MamaClean Omdömen 

Una giacca non registrata nel ritiro è stata da lororegistrata come vestito da sera ( da €6,09 a € 16,45). Dopo tre GG in cui non ho ricevuto risposta da parte di mamma clean, all'ennesimo messaggio da me scritto per sollecitare la risoluzione ( la consegna sarebbe stata effettuata nel pomeriggio) è stato riconosciuto l'errore peccato che il corriere avesse l'importo totale senza la correzione prezzo e non potesse modificarlo). Ho dovuto sollecitare anche per il pagamento e per un indirizzo per fare un reclamo. Incompetenti e maleducati

Ordine (n. 20250418-18pjSC) inoltrato tramite app e nessuno è passato a ritirarlo. Sono rimasta bloccata un intero pomeriggio a casa, ad attendere invano che qualcuno passasse e, tra l'altro, non è la prima volta che capita.
Perché consentite di prenotare il ritiro in giornata se poi 8 volte su 10 alla fine i vostri addetti non si fanno vedere?
Sono iscritta da molto tempo a MamaClean Plus, ma provvederò a disdire.
Per non parlare del servizio clienti: pessimo, nemmeno rispondono. Cosa confermata anche qui, dato che scorrendo le recensioni balza all'occhio il fatto che siano solleciti nel rispondere alle valutazioni positive e al tempo stesso bravissimi nell'ignorare quelle negative.
Davvero molto professionale.
Detto questo, dato che dall'app non è possibile cancellare l'ordine, ma solo ripianificarlo (e non ho alcuna intenzione di farlo), vi chiedo cortesemente di provvedere ad annullarlo.
Appena ricevuta la conferma, provvederò ad annullare l'iscrizione con pagamento mensile e a cancellare il mio account.
Grazie.

Avevo espressamente chiesto di stirare solamente il capo perché sapevo che lavandolo c’era il rischio di restringimento, cosa hanno fatto? Lo hanno lavato! Ovviamente il capo si è ritirato, ho dovuto aspettare tre mesi per le loro politiche contattassero la loro assicurazione che mi ha rimborsato solo il prezzo del capo, invece i quasi 50 € di servizio per la stiratura non li hanno rimborsati, ma soprattutto, le mie e-mail di richiesta di rimborso degli stessi vengono completamente ignorate. È una piccola start-up che non ha futuro, evitate di dare i vostri capi più pregiati.

Pessima esperienza. Mi hanno danneggiato una giacca da sci da €700 e mi vogliono rimborsare solo con un buono da €50

Assistenza inesistente. Segnalazioni di maglioni rovinati inesistente. Sconsiglio vivamente. Servizio ridicolo

All'inizio mi trovavo bene...poi un disastro
L'ultima volta mi hanno addebitato il costo del lenzuolo anche per le federe, sommando il totale dei capi ( lenzuola e federe) per la stessa cifra.Ho pagato un botto, scritto e riscritto mail..Al telefono non rispondono..solo mail e whatsapp. Volevano anche avere ragione. Poi alla fine hanno capito che non avevano a che fare con una sprovveduta, ma i soldi pagati in più cioè 40 euro mai resi .Messi nel mio account come voucher per un prossimo ordine Ma chi si fida più...Ma chi farà un altro ordine...Gentaglia improvvisata e sopratutto disonesta

Capo di abbigliamento gravemente danneggiato (due grossi strappi e diversi bottoni staccati).
Il servizio clienti mi invitava a restituire il capo per una perizia, cosa che facevo ormai un mese fa, garantendo la riconsegna del capo una settimana dopo.
La riconsegna veniva poi spostata di una decina di giorni e, il giorno stesso, definitivamente annullata.
Da allora, ho inviato mail, messaggi Whatsapp e telefonato più volte a MamaClean, senza mai ricevere alcun riscontro dal "servizio clienti".

Siamo una società che si appoggia a MAMACLEAN da oltre un anno per il lavaggio delle lenzuola della nostra foresteria, all'inizio tutto bene: capi restituiti in ordine, puliti e profumati. Consegne puntuali come da programma. Passati 8 mesi circa, hanno incominciato a consegnarci capi non nostri, perso un nostro lenzuolo e "bidonato" tutte le consegne programmate. Siamo molto delusi. Sono impeccabili solo all'inizio poi è tutto a cadere. SCONSIGLIAMO questo fornitore che ancora oggi, 08/08/2024, a distanza di 16 giorni non ci ha ancora portato i nostri capi nonostante i diversi solleciti e le loro ormai noiose ed obsolete risposte che sono troppo presi e fanno fatica a stare dietro a tutti gli ordini. MA CHE RISPOSTA E' ? Una gran delusione.

Dopo ennesimi ritardi sulle consegne e continui posticipi all'ultimo secondo mi hanno perso un paio di pantaloni di Armani dal valore, oltre che economico, affettivo. Servizio clienti scorbutico ed arrogante. Prima ed ultima volta.

Purtroppo non si possa assegnare meno di così! Fate attenzione: sono maestri della truffa.
Lo scors anno mi hanno rubato 90€ restituendomi un tappeto mai lavato. Pensando che potesse essere un episodio isolato (l'errore puo' capitare) ho ridato il medesimo tappeto quest'anno e mi è stato restituito dopo 20 giorni in condizioni pietosa: sposrco, maleodorante, stropicciato, fili tirati, etc. Ho buttato altri 90€...
Ho inviato un numero infinito di mail: non mi hanno mai risposto.
Percorrerò la strada legale e chiederò un'ispezione dell'ASL.

NON FATE LAVARE LA VOSTRA BIANCHERIA DA QUESTI ZOZZONI

La qualità del servizio è calata paurosamente nell'ultimo periodo. Appuntamenti non rispettati sempre più frequentemente, spostati all'ultimo secondo creando disagio e contrattempi. Per ultimo un capo perso, a cui tenevo molto, regalo di mia moglie mentre mi hanno consegnato un capo non mio al suo posto, capo di cui non so che farmene visto che il "Servizio clienti", se così si può chiamare, tace. Non faccio mai recensioni negative, ma qui è proprio il caso di allertare il prossimo perché non si faccia fregare.

Una volta funzionavano bene, ora non più. Per due volte hanno saltato il ritiro dei capi dicendo che non ero in casa, quando non mi sono mossa da casa!!! Temo che il loro business sia al capolinea. Cliente persa.

Stanno attenti al primo ordine, forse anche al secondo….ma poi incapacità e disorganizzazione emergono in maniera lampante. Non fanno neppure nulla per rimediare, perché non c’è nessuna attenzione al cliente. Tanto qualche sprovveduto ci casca sempre! Pessimi

Hanno smarrito un piumino nuovo di moncler del valore di 1600 euro e per tre settimane nonostante avessero riconoscito il loro errore non mi hanno dato aggiornamenti. ho dovuto quindi passare la pratica al legale perchè nonostante mi avessero sempre rassicurato che c'è una assicurazione, questa non è stata ancora attivata. sno stata quindi costrett a richiedere la mediazione della camera di commercio (a pagamento). trovo che questo comportamento denota, da un lato problemi organizzativi perchè in caso contrario il piumino non sarebbe stato smarrito, dall'altro una scarsa attenzione al cliente perchè anche in caso di conclamata responsabilità non sono state attivate tempestivamente delle misure di ristoro. Infine la società mi sembra stia cercando qualsiasi motivo per non pagare.

Mi hanno rovinato un capo da 1000€. L’ho mandato a lavare ed è tornato con una macchia molto grande (sembra qualcosa che è stato fatto a mo’ di ripicca da un dipendente scontento, o qualcosa di simile, perché è veramente una macchia grande ed evidente). Hanno rifiutato di prendersi delle responsabilità. Azienda priva completamente di serietà. Direi che la sconsiglio!!!

Buongiorno da maggio attendo un rimborso di un piumone da letto e un abito da sera da 400€ . Mi hanno ripetutamente presa in giro e ad oggi ancora niente . Alle mail rispondo raramente o mai e non si può telefonare . Tralascio come mi hanno riconsegnato la roba lavata più sporca di prima , e gli atri piumoni che ho aperto non erano miei . Impossibile parlare . State lontani da questo pessimo sevizio .

Servizio inesistente, fanno scegliere una fascia oraria e poi nessuno si presenta salvo poi mandare una mail dicendo che non sono riusciti a mettersi in contatto. Stessa cosa per la riconsegna, citofonano quando vogliono anche di notte senza alcun rispetto della fascia oraria prescelta. Evitate!

Il servizio in sè è una bella idea, ma ho avuto una PESSIMA esperienza. Ho fatto lavare diversi capi tra cui un giubotto di Marella da donna. Ho consegnato il capo all’addetto di MamaClean insieme ad altri indumenti (9 capi: 6 giacconi, 2 completi da uomo e 1 giacca) in perfette condizioni, come dimostra il fatto che non sia stato segnalato da loro nessun tipo di difetto (nella app è possibile indicare delle “segnalazioni PRIMA del lavaggio”) e mi è stato riconsegnato lavato e estremamente danneggiato (evidente alterazione del tessuto) come anche da MamaClean accertato. E dopo un rimbalzo di messaggi di 2 settimane mi rispondono “opinioni divergenti riguardo all'origine dell'alterazione evidente del tessuto, e vorrei sottolineare che questa è solo una delle interpretazioni possibili. L'opinione di parte (e sottolineo di parte) è che l'evidente alterazione al tessuto, di cui prendiamo indubitabilmente atto, non sia però causata da un lavaggio sbagliato e quindi ascrivibili al nostro operato.” E mi propongono di firmare altra documentazione, dare i dati della mia CARTA DI CREDITO per effettuare un’ulteriore perizia (costo totale 75 euro), ASSURDO!!!!

La mia azienda ha stretto una collaborazione con il servizio lavo/stiro Mamaclean.
Idea ottima per comodità (anche se il prezzo non era dei migliori) e decido quindi di provare.
Lascio le camicie il 28/08, riesco a recuperarle dopo svariate mail e chiamate il 04/09.
In prima battuta il corriere non trova l'indirizzo e il ritiro slitta da lunedì a giovedì (ritiro che ho dovuto riprogrammare io con app), customer care inesistente sia via mail, che whatsapp che telefono.
Ritirano le camicie, che erano solo da stirare, e le riportano il martedì seguente alle 20.30 trovando l'ufficio chiuso. Riprogrammo il giovedì entro le 18.00 perchè poi il venerdì non sarei stata fisicamente in sede, ma il corriere arriva alle 19.40 (dopo svariate mie chiamate), quindi ritiro le camicie il lunedì 04 dopo due settimane esatte.
Le camicie sono arrivate (dopo essere state sballotate per giorni) come se non fossero mai state stirate, inoltre ad una manca anche un bottone.
Inutile dire che ho chiesto il rimborso e che mi è stato negato, in quanto perdite di bottoni, fibbie, cinture non rientrano nelle loro responsabilità.
Non usufruirò mai più del pessimo servizio e dissuaderò chiunque dal farlo.

Mamaclean ha perso un vestito di meravigliosa fattura a cui tenevo molto. Avrei dovuto indossarlo per due matrimoni e invece ho dovuto comprare altri abiti con un ulteriore esborso. Ho consegnato il capo domenica 7 maggio 2023, ad oggi, 27 giugno 2023 non mi è ancora stato riconsegnato. Non ho mai scritto recensioni negative ma la situazione è talmente grave che ho ritenuto doveroso farlo.