Lamentable expérience au Mas de Lauzes
Nous avons mis fin au séjour de mon père au bout du 3e jour. Nous avons en effet constaté dès son arrivée que les conditions de cet hébergement n'étaient conformes ni à l'attendu ni à ses besoins compte tenu de son grand âge et de son état de santé, tel que nous l'avions clairement présenté lors de notre visite initiale et tel que son dossier médical le décrit. La chambre n'avait clairement été ni préparée, ni vérifiée : lit électrique non branché, pas de linge de toilette, dispositif d'appel d'urgence absent avec fiche électrique à nu et sous tension, etc. Nous avons immédiatement alerté le management qui a fait procéder au déménagement provisoire de mon père (à cette occasion, des vêtements ont été égarés puis retrouvés à notre demande).
Nous avons trouvé mon père le matin du 3e jour à 9h en souffrance en travers de son lit, sans traitements, sans toilette, sans prise de petit déjeuner ni aucune boisson à sa portée. L'argument opposé par la direction et le personnel a été qu'il a "refusé" qu'on le lève à 7h du matin, et que sa politique est de ne pas forcer les gens. Mon père nous a fait par d'un traitement "brutal" de la part des personnels, compte tenu de son état de santé et sans avoir reçu son traitement. La famille a dû elle-même nettoyer le pot de chambre laissé sale par le personnel.
Nous avons également été choqués du comportement inapproprié de certains personnels ("ici ce n'est pas un hôtel", "j'ai autre chose à faire", "je suis seule pour tout l'étage"...) et du manque général du sens de responsabilité et d'écoute tant du personnel que du management. Les 2 seules personnes qui se sont montrées professionnelles et empathiques sont une infirmière et une aide soignante extérieure, toute deux en poste depuis 2 jours dans ce service.
Aucune excuse ni aucun regret n'ont été exprimés par le management. Les prix exorbitants de cet établissement auraient pourtant dû suffire à proposer un service de soins a minima sécurisé et digne de confiance. Ça n'a pas été le cas.
Nous n'accorderons plus jamais notre confiance à cet établissement.