Lego Omdömen 

Order number: T511429644

1 star — Refund withheld without explanation

I returned my order to the LEGO Shop, and the return was delivered 20 days ago. I am still waiting for my refund.

I contacted LEGO Customer Service several times, but instead of processing the refund or providing a clear explanation, I was simply refused. No evidence was provided to justify withholding my money, and I was not given a reasonable explanation of what exactly is preventing the refund from being processed.

The return has already been delivered, yet LEGO is still holding my money with no clear resolution or concrete timeframe.

This is extremely frustrating and not the level of customer service I would expect from a company like LEGO. Customers should not have to repeatedly chase support to get their money back after a successfully delivered return.

LEGO: please provide a clear explanation, evidence for your decision, and process my refund without further delay.

LEGO
Manque une pièce principale dans la boite Mini Lego MARVEL référence 76335, roue avant de moto. Par contre une toute petite pièce ronde rouge en trop. Certainement une erreur de conditionnement qui peut rendre un enfant malheureux. Quelle tristesse et quel dommage pour une marque aussi importante.

Client LEGO depuis des années ( une vingtaine de sets chez moi, dont des pièces de collection comme le Titanic), j'ai passé une commande de 470€ le 10 juillet 2026 (réf. #T509186792) pendant leur promo points VIP doublés/quadruplés.

15 minutes après validation, la commande est annulée automatiquement. J'appelle le service client le jour même : l'agent ne retrouve qu'une seule commande à mon nom et me dit qu'il transmet mon dossier pour vérification.

Quelques heures plus tard, je reçois un email automatique m'annonçant que "vos commandes récentes" (au pluriel, alors que je n'en ai passé qu'une) ont été annulées et que mon compte ne pourra plus jamais commander chez eux - décision présentée comme "définitive", sans aucun motif précis indiqué.

Je n'ai jamais vu ça de mavie. Je veux bien comprendre la lutte contre les scalpers mais là on marche sur la tête!

Comment justifier ça?

Le service client au téléphone a été correct, mais le traitement automatisé derrière est à des années-lumière de ce qu'on peut attendre d'une marque comme LEGO.

En tant qu'amatrice de puzzles, j’ai commencé les LEGO un peu par curiosité… puis très vite, un set en entraînant un autre, je me suis retrouvée avec une vraie collection allant de deux à plus de vingt boîtes !

LEGO propose une qualité exceptionnelle. Les pièces sont solides, bien conçues et les constructions offrent une expérience aussi satisfaisante que stimulante. Le prix peut sembler élevé au départ, mais il est largement justifié par la qualité et la durabilité des produits.

Le programme LEGO Insiders Rewards est également un vrai plus : il permet de cumuler des points et d’obtenir différentes récompenses, ce qui rend l’expérience encore plus agréable pour les passionnés.

Je trouve simplement dommage que certains sets soient retirés assez rapidement du catalogue, ce qui les rend difficiles à trouver ensuite sur le marché secondaire, parfois à des prix très élevés. Par exemple, le set Stranger Things que je souhaitais ajouter à ma collection, initialement vendu 199,99 €, se retrouve aujourd’hui à des tarifs bien au-dessus de sa valeur d’origine (parfois au-delà de 1000 €)

Le seul vrai problème, finalement, c’est la taille des boîtes… J’aimerais qu’elles soient un peu plus compactes, car entre les LEGO et le reste, je manque sérieusement de place chez moi !

had some issues ordering, but finally it went well.

Je recommande ! colis envoyé rapidement.

J'ai commandé des boites de rangement sur le site internet de Lego. lls ont dû me les envoyer à deux reprises car la 1ère commande a été abimée pendant la livraison, et la 2ème également. Les produits ne sont pas emballés, mis dans un carton de mauvaise qualité. La 3ème livraison n'a pas pu avoir lieu car les produits étaient en rupture de stock. S'il faut envoyer 3 colis à chaque client pour qu'il en est un bon état, on peut comprendre la rupture de stock ! Bref, le service client répond de manière très agréable, mais ça ne suffit pas !

Attention kit vendu avec des pièces manquantes
kit 42207
Ce kit a plus de 200 euros est incomplet
je suis au tiers du montage et il manque déjà 2 pièces manquantes
du nouveau , je ne suis pas arrivé a la moitié du montage et nouvel élément manquant

Très mauvaise expérience hier a lego LILLE !

Je vais pour acheter le nouveau set stranger things ce matin.
J'arrive à 9h et c'était déjà noir de monde.

Ils ouvrent les portes à 9h25 et on attend ok pour pouvoir acheter le set avec le cadeau qui va avec.

Content de mon achat je prends deux set en caisse en plus BRICKHEAD ST ET VOITURE RETOUR VERS LE FUTUR

Je rentre ce midi chez moi avec ma fille car elle était venu ce matin avec moi et on réalise que la vendeuse , probablement une nouvelle encore une fois avait oublié de mettre le set stranger things en cadeau 😡😡😡

Franchement je sais pas ce que la vendeuse a foutu ce matin.

Il y avait plein de boîtes sur la caisse du milieu et elle n'a même pas contrôlé les cadeaux en mettant des achats dans le grand sac 😡😡

J'y suis retourné à 14h pensant qu'il y aurait encore du stock et au final zéro stock de la boîte en cadeau.

J'ai eu un responsable qui a essayé d'arranger les choses.

Un de ses collègues que j'ai l'habitude de voir à commencer à me dire que c'était pas la peine de m'énerver

Franchement revoyez votre gestion de votre personnel et de votre stock vu la pagaille ce matin

J'ai demandé le remboursement intégral de mes 350 € d'achat.

Je trouve inadmissible cette situation

À part faire des excuses et un remboursement en point de la valeur du cadeau je trouve ça indécent

De mon côté j ai prevenu Lego au service client de la situation car franchement je ne suis pas prêt de revenir a lille et chez lego alors que je suis client depuis des années !

Lego m a bien ecoeuré comme beaucoup de monde !

Au final , frustration totale mais une belle economie car ce set , il ne sera pas acheté chez,lego mais d ici quelques mois a la concurrence Chi.....

Pourquoi je ferai plaisir a acheté ce set chez lego , vu le manque de consideration !

Merci lego de prendre les fans pour des imbeciles !!!

Commande de 200 e pour figurine représentant une photo de famille pas de nouvelles ! Plusieurs mails aucune réponse !! Attention site à fuir !

Commander le 24 novembre, vérification par mail pour ajustement/ modification le 27 (figurine lego sur la base de photos) et depuis plus rien commande en traitement... service client contacter pas de réponse, le chat service pas de réponse hormis commande traité. Finalement une personne me répond via le chat du site internet me disant qu'elle a perdu un proche et qu'elle allait se remettre au travail mais depuis le 1 décembre plus rien. Je crois que je me suis fais avoir par une belle arnaque ! Ne pas commander sur mon lego .fr !

Achat sur le site internet - Ne demande pas d’adresse de livraison reprend automatiquement celle de PayPal - Pas d’annulation ou de modification possible. Système et service client sans solution - Par contre pour prélever l’argent là ça a bien fonctionné et ça a été rapide !! Je n’achèterai plus jamais de lego

Un service client qui ne fait pas son travail!
Colis non reçu (merci Chronopost) et malgré les beaux mails (on suit le sujet, on fera tout pour résoudre votre problème...), rien. Ah si pardon, ils me remboursent! formidable, mais la relivraison? Pas possible on est en rupture de stock...
Bref je vous déconseille Lego

J ai longtemps hésité à commander à cause des avis publiés ici. J ai commandé un gros lego en boite comme cadeau. Je suppose que le set est complet vu que je n ouvre pas le cadeau à offrir. Par contre livraison sans soucis pour ma commande via chronopost avec code à donner pour être livré (code eu par e-mail). Le facteur a sonné et j ai eu mon paquet : commandé le lundi, colis reçu le samedi. Pour moi tout était nickel

Dire que j’ai acheté un set d’occasion, il manquait deux pièces et ce set n’était plus produit par Lego. Depuis plus d’un an, ils m’ont quand même renvoyé les pièces pour compléter mon set acheter d’occasion. L’envoi prends un petit peu de temps, mais c’est plutôt logique les pièces provenaient d’Allemagne. Je n’ai pas eu besoin de payer les frais de port, ils ont validé en moins de 24 heures ma demande.

Mon premier Lego original après avoir testé beaucoup de concurrents; et le seul incomplet !
Le SAV doit m’envoyer la pièce mais 10 après , pas de nouvelle .
Vu les tarifs et le peu de choix dans la gamme c’est décevant .

Drôle de suprise au Lego Store Lille en ce 15.08.25.En caisse avec une boîte de Lego Château de Malefoy au prix de 79.99e on nous annonce le double à payer.La responsable à la mèche blonde reporte la faute sur des ouvriers pour justifier ce mauvais prix relatif au château.Une remise de 15% me fut proposé au lieu de 50% comme le prévoit le code de la consommation Une honte de ne pas assumer une erreur.

Première commande en ligne sur le site : deux semaines avant qu’elle soit préparée.

Deuxième commande : TROIS semaines et toujours pas préparée ! Réception vraisemblablement plus d’un mois après l’avoir passée !

Client régulier depuis des années, je suis pleinement satisfaits des gammes de produits qui sont de plus en plus vastes.
Le service client est toujours réactif.
Je mets néanmoins un bémol sur la qualité des envois en baisse, les produits arrivant régulièrement abîmés.

Produits 10% plus chers que chez les revendeurs... Mais surtout, le problème est qu'ils font appel à Chronopost/DPD qui assurent un service de livraison déplorable. (par exemple, le livreur ne se présente pas et dépose juste le colis dans le relais de son choix)