Kaffeezentrale DE GmbH Omdömen 23

They are lightning fast! I am truly impressed.
I ordered a coffee grinder on a thursday, they dispatched the parcel on the same day and delivered everything on monday.

There was a mismatch in the product though, which was fixed lightning fast as well.

Im Vergleich zu den Jahren vor 2024, läuft hier offensichtlich jede Menge schief. Man bekommt keinen persönlichen Kontakt mehr. Telefonische Anfragen zu den angegebenen Zeiten 13-16h sind nicht möglich, man hängt in der Schleife fest. Versucht oft genug, aber es kein Kontakt möglich. Also miserables Kundenservice. Verstehe ich nicht, vorher war alles beinahe perfekt. Es gab eine Umstellung, aber die hat nichts positives gebracht meiner Meinung nach als langjähriger Kunde. Nach all den Jahren bin ich schwer enttäuscht. Auch e-mails werden nicht beantwortet. Ein gut funktionierendes System erhält normalerweise wenig Reklamationen, die leicht via e-mail erledigt werden können. Aber hier scheint einiges sehr im Argen zu liegen.

Mangelhafte und benutze Ersatzmaschine zugesendet bekommen. 750 Euro und der pure Stress. Rate jedem davon ab!

Am 3.11 bestellt bis heute, 9.11 noch kein Versand stattgefunden , auch keine Meldung bezüglich Verspätung. Im Versandstatus steht immer noch in Bearbeitung

Ich hatte eine Eureka Mühle gekauft, die am Folgetag direkt geliefert wurde - also Blitzversand.
Leider war die Mühle defekt - wofür der Händler ja nichts kann. Die Rücksendung war nach einer Mail und einem kurzen netten Telefongespräch geklärt.
So stelle ich mir Kundenservice vor. Vielen Dank.
Ich werde hier sicher wieder kaufen.

2 years ago i purchased a 260 € coffee grinder from the company Comandante. Due to the plastic lid, the grinder loses half of the ground coffee. The Customer Service i contacted responded to mu complaint by saying that the ginder is already 2 years old and that it cannot be possible for the coffee grounds to escape through the lid while grinding. Being dismissed as s customer is the absolute worst.

Fünf Sterne.
Danke für die super schnelle 48 Stunden Lieferung meiner Ersatzteile.
Wie immer ein Einwandfreier Service.

Fantastischer Support! Schnelle, unkomplizierte und freundliche Lösungen für alle meine Anliegen, auch bei Problemen. Da bestelle ich gerne wieder! Herzlichen Dank

Bester Onlineshop, grandiose Auswahl und die schnellste Lieferung die man sich vorstellen kann!

Sehr gute, hochwertige Kaffeesorten und, Seltenheitswert, super Service mit telefonischer Beratung. Ich bestelle seit Jahren bei der Kaffeezentrale, die Lieferung kommt immer am nächsten Tag an.

Eine sichere Bank, seit Jahren Kunde, blitzschneller Versand. Alles tadellos.

Delivery is fast but first I received a wrong part and then a rubber ring broke. After asking for a new part they told me that it is my fault. Will not order there again.

Im August 2022 kauften wir bei der Fa. Kaffeezentrale online eine Espressomaschine von Quickmill. Zudem haben wir dort auch Zubehör und Kaffee bestellt. Auswahl, Abwicklung und Lieferung waren immer sehr gut.
Leider erreichte unsere Espressomaschine immer wieder nicht annähernd 9 bar. Trotz Entkalkung und Reinigung. Kurz vor Ende der Gewährleistung habe ich dann um Hilfe bei der Kaffeezentrale gebeten. Der Kontakt war sehr angenehm und ich brachte die Maschine von unserem Wohnort Düsseldorf zur Kaffeezentrale.
Da ich im Ruhestand bin, war die Fahrt dorthin kein Problem für mich.
Die Maschine wurde untersucht und ich erhielt nach ca. 1 Woche die Information, dass die Pumpe gewechselt wurde und ich die Maschine abholen kann. Mir wurden keine Kosten in Rechnung gestellt.
Die Maschine erreichte zu Hause auch wieder den gewünschten Druck und ich war sehr zufrieden mit dem Service. Nach ca. 1 Woche fing der Druck wieder an zu schwanken. Ich wandte mich erneut an die Kaffeezentrale. Mein Kontakt bot mir an, mit der Maschine noch einmal in die Firma zu kommen, um das Problem zu untersuchen. Beim Test stellte er fest, dass die Maschine den Druck sicher erreicht, wenn er den Prozess durchführt. Ich bat darum, mit meinem Equipment, welches ich dabei hatte, es auch zu versuchen. Und siehe da, jetzt stellte sich bei mir ein paar kleine Bedienfehler heraus. Da ich lernfähig bin und das Thema Espresso bei mir noch nicht so alt ist, nahm ich diese Hinweise dankend mit nach Hause. Und, was soll ich sagen, jetzt passt alles. Das ist wirklich ein sehr guter Service. Da bleibe ich gern Kunde und, wer weiß, vielleicht kommt doch einmal ein hochwertigerer Zweikreiser ins Haus. Ich finde die Fa. Kaffeezentrale wirklich empfehlenswert.

Leider merkt man erst, wie gut oder schlecht eine Firma ist, wenn Probleme auftauchen.
Wenn der Chrom einer 1200 Euro Maschine sich als Plastik herausstellt, welches sich schwarz verfärbt, erwarte ich einen konstruktiven Vorschlag bzw Hilfe bei der Lösung. 'Leb damit' kann nach etwas über 2 Jahren nicht die Lösung sein. Da ist Tchibo ja kulanter.
Nie wieder.

Ich bestelle oft meinen Kaffee hier. Es ist einfach alles TOP! Superschnelle Lieferung. Auch als ich meine Espressomaschine reinigen wollte und nicht mehr weiter wusste wurde mir am Telefon kompetent geholfen. Absolut zu empfehlen.

Sehr verständnisvolle und zugewandte Kundendienstmitarbeiterin, schnelle Erreichbarkeit per Telefon und kompetente Bearbeitung bei einer Reklamation. Neuware war sehr schnell unterwegs. In bin wirklich begeistert!
Wenn ich jetzt irgendetwas als Hobbybarista für meine Kaffeeleidenschaft suche, schaue ich zunächst definitiv im Onlineshop der Kaffeezentrale.de nach!

Wir bestellen hier schon seit vielen Jahren unseren Kaffee (Bohnen) und sind sehr zufrieden! Die bestellte Ware kommt immer sehr schnell (mit DHL) und ist super verpackt. Wir hatten noch nie eine Beanstandung. Preislich und auch was die Auswahl an Kaffees angeht, sind wir hier auch sehr zufrieden. Mittlerweile haben wir unsere Lieblingskaffees gefunden und bestellen diese immer regelmäßig nach. Über den Newsletter werden wir immer mit den neuesten News versorgt.
Hier stimmt alles!

Seit über einem Jahr bestelle ich regelmäßig Kaffeebohnen und sonstiges bei der Kaffeezentrale.
Es klappt immer alles zügig und gut.
Auch die Beratung ist exzellent.

Nachtrag Feb.2025
Ich bestelle meinen Kaffee immer noch dort und es klappt weiterhin ausgezeichnet.

Meine Kaffeemaschine war defekt und ich habe noch am späten Vormittag den Moccamaster bestellt, die junge Mitarbeiterin half mir sehr nett am Telefon. Bereits am nächsten Tag war die Kaffeemaschine da! Unglaublich... und ganz herzlichen Dank an das Team!

Fantastic service. Ordered coffee grinder on Monday 11am, they dispatched on the same day, arrived in Poland on Wednesday noon. Highly recommended.