MamaClean Omdömen 33

Ho fatto lavare 2 cappotti e mi hanno riportato i cappotti in cui in uno mancava un bottone. Gliel'ho scritto e mi hanno risposto che mi facevano sapere se lo trovavano. Nessuna risposta.

La prima volta ero entusiasta, alla seconda, erano tappeti, hanno ritardato in continuo la consegna, la terza un disastro! Per di più ho fatto lavaggi stagionali quindi con scontrini da più di 200€ (molto di più). E per tenersi il cliente cosa hanno fatto?
Prezzi aumentati senza segnalarlo, hanno appeso impiegato quello che costava di più senza discrezione, ritardo nella consegna e servizio clienti pessimo.
Sicuro non ci sarà una quarta. Attenzione perché la prima volta sembrano efficienti, ma deve essere un modo per attirare clienti.

Se fosse possibile attribuire zero stelle, lo farei senza esitazione.

Ho prenotato il servizio di lavanderia organizzando i miei impegni professionali in funzione della consegna concordata. Dopo un primo tentativo non andato a buon fine, al secondo tentativo la consegna è stata annullata immotivatamente, senza alcun preavviso.

L’annullamento è avvenuto a ridosso dell’orario previsto, impedendomi qualsiasi riorganizzazione alternativa e arrecandomi un concreto disagio.

Un servizio che incide sulla pianificazione del tempo del cliente non può permettersi simili modalità operative. La gestione è stata approssimativa e priva di rispetto per l’affidamento generato.

Esperienza negativa.

La peggior esperienza di sempre!
L'ho sempre usato in passato ma nell'ultimo anno hanno iniziato a rimandare i capi dove tu consegnavi con la piega e loro consegnavano senza, tu consegnavi abiti di alta moda con le spalline e questi le levavano e restavano nei loro laboratori.
0 attenzione.

Come se non bastasse sotto natale mi hanno creato dei buchi sul retro del maglione BALMAIN messo ben 9 volte. Un. maglione da oltre 1000 euro rovinato con dei piccoli buchi. Dopo una loro analisi mi hanno risposto che è dovuto all'usura. Che cosa VERGOGNOSA a dir poco,

Sono due volte che riprogrammo il ritiro perché nessuno si è degnato di passare nell’orario previsto. Mi è stato anzi detto che non ho risposto al telefono e al citofono quando sono rimasta all’allerta e apposta a casa per farmi trovare. Dopo la prima volta ho riprogrammato per qualche giorno dopo ed ANCORA UNA VOLTA non ho più avuto notizie per il ritiro. Sono rimasta a casa appositamente cercando di riorganizzarmi e non ho nemmeno avuto un avviso di ritardo. Servizio pessimo.

Mancata consegna dei miei indumenti e il servizio clienti non mi risponde. Spero che mi riportino il piumone prima o poi

Utilizzati per diverso tempo anche se la pulizia di camicie bianche da uomo non era sempre perfetta. A giugno 2025 consegno 16 camicie e me ne tornano 15. Chiedo spiegazioni via whatsapp (non esiste un numero da contattare) e mi rispondono dopo una settimana che guarderanno in magazzino. Mai più ricevuto riscontro, un buono sconto, qualsiasi cosa che possa sanare un danno causato da loro. Sarebbe da denunciare il furto, ma mi accontento di cancellare il mio account definitivamente. Mai più.

Riconsegna delle camicie e vestiti programmata per lunedì sera tra le 20 e le 23.
Alle 18 scrivono una mail che non è possibile fare la consegna con questa mail:
“Imprevisto nell'ordine in corso
Siamo spiacenti di informarti che il tuo ordine non è pronto secondo le tempistiche pattuite. Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato e di seguito ti forniamo maggiori dettagli sulle cause di questo slittamento:”
Chiaramente non scrivendo nessuna motivazione. Nella mail scrivono che la consegna sarà programmata a partire dal giovedì ma che devo riprogrammarla dalla app. Vado sulla app e la prima data disponibile la da’ a dieci gg. Praticamente una consegna urgente che aspettavo in 5 Gg arriva in 20 gg. Servizio pessimo

Primo ritiro in assoluto, prenotato per giovedì 12 giugno, tra le 20 e le 23. Ad oggi, 14 giugno, non si è visto nessuno. Contattati via Whatsapp si giustificano dicendo che il ritiro non è stato inserito nel giro dell'autista (ma va?) e propongono una nuova data. Ovviamente, specialmente dopo aver letto i giudizi qui su Trustpilot,declino l'offerta. Diffidare.

Una giacca non registrata nel ritiro è stata da lororegistrata come vestito da sera ( da €6,09 a € 16,45). Dopo tre GG in cui non ho ricevuto risposta da parte di mamma clean, all'ennesimo messaggio da me scritto per sollecitare la risoluzione ( la consegna sarebbe stata effettuata nel pomeriggio) è stato riconosciuto l'errore peccato che il corriere avesse l'importo totale senza la correzione prezzo e non potesse modificarlo). Ho dovuto sollecitare anche per il pagamento e per un indirizzo per fare un reclamo. Incompetenti e maleducati

Ordine (n. 20250418-18pjSC) inoltrato tramite app e nessuno è passato a ritirarlo. Sono rimasta bloccata un intero pomeriggio a casa, ad attendere invano che qualcuno passasse e, tra l'altro, non è la prima volta che capita.
Perché consentite di prenotare il ritiro in giornata se poi 8 volte su 10 alla fine i vostri addetti non si fanno vedere?
Sono iscritta da molto tempo a MamaClean Plus, ma provvederò a disdire.
Per non parlare del servizio clienti: pessimo, nemmeno rispondono. Cosa confermata anche qui, dato che scorrendo le recensioni balza all'occhio il fatto che siano solleciti nel rispondere alle valutazioni positive e al tempo stesso bravissimi nell'ignorare quelle negative.
Davvero molto professionale.
Detto questo, dato che dall'app non è possibile cancellare l'ordine, ma solo ripianificarlo (e non ho alcuna intenzione di farlo), vi chiedo cortesemente di provvedere ad annullarlo.
Appena ricevuta la conferma, provvederò ad annullare l'iscrizione con pagamento mensile e a cancellare il mio account.
Grazie.

Avevo espressamente chiesto di stirare solamente il capo perché sapevo che lavandolo c’era il rischio di restringimento, cosa hanno fatto? Lo hanno lavato! Ovviamente il capo si è ritirato, ho dovuto aspettare tre mesi per le loro politiche contattassero la loro assicurazione che mi ha rimborsato solo il prezzo del capo, invece i quasi 50 € di servizio per la stiratura non li hanno rimborsati, ma soprattutto, le mie e-mail di richiesta di rimborso degli stessi vengono completamente ignorate. È una piccola start-up che non ha futuro, evitate di dare i vostri capi più pregiati.

Pessima esperienza. Mi hanno danneggiato una giacca da sci da €700 e mi vogliono rimborsare solo con un buono da €50

Assistenza inesistente. Segnalazioni di maglioni rovinati inesistente. Sconsiglio vivamente. Servizio ridicolo

All'inizio mi trovavo bene...poi un disastro
L'ultima volta mi hanno addebitato il costo del lenzuolo anche per le federe, sommando il totale dei capi ( lenzuola e federe) per la stessa cifra.Ho pagato un botto, scritto e riscritto mail..Al telefono non rispondono..solo mail e whatsapp. Volevano anche avere ragione. Poi alla fine hanno capito che non avevano a che fare con una sprovveduta, ma i soldi pagati in più cioè 40 euro mai resi .Messi nel mio account come voucher per un prossimo ordine Ma chi si fida più...Ma chi farà un altro ordine...Gentaglia improvvisata e sopratutto disonesta

Capo di abbigliamento gravemente danneggiato (due grossi strappi e diversi bottoni staccati).
Il servizio clienti mi invitava a restituire il capo per una perizia, cosa che facevo ormai un mese fa, garantendo la riconsegna del capo una settimana dopo.
La riconsegna veniva poi spostata di una decina di giorni e, il giorno stesso, definitivamente annullata.
Da allora, ho inviato mail, messaggi Whatsapp e telefonato più volte a MamaClean, senza mai ricevere alcun riscontro dal "servizio clienti".

Siamo una società che si appoggia a MAMACLEAN da oltre un anno per il lavaggio delle lenzuola della nostra foresteria, all'inizio tutto bene: capi restituiti in ordine, puliti e profumati. Consegne puntuali come da programma. Passati 8 mesi circa, hanno incominciato a consegnarci capi non nostri, perso un nostro lenzuolo e "bidonato" tutte le consegne programmate. Siamo molto delusi. Sono impeccabili solo all'inizio poi è tutto a cadere. SCONSIGLIAMO questo fornitore che ancora oggi, 08/08/2024, a distanza di 16 giorni non ci ha ancora portato i nostri capi nonostante i diversi solleciti e le loro ormai noiose ed obsolete risposte che sono troppo presi e fanno fatica a stare dietro a tutti gli ordini. MA CHE RISPOSTA E' ? Una gran delusione.

Dopo ennesimi ritardi sulle consegne e continui posticipi all'ultimo secondo mi hanno perso un paio di pantaloni di Armani dal valore, oltre che economico, affettivo. Servizio clienti scorbutico ed arrogante. Prima ed ultima volta.

Purtroppo non si possa assegnare meno di così! Fate attenzione: sono maestri della truffa.
Lo scors anno mi hanno rubato 90€ restituendomi un tappeto mai lavato. Pensando che potesse essere un episodio isolato (l'errore puo' capitare) ho ridato il medesimo tappeto quest'anno e mi è stato restituito dopo 20 giorni in condizioni pietosa: sposrco, maleodorante, stropicciato, fili tirati, etc. Ho buttato altri 90€...
Ho inviato un numero infinito di mail: non mi hanno mai risposto.
Percorrerò la strada legale e chiederò un'ispezione dell'ASL.

NON FATE LAVARE LA VOSTRA BIANCHERIA DA QUESTI ZOZZONI

La qualità del servizio è calata paurosamente nell'ultimo periodo. Appuntamenti non rispettati sempre più frequentemente, spostati all'ultimo secondo creando disagio e contrattempi. Per ultimo un capo perso, a cui tenevo molto, regalo di mia moglie mentre mi hanno consegnato un capo non mio al suo posto, capo di cui non so che farmene visto che il "Servizio clienti", se così si può chiamare, tace. Non faccio mai recensioni negative, ma qui è proprio il caso di allertare il prossimo perché non si faccia fregare.