FORFÆRDELIG service
FORFÆRDELIG service!
Jeg har desværre haft en utrolig dårlig oplevelse hos Lovely Nails, både med selve behandlingen og især med den efterfølgende kundeservice.
Jeg fik lavet franske negle og viste et tydeligt referencebillede af det ønskede resultat. Da jeg forlod salonen og fik mulighed for at se neglene ordentligt efter, opdagede jeg, at flere af dem var meget skæve, tykke og ujævne. Neglene havde forskellige former, nogle pegede til siden, og de franske tipper var hverken ensartede eller symmetriske.
Allerede under behandlingen påpegede jeg faktisk, at neglene virkede meget tykke, men fik at vide, at negleteknikeren endnu ikke var færdig. Jeg stolede derfor på, at det ville blive rettet til.
Jeg kontaktede salonen samme dag, vedhæftede billeder og forklarede problemerne. Det, der virkelig har gjort oplevelsen endnu værre, er dog måden, jeg efterfølgende er blevet mødt på.
I stedet for at anerkende min utilfredshed eller forholde sig til de tydelige fejl på billederne, blev jeg gentagne gange mødt med argumentet om, at jeg havde sagt ja, da jeg blev spurgt, om neglene var okay. De fremhævede endda, at de havde kameraovervågning, og spurgte mig direkte, hvorfor jeg ikke havde brugt de 45 minutter, behandlingen tog, på at kontrollere hver enkelt finger og måle neglenes længde.
Jeg synes, det er en fuldstændig urimelig måde at tale til en kunde på. Når man betaler for en professionel behandling, bør det ikke være kundens ansvar at kontrollere og måle hver enkelt negl for at sikre, at arbejdet bliver udført korrekt.
Salonen tilbød at rette neglene, men da jeg forklarede, at jeg ikke bor i nærheden, og derfor ønskede en refundering eller eventuelt en delvis refundering, blev dette afvist gentagne gange uden nogen reel forståelse for min situation.
Jeg har fuld forståelse for, at menneskelige fejl kan ske, uanset hvor erfaren man er. Men det mindste, jeg forventer af en professionel virksomhed, er, at man tager kundens henvendelse seriøst og kommunikerer respektfuldt.
Det er især den afvisende og bebrejdende tone, der har gjort mig så skuffet. Jeg har sjældent oplevet så dårlig kundeservice.
Jeg kan desværre ikke anbefale denne salon. Jeg vil opfordre andre til at være opmærksomme på, hvordan reklamationer bliver håndteret, hvis resultatet ikke lever op til forventningerne.
8 oktober 2026
Omdöme utan inbjudan
