Tillmötesgående personal, men dålig kvalitet på produkter. Köpte hörlurar för runt tusen spänn som gick sönder efter några månader. Fick ett par "nya", men tror inte dom var så nya. Även dom gick sönd... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Sammanfattning av omdömen
Skapad med AI, baserat på nyligen publicerade omdömen
Ämnen som oftast nämns
Omdömen som formar denna sammanfattning
Gäller butiken I Täby Centrum. Jag köpte ett skal och skärmskydd till min nya telefon för 1 vecka sedan. Skärmskyddets lim har släppt på högersida och personalen i Täby hävdade bestämt att det antige... Se mer
Företaget har svarat
Bra utbud och trevlig personal. Varit kund i 15 år. Returnerade häromdagen hörlurar som blev defekta efter två veckor, utan problem. Tror många dåliga betyg kommer sig av att du måste veta vad du be... Se mer
Företaget har svarat
Hittills varit väldigt nöjd Men idag fred 5/9 första gången gick ut missnöjd då säljaren visade noll intresse för mitt problem med trasig drönare. Fick dock vid hemkomst kontakt med representanten... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Informationen kommer från olika externa källor
Tekniska javisst, men absolut inte fyrkantiga. Vår kunnighet är vår största tillgång. Vi möter nybörjaren med samma entusiasm som vi möter experten. Det finns inga dumma frågor hos Kjell & Co. Så enkelt är det.
Kontaktuppgifter
Sverige
- 0106802500
- www.kjell.com
2,5
Dålig
727 omdömen
Har besvarat 98 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 48 timmar
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Riktigt bra företag
Riktigt bra företag, hjälpsam och trevlig personal.
Ett av få företag som har kraftiga rabatter på 40% osv. Det är sällan man ser sådana rabatter på elektronik (övervakningskameror osv).
1 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Giovanni,
Tack för ditt fina omdöme och att du tog dig tiden!
Med vänlig hälsning
Bim J, Kundservice
Kjells säljstrategi har havererat men det var nog mer en engångsföreteelse än systematisk förändring
Köpte ny Arlo kamera men fick en begagnat i bruten förpackning som dessutom hade tydliga tecken på användning och fungerade inte. Extrem traumatisk upplevelse som bevittnades av Verisure och Arlo support. Påpekade problem för kundtjänst och blev proffsigt bemöt. Blev dels erbjuden ny kamera men tackade nej dels fick återbetalning. Frågan är om det var bara olyckshändelse dvs tjänstefel av butikspersonal eller om system för kvalitetskontroll på firman har havererat totalt. Kommer att följa utveckling extra noga framöver. Jag har handlat hos Kjell i många år. Alltid snabba leveranser och bra kvalitet. Är det ändring i bolagets strategi? Har firman spårat ur i jakten efter extra marginaler på bekostnad av kunder? Låt framtiden avgöra men stora frågetecken föreligger. Kjell besvarade kritiken och jag justerar omdöme som i efterhand ser ut att vara ngn slags miss. Tänker inte sluta handla hos Kjell heller
7 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Anders,
Först och främst vill vi tacka för att du handlar hos oss och att du är mån om oss som företag, det uppskattar vi stort! Vi är även glada över att vi uppfattats som proffsiga när du har behövt vända dig till oss. Det är precis så vi vill uppfattas! Vad vi däremot inte är nöjda med är den upplevelse du fått i samband med ditt köp. Vi har haft en löpande dialog i ditt ärende och vi förstår att din kritik inte handlar om dialogen med oss på Kundservice, utan om själva köpet.
Det är uppenbart att det gått fel i hanteringen av din order, något som vi har tagit på största allvar och även har utrett internt. Felet är inte på något sätt avsiktligt och det finns inget uppsåt, utan det inträffade beror på ett misstag från vårt håll som kan kopplas till en enskild individ. Vi tror, och hoppas, att du har förståelse för att det blir fel ibland, även om det självklart är beklagligt när så sker. Vi har vid upprepade tillfällen under vår dialog förklarat att felet som drabbat dig inte är avsiktligt och har vädjat till dig att tro på oss. Vi känner tyvärr att vi inte riktigt når fram till dig och vill understryka att vi å det starkaste tar avstånd från dina insinuationer om att felet skulle vara avsiktligt. Det finns helt enkelt inte på kartan.
Vad gäller hanteringen av ditt ärende så har vi erbjudit utbyte av produkten i enlighet med ditt inledande önskemål. Ärendet har prioriterats men när en ny produkt skickats ut så har du ställt nya krav som vi tyvärr inte har kunnat tillmötesgå. Vi har då återkallat produkten och har tagit på oss samtliga frakt- och hanteringskostnader för detta samt återbetalat dig omgående (redan innan den utskickade produkten varit åter hos oss).
Vi förstår att du är besviken över händelsen och det är med all rätt. Vi förstår också att du ser att vi efter din reklamation har hjälpt dig i mål med en lösning så långt det varit möjligt i enlighet med dina önskemål. Vi ber om ursäkt för det inträffade och hoppas att du vill ge oss en chans till framöver. Låt oss visa dig en helt vanlig och normal köpresa hos oss - en köpresa helt utan problem och huvudvärk.
Varmt välkommen!
Med vänlig hälsning
Emil E, Kundservice
Jag tycker Kjell har ett mycket bra…
Jag tycker Kjell har ett mycket bra sortiment och trevlig samt kompetent personal.
Prissättningen på vissa varor är dock väldigt överdrivna. Exempel: ibland kan man köpa 1 produkt för 50:-st men köper man 2 eller fler så kostar dom bara 25:-st vilket bidrar till onödig överkonsumtion och man kan ifrågasätta prissättningen.
Sen gäller det också att ha ett extra öga på förpackningen man får då dom mer än en gång varit öppnade sen innan och även möjligen återköp av kund som kan ha spår av användning.
8 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Thomas,
Tack för ditt omdöme och din feedback.
Mängdrabatter ska vara fördelaktiga men inte på det sätt du beskriver och vi beklagar om det blivit felaktig prissättning på någon produkt. Du är välkommen att kontakta oss gällande vilken eller vilka produkter detta gäller så undersöker vi detta närmare.
Om du köper en ny produkt av oss ska den självklart inte vara begagnad. Vissa produkter kan vara öppnade av olika anledningar, men de ska inte vara begagnade och är förpackningen öppnad ska vi informera om detta innan köp. Vi beklagar om vi brustit i våra rutiner och att du drabbats.
Med vänlig hälsning
Emil H, Kundservice
Tycker Kjell oftast har bra varor
Tycker Kjell oftast har bra varor, trevlig personal i butikerna. Dock lite lång tid för support att svara om man handlat online. Var i Domino butiken, Norrköping och bytte ett tangentbord som var konstigt. Fick direkt ett nytt som tyvärr var likadant.
7 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Robert,
Tack för dina fina ord och ditt fina omdöme du har satt hos! Det är roligt att höra att du får den hjälpen som behövs när du väl besöker oss. Tyvärr har vi på kundservice en längre svarstid än normalt för tillfället på mejl och välkomnar gärna folk till att ringa in eller ta i kontakt med oss i chatten om det är brådskande ärenden. Naturligtvis vill vi alltid vara tillgängliga och finnas där för att hjälpa dig!
Om inte det tangentbordet du har i dagsläget har löst sig så är du mer än välkommen att ta i kontakt med oss så kollar vi gärna på det tillsammans med dig Robert.
Med vänlig hälsning
Simon S, Kundservice
Dåligt
Dåligt. Poängterade att jag ska ha en 6,3 mm och fick en 3,5.
Suggor e de med kundbemötande också. Repeterar ord som man själv använder som vidögda ormsluk. Pissar på Kjell o company. Fo real. Rasister.
2 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Mikael,
Vad oerhört tråkigt att se ditt missnöje och vi beklagar det fel du beskriver har skett. Vi finns här för att hjälpa dig och hoppas du har förståelse för att det ibland blir fel. Efter att ha läst ditt meddelande här funderar vi på om det kan vara så att kommunikationen oss emellan inte fungerat? Låt oss ta ett omtag! Du välkomnas varmt att höra av dig till oss på Kundservice, alternativt besöka oss i butik, så att vi kan se över möjligheterna att hjälpa dig vidare.
Vi tar å det starkaste avstånd från dina avslutande anklagelser och ber dig att hålla en god och konstruktiv ton när du är i kontakt med oss, likt hur vi bemöter dig. För oss är det en självklarhet att behandla dig med respekt och vi förväntar oss detsamma tillbaka.
Väl mött och varmt välkommen till oss!
Med vänlig hälsning
Emil E, Kundservice
Fick beställda varor snabbt
Fick beställda varor snabbt. Nöjd med kvalitet
29 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Peter,
Tack för ditt fina omdöme du har satt hos oss! Vi hoppas på att du är nöjd med ditt köp som du har gjort hos oss och du är varmt välkommen åter.
Med vänlig hälsning
Simon S, Kundservice
Kjell & Company • Tyresö
Servicen på det här stället är suveränt.
De är kunniga och hjälpsamma. Även om jag ibland har struliga ärenden är de alltid lyhörda och tålmodiga samt ger mig bra råd.
28 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Mia,
Tack för det fina omdömet och de fina orden gällande vår personal i Tyresö. Du är varmt välkommen åter till oss.
Med vänlig hälsning
Emil H, Kundservice
Mycket svårt att ringa till butiken och…
Mycket svårt att ringa till butiken och fråga om viss vara. I butiken på Erikslund i Västerås svarar man aldrig. Borde kanske vara mer personal
15 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Dag,
Den här informationen har tagits vidare till butiken då det inte ska behöva vara på det här viset. Naturligtvis ska vi svara i telefon när det ringer, men då det kan ske tillfällen där det personalen inte är tillgänglig på grund av olika skäl så kan det fördröja den svarstiden något.
Det är uppskattat att du skriver det här till oss så vi kan förbättra oss i fortsättningen givetvis!
Med vänlig hälsning
Simon S, Kundservice
1) Jag ringde dit och en människa…
1) Jag ringde dit och en människa svarade med en gång! En människa som dessutom var proffsig! 2) Bra produkter 3) Trevlig och serviceminded personal
22 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Fick prata med en kille som heter…
Oliver i kundtjänst kunde verkligen allt
!!!
Helt otroligt vilken kunskap han hade och han gjorde verkligen de där lilla extra o förklarade dom olika prylarna jag undrade över.
Supertrevlig! Han gör att man tar den där extra svängen för att handla hos just er ..
23 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Catrine,
Tack för ditt fina omdöme!
Jag ser till att min kollega Oliver får se dina fina ord. Varmt välkommen åter!
Med vänlig hälsning
Emil H, Kundservice
Riktigt nöjd
Som tur så gick till en annan butik och fick hjälp av världens bästa kille Sky på Ingelst Norrköping ❤️❤️❤️🙏
17 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Linda,
Tack för ditt omdöme hos oss, det är tråkigt att höra att du har fått det intrycket av oss. Är det någon speciell situationen du vill upplysa så är du mer än välkommen att ta i kontakt med oss på kundservice alternativt med en av våra butiker om det är där en situation har uppstått.
Alla våra butiker använder sig av öppet köp och vi förhåller oss till konsumentköplagen, det gäller även vid köp online. Du kan hitta all information gällande våra köpvillkor här - https://www.kjell.com/se/villkor/kopvillkor
Vid recension på våra produkter och det som är köpt hos oss så görs det gentemot vår hemsida (specifikt på produktsidan) där det skickas ut ett mejl till kunden efter köptillfället för att få betygsätta och recensera produkten som är köpt hos oss. Om du undrar hur det funkar att recensera en produkt hos oss så hittar du all information i följande länk - https://www.kjell.com/se/villkor/recensioner
Med vänlig hälsning
Simon S, Kundservice
Värmedyna
Otroligt trevlig personal. Alltid vänligt bemötande. Men värmedynan av märken Rubicson är värdelös. Den blir i stort sett bara ljummen. Har sett att andra klagat på samma produkt.
15 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Siv,
Tack för ditt omdöme och feedback om vår produkt!
Det är trevligt att höra att din upplevelse hos oss har varit bra, men självklart tråkigt att höra om produkten. Tyvärr är det lite svårt för oss på distans att avgöra om det är under den normala temperaturen eller inte. Men du är varmt välkommen in till en av våra butiker med värmedynan så kollar vi gärna på det tillsammans med dig.
Med vänlig hälsning
Simon S, Kundservice
2024-01-15 Beställde varor men vid…
2024-01-15 Beställde varor men vid leveransen saknades 1 produkt som jag betalat för.
15 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej,
Det är tråkigt att höra om situationen med din order! Du får gärna ta i kontakt med oss på kundservice så kollar vi gärna vidare på din order för att gå till botten med vad det är som har inträffat. Vi har för tillfället en fördröjningen på att besvara de mejl som är inkommande till oss och råder dig att ta i kontakt med oss på annat håll.
Med vänlig hälsning
Simon S, Kundservice
Oklart vad som gäller
Jag vägrades lämna en recension på en produkt som jag fått köpa billigare då kartongen hade ett mindre märke. Nu säger Kjell att produkten räknas som defekt och då kan inte recension lämnas.
Jag ser det mer som ett sätt att slippa negativa recensioner och därmed är inte Kjell seriös och går ej att lita på trots muntliga löften per telefon och i butik.
UPPDATERING:
Jag fick byta produkt men då visade det sig att den "nya" var begagnad och både uppdaterad och använd av någon annan.
Så oavsett vad man köper är det svårt att veta om den har en defekt eller är en vara som returnerats men Kjell O Company som så klart kan se detta i sitt system berättar inte detta för kunden.
När företaget säljer en begagnad som ny innebär det också att du som kund får problem med öppet köp och garanti eftersom det skiljer sig beroende på om den är begagnad eller ny.
I slutändan måste du som kund bevisa något som bara Kjell O Company har koll på genom sin databas. Min tid som kund blev intensiv men kort.
14 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej,
Tack för din feedback! Du får självklart recensera vad du tycker om våra produkter du handlar hos oss. Produktrecensioner på vår hemsida gäller inte vid defekta eller icke-kompletta eller fungerande varianter med tanke på att det inte kan ge en helhets bild på varan utöver sin normala förmåga eller egenskaper. Då det tråkigt nog förekommer att vissa varar inte alltid funkar som de ska så hjälper vi gärna så du får en komplett/fungerande vara.
Med vänlig hälsning
Simon S, Kundservice
Företagets prispolitik signaler ett…
Företagets prispolitik signaler ett förakt mot sina kunder då de tror att de är dumma. Varför ta ut mycket grova överpriser på exempelvis USB-kontakter och kablar? En enkel USB-A till USB-C övergång kostar allt mellan runt 150 till nästan 200kr! Tillverkningskostnaden är några kronor.
Många undrar varför butiker får sämre kundunderlag. Svaret är enkelt då allt fler upptäcker att samma varor ofta kan handlas på nätet ned till en tiondel av butikspriset. Kjell & Co var bra och prisvärdiga för 6 - 8 år sedan men nu totalt spårat ur. Tänk om eller acceptera att ni inte finns på marknaden om 5 år. Sorry!
2 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Svensson,
Tack för din feeback till oss! Det är absolut något som vi kan ta med oss i fortsättningen, våra priser varierar som många andra företag på marknaden till återförsäljning av elektronik. Trotts den konkurrens kraftiga marknaden som finns nu så försöker vi förhålla oss till så bra priser som vi kan med tanke på att visa av våra produkter inte är egenproducerade och inköpspriserna kan variera från oss till andra återförsäljare.
Med vänlig hälsning
Simon S, Kundservice
Missnöjd med Kjell & Company i Visby
Varit grymt nöjd med Visby butiken, tills ny personal dök upp. Köpte en ny mobiltelefon i Sept 2023. Redan från start fungerade inte kameran som den skulle, Fick hjälp i butiken, men felet återvände och flera fel dök upp. Dyker upp nya fel hela tiden. Varit in 2 gånger och klagat men får beskedet att dom inte kan se felen och erbjuder sig att skicka iväg mobilen om jag kräver det. Jag blir då utan mobil en hel månad. Jag har ej bett om pengar åter utan vill bara ha en felfri fungerande mobil. :( Som synes, så hade kundjänst i Sverige vänligheten att ge ett vänligt svar, men nu vet vi alla att mobiltelefoner, speciellt dom för oss gamlingar, ska man INTE köpa på Kjell & Company, och vill du ändå envisas att göra det, så bör du köpa 2 st på en gång, så du har en reserv när dom lagar den du först köpte, för trots att det bara gick 1 vecka innan mobilen började påvisa ett dåligt köp, så får du som kund inte någon kompensation i form av lån mobil eller pengar.
25 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej!
Det är tråkigt att höra att det har förekommit problem med mobiltelefonen du har köpt hos oss. Vi hjälper dig gärna vidare i ärendet för att försöka åtgärda felet, mobiltelefonen kommer att behöva åka in på en felsökning och eventuell reparation för att åtgärda felet. Tyvärr betyder det att du blir utan den här mobiltelefonen under ett antal veckor.
Du får gärna ta i kontakt med oss på kundservice om du har några funderingar gällande ett service ärendet. Du hittar all vår information här - https://www.kjell.com/se/kundservice
Med vänlig hälsning
Simon S, Kundservice
Världens sämsta kundtjänst
Världens sämsta kundtjänst. Har inte svarat på mail på snart en månad trots upprepade försök.
5 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Björn,
Det är tråkigt att höra att vi inte har hunnit komma i kontakt med dig för att hjälpa dig vidare med ditt ärende! Vi har haft en högre belastning är normalt som har orsakat en större fördröjning på att besvara mejl. Du är mer än välkommen att kontakta oss på telefon alternativt i vår chatt på hemsidan för att hjälpa dig vidare!
Vi har tidigare haft öppettiderna mellan 09:00 till 14:00 i telefon men har nu mera återgått till 09:00 till 18:00, för att kunna komma i kontakt med oss genom telefon kan du nå oss på 010 680-25 00. Vi kommer till att besvara ditt ärende omgående, annars är du alltid välkommen att ta i kontakt med oss på våra andra alternativ.
Med vänlig hälsning
Simon S, Kundservice
Bra sortiment och stort butiksnätverk
Bra sortiment och stort butiksnätverk. Precis så borde alla elektronikkedjor vara.
5 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Anton,
Tack för din fina recension, vi blir glada av att höra att du hittar det du söker hos oss!
Du är varmt välkommen åter till oss.
Med vänlig hälsning
Simon S, Kundservice
Bra priser och utbud
Bra priser och utbud, alltid trevlig personal!
28 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Likt annat inlägg här (Peter Bylle)…
Likt annat inlägg här (Peter Bylle) reagerade jag på den Emergecy Led Lamp som nu ingår som ersättare i sortiment hos Kjell o Co.
Värdelös lampa jämfört med den man tidigare sålde och fick inte godkänt att visa negativt omdöme hos Kjell o Co efter köp.
Möjligt att negativa omdömen inte platsar där.
22 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Svar från Kjell & Company
Hej Peter,
Tack för din recension och beklagar att du inte var nöjd med din produkt.
Våra recensioner godkänns och publiceras av testfreaks som är en produktrecensionsaggregator. Vi använder oss av dom för att hålla beslutet om vilka recensioner som publiceras så objektivt som möjligt. Godkändes inte din recensioner brukar de skickar ut en förklaring om varför. Vi kollar gärna vidare på det här med dig för att se varför din recension inte godkändes.
Angående produkten var det väldigt tråkigt att du inte är nöjd med den. Du är varmt välkommen att kontakta oss så vi kan hitta en lösning ihop.
Du hittar våra olika kontaktvägar i länken nedanför.
https://www.kjell.com/se/kundservice
Med vänlig hälsning
Alexandra, Kundservice
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.