Kaffeezentrale Schweiz Omdömen 13

Leider kann ich nicht Positives berichten. Im Dezember bestellt und per Twint bezahlt. Seither mehrmals vertröstet. Habe dann storniert über das Formular und per Mail. Aber seither Stillschweigen und keine Reaktion. Trotzdem wird fleissig Werbung gemacht. Habe den Verdacht, dass nur noch einkassiert wird, bis dann das bittere Ende für die Kunden folgt.

Unerträglich!! Am 24.03.2026 habe ich - Bestellnummer 99402 - Salimbene bestellt, weil ich a) von Ihnen die Nachricht bekommen habe, er sei auf Vorrat und b) ich der Firma nochmals eine Chance geben wollte. Doch die Geschichte wiederholt sich: Die Bestellung ist seit 1 Monat in Bearbeitung, ich höre nichts, auch wenn ich Kontakt über verschiedenste Kanäle aufnehmen will. Herrn Luginbühl, der offenbar nur als Bot "Armin" agiert, fehlt es an kaufmännischem Anstand, kaufmännischer Seriosität.
Ich erwarte eine RÜCKERSTATTUNG des bereits bezahlten Betrags.
Ich hüte davor, bei dieser Firma zu bestellen, ausser Sie haben Nerven aus Stahl...

Nachtrag zu meinem Up-date" vom 29.03.26:
Auf all meine gefühlten 200 E-mails, Reklamationen, Korrespondenz-Versuche und Anrufs-Versuche, die allesamt offenbar geflissentlich und absichtlich ignoriert werden - heute, 20.04.26 eine Mahnung wegen unbezahlter Rechnung erhalten.
An Frechheit und Ignoranz nicht mehr zu überbieten 🤬🤬🤬

Dommage que le zéro étoiles soit impossible.
Je ne sais pas ce qui se passe avec la gestion de ce shop.
Commandé et payé immédiatement du café le 23 mars.
Le 15 avril toujours rien reçu.
Ils ont plusieurs adresses email auxquelles personne ne repond.
Pour les joindre, îs vous fixent un rendez-vous téléphonique pour 3 jours plus rard, vous attendez devant votre smartphone mais personne n'appelle.
Je n’ai jamais vu un tel manque de respect pour ses clients.
FUYEZ !

Livraison très longue et partiel... par contre le rappel pour le paiement de la marchandise pas encore reçue très rapide.... commandé en janvier, reçu en mars une partie et toujours en attente en avril du solde de ma commande qui est déjà payée. Et pour joindre quelqu'un..... courage. On dirait une entreprise fantôme. Une chose est certain... je ne recommanderais plus

Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern vergeben.
Die Ware wurde auch nach vier Wochen noch nicht geliefert, und jemanden zu erreichen ist praktisch unmöglich. Dieses Vorgehen ist extrem enttäuschend und inakzeptabel.
Für mich war dies definitiv die letzte Bestellung bei diesem Anbieter.

Schon oft dort bestellt, jedes Mal sehr lange Wartefristen. Letztes Jahr musste ich über drei Wochen warten und dieses Jahr erneut. Eine Infomail bezüglich Verzögerungen etc. wird nicht versandt. Bei Rückfragen ist das Büro angeblich gerade mal von 14 Uhr bis 17 Uhr, Dienstag bis Freitag offen. Beim Anrufen kommt jedoch tagelang nur der Telefonbeantworter, man solle in der Leitung bleiben oder den Chat auf der Website benützen. Auch der angeblich unkomplizierte Chat, welcher schnell antworten solle, reagiert nicht: "das Team sei gerade offline".
Interessant ist, dass die Rezessionen auf ihrer eigenen Website alle hervorragen sind und genau das Gegenteil aussagen, von dem, was wirklich ist.
Der Zustand spitzt sich immer mehr zu. Nach jahrelanger Kundentreue werde ich nun nicht mehr dort bestellen.

Habe eben ein Ankündigung von Post-Paket erhalten - Lieferung von "Gustus" analog offenbar "Kaffeezentrale Uster" - würde am 30.03.26 zugestellt.
Ich habe meine letzte Bestellung an "Kaffeezentrale.ch" vom Dez. 25 im Jan. 26 gecancelt und das Kundenkonto gelöscht wegen absoluter Unzuverlässigkeit der Firma. Nichteingehens auf Rückfragen und Reklamationen etc.
Die Löschung wurde mir auch per Mail bestätigt
Jetzt 28.03.26 !!! soll mir ein Paket zugestellt werden - von "Gustus"
Das geht umgehen zurück: Annahme verweigert - Rechnung werde ich nicht bezahlen.
Das ist an Unverschämtheit nicht zu überbieten !!!

Und eben Nachtrag - anstatt einer Antwort auf mein Mail kommt eine "automatic reply" - sie bekämen so viele Anrufe und Anfragen, dass sie nicht antworten könnten - man solle mit ihnen zu Bürozeiten über eine "Chat-Einrichtung" für eine Lösung der Probleme chatten.
Man kann sich somit ausrechnen, was der "Kunde" noch für einen Stellenwert hat... 🤷

Update 29.03.2026
Erhalte soeben die Rechnung für diese längst stornierte Bestellung, ohne Feedback auf meine gestrige e-mail, wo ich mich erneut von dieser Bestellung distanziert habe.
Unterzeichnet von Hrn. Luginbühl - Geschäftsfürer oder -Inhaber.
"Kaffezentrale.ch" kann die Ware bis zum 15.04.2026 bei mir abholen
Sollte es zu einer Betreibung kommen, werde ich meine Rechtsschutzversicherung einschalten.

Ich kann nur den Online-Store bewerten. Die Lieferfristen werden gar nicht eingehalten. Ein Teil meiner bestellten Ware wurde versendet, nachdem ich nachgefragt hatte. Auf die Frage, wo der Rest der Bestellung bleibt, wurde mir leider nicht geantwortet.

Achtung Scam! Bitte bestellt dort nie etwas, wenn Ihr nicht das Geld zum Fenster rauswerfen wollte und nie die Ware bekommen wollt. Absolute Frechheit, Kreditkarte doppelt belastet, Ware 1x gebraucht und verkratzt erhalten und auf Rückmeldung wartet man ewig. Wenn man Glück hat, bekommt man von einer externen Stelle eine unbrauchbare Antwort. Sogar vom Geschäftsführer sollte sich auch einen neuen Job suchen - nicht tragbar und kommunikativ unfähig in der Position, traurig, dass es so etwas in der Schweiz in dieser Form gibt, die Anwälte sind dran dass wir unsere knapp CHF 2100.- zurückbekommen. Eine einmalige Entschuldigung geschmückt mit Ausreden ist leider nicht zufriedenstellend und bringt uns unser Geld nicht zurück.
Die Hotline welche zwischen 14:00-16:00 erreichbar ist, führt leider auch zu einer unfreundlichen Hotline..

Hätte gerne keinen Stern abgegeben. Finger weg von dieser Seite.

Kundenservice nicht vorhanden. Emails, Hotline, Webformular alles bleibt unbeantwortet. Finger weg von diesem Anbieter.

Great selection of coffees, delivery is fast and reliable. Unfortunately very many coffees are often not available, which is frustrating. The website is rather clumsy to navigate. It would be better if their search function showed only coffees that they actually have in stock. It's a good idea but often a frustrating experience.