https://www.lodenfrey.com/ Omdömen 

Leider wurden mehrere bestellte Artikel storniert obwohl im Onlineshop verfügbar. Das System scheint da noch ausbaufähig zu sein. Im Kundenservice wurde mir aber freundlich weiter geholfen auch wenn ich erst erwähnen musste das ich früher stammkunde im Haus war. Die Lieferung erfolgte aber liebevoll verpackt.

Ich habe das erste Mal bei Lodenfrey bestellt und war doch sehr skeptisch, da ich hier so viele negative Bewertungen gelesen habe. Die Ware kam jedoch zügig, in top Zustand und zu einem super Preis. Ich konnte per Rechnung bestellen, Vorkasse hätte ich aufgrund der negativen Berichte hier nicht in Erwägung gezogen.

Ware auch nach über zwei Wochen nicht erhalten. Begründung von Lodenfrey ist das deren Versender die Ware beschädigt bzw. zerstört habe. Neulieferung oder Erstattung bisher immer noch nicht erfolgt. Msn müsse auf eine Klärung von Dhl warten. Dauert mehrere Wochen. Nun ist die Ware auch nicht mehr lieferbar, weil ausverkauft. Dabei ist das Problem, wenn Ware durch den Versender nicht geliefert wird, nicht das Problem des Kunden…eigentlich! Bei Lodenfrey aber scheinbar schon! Super unseriös und wenig kundenfreundlich. Super ärgerlich. Kann ich leider nicht empfehlen.

Toller Shop, sehr übersichtlich, habe jetzt im Sale 4x zugeschlagen da Wunschartikel wieder verfügbar waren. Ein Teil wurde bis jetzt sehr zuverlässig und binnen 2 Tagen geliefert. Die erste Bestellung ist leider als letztes versendet worden. But, who cares?? Alles schön und umweltschonend verpackt. Bis jetzt passt auch alles wie erwartet. Gerne wieder. Ich kann die schlechten Bewertungen bei diesem Traditionshaus nicht nachvollziehen. Manchmal liegt es wohl auch am Kunden. Geduld gehört halt bei diesem Haus, das auf Stationären Handel ausgelegt ist, dazu. Wer schneller will muss auf Amazon bestellen. Bekommt aber auch andere Qualität.

Ich gebe eher selten Kommentare ab, aber da ich die vielen negativen gesehen habe hier nun meine Erfahrung mit Lodenfrey, ich habe hier einiges gekauft sowohl vor Corona im Geschäft als auch jetzt online.
Allein im Monat Januar etwa 10 Bestellungen im guten vier stelligen Bereich.

Der Online Shop ist gut aufgebaut man kann auf Rechnung (über Afterpay) bestellen und auch Retouren werden sehr schnell und unkompliziert bearbeitet.

Ich kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen und wenn man sich an die Rückgabefrist sowie an grundlegendes hält wie Kleidung ungetragen, unversehrt mit allen Etiketten dran, sehe ich da kein Problem bei einem Store wie Lodenfrey.

Ich bestelle hier gerne und werde es auch weiterhin tun.

Hallo Lodenfrey Team,
Ihr seid spitze - immer erreichbar - guter Service -Kulanz wird groß geschrieben.

Danke nochmal an Herrn Esser für den professionellen Kundenservice heute.

Weiter so !

EDIT 5.11.21: mit einem weiteren Telefonat scheint die DHL das Problem zu sein, jetzt schauen wir mal wie es ausgeht. 4.11.21 Ich habe 2 Artikel bestellt, es ist nur 1 angekommen, Lieferschein und Rechnung sind auch fehlerhaft trotzdem behaupten sie beide Sachen wären verschickt worden. Ich bekomme weder meine Ware noch das Geld zurück, echte Abzocker. Absolut schlechter Service. Gut, dass es viel bessere Alternativen gibt. NIE WIEDER! Hätte ich mal vorher in die Bewertungen geschaut, hätt ich dort gar nicht bestellt.

Ich bin nicht zufrieden Lieferungen ich habe bestellt als Geschenk verpackt und ich habe nicht bekommen als Geschenk Verpackung Ich bin nicht zufrieden

Voll Schrecklich!!! Schreibe normalerweise nie Bewertungen aber die Arbeit mit denen ist schrecklich. Normalerweise bei allen Firmen war der Probetag nur ein paar Stunden, bis ich in diesem Haus Schnuppertag gemacht habe, die eine Verantwortliche unten im EG meinte an dem selben Tag ich sollte von 9Uhr was schon vereinbart war bis 16:30Uhr bleiben und die Kollegin mit der ich arbeiten sollte war schon um 14Uhr weg. Total ausnutzen, außerdem habe studiert und unverschämt sagt sie dass sie gern jemand hätte der-die für mindestens 5Jahre im Lager sind, bin aber nicht Lagerist. Und während des Mittagessens machte sie sich schlau und dachte dass ich voll dumm bin und stellte mir nur blöde Fragen, jeder Mensch hat ein Spur und volles Verständnis für Sachen und ihre Tricks fand ich überhaupt nicht Intelligent!! Sie unterschätzen Leute und dasselbe ist letztes Jahr geschehen, ich wurde von einer anderen Kollegin angerufen und es war schrecklicher, als ich in der früh ankam meinte sie dass sie komplett vergessen hat dass wir Vorstellungsgespräch haben und paar Tage später meldet sie sich bei mir um mir zu sagen dass sie mich gern hätte an den Stand draußen um Macarons zu verkaufen.. spinnt sie!? Die eine denkt sie ich schlauer als die anderen, die für den Bereich EG verantwortlich ist.. und zu viel künstliches Verhalten, habe mich überhaupt nicht wohl gefühlt zu viel Unterschätzung und will nicht mit Mensch arbeiten die mich so behandeln nur weil sie denken alle die anfangen bescheuert sind, ich verdiene besseres und werde die beste Stelle bekommen!! Außerdem will nie mit einer Firma arbeiten die kostenlose Unterstützung haben möchte nicht nur für paar Stunden sondern für den ganzen Tag.
Eine Sache noch, während Mittagspause habe ich mein eigenes Essen geholt und die gleiche Person meinte so ironisch ‚oh ich hätte dich einladen können‘ ich brauche nichts von ihr, kann mein eigenes Essen bezahlen wenn ich es wollte, außerdem die eine andere Kollegin hatte auch ihr eigenes Essen mitgebracht also ich denke jeder Mensch ist frei zu machen was und wie man möchte!! Ich hasse es wenn Leute versuchen sich schlauer zu machen als die anderen.. im Endeffekt spielt die Körperliche Sprache eine große Rolle und ein komisches Verhalten habe ich bei ihr bemerkt am Ende des Tages bei unserem letzten Gespräch bzw.Feedback. Habe in vielen Häusern gearbeitet und mit vielen Menschen zu tun gehabt aber dieses mal war sehr komisch, will mit Leuten arbeiten mit denen ich viel lernen werde und nicht dasselbe mein ganzes Leben mache nur weil sie es gern so hätten! Furchtbar! ich melde mich nie wieder zurück wenn sie für irgend eine Stelle anrufen weil die Arbeit einfach unbeschreiblich furchtbar ist!!

Ich bin sehr zufrieden. Der Versand erfolgte innerhalb 3 Tagen, die Lieferung war schön verpackt und wie beschrieben. Ich werden aufjedenfall wieder dort bestellen.

Ich habe vor drei Tagen zum erstenmal bei lodenfrey online bestellt und bin mit dem Service sehr zufrieden. Die Bestellung wurde sehr schnell verschickt und die Bezahlung verlief problemlos. Die Lieferung kam schön verpackt und einwandfrei an. Ich werde bestimmt wieder bestellen.

Leider nicht zu empfehlen!!! Mir scheint es, die Läden wollen gar nicht verkaufen... Pullover bestellt und bezahlt, danach eine Nahricht erhalten, dass der Pullover nicht verschickt werden kann, da nicht verfügbar! Auf der Homepage steht der Pullover immer noch mit mehreren Größen online... Nach Rückfrage wurde nicht einmal angeboten, das Porto für eine eine erneute Bestellung zu übernehmen! Kundenservice scheint in dem Laden noch nicht angekommen zu sein... Schade, 1x probiert und nie wieder!

Katastrophe

Ich schreibe nie Bewertungen, schon gar nicht negative, aber, was ich hier erlebt habe, geht überhaupt nicht. Paket ist nicht angekommen, weil Lodenfrey die falsche Hausnummer notiert hat, obwohl ich mit Amazon pay bezahlt habe und sie dort richtig notiert ist. Dann wird mir die Schuld gegeben, auf zig emails und Anrufe wurde nicht reagiert, ich wurde immer und immer wieder vertröstet. Nur mit einer Androhung eines Rechtsanwaltes habe ich nach über 2 Monaten mein Geld zurück bekommen. Kundenservice null und unverschämt auch noch!!!!

Frau Gruber ist an Arroganz nicht zu überbieten!
Es wird Geld von Vorkasse Zahlungen einbehalten, obwohl Ware nachweislich zurückgesendet wurde! Leider habe ich mich nochmal verleiten lassen dort was zu bestellen, wieder nur Ärger! Auf Mails keine Rückmeldung! Finger weg! Nie mehr werde ich dort was kaufen! Kundenservice Null

Kauf, Umtausch und Retoure funktionieren hervorragend. Dieses tolle Traditionsgeschäft sollte angesichts dieser Pandemie seinen Onlinehandel doch ausweiten ... das würde ich mir (120 km wegwohnend und ein Fan dieses Modehauses) wünschen.

Mit allem zufrieden. Schnelle Lieferung. Super Ware. Toll verpackt. Kundenservice hilfreich. Kommunikation einwandfrei. Kann weiter empfehlen!

Lokaler Einzelhandel...arrogante Mitarbeiter, unflexibel bei Click&Collect, warten bei Onlinebestellungen...obwohl Lieferzeiten versprochen und beworben werden, die nicht gehalten werden können.
Gern wollte ich den lokalen Einzelhandel unterstützen, frage mich jedoch, ob das tatsächlich im Haus auch wahrgenommen wird...
Die Mitarbeiterin im Onlineshop ist arrogant, betet stoisch die Verständnisphrasen runter, noch nicht einmal dann, wenn man als Kunde endlich Zeit zum Sprechen ergattert hat, ist die Dame in der Lage, eine Pause ihrer Verständnisphrasen einzulegen, sie spricht einfach stoisch weiter....und am Ende ist es einfach einfacher, dem Versanddienstleister die zeitliche Verzögerung aufzuerlegen, wohlgemerkt, war die Ware noch nicht einmal verpackt und zum Versand angemeldet...
Auf die Frage, weshalb man nicht auch Click&Collect, gerade in diesen Tagen, anbieten könnte, heißt es, das sei nicht so vorgesehen ....
Interessant, denn das, was einige andere Läden in der Innenstadt schaffen und große Möbelhandelsketten umsetzen, schafft ein solch renommiertes Modehaus nicht...stattdessen werden die Kunden auf weitere Wartezeiten mit langatmigen Verständnisphrasen eingeschworen...
Die Frage ist, ob bewusst ist, dass man mit einer solchen Art treue lokale Kunden vertreibt oder es schlicht und ergreifend egal ist....
Es ist nicht das erste Mal, dass ich in diesem Haus arroganten Mitarbeitern begegnet bin...wer Verständnis erwartet, sollte im Umgang mit Kunden professioneller auftreten.

Ich liebe diesen Webshop (und auch den Store). Leider versendet Lodenfrey nicht in die Schweiz - schade! Sonst könnte ich viel öfters dort kaufen.

Bestellung aufgegeben. Es gab eine Rückfrage und diese wurde zügig beantwortet. Nach einer Woche plötzlich die Stornierung. Warum eine Rückfrage, wenn storniert wird.
Nicht sehr seriös!
Telefonisch ist auch niemand zu erreichen.

Vermehrt habe ich mich gefreut, einen reduzierten Artikel im Online-Shop bestellen zu können. Leider immer wieder zu früh gefreut. Freitag bestellt, Dienstag oder Mittwoch wurde die Bestellung von Lodenfrey storniert, da der Artikel leider vergriffen ist. Einmal o.k., nicht 5 oder 6 Mal. Dies sehe ich als Betrug mit Lockangeboten an.