M-net Telekommunikations GmbH Omdömen 1 869

Bei der Vertragserstellung für Neukunden steht nirgendwo das eine IPv4 zusätzliche 5 EUR kostet. Diese Option ist nicht auswählbar. In dem Vertrag stand nichts. Nirgendwo ein Hinweis darauf.

Die Beschwerdeabteilung antwortete, es handelt sich nicht um versteckten Kosten - diese sein in der transparenten Preisübersicht als Option aufgeführt.

Dem ist nicht so! Auf die Screenshots die dies beweisen, wurden lediglich auf die MNET AGB's verwiesen... In meinen Vertrags ABG's steht das Wort ip v4 allerdings nicht drin.

Selbst wenn: genau so definiert man Versteckte Kosten!

Kulanz fehl am Platz: "es stehe mir frei einen Rechtsbeistand hinzu zu nehmen"

Leider noch 22 Monate Restvertragslaufzeit ...

Zunächst hatte mich die schnelle Bereitstellung über Check24 begeistert und es sah alles sehr gut aus. Dann gab es ein Problem mit dem Hardwareversand, der katastrophale Strukturschwächen in der Kundenbetreuung aufgezeigt hat. Die interne Kommunikation scheint aus Kundensicht gar nicht zu funktionieren, Kulanz oder auch nur Kompromissbereitschaft - selbst bei Fällen, die mit einer besseren Kommunikation vermeidbar wären - ist gleich Null. Demgegenüber steht als Kunde ein Gefühl der Bürokratie bis hin zur Gängelung. Einen kostspieligen Vertrag über Jahre möchte man so nicht abschließen. Für Telekommunikation braucht man zuverlässigere, lösungsorientierte Partner. Glücklicherweise ist der Fall in der Widerrufsfrist aufgetreten, der Widerruf war unproblematisch.

Ich habe vor zwei Jahren den Vertrag geschlossen mit dem M-Net München.
Ich wohne in München Nord Eduard Sprenger Straße, es ist zwar in unserer Straße Glasfaser verlegt, aber ich wusste es nicht, dass es in unsere Gebäude auch verlegen sein sollte.. Da ich natürlich kein Fachmann bin und nicht wissen muss ich hab mich verlassen an Kundenberater von M-Net.
Und er meinte, oder besser gesagt, er lügte mir ins Gesicht und sagte ja, sie haben Glasfasser.. Auch in der Wohnung.
Und er sagte mir, sie müsse so vorstellen, die stärke von Glasfaser ist so ein Autobahn!
Und seit zwei Jahre Erfahrung ich kann sagen ich hab natürlich kein Autobahn nicht sogar eine Landstraße und nicht eine fünfziger Zone in der Stadt, sondern eine enge 30 Gasse!

Und seit zwei Jahre war eine Horror hab ich ungefähr 30 mal angerufen wegen Störung.
Ich bin seit 34 Jahren in Deutschland das ist das schlimmste Anbieter was ich je Erlebt habe!
Zuvor war ich beim O2 da war nicht perfekt, aber deutlich besser als das. Und ich muss leider wieder zurück zu O2.
Bitte Läute
Finger weg davon!

Ach noch was ich hab vergessen zu nennen.
Vor circa drei Wochen war auch ein Kundenberater von M-Net in unsere Gebäude um neue Kunde zu gewinnen.
Ich hab ihm im Lift getroffen und er wusste nicht, dass ich beim M-Net bin.
Da ich keine Zeit Gehabt Mit ihm zu reden, habe ich seine Visitenkarte genommen und hab ich am nächsten Tag mit ihm telefoniert.(mobil telefon)
Ich hab so bei ihm vorgestellt, dass ich kein –M Nett Kunde bin... Und Fragte ich Wie ist es? werde ich guten WLAN haben ä? weil es ist bei uns Glasfaser nur auf die Straße, aber nicht in unsere Gebäude?!.. Er Beantworte dann:..Ja Sie werden trotzdem circa 70 % mit Glasfaser versorgt und 30-40 % nicht also ein bisschen schwachen Internet als sonst aber besser als die andere Anbieter!!!
Und als ich dann geantwortet habe dass ich seit 2.Jahren bei M-Net bin, hat das Telefon sofort aufgelegt und mir in 5 Sekunden gleich meine Nummer blockiert und war nicht mehr erreichbar!
Also die Art und Weise, wie er mit mir gesprochen hatte..Leute das ist nicht ein Lüge das ist ein Betrug und es muss ja bestraft werden!

Sehr lange Antwortzeiten. Bin schon viele Jahre Kunde bei M-Net. Es gab immer Probleme mit dem Internet. Konnte noch nie eine qualifizierte Information von M-Net über das Problem erhalten. Es sind bestimmte Zeiten, jetzt z. B. 8:50 21.03.25 wo fast nichts geht! Wie zu Modem Zeiten. M-Net ein Dauerproblem! Dabei hatte ich gehofft nach t-Online, Freenet, ..., dass M-Net ein zufriedenstellender Anbieter sein könnte. Kenne allerdings nicht die Qualität der Mitbewerber von M-Net. Könnte sein, dass ein Wechsel nichts (!) bringt, da gleiche oder ähnliche Qualität angeboten wird.
Heute Morgen (04.04.2025) mal wieder ein Problem im Online Banking. Zunächst mit einen Windows 10 Rechner, unverändert auch mit einem Windows 11 Rechner. Ja M-Net Made in ...!

Wo soll man anfangen? Bei meiner ersten M-Net Odysee 2022 hat es knapp 6 Monate gedauert, bis ich endlich Internet in der Wohnung hatte, weil sich Haustechniker und M-Net-Techniker gegenseitig beschuldigt haben und sich letztlich niemand zuständig gefühlt hat.
Bei der zweiten Odysee in der neuen Wohnung hat es ungefähr 15 Anrufe beim Kundenservice und 2 Besuche im M-Net-Shop (inkl. sexistischer Beleidigung) gegeben, um den Auftrag zu bestätigen.
Am Anschlusstag wurde festgestellt, dass statt 500 nur 100 Internet möglich ist - okay, ist genug für uns. Mir wurde aber versichert, dass alle Gutschriften und Rabatte beim Vertragswechsel erhalten bleiben. 4 Monate später hat M-Net ohne mich zu informieren die Gutschrift rückwirkend zurückgenommen und ich habe eine dementsprechend hohe Rechnung erhalten. Weitere Anrufe beim Kundenservice, der aber leider so inkompetent und desinteressiert ist, dass es nach mehreren widersprüchlichen Meinungen - Mitarbeiterin A sagt das, Mitarbeiterin B das und Mitarbeiter C kann leider gar nichts dazu sagen - nochmal unzählige Anrufe und Emails gebraucht hat, bis mir in einer unfreundlichen Mail die Rechtsgrundlage erklärt und ich gebeten wurde von weiteren Anfragen diesbezüglich abzusehen. Ich wünschte M-Net würde von seiner Inkompetenz und Unverschämtheit absehen.

Wir benützen M-net Glasfaser seit 5 Jahren und es hat bis auf wenige Ausnahmen störungsfrei funktioniert. Bei Wartungsintervallen erhalten wir eine eMail zur Information. Das finden wir gut.

10 Jahre lang Kundin gewesen, dann schalten sie einfach meine WLAN aus, weil wir kein Glasfaserkabel haben OHNE Vorwarnung. Ich habe keine Information darüber erhalten, obwohl die unfreundlich Mitarbeiterin bestanden hat, dass sie eine E-Mail geschickt haben...diese habe ich nie erhalten, eventuell bei SPAMs, gab aber keine Prüfung, Erinnerung, etc. Ich bin selber aus dem Ausland, aber jemand im Service zu engagieren, der nicht perfekt Deutsch spricht und versteht ist auch ein no go. Die Dame verstand mich nicht und wollte, dass ich nochmal ein Angebot hole um die Internet zu aktivieren, obwohl ich wiederholte, dass der Kollege mir sagte, das sei nicht möglich ohne Glasfaserkabel. "Jeder hat Glasfaserkabel", sagte sie sehr arrogant. Tja willkommen in Dtl, wir haben eben keinen.

Abzocke mit system Email und Anrufe über monate einfach innoriert.
Rechung laufen weiter obwohl gekündigt wurde . Warum auch antworten wenn man Kunden auch einfach weiter kassieren kann ?

Und erst schön so aussehen lassen ab ob man gekündigt hat 3 Monate warten und Abmahnung raushauen . Wirklich unwürdigen verhalten .

Müll Internet nie gibt es gutes Internet

Eine Nachfrage per Telefon ergab, es muss ein Termin vor Ort für die Inbetriebnahme erfolgen.
Vorher kam aber ein Brief, der sagte Arbeiten vor Ort seien nicht notwendig.
Die Rechte Hand weiß nicht, was die Linke tut!

Seit 48 Stunden warte ich auf einen Anruf eines Technikers, der eine Störung des DSL-Anschlusses beheben soll. Leider vergebens, auch der 8. Anruf im Servicecenter bewirkt nichts. Immer nur der Verweis auf einen Subunternehmer, der aber keinen Kontakt mit mir aufnimmt. Alle Eskalationsversuche werden mit einem neuen Zeitfenster abgeblockt.

Update: Nach 48 Stunden fiel einem Service-Mitarbeiter auf, dass meine Handynummer falsch im System eingetragen war und hat sie schließlich korrigiert. Der Subunternehmer, der nach zwei Tagen vergeblicher Kontaktaufnahme mit der falschen Handynummer, frustriert war, hat dann auch die Hotline angerufen und endlich die richtige Telefonnummer bekommen. Danach ging alles fix, letztlich wurde ein Netzteil ausgetauscht. So sind es doch noch 3 Sterne in der Bewertung geworden.

Habe Anfang des Jahres einen neuen Vertrag abgeschlossen, der erste Anschlussversuch hat nicht geklappt, aber beim 2. hat alles funktioniert. Einen Monat später bekomme ich ein Schreiben, dass mein Vertrag gekündigt wird, weil ein Anschluss nicht möglich war. Ich habe sofort angerufen und klargestellt, dass es funktioniert hat und alles passt. Die Dame am Telefon hat mir versichert, dass sie es weitergibt und ich das Schreiben ignorieren kann. Nochmal einen Monat später wird auf einmal meine Leitung gekappt, ich habe sofort angerufen und es stellt sich heraus, dass die Dame am Telefon das eben nicht weitergegeben hat. Ich versuche jetzt schon seit mehreren Tagen, meine Leitung wieder freigeschalten zu bekommen. M-Net versichert mir ständig, dass es mit höchster Priorität bearbeitet wird und bietet mir auch eine Gutschrift an, aber sie machen einfach nichts. Mir wurde versprochen, dass es schon vor 5 Tagen wieder geht aber bis heute noch nichts

Wir sind schon land Jahre Kunde und konnten uns immer auf M-net verlassen. Auch bei den sehr seltenen Störungen gab es immer einen kompetenten Ansprechpartner und es wurde auch schnell eine Lösung gefunden.

ich bin sehr zufrieden. Hoffe,daß es so bleibt.

Herr Tomas beim Kundenservice ist sehr unfreundlich, das zweite mal wollte er mir einen neuen Router schicken obwohl ich einen neuen bekommen haben.
Dieser Mitarbeiter ist nicht empfehlenswert.

Von Anfang an haben wir kommuniziert, dass wir ein Büro sind und unsere 3 Telefonnummern mitnehmen müssen. Das hat auch funktioniert. Was nicht funktioniert ist nun das Telefonieren, da wir nur eine gratis FritzBox mit !einem! Telefonanschluss erhalten haben...
M-Net kann doch nicht davon ausgehen, dass wir DECT Telefone im Büro nutzen... Am Schreibtisch haben wir normale, analoge Telefone im Einsatz.
Das ist für unser Business kontraproduktiv!

Nach diversem Schriftverkehr mit dem Kundendienst wird eine andere Box angeboten - allerdings mit einem monatlichem Mietpreis. Unverschämt!

Wir handeln Kundenbindung anders.

Ich habe 300 Glasfaser.

Mnet hat mir einfach einseitig den Preis erhöht.

Frau Sabo von der Vertragsabteilung wollte mir zuerst weiß machen, dass ich ja eine schnellere Anbindung kriege für den teureren Vertrag (Ich will und brauche keine 500er Anbindung).

Als ich sie auf das Angebot mit einer 250 Anbindung angesprochen habe (Auf der Webseite angeboten) zum günstigeren Preis, meinte Sie ich dass es diesen nur für Neukunden gibt. Alternativen hat sie mir nicht genannt und meinte ich solle den Anbieter wechseln!

ohje ohje..
Schade eigentlich.

Ich rate sehr zur Vorsicht bei M-Net. Wir haben mit einem Tag Verspätung einen Router zurückgesendet und sofort ein Rechnung erhalten über 70eur für ein Gerät welches 8 Jahre alt war. Dieser Rechnung haben wir widersprochen. Unser Widerspruch blieb unbeantwortet, stattdessen haben wir dann eine Mahnung vom Inkassobüro erhalten mit 60eur Bearbeitungsgebühr. Da wior langjährige Kunden waren, die wegen Umzug gekündigt hatten, fanden wir das Verhalten äusserst grenzwertig

Ich habe vor ein paar Wochen folgende Bewertung geschrieben:

Aufgrund des Umzugs haben die Geräte zurückgeschickt. Allerdings hat m-net anscheinend die Geräte nicht erhalten, bzw. ich hätte drauf schreiben sollen - zwei Geräte (laut unfreundliche Dame am Telefon!). Ohne Mahnung ohne Aufklärung kommt einen Brief von Inkasso mit der Zahlungsaufforderung! Nach langem hin und her hat sie zu mir gesagt, sie kann auf unsere Daten nicht mehr zugreifen und ich soll bitte das Geld an Inkasso überweisen. Soll es ein Witz sein? Soll ich für Geräte bezahlen, die ich nicht besitze? Hat m-net kein Geld mehr und will so die Kunden abzocken?

Die Rückmeldung auf meine Bewertung vom M-Net:

Hallo, tut uns Leid dass hier bei der Abwicklung etwas schief gelaufen ist. Wenn nur ein Gerät gebucht wird, können wir das im Nachgang nur schwer nachvollziehen. Wir geben das Feedback mit den mehreren Geräten aber gerne weiter, vielleicht können wir hier am Rücksendungsprozess noch etwas verbessern. LIebe Grüße, dein M-net Social Media Team

Ist es ein Witz? Sie geben selber zu, dass Sie keinen Überblick in ihrem System haben und ich muss es bezahlen?

M-net ist für mich eine absolute Katastrophe…Die überteuerten Preise z.B. und das schlimme ist das das Internet ständig nur läggt.