Kemkens Omdömen 543

Snel geleverd volgens afspraak en netjes door monteurs uitgevoerde installatie van nieuwe HR-ketel. Goede uitleg van werking ketel en thermostaat.

Na meer dan 50 jaar geleden tot volle tevredenheid een CV installatie te hebben laten aanleggen door Koninklijke Kuipers (Helmond) is het onderhoud uiteindelijk overgedragen aan Kemkens en haar rechtsvoorgangers. Twee jaar geleden is de bestaande CV ketel vervangen door een hybride ketel en onlangs werd ook een Airco aangelegd. Beide objecten zijn tot volle tevredenheid geïnstalleerd (telkens binnen een halve dag) na deskundig en prettig advies van Wilbert Kruijsen. Een zeer deskundig man die met de klant ook meedenkt. De verkoopprijs wordt ter plekke afgesproken en de installatie en facturering volgt snel en uiterst correct. De monteurs John Hurkmans, Ronald van den Eijnde, Avdil Berisha, Dennis en Roel zijn uiterst behulpzaam en buitengewoon correct. Ik gebruik minder gas en elektriciteit en dit met de huidige hoge energieprijzen. Hartelijk dank voor hun buitengewone inzet. Ik kan Wilbert en zijn mensen met groot genoegen bij iedereen aanbevelen. Een topteam dat afspraken zeer correct nakomt!

Wat er mis is bij kemkens dat het een grote bende is we wachten op een klokje dat binnen een week binnen kan zijn we hebben al keren gebeld maar het is altijd de planning. We wachten al van 24 februari wat een heel slecht bedrijf meer kan ik er niet van maken.

Het plaatsen van de ketel ging heel snel, keurig alles opgeruimd en oude ketel op laten halen. Alleen gaf een storing aan en de nieuwe ketel moest nog in bedrijf worden gesteld door service monteur die later op de dag zou komen (vertelde de installateur). Die is er nu om 16u echter de ketel werkt niet door een systeemfout. Ik vind het vreemd dat een installateur die een nieuwe ketel plaatst, weggaat zonder dat de nieuwe ketel werkt

2e ster alleen omdat de monteur goed was, de rest is echt drama:

Eind maart te maken gehad met een kapotte pomp in onze ketel waardoor de verwarming het niet meer deed. Wij hebben een 24/7 storing contract maar doordat ze geen monteurs genoeg hebben,kunnen ze dit contract dus niet nakomen en werd de ketel pas de volgende dag gemaakt.

Normaliter is dit balen, want contract is contract, echter hebben wij een baby van amper 4 maanden oud waarmee het niet ideaal is om in de kou te zitten. Ook dit is meerdere malen aangeven maar er wordt niets mee gedaan.

Bij Kemkens is het dus niet alleen heel normaal om hun klanten met 24/7 storing service in de kou te laten zitten, maar het is vooral ook heel normaal om een 4 weken oude baby in de kou te laten zitten.

Op mijn klacht, welke ik online heb ingediend wordt ook niet gereageerd.

En ook Vandaag de factuur ontvangen, welke, je raad het bijna al… niet klopt… hierover zou ik worden terug gebeld, maar zelfs dat is te veel gevraagd voor Kemkens....

Inmiddels gebeld door Kemkens klantenservice en dit maakt het niet veel beter… sterker nog, de klantenservice is nog erger dan ik dacht.

Helemaal treurig is dat ik wel terug gebeld wordt over een publieke klacht/review, maar nog niet over de vraag over mijn factuur

Update 21/04

Net terug gebeld door de service coördinator van Kemkens en eerlijk is eerlijk, deze ervaring was een stuk positiever.

De fout is erkent en er is direct met een goede oplossing gekomen. Geen gedoe met dit is mijn afdeling niet of ja maar…
Fouten gebeuren en dat erken ik ook.. maar het gaat erom hoe je het oplost.

Dankzij deze ervaring en de manier waarop de storing is verholpen (waar het uiteindelijk om gaat) toch 4 sterren.

5 sterren als de klantenservice toch iets meer klantenservice was geweest en er niet over 24/7 service gesproken zou worden als dit er niet is.

Al sinds jaar en dag naar volle tevredenheid klant bij Kemkens.
Korte lijnen duidelijke afspraken.
Voor onze nieuwe woning een fantastische adviseur over de vloer gehad. Dhr Wilbert Kruijsen heeft ons zeer ter zake kundig en goed geadviseerd.
Kopen is dan een logisch gevolg van een goed advies.
Zeker met zo,n vaak ingewikkeld maatwerk advies
Wilbert bedankt , jij bent een sieraad voor de installatiebranche.

Alfred Jan van Berkel
Kerkplein 24
Oisterwijk

Ik word voor de gek gehouden. Er is tot heden 4 afspraken gemaakt en 4 keer niet nagekomen zonder een excuus of afmelding. En als ik bel zeggen de telefonisten dat ze er jiks aan kunnen doen.

Vorige week een super leuke monteur aan de deur gehad die alles meteen heeft opgelost. Dankjewel Kevin

Vriendelijke attente werkers. Goede afwerking. Helemaal tevreden. Zou de werkers die ik heb gehad zeker aanbevelen.

Van begin tot eind, advies tot installatie perfect gegaan. Duidelijk en correct.

Meerdere keren afspraak afgebeld door ziekte personeel .
Kan gebeuren maar lastig om een geschikt tijdstip te plannen .
Wordt alleen maar doorgegeven wanneer hun kunnen .
Hebben ons ook meerdere malen laten wachten en uiteindelijk komt er niemand opdagen!
Personeel over het algemeen vriendelijk maar ook enkele zeer onvriendelijk.

Hele vriendelijke mevrouw aan de telefoon gehad om de nodige gegevens door te geven en een afspraak te maken. Rustig, nam alle tijd.
Vertegenwoordiger Wilbert aan huis zeer vriendelijk en duidelijk met uitleg en informatie.

Kundige en vakbekwame monteur. Met een duidelijke uitleg op mijn vragen.

Top werk. Snel en duidelijk

Installatie en onderhoud prima. Maar na werkzaamheden werd de “troep” niet opgeruimd. Veegstrepen op installatie en radiator, water op de vloer niet opgedweild met neergelegde handschoenen, radiatoren niet nagelopen voor eventuele ontluchting en gruis wat afkomstig van ketel was niet opgeruimd. Ontluchten moeten klanten voortaan na bezoek Kemkens zelf doen, werd gezegd. Dat hebben wij de afgelopen 30 jaar bij Kemkens niet meegemaakt.

Levering en installatie gingen meer dan prima. Bij offerte was aangegeven dat er spoed was, omdat de oude cv kapot was, waarop de verkoper aangaf dat binnen 2 werkdagen een nieuwe geïnstalleerd kon worden. Dat het uiteindelijk 8 dagen heeft geduurd, terwijl het 's nachts toch 1 graden Celsius koud werd, is dan ook spijtig. De verkoop belofte was dan ook niet correct , hetgeen te verbeteren valt.

Ik was thuis en ze belde niet aan en ze belde niet naar de telefoon

Bellen om 08:25 dat ze de afspraak tussen 08:00 en 13:00 moeten afzeggen wegens ziekte. Helaas is dit niet de eerste keer, voorheen al een keer niet op komen dagen en een keer de verkeerde filters mee genomen (ondanks dat bij de firma geregistreerd staat welke modules ik heb). Ernstig jammer aangezien je steeds 5 uur thuis moet zijn en het plannen ook niet al te flexibel is.

Voor 28 jaar 2 grote boilers van Kemkens gehuurd. Deze boilers inmiddels 4x betaald.
Op een dag was er een boiler stuk. Gebeld en er kwam meteen een meneer.
Er moest een nieuwe boiler komen.
Dat kon de volgende werkdag al!
Hiervoor moesten beide boilers er af om de achterste die stuk was te vervangen.
Ik zou opnieuw huren voor een nog hoger bedrag.
En zonder eind datum.
Ik besloot dit niet te doen en elders een boiler te kopen. Kemkens moest dus mijn oude boilers eraf halen en afvoeren.
Nu moest ik opeens 2 maanden wachten.
Hoe dan?
Voor dezelfde handeling als bij de vervanging. Nee, dit betrof een ander team!
Na 2 maanden was vandaag de dag. Ik krijg om 7:15u een sms. De monteur is onderweg. Ik spring in de auto en race naar het adres waar de boilers hangen.
Om 8:30u komt de man aan. Deze loopt rondjes en zegt te moeten wachten op zijn collega die nog moet komen. Om 9:30u komt deze aan. Deze man was erg druk met Snapchat en binnen een half uur was alles eraf.
Ook zouden er volgens hun administratie 3 boilers moeten zijn. Ik zeg als je deze kan vinden dan moet je het me zeggen. Maar de administratie van uw bedrijf is een bende!
Voor mij NOOIT geen Kemkens meer.
Jammer hoor. Na 28 jr trouwe en maandelijks betalende klant!!
Een waardeloos bedrijf.

Vriendelijke en deskundige monteurs. Werken netjes, gaven goede uitleg van werking nieuwe ketel.