www.keesvanderspek.nl Omdömen 

Opgelicht! Order niet ontvangen

Het bestellen bij Kees van der Spek ging eenvoudig en soepel. De verzending was uiteindelijk een dag later dan aangegeven, maar dat was vanwege de lage vakantiebezetting. Helaas is het pakket vervolgens door PostNL niet bij mij afgeleverd.

Daar begon de frustratie. Ik heb hierover per mail contact opgenomen met de klantenservice van Kees van der Spek, maar kreeg een bijzonder slechte reactie. In plaats van mee te denken over een oplossing, werd de verantwoordelijkheid grotendeels bij mij neergelegd. Daarnaast klopte de inhoud niet, was de communicatie erg onduidelijk en stond de e-mail vol met taalfouten, wat niet bepaald professioneel overkwam.

Ik heb hierop gereageerd, maar kreeg vervolgens geen antwoord meer. Daarna ben ik gaan bellen. De eerste keer lukte het pas na 13 belpogingen om iemand aan de telefoon te krijgen. Ook daarna heb ik gedurende ongeveer drie weken lang regelmatig geprobeerd telefonisch contact te krijgen en na heel veel belpogingen lukte dat ook. Er werd steeds toegezegd dat ik op de hoogte zou worden gehouden, maar dat gebeurde helaas niet.

Tijdens het laatste belcontact werd er aangegeven dat PostNL het pakket had bezorgd bij een afhaalpunt nadat ze bij mij aan de deur zijn geweest. Alleen bleef de status in de PostNL app op “wordt bezorgd” staan. Het was dus niet duidelijk waar het was afgeleverd en hier was verder ook geen informatie over bekend. Ik heb hier in de buurt nog navraag gedaan, maar helaas geen pakket.

Uiteindelijk werd het pakket na ongeveer vier weken door PostNL teruggestuurd naar de webshop en kreeg ik mijn geld terug. Daar ben ik uiteraard blij mee. Wel kreeg ik pas een week nadat mijn geld was teruggestort bericht hierover met ook daarin weer informatie die niet klopte.

Kortom: het kan natuurlijk gebeuren dat een pakket zoek raakt. Daar kan een webshop niet altijd iets aan doen. Maar juist op zo’n moment verwacht je dat een klantenservice verantwoordelijkheid neemt, meedenkt en de klant goed op de hoogte houdt. Op dat gebied kan Kees van der Spek wat mij betreft nog behoorlijk wat leren.

Fijn dat het uiteindelijk financieel is opgelost, maar de manier waarop dit is afgehandeld heeft mijn vertrouwen in de webshop behoorlijk geschaad en ik zal hier niet meer bestellen.

Ik had een benzine tankje voor een bosmaaier nodig. Vooraf gevraagd of ze die konden leveren. Ja hoor, geen probleem, bericht terug gekregen, met Artikelnr en al, prijs etc. Ik direct besteld en Betaald.

Krijg ik mailtje terug...dit artikel is niet meer leverbaar!! Hoe dan??

Diversen keren gevraagd om mijn vooraf betaalde €69,00....
Geen antwoord meer...geen geld

Slecht slecht slecht. Oplichters!

Twee artikelen besteld die als brievenbuspakket zouden worden geleverd. De bestelling is netjes verzonden en volgens de Track & Trace van PostNL afgeleverd. Helaas heb ik het pakket niet ontvangen. Ik heb dit gecontroleerd bij mijn buren, maar niemand heeft iets aangenomen.

Omdat alleen de verzender een onderzoek kan laten starten bij PostNL, heb ik meerdere keren contact opgenomen met Kees van der Spek. Helaas krijg ik telkens alleen de reactie dat PostNL aangeeft dat het pakket is afgeleverd en dat ik eventueel bij de buren moet kijken.

Ik probeer duidelijk te maken dat ik het pakket niet heb ontvangen en dat het bovendien niet logisch is dat een brievenbuspakket zomaar bij de buren wordt afgeleverd. Ik had meer verwacht van de klantenservice: niet alleen verwijzen naar de bezorgstatus, maar actief meedenken en een oplossing zoeken.

Probleem met een levering van een artikel. Wat niet vd Spek hun fout is. Maar een fout van het product. Alleen ik heb het bij hun gekocht. Deze een maandag aan gemeld. Wordt gevraagt om een mail te sturen. Daarna (Nu 5 dagen verder) Geen reactie. Op de reactie van dat we het druk hebben en later er naar kijken. Het product is niet van levens belang. Maar iets bestellen ben ik vandaag nog geholpen en me geld kwijt. En dan morgen in huis. Maar als er problemen zijn. Dan zijn we niet thuis. Meerdere keren ook gebelt. Wordt inmiddels ook niet meer opgenomen. Maar gezegt probeer het later nog eens.

Laten niks weten. Ik bel verschillende keren en ze nemen gewoon niet op. Ik wacht al bijna een maand op mijn bestelling en het is nog altijd niet toegekomen!

Levering niet gebeurd. Opgeled. Meer dan 1.5 mand na betaling.

Levering niet gebeurd. Zelfs al betaal je verzendingskosten dan sturen ze op zonder track en trace. En dan draai je ook op voor verlies.

‘Klantendienst’ maakt er zich van af met 1 zinnetje dat er geen controle is op levering. Thats it. Geen hulp of verdere antwoorden.
Waardeloze service!

Zelfs met 4,4 score op TrustPilot bewijst dit nog maar eens dat ook negatieve ervaringen de moeite zijn om te vermelden. Ik hoop hiermee andere potentiële klanten veel ergernis te besparen.

Opgelet dus ! Bij Kees van der Spek primeert de kassa en sta je er als klant helemaal alleen voor van zodra er een probleem is.

Wat fijn dat er een doorstart is, heel veel succes gewenst! Ik heb altijd een geweldige service ervaren bij Kees van der Spek.

Duidelijke informatie en producten snel geleverd!

Men nam alle tijd om mijn vragen te beantwoorden, had kennis van zaken, gaf goed advies en verzond snel mijn bestelling.
Zeer tevreden!

Kees van der Spek is altijd strak van prijs, heeft enorm veel onderdelen en is snel met verzenden. De klantenservice is erg goed. Had een defect maar is meteen vervangen.

Uitstekende garantie en aftersale service. Ik had een kapotte Ego batterij die 1 jaar oud was en na één mail werd deze onmiddellijk vervangen en had ik 2 dagen later een nieuwe Ego batterij in de brievenbus. Een heel grote aanrader om hier te kopen.

Een EGO zitmaaier besteld. Dezelfde middag kreeg ik een telefoontje met de mededeling dat deze niet leverbaar was. Als alternatief kreeg ik de luxere variant aangeboden voor een gereduceerd tarief. Ondanks deze hobbel op de weg kwam de zitmaaier de volgende dag aan.

De medewerker en eigenaar waren zeer vriendelijk in het telefonisch contact. Goede dienstverlening met humor en snelle actie.

Gebeld voor een mogelijk defect onderdeel van onze robotmaaier. Op voorhand telefonisch gesproken dat deze - indien het vervangende onderdeel het probleem niet zou oplossen - ik deze retour kon sturen.

Omdat dit onderdeel i.d.d. niet het probleem oploste, is deze retour gezonden. Zonder problemen ontving ik mijn aankoopbedrag retour.

Hulde! Niet alleen snel leveren, maar ook een geweldige service en snelle terugbetaling. Een aanrader!

Onderdeel besteld. Was gewoon beschadigd. De eigenaar aan de telefoon gehad. Deed heel erg arrogant en zei dood leuk dat kan niet. Heb al zoveel van die dingen verkocht en nog nooit een klacht gehad dus ik moest het maar uitzoeken. De eigenaar was heel erg onvriendelijk en wilde mij niet verder helpen.
De foto’s op de website zijn pure misleiding.

Vrijdag printplaat besteld en zaterdag binnen! Makkelijk zelf te vervangen.

Husqvarna robotmaaier besteld. Het duurde wel even (9 dagen) voordat hij geleverd werd maar netjes verpakt en prima verstuurd via TransMission.
De prijs was ook gunstig.

een bijzonder prettige ervaring, ten eerste, alles in het werk gesteld om het door mij bestelde product op tijd te leveren. top
En wat echt niemand had kunnen voorzien, het product was niet meer noodzakelijk. ik heb dit gratis kunnen retourneren en direct mijn geld terug gehad.. wederom top

Husqvarna grasmaaier onderdeel besteld dat niet op voorraad was. Levering werd enkele keren uitgesteld maar hierover correcte informatie gekregen. Onderdeel uiteindelijk sneller gekregen dan voorzien