Magic OnLine Omdömen 253

Réactivité et eficacité

J'ai rapidement pu échanger avec une personne, professionnelle et attentive. Cliente initialement de Netissime, j'avais l'habitude de me rendre directement dans leurs bureaux en cas de besoin (renouvellement, pb de connexion) et j'étais très ennuyée de voir le site déménager. La réputation des hot line est souvent mauvaise, mais la je ne peux qu'apprécier la qualité de l'échange avec mon interlocutrice, ainsi que la rapidité de la confirmation envoyée par mail.
Bravo !

Litige avec eux depuis dépuis début juin 2019 pour une coupure de services de quelques jours, demande d'un bon d'avoir pour le préjudice subit conformément à leurs propres CGV, depuis lors, avec plusieurs relances dans le ticket chaque mois, aucune réponse.

Le ticket à été fermé une fois par leur service, je l'ai réouvert, toujours rien, sur facebook, par messenger quand on parle de payer, y'a tjrs du monde qui répond, quand les rôles sont inversés en étant fautif et qu'ils sont redevables y'a plus personne malgrès le fait que mes messages ont bien étés vus.

Depuis mes activités sur internet depuis plus de 15 ans, j'en ai eu des hébergeurs, et c'est bien la première fois que je tombe sur une société/service aussi méprisante & hypocrite envers leurs clients.

Leur obstination du silence résume parfaitement leur services : déplorable.

Heureusement que mon infrastructure pour mon activité ne repose pas entre leurs mains, cela serait suicidaire de leur confié une chose qui les dépasse en tout point !

Très bonne réactivité pour résoudre mon problème de répondeur

Probleme de spam apparemment réglé
Réactivité bonne

Tout c’est bien passé Très sympa et la personne m’a bien renseigné

Très bon service que j'utilise depuis plusieurs années avec exceptionnellement peu de problèmes, et le support est rapide et efficace

Je suis client chez eux depuis 2007 (sd-france euroweb hegerys et magicfr), ils ont change de nom plusieurs fois ...

Je leur aurais donne 5* il y a quelques années.

Bref, Ces des hauts et des bas ...

Support Technique :
Certains sont Courtois, très même.
Certains sont hautains comme Gxxxxxy et se permettent même de vous expliquer qu'ils vous font de l’aumône et font des sacrifices ...
Ca me fait pitié vraiment de voir de tels gens exister encore ...

Parfois c OK, le support réponds ... si vous avez de la chance le problème sera résolu, sinon un technicien débutant ou fraîchement embauche va faire des bêtises ... et vous en payerez le prix et sans aucune contre partie ...Pire, le support va vous faire croire qu'il n y a aucun problème et que c'est vous qui avez fait qlq chose qui ne fallait pas faire

Bref parfois c'est catastrophique au vrai sens du terme

Commercial : Grand manque de souplesse, il faut soutirer de l'argent a tout prix
Pire, mes machines sont datées de 2008, cad bonnes a rien et facturées bien sur ... Il faut changer par de nouveau servers! Ok mais faut payer le prix! Alors que ce sont leur machines bonnes a rien datées de 2007-2008 et ont l'obligation de les changer par des machines nouvelles sans faire payer le client ! C'est votre faute (Trop economes, radins), c'est votre responsabilité et vous n'avez pas a faire payer le client! Bref une vraie radinerie a la frenchy qui explique long la différence entre le model français et anglosaxon (win-win)
Résultat : ils préfèrent voir partir un client qui leur a paye plus de 300.000 euros en 12 ans ... pour 400 euros de discorde ()
Le client va partir, 1100 euros/mois en moins ds leur caisse et 8 machines vieilles de 12 ans que j'utilisait pour leur plus grand bonheur vont passer aux archives ... ou bien les louer en backup pour une misère

Quelle Philosophie! Ça donne pitié de voir un tel sens de radinerie détruire le business

Facturation : Merci Mme Svetlana.

Réponse au commentaire de magi fr :

Vous dites : "Vous omettez de préciser que nous vous avons, en effet, fait plusieurs propositions commerciales visant à vous permettre de basculer votre infrastructure sur des serveurs plus récents, afin de pérenniser votre activité, tout en faisant de gros efforts financiers de notre côté, pour ne pas augmenter vos mensualités, en reconnaissance justement de l'ancienneté de notre collaboration."

Réponse : Chose que vous ne comprenez pas .. Est que si vos serveurs (2008) sont anciens bons pour les archives et que j'ai accepte d'utiliser tout ce temps ... Vous en avez abuse et votre cote radin vous a rendu aveugle : Le minimum est de changer vos
anciennes machines chaque 4-5 ans et GRATUITEMENT!

Je commence avec euroweb puis sd-france, cette société passe sous le giron de hegerys ... puis magi.fr
Donc il y a plusieurs fusions et acquisitions ou simple changement de noms! () Résultat : Les anciens Clients ne savent plus avec qui communiquer
Fidélisation des anciens clients vous en savez qlq chose ? Non!
Le ABC de la fidélisation est de changer les serveurs après 4-5 voire 7 ans ... Dans mon cas c'est 12 ANS !!! Et vous voulez me faire facturer pour ça ! Bien au contraire, a votre place j'aurai honte de servir des clients avec des machines de 2007-08!
Le prix ? Le même : 8 serveurs pour 1100 euros (imgur . com/a/yKDmRCC)
Soit en moyenne 150 euros par serveur qui ont 12 ans et plus chacun ! (infogérance incluse) c'est le même prix que vous affichez Aujourd’hui sur votre site web ! (49 euro + 102 euro)

Donc votre déclaration : "tout en faisant de gros efforts financiers de notre côté, pour ne pas augmenter vos mensualités" est un mensonge

Vous dites ensuite : "Enfin, votre remarque concernant le support voulant vous "faire croire" tout en affirmant qu'il n'y a "aucun prob" est tout simplement calomnieuse de la part d'un "excellent" payeur tel que vous..."

Oui, on a perdu 30% du trafic après la réouverture d'un ticket
La preuve : imgur . com/a/cyMdGN7

Vous dites : "Nous souhaitons bien du courage à votre nouvel hébergeur dans la gestion de vos impayés."

C'est typiquement f....... :)
Les preuves que je suis un bon payeur depuis 2008
imgur . com/a/DuOmgyR

Et que vous représentez comment le business en Fxxxxx fonctionne ... Les mœurs n'ont pas change depuis 18xx, d'abord on profite, après on nie et enfin crache sur ... (Excusez le terme)

Je comprends que certains font du business une religion ... mais il y a des limites ... l’Extrémisme en business est destructeur.

Super content de Nuxit pour mon VPS! Le support est réactif et à l'écoute. Je n'ai pas trouvé de meilleurs rapport perf / prix pour un VPS avec 6 cores

Un vrai bonheur ! Les produits sont excellents & le service client vraiment top :)

J'ai sollicité à 2 reprises cette semaine Magic OnLine. Les réponses ont été instantanées, cordiales et efficaces.
Merci encore

Efficace
Problème réglé rapidement

J’apprécie votre réactivité et la qualité du traitement de l’information.
Bien cordialement.
Christian ROBERT

Interlocuteur compétent et attentif.
Merci

Rapide et efficace, merci

Le service technique est efficace et très à écoute.
Ils sont toujours là pour résoudre et assister .
Merci encore,
pratap

Chaque fois j'ai eu l'équipe Technique , ils nous ont bien résolu et assurer la solution rapidement. Très efficace.
Merci bonne continuation
Pratap

Le "support" de magic online a réagi très rapidement et précisément à mes questions. Il est rassurant d'avoir de vrai pros à votre écoute.

Excellent opérateur pour l'internet et la wifi ! Je recommande, car marche bien mieux que la fibre