Livit  Omdömen 154

Ben er met beide ogen in gestonken. Steunzolen laten maken, niks werd opgemeten, oude steunzolen werden als voorbeeld gebruikt. Bij ontvangst afspraak gemaakt om te bellen als zolen niet goed aanvoelden. Nu probeer ik contact op te nemen, maar laten ze me gerust 15 minuten in de wacht staan.
Echt een oplichtersbedrijf, ik laat het hier niet bij zitten.

Bedenk goed voordat je klant wordt bij Livit. Volgens een aloud principe is de klant koning. Mijn glasheldere conclusie is dat deze opvatting voor Livit geenszins opgaat.

In het verleden ben ik klant geweest bij Livit. Na twee jaar kreeg ik een uitnodiging in de bus. Of ik geheel vrijblijvend langs wilde komen voor een nieuwe meting. Sympathiek, dacht ik. Het bezoek bleek echter een verkoopwijze om nieuwe zolen te bestellen. Enigszins overdonderd door het gebeuren bleek de meting een ingekapselde nieuwe bestelling. Noem me naïef. Zo gaan die dingen nu eenmaal kun je zeggen. Ik gaf akkoord maar ook met de kanttekening dat ik er nog even over na wilde denken.

Daags erna heb ik besloten toch af te zien van de bestelling. Ook omdat de oude zolen nog okay waren. Ik belde met de locatie. De telefoniste noteerde mijn annulering en liet blijken dat het in orde was. Echter na een aantal maanden volgde een brief dat mijn bestelde zolen klaar lagen. Verbouwereerd nam ik kennis van de brief. Na het uitblijven van antwoorden op mijn mail met vragen volgde verspreid over een langere periode meerdere herinneringen.

Aangezien ik me van geen kwaad bewust was zag ik geen reden om actie te ondernemen. Dit omdat ik telefonisch de bestelling aan het begin van de periode had geannuleerd. Bovendien had ik per mail al initiatief genomen te verifiëren bij de klantenservice waar het mis ging. Op een zeker moment werd ik echter gebeld door de financiële afdeling van Livit. Of ik direct wilde betalen. Ik deed mijn verhaal. Op een geagiteerde toon reageerde de desbetreffende dame weinig begripvol. Dat moest ik maar met de klantenservice regelen. Laat dat nu net de afdeling zijn die geen enkele reactie gaf op mijn vragen. Ze liet blijken de zolen op te sturen. Ik gaf aan daar niet op te zitten wachten.

Een reactie per mail van de klantenservice bleef uit. De meest bizarre wending kreeg zooltjes-gate toen de brief van incasso volgde. Zij sommeerde mij om te betalen. Temeer omdat ik volgens hun de zolen had ontvangen. Hoewel de dame van de financiële afdeling repte de zolen te zullen opsturen heb ik deze nimmer ontvangen. Aan het incassoburo liet ik dat ook blijken. ‘Toon me een bewijs van verzending. Ik heb namelijk niks ontvangen.’ Waar de klantenservice eerder niet op mijn berichten reageerde was het zogenaamde bewijs binnen een uur in mijn inbox. Wat ze echter meestuurde is niet mijn handtekening. Ik heb de zolen niet ontvangen, en indien ik voor de postbezorger had opengedaan had ik ze ook niet aangetekend in ontvangst genomen.

Aan de incasso liet ik doorschemeren wat er speelde. Zij gingen in gesprek met Livit maar kwamen terug met bericht dat ik moest betalen. Zo niet dan volgde er extra hoge gerechtskosten. Jeetje mina. Wat een dreigement. Fatsoenlijk de klant te woord staan is niet mogelijk maar dit wel.

Alles bij elkaar is het verworden tot een giftige cocktail. Wanneer ik naar mezelf kijk kan ik mezelf voor de kop slaan dat ik ooit op de uitnodiging ben ingegaan. Wat ik vooral sneu vindt is dat als ‘klant’ mijn integriteit sterk in twijfel wordt getrokken. Omdat ik de annulering telefonisch deed heb ik geen schriftelijk bewijs. Behalve dat ik middels mijn bel geschiedenis kan aantonen dat ik het nummer daadwerkelijk heb gebeld. Het is hun woord tegen het mijne. Dat ik daarna betalingsherinneringen heb ontvangen is één ding. De klantenservice gaf echter geen gehoor aan mijn vragen. Dat ik als klap op de vuurpijl ook nog eens geen product heb ontvangen maakt dit verhaal extra zuur. De handtekening welke zij als bewijs meestuurde lijkt geenszins op die van mij. Dit lijkt me vooral een probleem van de bezorgdienst. Vragen zij niet naar een legitimatie?

Bottom-line: ongelofelijk dat je je als klant zijnde zo moet schikken. Het is dat ik niet minder dan 1 sterretje kan aanvinken. Maar eigenlijk is het qua service onmogelijk om ook maar één hoekpunten van het sterretje te laten glimmen. Mijn aanbeveling: bedenk goed wat je met je voeten doet!

Rommelig bedrijf, belt na een week terug om bestelling te verifiëren, stuurt vervolgens verkeerde kous en reageert niet op e-mails.
De kousen gaan al na een paar maanden kapot, ondanks gebruik van de aantrekhulp.

Wachttijden lopen wel heel erg lang op! Een paar jaar geleden was alles nog onder controle maar nu lijken ze personeel tekort te komen...

Ik had mijn brace snel nodig om weer aan het werk te kunnen gaan. Ik had met mijn fysiotherapeute al een specifieke brace uitgezocht. Er was me telefonisch voorgespiegeld dat ze deze zouden hebben, Ter plekke bleken ze echter andere merken te voeren. De adviseuse wilde naast het passen nog haar eigen onderzoek doen, ook al zei ik dat dit niet nodig was. Dat dit al door de fysio was gedaan. De gekozen brace bleek niet voorradig. Ik had niet gekeken naar merk en maat. Zij zou hem bestellen en naar mij toe sturen. Thuis gekomen bedacht ik dat ik hem sneller zou hebben als ik hem zelf zou bestellen. Dat scheelde één bezorgstap. Na informeren bleek men daar niet aan mee te werken. Ook al was ik bereid het consult te betalen. Men wilde mij niet merk en maat noemen.
Nu is de brace na één maand kapot en wat blijkt: ik moet wéér voor een afspraak komen, i.p.v. reparatie of een nieuwe opsturen.

Binnen dit bedrijf gaat niets goed. Beschikten zonder mijn toestemming over gegevens. Garandeerden dat alles verwijderd zou zijn op mijn uitdrukkelijk verzoek, krijg ik een jaar na dato een telefoontje. Best knap als je gegevens verwijderd zijn....