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Det här tycker kunderna

Betygsatt 4 av 5 stjärnor

Sehr guter Preis - große Auswahl (auch Natur-Kosmetik!) - schnelle Lieferung - TOP! ;-) einziger Kritikpunkt: die im Warenkorb angepriesenen und zur Auswahl gestellten Produkt-Proben waren für mich u... Se mer

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Ich habe zum ersten Mal hier gekauft, weil eine hochwertige Gesichts - Creme meiner Marke sehr günstig angeboten wurde. Zudem konnte ich bei meiner Bestellmenge aus einer langen Liste Proben auswählen... Se mer

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Ich habe zum ersten Mal im Kosmetikkaufhaus bestellt und bin absolut zufrieden. Mein bevorzugter Artikel war leider nicht mehr lieferbar. Mir wurde daraufhin sofort per E-Mail ein günstigeres E... Se mer

Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Sehr geehrtes Kosmetikkaufhaus-Team! Nachdem ich leider feststellen musste, dass die Produktion meiner Creme von LBC Paris Bio Cosmetiques eingestellt wurde, habe ich von einer sehr netten Dame aus... Se mer

Företagsinformation

  1. Kosmetikbutik

Skrivet av företaget

kosmetikkaufhaus.de - Ihr Onlineshop für Parfums, Kosmetik- und Wellnessprodukte!

Kontaktuppgifter

4,7

Utmärkt

TrustScore 4.5 av 5

312 omdömen

5 stjärnor
4 stjärnor
3 stjärnor
2 stjärnor
1 stjärna

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Har besvarat 100 % av sina negativa omdömen

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4,7

Alla omdömen

(312)

85 omdömen under de senaste 12 månaderna

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Betygsatt 5 av 5 stjärnor

Insgesamt sehr gut

Gutes Warenangebot, attraktive Preise, übersichtliche+einfache Handhabung des Bestellvorgangs, schnelle Lieferung, wenig Werbeemails - das finde ich alles sehr gut 👍🏼

22 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Betygsatt 5 av 5 stjärnor

WOW!

Ultraschneller Versand, sehr gut verpackt, ich bin begeistert! TOP, immer wieder gerne!

4 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Ware bis heute nicht erhalten

Ware bis heute nicht erhalten. Ganz schlecht. Nie wieder.

7 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
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Svar från kosmetikkaufhaus.de

Guten Tag,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung Ihrer Bestellung.

Leider erhalten wir im Vorfeld von unseren Lieferanten keine Informationen, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist.
Momentan kommt es durch die aktuelle wirtschaftliche Situation bei vielen Produkten zu Problemen bei den Rohstoffen oder den Verpackungen.

Um möglichst transparent zu sein, haben wir Sie bereits frühzeitig über die Lieferverzögerung informiert.
Sollten Sie Änderungswünsche haben, kontaktieren Sie uns gerne direkt. Wir kümmern uns um alle Anliegen schnellstmöglich.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kosmetikkaufhaus Kundenservice Team

Betygsatt 1 av 5 stjärnor

Heute sind genau drei Wochen vergangen

Heute sind genau drei Wochen vergangen, seit ich meine Bestellung bei kosmetikkaufhaus.de aufgegeben habe, und ich habe mein Paket immer noch nicht erhalten. Die Bestellung wurde nie geliefert, und mittlerweile habe ich den Kontakt zum Unternehmen vollständig verloren. Auf keine meiner E-Mails oder Nachfragen wird geantwortet.

Ich habe bereits eine Rückerstattung beantragt, aber diese wurde weder bearbeitet noch überhaupt zur Kenntnis genommen. Man teilte mir lediglich mit, dass eine Untersuchung mit dem Lieferunternehmen eingeleitet wurde, aber seitdem habe ich keinerlei Informationen oder Lösung erhalten.

Es ist sehr wahrscheinlich, dass das Paket vom Zusteller gestohlen oder verloren wurde – aber als Kundin ist das nicht mein Problem. Sobald ich für die Bestellung bezahlt habe, liegt die Verantwortung beim Verkäufer, die Ware sicher und vollständig zu liefern. Wenn das Paket während des Versands verloren geht, ist es trotzdem die Pflicht des Verkäufers, entweder die Ware erneut zu senden oder eine Rückerstattung zu leisten – und nicht einfach zu verschwinden und mich zu ignorieren.

Ich habe 180,36 € bezahlt und absolut nichts erhalten – keine Produkte, keine Rückerstattung, keine Kommunikation.

It has now been exactly three weeks since I placed my order with kosmetikkaufhaus.de, and I have still not received my package. The order was never delivered, and at this point, I have completely lost contact with the company. They are not responding to any of my emails or follow-ups.

I have already requested a refund, but they have neither processed it nor even acknowledged my request. I was told that an investigation was initiated with the delivery company, but I have not received any update or resolution since.

It seems likely that the package was stolen or lost by the courier, but as a customer, that is not my responsibility to deal with. Once I paid for the order, it became the seller’s obligation to ensure the goods were delivered to me safely and in full. If the parcel went missing during shipping, it is still the seller’s duty to either resend the items or issue a refund — not to disappear and ignore me.

I paid €180.36 and have received absolutely nothing — no products, no refund, no communication.

24 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
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Svar från kosmetikkaufhaus.de

„Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Ablauf Ihrer Bestellung sowie unserem Service nicht zufrieden waren. Die entstandenen Unannehmlichkeiten bedauern wir ausdrücklich.
Wir hatten nach Ablauf der regulären Lieferzeit eine Nachforschung bei DHL eingeleitet. Inzwischen hat DHL den Schaden bestätigt, und wir haben Ihre Bestellung entsprechend erstattet.
Da DHL für solche Prüfungen in der Regel etwas Zeit benötigt, hatten wir um Ihre Geduld gebeten, bis der Vorgang abschließend bearbeitet werden konnte.

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Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.

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Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.

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