Karsbæk Hvidevare Service Omdömen 

Tak for din hjælp, Carsten, fantastisk at du gider bruge tid på hjælpe over telefonen (fejlfinding på gammelt Smeg køleskab), bare sån' uden videre😊

Venlig tilbagemelding på spørgsmål! God information.

Jeg havde bestilt service til min opvaskemaskine til idag. Det var aftalt til mellem 9 og 13. Men der kom ikke nogen, og da jeg ringede for at høre om der var en reparatør på vej, fik jeg at vat vide på telefonsvareren at der er ferielukket til mandag ... Det synes jeg ikke er acceptabelt.

I morges, d.v.s. fredag den 19/12, som jo er en dag hvor mange går på juleferie, gik det op for os, at vores køleskab var gået i stykker. Jeg henvendte mig til 3 servicefirmaer, og det første kunne komme på mandag, det andet sagde efter jul, da reservedele skulle bestilles hjem. Det tredie firma, Karsbæk Service, kunne hjælpe samme dag. Jeg kontaktede Karsbæk Service skriftligt via deres hjemmeside omkring kl. 08.00, hvorefter jeg blev ringet op kl. 09.02, d.v.s. ca. en time senere. Vi fik i fælleskab identificeret problemet over telefonen - kompressoren - og jeg fik at vide, at det måske kunne lade sig gøre at få køle-fryseskabet repareret samme dag, selvom vi bor i Hillerød. Dette løfte blev holdt. Karsbæk Service kom ca. kl. 13, og vores køle-fryseskab var repareret i drift igen kl. 14.15, d.v.s. ca. 6 timer efter den første henvendelse. Det kalder jeg sgu god og hurtig service !

Ifm. nedbrud af vores SMEG køleskab op til en weekend, fik vi en rigtig god og fair behandling. Da det stod klart efter flere forsøg, at skabet ikke kunne repareres, kom de ud med et tilsvarende låneskab, og fjernede det gamle - uden beregning. Det er service udover det sædvanlige! Desuden yderst fair behandling ifm afregningen. Carsten og co fra firmaet har virkelig gjort meget for at hjælpe os.

Vi købte en ovn på nettet i november sidste år og den gik sig en tur for en uges tid siden. Jeg skrev til De3bedste, hvor vi havde købt den og de sørgede for at formidle kontakten til Karsbæk hvidevare service. Dagen efter ringede KHS for at aftale tid og det blev til i dag, mandag mellem 12 og 16.
Servicemanden (Lars) kom 15.55 og 16.15 var har ude igen og vi har nu en ovn der fungere opåklageligt :).

SUPER SERVICE....!!!!

Vaskemaskinen strejkede og allerede i telefonen virkede det som om KHS havde styr på tingene.
Carsten gik systematisk til værks og kom med forskellige fif til, hvordan jeg vedligeholder maskine fremover

Det eneste der undrer mig er at man ikke kan få et mere præceist tidspunkt end 'mellem 8 og 16'., Men det gælder jo hele branchen, der har dette ret store potentiale for at levere god service.

Jeg kan varmt anbefale Karsbaek Service. Jeg havde bøvl med en nyindkøbt opvaskemaskine, som jeg af producenter får oplyst, er dækket af garantien. 10 minutter senere ringer en venlig kvinde og oplyser at de kan komme om 2 dage.
På dagen bliver servicemontøren forsinket, men ringer og holder mig opdateret. Han ender med at komme forbi kl 19.30 og fikser min maskine. Så nu kan jeg få vasket op igen. Tak til Karsbaek Service, der løste en træls situation.

Det så sort ud, da vores store Siemens induktionsplade ikke virkede efter tre og et halvt år.Karsbæk hvidevarer service blev kontaktet og deres venlige montør kunne straks konstatere fejlen efter at have åbnet pladen.
Der var åbenbart en form for kortslutning i printet, et nyt blev bestilt og da det kom kort tid efter blev det udskiftet, og har kørt upåklageligt.
Jeg kan kun være tilfreds med montøren Carsten som var uhyre kompetent og venlig,
Ikke nok med at han reddede vores induktionsplade, han vidste også utrolig meget om alle slags hvidevarer, så ham ringer jeg til igen når mine hvidevarer strejker.

Jeg ringede for at høre om de kunne kigge på min vaskemaskine, der larmer en del, når den centrifugerer.

Teknikeren kom og løftede som det første på tromlen, sagde det er lejerne, det bliver en reparation til 3500. Hvilket ikke kan betale sig, da maskinen kun har kostet lige der omkring. Der gik omkring 5 minutter, så var han ude af døren igen og jeg var 812,50 kroner fattigere for intet andet end beskeden om, at det ikke kan svare sig at reparerer den.
De fik allerede i telefonen at vide, hvilken maskine det drejede sig om. Hvis de regner sig selv for professionelle, så burde deres alarmklokker ringe, for var det lejet - hvilket var teknikerens første ide om mulig fejl - så vidste de jo, at det ikke kunne svare sig at reparere. Men alligevel sender de en tekniker, der tager en fuldkommen svinedyr pris for det korte besøg.

Konklusion: Jeg skulle have tjekket Trustpilot inden jeg bad dem komme ud og reparere min maskine, så havde jeg aldrig valgt så dyrt og dårligt et firma. For de har ikke det bedste ry - og jeg skal i hvert fald aldrig bruge dem igen og vil fraråde enhver anden at benytte Karsbæk Hvidevare Service.

Vi manglede nogle bygas-dyser så vi kunne få vores SMEG Gaskomfur sat op, kontaktede Karsbæk i starten af dec. hvor vi fik en længere "tale" om at vi da bare kunne have købt gaskomfuret i DK så havde det fulgt med! Ja, men det gjorde vi ikke, må vi så købe de bygas-dyser ved jer? efter endnu en tale fik vi at vide at vi først skulle finde ud af om det vi havde købt var godkendt til brug i DK (selv om samme produkt bliver forhandlet i DK) det brugte vi så nogle dage på, og blev sendt alle mulige steder hen. Gaskomfuret ER godkendt til DK og vi kontakter så Karsbæk igen for at få fat i de dyser, de lovede at bestille dem, men de var i restordre fra Italien, og så hørte vi ikke mere fra dem...
Vi kontaktede dem igen 07.feb da vi intet havde hørt, snakkede med en anden person inde fra virksomheden som lovede at undersøge og vende tilbage samme dag, hørte ikke noget fra dem igen, så kontaktede dem en gang mere 12.02, og sagde at som minimum kunne de vel melde ud om det overhovedet kunne lade sig gøre for dem at bestille de dyser eller ej, så vi vidste hvad vi havde at forholde os til...
De havde stadig ikke fundet ud af om det var muligt, men lovede nu at undersøge om det kunne lade sig gøre... Tålmodigheden slap op og vi bestilte dyserne et andet sted, ingen problemer, svar i løbet af få timer og dyserne er endelig på vej... Dog ikke fra Karsbaek

Gid fanden havde Karsbæk Hvidevare Service !!! Vaskemaskinen larmer - ringer til Karsbæk Hvidevare Service, og gør opmærksom på at jeg tror at lejerne er gået - de sender en mand ud - han ankommer, drejer tromlen en halv omgang og siger: "Lejerne er gået, men det er plastikkar, det reparerer vi ikke, det kan ikke betale sig", og vender om og går. Han var i huset i 30-45 sekunder. - 3 dage senere ankommer en regning på 400 kr for besøget !!!! - Jeg skriver klage til dem, hvor jeg refererer forløbet, og giver udtryk for, at jeg synes det er urimeligt at skulle betale for en oplysning, jeg nærmest kunne have fået over telefonen, da reparatøren vidste hvilken maskine det drejer sig om. Jeg mener, at han skulle have ringet mig op, og advaret mig om, at hvis det var lejerne, ville det ikke kunne repareres, og give mig muligheden for selv at tage stilling til, om jeg ville betale for at han kom og muligvis gav mig den besked. - her til morgen kl 8.45 bliver jeg ringet op af en ophidset direktør fra firmaet, der mener at den rabat de har givet mig, er rigelig kompensation, jeg svarer, at jeg ikke mener at jeg overhovedet skal betale noget som helst, og at de bør være smidige i den slags situationer, han svarer "hvad skal vi så leve af, hvis vi gjorde sådan hele tiden", jeg responderer at de "da forhåbentlig reparerer en masse vaskemaskiner" - han er ikke til at hugge eller stikke i - jeg bruger ALDRIG mere Karsbæk hvidevare service !!!! >:-(

Karsbæk Hvidevare Service på Nordre Fasanvej, Frederiksberg gav mig god vejledning og reparerede mit Smeg gaskomfur til fuld tilfredshed.