Kurbelix Omdömen 101

Nach Bestellung Rückfrage bzgl. techn. Details, nach Bestätigung meinerseits sehr schnelle Bearbeitung und Versand der Ware. Vielen Dank, hat alles bestens geklappt, Felge mit exotischem Freilauf passt 👍

Ich war sehr zufrieden mit dem Service. 2 extra stabile Laufräder waren perfekt eingespeicht und wurden sehr schnell geliefert. Beim Hinterrad gab es nach kurzes Zeit ein Problem mit dem Leerlauf (Herstellerseitig nehme ich an). Nach Kontaktaufnahme wurde sehr schnell geantwortet und ich konnte das Laufrad zur kostenlosen Reparatur einschicken und es wurde sehr schnell wieder zurück geschickt und läuft wieder ohne Probleme. Rundum sehr zufrieden mit den Laufrädern und dem Service. Die nächsten Laufräder werde ich wieder dort bestellen.

Laufräder-Set am Samstag Mittag bestellt, Lieferzeit wurde mit 4-7 Werktagen angegeben. Paket wurde direkt am drauffolgenden Mittwoch (also noch vor der angegebenen Lieferzeit) durch GLS zugestellt. Artikel wie beschrieben und ohne Mängel, auch wenn GLS das Paket laut Aufdruck wohl noch mit etwas zusätzlichem Klebeband versehen hat.
Wirklich super fand ich die Beschreibungen auf der Website, durch die man fast nichts falsch machen konnte bei der Auswahl der passenden Räder...

Ich hatte eine Frage bzgl. eines Laufrades. Mehrere male versucht, den Support per E-Mail zu erreichen. Bis jetzt keine Antwort erhalten. Auch per Telefon heißt es, "diese Durchwahl ist nicht geschalten".
Diese Firma ist auf keinem Weg erreichbar.
Ergo, ich kaufe meine Produkte zukünftig bei einem anderen Händler.

Sehr schnelle Lieferung,sehr gut verpackt und sehr nette Beratung.. Absolute Empfehlung,gern wieder.. Vielen Dank!

Achtung Betrüger

Man kauft dort etwas und es kommt an mit Gebrauchtspuren, Freilauf Rostig, viele Kratzer am Laufrad, sofort habe ich den Händler angeschrieben aber er verweist auf ein Fehler den man gemacht hat , löscht Kundenkonto.und Hilft nicht weiter, jetzt macht er so als wäre er nicht schuld und der Kunde ist schuld , Verbrauchschutz wurde eingeschlafen , da wir Beweise haben wie es angekommen ist mit Fotos , aber angeblich ist es nicht so und er weist alles ab und schreibt nicht mehr . Betrug und Diebstahl und Unterschlagung, jetzt ist er an die falsche Leute geraden .

Als negativ empfinde ich die Kulanz (gegen null), Lieferzeiten eher unter Durchschnitt, Versand teuer. Positiv ist die meist schnelle Antwort auf Fragen per Mail oder Kontaktformular. Ich war mehrfach Kunde, nach meiner letzten Erfahrung werde ich dort nichts mehr bestellen.

Habe ein Laufrad bestellt und erhalten. Alles top. Ich wurde im Vorfeld gut beraten und erhielt das Rad innerhalb kürzester Zeit. Ich hatte auch noch kurzfristig eine Änderung und erhielt sofort über PayPal die Rückerstattung des Differenzbetrages.
Gerne wieder

Schnell geliefert, sehr gute Abwicklung!

Ich hatte SAPIM Strong Speichen nach Ablauf der Widerrufsfrist an Kurbelix zurückgesendet. Die entsprechende Radnabe war nicht lieferbar, daher passten auch die Speichen nicht mehr. Weder eine Rückname, noch eine Gutschrift wurden von Kurbelix akzeptiert. Ich hätte andere Artikel dort bestellt.
Sehr schade.
Für so ein Verhalten kann ich nur 1 Stern vergeben. Rechlich sicher okay, aber als Partner in Sachen Fahrradteile auf keinen Fall zu empfehlen!
Da nicht kaufen!
Lieber vorher lesen und einen Onlineshop mit besseren Bewertungen aufsuchen...
Hätte ich mal machen sollen ;-)

Wiederholte, schnelle Lieferung.

2 Gewährleistungsfälle wurden _sehr_ schnell und unproblematisch abgewickelt.

Da kaufe ich gerne wieder!

Laufrad wurde prompt geliefert, alles gut, auch mit GLS.

schnell Lieferung Laufrad mit Rohloff und Zubehör
kurze info per mail von Kurbelix zur Bestellung und Versandtermin sehr gut!!!

mit freundlichen Grüßen Steff

Schlimmer geht es kaum. Falscher Schalthebel wurde geliefert, kein digitaler Retourschein gestellt und das im Jahr 2021. Die Abwicklung dauerte Wochen, ein Ersatz kam nie, eine Entschuldigung auch nicht. Auf den Mehrkosten, bei Nachkauf, bleibt man sitzen. Pfui

Kundendienst könnte kaum schlechter sein. Mein Fall: einen Satz Speichen fürs MTB bestellt, ware war so schlecht verarbeitet, dass bei etwa der Hälfte der Nippel nicht draufzuschrauben ging. Hinweis vom Mädel im Kundendienst: Nippel sollten nur von Fachleuten aufgeschraubt werden! (diese Frechheit habe ich noch runtergeschluckt)

Weiterer Kommentar: alle Ware sei geprüft, eine Reklamation ausgeschlossen. Also bin ich per Fernabsatzgesetz vom Vertrag zurückgetreten und habe die Ware zurückgeschickt. Eine Rückerstattung gab es nicht, "weil die Ware benützt sei".

Ich bekam den Eindruck, dass die 32,50 Euro für das Fortbestehen des Unternehmens essentiell waren, und die Dame im Kundenservice danach bezahlt wird, wie viele Anfragen sie zurückweisen kann. Eine kurze Prüfung hat ergeben, dass bei Kurbelix 2020 die Bonität korrigiert wurde. Wundert mich nicht. Dann wird der Laden wohl auch nicht mehr lange Kunden unglücklich machen.

Ich weiß nur noch nicht, ob ich mich darüber freuen soll...

Geht überhaupt nicht wie die Mitarbeiter sich vor der Verantwortung drücken!
Arbeiten für mich mit dem allerschlechtesten Versanddienstleister in Deutschland zusammen GLS! Gls hat mein paket einfach hinter der Eingangstür in einem Mehrfamilienhaus abgestellt ohne Abstellerlaubnis dafür, wir befinden uns zZ. in quarantäne. nach Beschwerde kam der fahrer nächsten tag zurück wollte das paket haben. Es lag nun nicht mehr dort. Kurbelix habe ich das mitgeteilt die sagen das Paket wurde ordnungsgemäß zugestellt ich erhalte keinen Schadensersatz.... ALLE beide sind komplett unprofessionell und dürften weder irgendwas liefern oder verkaufen... SERVICEWÜSTE Deutschland !!!

Vorsicht bei Rücksendung
Ich habe vor ein paar Tagen eine Kassette und eine Kette bei der Firma bestellt. Vorab habe ich mich bei der Firma erkundigt, ob die Kassette mit meinem Fahrrad kompatibel ist. Die Ware ist auch angekommen. Soweit so gut. Dann habe ich mein Fahrrad auseinandergebaut und festgestellt, dass die bestellte Kassette nicht passt. Die Kassette habe ich dann mit der Kette zusammen in dem Originalpaket auf meinem Kosten zugeschickt.
Jetzt kommt es. Die Firma behauptet, es wäre keine Kette dabei gewesen. D.h. entweder lüge ich als Kunde oder hatte der GHL- Mitarbeiter den Teil entwendet.
Hat jemand schon mal so etwas erlebt?

Schneller Versand und auch gute Kontaktaufnahme in einem Reklamationsfall, nur leider unterschiedliche Auffassungen von einer Herstellergarantie. Die Firma ist der Auffassung das ein defektes Lager innerhalb der Garantie auf Verschleiss zurückzuführen ist, und lehnt die Weiterleitung zum Hersteller ab.

Habe einen Axa-Mädchen-Fahrradschloss bestellt. Nach max. 10 mal Verwendung ließ der Schloss nicht mehr zuschliessen.

Habe Kurbelix-Kundendienst angerufen, sie sind nur 4 Tage in der Woche von 10 bis 12 Uhr verfügbar.

Mir wurde es gesagt, den kompletten Schloss einzusenden, und ich muss dafür erst selbst bezahlen, für 4 EUR. Wenn es ein Garantiefall wäre, würde ich den Schloss repariert oder ersetzt bekommen und die Versandkosten erstattet.

Nach 40 Tage Warten kam die Meldung, "Ihre Reklamation wurde abgeschlossen. Aus reiner Kulanz, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis."

Dann habe ich den Kundendienst angerufen, um zu erfahren warum dieser kein Garantiefall ist. Die glatte Antwort von einer stolzen Mitarbeiterin: ja weil der Hersteller nichts dazu gesagt hat, und ich bekomme doch den Kaufpreis erstattet und habe auch keinen Verlust.

Also, für 4 EUR und 40 Tage Leistungsausfall, bekomme ich den Spaß, einen Kinderfahrradschloss für 10 mal auf und zuzuschliessen, und danach eine Menge Ärger warum man bei einem solchen Behörden-ähnlichen Anbieter kauft, statt bei dem großen A....n, dort bekommt man wirklich Service.

NIE WIEDER Kurbelix.