einen Paketshop möglich. Warum, entzieht sich meiner Kenntnis. Ich kann dort nur gegen Personalausweis meine Pakete abholen.Das finde ich ärgerlich, deshalb nur drei Sterne.

wir haben eine Kolter Liege am 11.11.25 mit Vorkasse bestellt. Lieferzeit angeblich 2-3 Wochen. Jetzt ist es der 6.12.24 und wir haben immer noch nichts von dem Verbleib der Liege gehört.Weder dass sich die Lieferung verzögert noch wann damit zu rechnen ist. Auf eine Anfrage per Email wurde nicht geantwortet. Der Kundendienst konnte uns leider auch nicht weiterhelfen. Wir haben zweimal angerufen und nachgefragt. Es wurde uns gesagt, jemand meldet sich bei uns. Nichts ist passiert. Es gibt nur die Nummer des Kundenservices, der sicherlich versucht sein Bestes zu geben. Die Bestellung ist angeblich noch im Lager. Kann aber vom Kundendienst nicht in Erfahrung gebracht werden. Es werden weder Alternativen angeboten noch Kompensationen. Ausser man kann die Liege stornieren. Ein wirklich ausgesprochen schlechter Kundenservice von Manufactum, und sehr ärgerlich! Hätte einen besseren Kundenservice von Manufactum erwartet!

Keinen Wein bei diesem Versand bestellen. Kommt nie an, da Flaschen immer so mangelhaft verpackt werden, dass sie auf dem Postweg zerbrechen. Habe es mehrmals ausprobiert, immer der gleiche Mist. Bestelle mittlerweile meinen Wein von Händlern, die fähig sind, solche Ware entsprechend zu verpacken und auch auszuliefern. Am Telefon und bei der Kundenbetreuung fühlt sich nie jemand zuständig. Sehr schade.......

Mittwoch Ware bestellt, Donnerstag Verfügbarkeit telefonisch geprüft und per Vorkasse bezahlt. Ware am Samstag durch DHL geliefert. Meine Befürchtungen wegen der schlechten Bewertungen wurden nicht bestätigt.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Ablauf/Ergebnis meiner letzten Bestellung sowie dem Kundenservice von Manufactum. Am 03. Juni habe ich online einen Übertopf mit Untersetzer in "Rohem Grau" geordert, sowie -nach Aufforderung- direkt bezahlt (Ich wollte den Artikel im Geschäft abholen). Auf der Manufactum-Seite stand zu diesem Zeitpunkt nichts davon, dass der Topf erst in 1-2 Monaten wieder lieferbar ist, sonst hätte ich ihn nicht gekauft. Diese Info erhielt ich am nächsten Tag per e-mail. Im weiteren Verlauf gab es immer wieder Verfügbarkeitsverzögerungen, worüber ich (obwohl der Topf wie gesagt bereits bezahlt war) nicht informiert wurde- dies musste ich über Aufrufe der Artikelseite immer wieder selbst in Erfahrung bringen. Letztlich hat es nahezu drei(!) Monate gedauert- die Rechnung (verspätet ausgestellt auf den 21. August, lol) sowie die Versandbestätigung ging mir am 23. August zu. Das finde ich nicht in Ordnung. Außerdem ist der Artikel nun irgendwie "Terracotta-Grau", also zumindest der obere Teil in einem warmen Grauton gefärbt, nicht einheitlich neutral/kühl grau, wie er auf der Manufactum-Seite abgebildet war. Ich wandte mich danach mit diesen Infos an den Kundenservice. In der Antwort hieß es, neben einer Entschuldigung, dass ich so lange warten musste, "die große Nachfrage nach dem Artikel" habe Manufactums "Erwartungen – und damit" ihre "Vorbestellungen beim Hersteller – bei weitem übertroffen" und wenn ich nicht zufrieden sei, könne ich den Topf ja zurückschicken. Man bitte die Umstände zu entschuldigen. Ich hätte mir tatsächlich gewünscht in diesem Anliegen ernster genommen, gehört zu werden. Ich dachte in einem Betrieb welcher dermaßen als "Qualitätshaus" auftritt geht man anders mit Kritik um, räumt Versäumnisse ein (warum wurde nicht Bescheid gesagt, dass es Liefer-Verzögerungen gibt?), macht hierzu konkrete Verbesserungsvorschläge, bietet mehr Kundenservice oder evtl. eine Entschädigung an, vor allem wenn das Geld nahezu drei Monate bei Manufactum lag. Das reichte ich noch hinterher- und erhielt nie wieder eine Antwort vom Kundenservice. Ich werde dort nichts mehr bestellen.

Habe in der Filiale Freiburg zwei Espresso Becher für knapp 20€ gekauft Zuhause angekommen gemerkt das die Tassen eine schlechte Qualität haben (rau) ganz anders als die ausgestellten Becher.
Jetzt soll ich nochmals 140km hin und zurück fahren damit die Vorort die Qualität überprüfen,
Das ist ein Witz .
Egal bei denen Kauf ich nichts mehr