LÕU.YETU Omdömen 

Commande reçu un mois et demi plus tard sans aucune réponse du service client contacté à de très nombreuses reprises! je ne recommande pas du tout car bijoux relativement cher donc la moindre des choses attendus c'est un service client à la hauteur!! très décue

J’ai passé une commande de près de 500 € qui n’est jamais arrivée, et il m’a fallu presque trois mois pour obtenir un remboursement. Le pire, c’est qu’il est impossible de les contacter :
Aucun retour par mail, aucune réponse sur WhatsApp, ni au téléphone. Silence total sur leur site, Facebook et Instagram. J’ai même tenté des réclamations auprès de la société de livraison, sans succès. Personne ne prend la responsabilité, personne ne répond. Une expérience épuisante et frustrante du début à la fin.

Le service client est inexistant, les délais inacceptables, et la communication totalement absente.
Je déconseille vivement cette marque – un vrai enfer du e-commerce

Bonjour, jai passé commande (n°1130) le 31 juillet 2025 pour un bijou en précommande.

Le 5 septembre, j’ai reçu un e-mail du service client m’informant d’un retard d’expédition, puis le 16 septembre, un nouveau message annonçant que mes bijoux partaient en dorure à Paris et seraient expédiés « au plus tard lundi prochain ».

Depuis cette date, aucune nouvelle, aucune expédition, et aucune réponse à mes relances par e-mail.

Le paiement a bien été encaissé, mais la commande reste sans suite.

C’est très décevant de constater un tel manque de transparence et de suivi client, d’autant plus que d’autres clients semblent rencontrer la même situation.
Je ne cesse d'envoyer des mails et des msg insta mais rien n'y fait .. je ne lâcherai pas !
Si vous êtes dans la même situation, signalez-le via la plateforme Signal Conso du gouvernement.

Suite précommande faite en août, je ne l’ai jamais reçue et reste sans réponse aux mails et messages.
Cependant, l’argent a bien été prélevé.

Commande non reçue plus d’un mois . Personne ne me répond aux mails !

3ème avis sur Trustpilot, le service client me communique une adresse mail pour régler mon problème de commande (échange). Nous sommes plusieurs mois après ces faits et toujours aucune nouvelle. Ma commande date de décembre 2024, et toujours rien, quelle honte... et des mails à foison pour lesquels jamais reçu de réponse.
FUYEZ !! Quel manque de respect pour les clients ex fidèles

J’ai passé une commande (n°1143) le 1er août 2025 pour un bijou en précommande.

Le 5 septembre, j’ai reçu un e-mail du service client m’informant d’un retard d’expédition, puis le 16 septembre, un nouveau message annonçant que mes bijoux partaient en dorure à Paris et seraient expédiés « au plus tard lundi prochain ».

Depuis cette date, aucune nouvelle, aucune expédition, et aucune réponse à mes relances par e-mail.

Le paiement a bien été encaissé, mais la commande reste sans suite.

C’est très décevant de constater un tel manque de transparence et de suivi client, d’autant plus que d’autres clients semblent rencontrer la même situation.

Si vous êtes dans la même situation, signalez-le via la plateforme Signal Conso du gouvernement.

J'ai acheté un bijou dans cette boutique qui s'est cassé moins de deux ans après la date d'achat.
Cela fait plus d'un an (juillet 2024) que j'attends un retour de leur part malgré de nombreuses relances.
Le service client a tout bonnement décidé de m'ignorer et de ne pas me répondre. Je n'ai jamais vu ça..
Je n'achète depuis cette date-là plus de bijoux auprès de cette boutique que j'aimais pourtant beaucoup, et dans laquelle j'ai beaucoup fait d'acquisitions.

Le site propose de belles promotions. Je me suis faite avoir en commandant une bague à 48€. En 2 semaines le bijou s’est abîmé, un morceau de placage or est parti et mon doigt se noircit a son contact.
Je m’obstine à obtenir une réponse du service client sur tous les canaux possibles, pour l’instant je n’ai pas de réponse de leur part.
A fuir donc !

bonjour commande passée le 31/07 qui devait arriver le 15/10. Nous avons eu un message indiquant que la livraison était retardée et puis plus rien depuis le 19/09. Cela fait déjà 3 fois que j’écris par email et je n’ai aucun retour. 0 commande et 0 service client. Honteux !

Service client inexistant. Voilà maintenant plus d’un mois que j’ai passé commande et… JE N’AI TJR PAS REÇU MA COMMANDE ! Plus d’un mois également que PERSONNE ne me répond. J’ai contacté vos services via Instagram, whatsapp (dont les horaires sont vraiment risibles au passage), via mail avec en prime un email de service client faux sur le site en version FR. Bref, on m’a bien débité, je n’ai rien reçu et personne ne répond ! J’avais voulu réitérer l’expérience suite à une boucle perdue et malgré tous les scandales autour de votre marque mais j’aurais mieux fait de m’abstenir visiblement…

Au prix ou coûte les bijoux c'est inadmissible qu'ils se retrouvent dans cet état. Aux débuts de la marque j'ai acheté pas mal de bijoux chez eux.
Pas un seul n'est encore en état ! Ils sont tous abîmés. Médaille rouillé, plus de dorure, pierre décollée des bagues, bracelets qui ce casse et j'en passe. Je fais pourtant attention avec l'eau, le sport....
Je suis très déçu et ne recommande pas du tout la marque
Je regrette d'y avoir mis autant d'argent

Des voleurs !
J'ai commandé un collier en janvier 2025, collier "doré à l'or et qui résiste à l'eau", j'ai remarqué que la qualité du collier était médiocre au fil du temps, celui-ci rouillé a vue d'oeil et me provoque des allergies.
J'ai contacté le service client à plusieurs reprises qui daigne à me répondre.
J'ai également contacté il y a quelques jours la gérante sur Instagram, qui selon elle, "prend très au sérieux" mon cas et ne comprend pas que le collier ait pu provoquer une réaction allergique.
Cette dernière devait revenir vers moi et ne me répond plus non plus.
Entreprise de voleurs, qui émerveille de par ses pubs sur les réseaux sociaux mais qui n'est pas de qualité malgré des prix très élevés.
Je compte entamer une procédure a qui de droit et ne pas en rester là.

Si vous avez besoin de les contacter, n'utiliser ni WhatsApp ni l'adresse mail commençant par "bonjour" indiquée sur leur site, parce que ni l'un ni l'autre ne fonctionne.
Ils ne répondent pas alors que votre commande est bloquée. Service client inexistant. On comprend mieux pourquoi il n'y a plus de boutique physique et peu être bientôt plus de site.

Service client catastrophique.
Commande reçue incomplète (le bijou manquait dans l’emballage !), j’ai envoyé toutes les photos demandées et relancé à plusieurs reprises… aucune réponse concrète depuis des semaines.
Manque de sérieux et de respect total envers le client. Très déçu de cette expérience, je ne recommande absolument pas.

A fuir ! J'ai commandé en ligne des bijoux d'une valeur de 100 € que je n'ai jamais reçus. Service clients déplorable qui n'a jamais daigné me répondre.

Je commande depuis un moment chez eux et pour une fois j'ai eu besoin d'eux car un bijou s'est cassé. Je les contacte fin juin et en les relançant j'ai une réponse début juillet qui me dit qu'ils ont bien reçu mon message et qu'ils reviendront vers moi. Sans nouvelle, je les relance fin juillet : ils me disent de patienter. Je relance encore en août et en septembre : plus aucune nouvelle !!
Au vu du prix des bijoux, je trouve cela scandaleux !
Habitant à une heure de Paris, je me demande si je ne vais pas aller directement les voir à leur magasin.

Je connais cette entreprise depuis des années mais le service client semble s'être très fortement dégradé ... Je ne recommande malheureusement plus du tout cette entreprise. Ils vendent des boucles d'oreilles à l'unité et quand je me rends compte de l'erreur le lendemain, j'envoie un mail mais celui ci ne sera jamais lu et la commande sera donc livrée avec le problème de boucle d'oreille unitaire. Je me retrouve à ne plus avoir aucune réponse. Envoi mail et messages Whatsapp sans réponse. C'est vraiment cata ce service client. Dommage, leurs bijoux sont vraiment particulièrement mignons.

Des voleurs !!! Ne commandez jamais !
Plus de 4 mois que j’ai reçu un code pour remplacer une paire de BO défectueuses à 50€ (que j’ai retournées) et que ce code est invalide ! Aucune réponse du service client malgré mes mails chaque semaine leur demandant un code valide (à part 1 mail me disant qu’ils avaient un problème informatique et 1 autre que la personne était en congés)! ! 50€ de perdus ! Honteux ! Quant à la qualité : pourrie ! Je suis scandalisée!

Bijou commandé a noel 2024, recu rapidement, seulement 3 mois apres alors que la bague n'est pas portée tous les jours, la pierre se décroche. Je suis conscient que le bijou était fait en chine mais le support étant en france je tente ma chance pour une réparation, on me dit de renvoyer la piece a mes frais, je la renvoie et maintenant voila plus de 45j qu'ils ont confirmé la réception du colis mais qu'ils ne me donnent plus de nouvelles. une honte pour du ecommerce B2C.