KVG Omdömen 

Vorsicht: Kein Kulanzverständnis, sofortige Inkasso-Eskalation trotz gültigem Abo!

Ich bin seit Monaten zahlender NVV-Deutschlandticket-Kunde mit aktivem, vollständig bezahltem Abonnement. Bei einer Kontrolle konnte ich mein Ticket kurzzeitig nicht vorzeigen, weil die App in genau diesem Moment technisch nicht funktionierte – trotz gültigem und nachweisbarem Abo (Rechnung und Buchungsnummer liegen vor).

Statt den Fall sachlich zu prüfen, erhielt ich ein erhöhtes Beförderungsentgelt. Mein form- und fristgerechter, per Einschreiben mit Rückschein versandter Widerspruch samt Nachweisen wurde nicht einmal inhaltlich beantwortet. Stattdessen wurde die Forderung direkt an ein Inkassounternehmen (**Riverty**) weitergegeben – mit zusätzlich erhöhten Inkassokosten, weil mein "Einwand als unberechtigt bewertet" wurde. Eine Begründung, warum ein nachweislich aktives Abo keine Rolle spielen soll, blieb aus.

Besonders ärgerlich: In den eigenen Geschäftsbedingungen wird jede Haftung für technische Ausfälle der Ticket-App ausdrücklich ausgeschlossen!!!

Das bedeutet im Klartext: Man bezahlt monatlich für ein Abo, aber wenn die vom Unternehmen bereitgestellte (oder empfohlene) App im entscheidenden Moment nicht lädt, trägt das volle Risiko allein der Fahrgast – bis hin zur Bußgeldforderung und Inkassoverfahren, obwohl längst bezahlt wurde.

Kommunikation auf Augenhöhe? Fehlanzeige. Kein Kundenservice, keine Rückmeldung auf berechtigte Einwände, dafür schnelle Weitergabe an ein Inkassobüro!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Warnung an alle NVV-Nutzer: Verlassen Sie sich beim Deutschlandticket nicht blind auf die App. Der Anbieter übernimmt laut eigenen Bedingungen keinerlei Verantwortung, wenn die Anwendung bei der Kontrolle nicht funktioniert – selbst mit gültigem, bezahltem Abo drohen Ihnen dann Strafgebühren und im Zweifel ein Inkassoverfahren. Wer kann, sollte sich zusätzlich immer einen alternativen Nachweis (z. B. Ausdruck, Screenshot mit Kaufbeleg) bereithalten und jede Kontrolle sowie jeden App-Fehler sofort dokumentieren.

Wiedermal deutlich Verspätung so das dann die Anschlüsse bzw die Bahn die im Stundentakt fährt nicht erreicht werden kann. Und nicht nur das sondern die Beleidigungen die man sich am Telefon von Mitarbeitern anhören muss.
Es fängt damit an auf dem Fahrplan steht sollte der Bus mehr als 5 Minuten überfällig Verspätung sein , erhalten sie dort Auskunft KVG Hotline 04105/572084 leider stimmt das nicht
Ersten muß man sich durch ein Programm durch arbeiten dann wird man ins nächste Programm weiter geleitet fliegt in der Zwischenzeit auch mal herraus aus der Leitung und fängt erneut an an zurufen. Und muß sich dann anhören das man sich alles auf der KVG WhatsApp anschauen kann.
Stellt sich die Frage warum ich mir eine sinnlose App auf das Handy laden muß um ein paar Tage Urlaub in der Lüneburger Heide zu machen darf ich als deutscher Staatsbürger nicht mehr erwarten dass ich mich auf einen öffentlichen Fahrplan verlassen kann der an der Haltestelle ausgehängt ist.
Und nicht über gibt es einen Empfang für mobile Daten in Deutschland
Wie auch in der Lüneburger Heide,
Was nützt dann eine App.
Es wäre sinnvoll dort Menschen arbeiten zu haben die Auskunft erteilen können. Viele Menschen entschleunigen seit Jahren und der Trend nimmt seit Jahren zu.
Ins besondere des Internets.
Service und Dienstleistung oder allgemein die Arbeit am Fahrgast ist bei der KVG in den Hintergrund getreten und stört das eine nix tun.
Aber was soll man erwarten die KVG ist ja sehr tief mit der deutschen Bahn verhandelt welche die gleiche Politik im Unternehmen pflegt der Kunde/Fahrgast wird als störendes Objekt empfunden

Ich wollte eine Strecke vom Petersburger Weg nach Kronshagen suchen über die Homepage. Es war nicht möglich. So etwas unübersichtliches und unverständliches in der heutigen Zeit, unglaublich. Eine andere Person versuchte es auch, war auch am verzweifeln.
Anscheinend sitzen in der Abteilung nur unfähige EDV Personen.

Die Mitarbeiterin am Kundentelefon war absolut unmotiviert, pampig und faul . Wenn die Geld dafür bekommen hat sollte sie es zurück zahlen. Die Homepage-Meldung lesen kann ich selbst, die muss sie nicht 5 mal pampig vorlesen. Meine Frage war eine andere.
Wenn es warm ist, wenn es kalt ist, wenn es windet... fällt die Bahn aus, klar .
Dafür ist sie deutlich zu teuer.

Betrügerische Masche bei der App. Es wird jeden Monat schön das Geld abgezogen, aber man kann sich nicht einloggen, um das D-Ticket vorzuzeigen, weil das Passwort angeblich nicht stimme, welches aber mit den Vertragsdaten zugeschickt wird.

Ein Klick auf "Passwort vergessen" ist ebenso nutzlos, da auch nach Stunden keine Mail auftaucht, um das Passwort zurückzusetzen, obwohl man ja alle anderen Daten auch an die angegebene Mail geschickt bekommt. Im Spam landet auch nichts.

Bei Anruf wird man darauf hingewiesen, dass man das schriftlich melden muss und dann "zeitnah" Antwort bekäme. Nützt aber nichts, wenn man drei Tage später dienstlich verreisen muss und fälschlicherweise davon ausgeht, dass bezahlte Dienstleistungen auch tatsächlich abrufbar sind. Unterste Schublade.

Nikotinbeutel (snus) abhängige Mitarbeiter, abzocke unternehmen wucher preis und ich wurde gefragt wie oft ich meinen schniedel in der bahn rubel (es waren mehr als 1 mal) 😡😡 die molligen Großkapitalisten haben mir zu wenig geld rückerstattet (von 68€ und 14 unbenutze tage hab ich mit bearbeitungskosten nur 6.47€ bekommen)
Die haben ihr Körper nicht mal ansatzweise bewegt und das war nur 2 minuten

Es kann nicht sein, mittlerweile nun das dritte Mal das wir einfach an der Bushaltestelle stehen gelassen werden. Und warum ? Weil eine Autofahrerin auf der Bushalteline stand. Da können wir aber auch nichts für und dann lässt er uns einfach stehen. Wieder die 14 und wenn man nach Mönkeberg möchte, unglaublich dann darf ich wieder 25 Minuten warten mit meiner drei jährigen Tochter. Ich hab das Gefühl keiner hat mehr Bock zu arbeiten. Nur noch mist mit der KVG

Immer zu spät, einfach immer. Und dafür soll man Geld bezahlen???

Das KVG-Buspersonal fährt viel zu schnell in engen und unübersichtlichen Situationen. Wir haben Baustellen in der Stadt, die dafür sorgen, dass die Busfahrten länger als normal dauern. Es wäre besser, die Fahrzeiten mit mehr Puffer einzuplanen, damit die Busfahrer nicht so gass geben müssen, damit die ihren Fahrplan einhalten .Es ist teilweise sehr gefährlich geworden, Bus zu fahren, wenn die Busfahrer so herumfahren. Eine Geschwindigkeit von 50 kmh reicht vollkommen aus, um überall in der Stadt hinzukommen. Da muss es nicht sein, dass die Busse teilweise schneller fahren.

Cux-Duhnen. Blonde Fahrerin mit Brille. Fährt schlecht (jeder 2. Randstein mitgenommen, hält dafür 40 cm entfernt). Mault Einsteigende auf der 2. Einlassspur, die sich mit Dauerkarte an schwerhörigen barzahlenden Rentnern vorbeigehen an „Anstellen!“ und schafft so permanent Verspätung. Fachkräftemangel oder Einzelversagen?

Sind grade aus döse geholt worden (14:06), hätten noch 1min Zeit, habe nur die Fahrkarte rausgeholt und meine Tasche aufgesetzt, da wird einem gesagt "ja, jetzt nun aber los, Fahrplan!" Von nem Mann gegenüber einer Frau in angeblich "witzig" verpackt. o.O der nus von der Stadt aus Richtung Döse (langer mit Achse) war do überfüllt, das kinder schon gedrängt worden sind! Wir sind dann 6 Haltestellen vor unserer ausgestiegen um erstens Platz zu machen und er hat einfach immer mehr rein gelassen. Schlimmer als morgens der Schulbus!

Es gibt eine bestimmt Busfahrerin die wirklich eine unmögliche Fahrweise hat.
Sie ist unhöflich und fährt nicht los wenn auch nur eine Person steht.Sie bekommt teilweise die Türen nicht auf und schiebt dann alles auf die Passagiere.
Sie baut leider viel zu oft beinahe ein Unfall.
An der Kreuzung der Wasserreihe und der Friedrich-Lutzmann Straße kam ein Auto was perfekt zu sehen war, sie hat es anscheinend nicht gesehen und hat die erste von fünf Vollbremsungen vollzogen.Unmöglich die Frau

Ich finde es unzumutbar, dass man zur Hauptverkehrszeiten am Wochenende sich in einen kleinen Bus hinein zwängen muss. Wo man nicht mal genügend Platz hat. Ich finde es ausgesprochen zum Kot.... wenn nicht mal Gelenkbusse eingesetzt werden.

Schlecht ausgebildetes Personal, nicht geltende Fahrpläne, keine erreichbare Hotline.
Kurzum, SCH....Laden!!!

Drecksladen! Ständig Stress auf dem Weg zur Arbeit, weil Busse nicht fahren. Und das Ticket ist auch nicht grade günstig. Kein Wunder dass die Leute eher mit dem Auto fahren. Werde ich genauso machen wenn ich die Möglichkeit habe.

Ehrlich so ein dreckiges unternehmen wünschte man könnte 0 Sterne geben ihr blutsauger

Umstiegsmöglichkeiten ausbauen! Jeden Tag fährt mir die 10 an der ahnatalstr Richtung harleshausen vor der Nase weg und jeden Abend die 1 wenn ich aus der 11 steige und nach Wilhelmshöhe möchte!

Ein Stern ist schon zu viel, bei der ersten Schneeflocke fahren die nicht mehr, Busse fallen öfters aus als sie fahren und gestreikt wird auch ständig. Nicht möglich in dieser Stadt auf ÖPNV zu setzen.

Ich fahre Tag täglich mit der KVG ich bin’s sehr zufrieden bloß für jeden Bus wünsche ich mir einen 2 Mitarbeiter von der KVG grade wen ich mitbekomme wen z.b Fahranfänger mit dem Bus fahren ist ja auch immer ein 2 Mitarbeiter dabei ich würde mir für jeden Bus einen 2 Mitarbeiter wünschen da der Busfahrer einfach jemanden an der Schulter hat wen was ist und natürlich auch für die Fahrgäste da ist z.b für anliegen, Kommunikation,Sicherheit. Mir bereitet es immer sehr viel Spaß mit dem helferchen zu sprechen.Außerdem kann auch nachgewiesen werden das alle ein gültiges Ticket haben das wäre mir persönlich sehr lieb ! Sonst immer sehr pünktlich schnell 💨 Unterwegs. DAS GEFÄLLT MIR ABER !!! Tolles Team !

leider muss ich eine Schikane melden mit der Linie 4860, Kennzeichen: WL-BT 4032, um 09:55. Ich stand an der Bushaltestelle Abzweig Dohren und wollte zum Bahnhof Tostedt. Da ich bis abends arbeite, nehme ich für den Rückweg einen klappbaren E-Scooter mit. Dieser war auch bereits zusammengeklappt.
Als der Bus dann mit 3 Minuten Verspätung eintraf, hat der Busfahrer mir nur die vordere Tür geöffnet, was mir das Einsteigen generell erschwert hat. Beim Fahrstand hielt der Busfahrer es für nötig, mich vor allen Fahrgästen vorzuführen und zu erklären, dass er normalerweise E-Scooter nicht mitnehme.
Mir ist bewusst, dass im Zweifelsfall der Busfahrer selbstständig entscheiden darf, wen und was er mitnimmt und wen nicht, zum Beispiel wenn ein Fahrgast betrunken ist, eine Gefahr besteht oder der Bus zu voll ist, dass ebenfalls entschieden werden kann, dass jemand mit E-Scooter nicht mitkommt. Doch erstens war der Bus nicht einmal halb voll, zweitens gibt es dem Busfahrer nicht das Recht, Fahrgäste zu schikanieren.