Jelmoli Shop Schweiz Omdömen 

Der Kundenservice ist zum k&çzen!
Ich hab Sony-Kopfhörer als Weihnachtsgeschenk für meinen Sohn gekauft. Das Teil ist kaputt (Tonfehler) und Jelmoli will mir keinen Ersatz geben (und ich kann das kaputte Teil auch nicht zurückgeben)!!
Stattdessen sagen sie, ich soll mich direkt an Sony wenden.

praktisch immer teurer als Konkurrenz (ich habe nur aufgrund von Gutscheine bestellt). Sehr langsamer Versand (1 mal ca. 1 Monat gewartet) und als Krönung schlagen sie noch 20 CHF Mahngebühr auf 1. Zahlungserinnerung drauf.

Die Bestellung wurde nicht wie im Shop angegebeb, noch vor Weihnachten geliefert....ich habe sie bis heute nicht erhalten, obwohl ich im Voraus per PayPal bezahlt habe.
Das Verhalten des Kundenservice ist unterirdisch, sehr unfreundlich und belehrend. Ich kann den Shop nicht empfehlen !

Ich bin sehr enttäuscht vom Jelmoli-Shop. Wenn man dort etwas auf Ratenzahlung bestellt, werden jeden Monat zusätzlich 5 CHF Zinsen und 3 CHF für sonstige Belastungen berechnet. Das finde ich unfair und absolut nicht kundenfreundlich. Ich bin auch Kunde bei anderen Anbietern, aber dort gibt es solche versteckten Kosten nicht.

Was mich zusätzlich verärgert: Selbst wenn Jelmoli den Kontoauszug per E-Mail verschickt, berechnen sie dafür 3 CHF – obwohl es sich nicht um einen Postversand handelt. Das ist für mich unverständlich und wirkt wie eine zusätzliche Einnahmequelle auf Kosten der Kunden.

Liebe Leute, meine Erfahrung mit Jelmoli ist sehr schlecht. Ich kann diesen Shop auf keinen Fall empfehlen.
Bitte bestellt woanders – aber nicht bei Jelmoli.

Wenn die jede Monat
5 .26 CHF Zinsen
3 CHF Rechnung per E-Mail
7.93 CHF
dazu rechnen, dann bezahlen Sie für 12 Monate= 195 CHF Mehr und für nichts also als Tax für Jelmoli

Ich habe am 18. Dezember Baumschmuck online bestellt. Die Ware wurde nie versendet und über eine Woche auf „In Bearbeitung“. 10 Tage später erhielt ich eine „Bestätigung meiner Retoure“. Daraufhin schrieb ich dem Kundenservice, dass es keine Retoure gab, da ich die Bestellung gar nie erhalten habe, was man auch klar sehen kann, da die Bestellung nie als versendet markiert war und die hinterlegte Tracking Nummer nicht existierte. Der Kundenservice bestand darauf, dass es eine Rücksendung gab und meinte, die Ware sei jetzt leider nicht mehr verfügbar. Wenn man Lieferprobleme oder einen Systemfehler hat kann man dies offen kommunizieren, statt den Kunden Dinge zu unterstellen, die ganz einfach überprüft werden könnten.

Anfang November eine Wohnlandschaft bestellt. Kurz vor dem genannten Liefertermin kam eine Mitteilung über eine Verzögerung. Zuletzt wurde "voraussichtlich Mitte bis Ende Januar" genannt, trotz ursprünglich angegebener Lieferzeit von vier Wochen.

Die Kommunikation mit der Hotline war sehr schwierig. Es gab keine verbindlichen Liefertermine, sondern nur vage Angaben und wiederholte Vertröstungen.

Letztlich haben wir uns entschieden, den Artikel zu stornieren. Lieferung erfolgte nicht.

Das muss ich jetzt noch schreiben, denn das glaubt niemand. Heute habe ich mich nochmals per mail an den kundendienst gewandt. Mit der frage, ob ich die bestellung noch stornieren könne und mit der bitte, keine standartantwort zu schicken. Und was erhalte ich? Eine antwort, die ich schon 3x erhalten habe! Ohne auf meine frage einzugehen. Hey sorry aber was ist das für ein kundendienst! Das wort dazu schreibe ich hier besser nicht.

Mein anliegen habe ich bereits per mail gemeldet. Wie gesagt, die reaktion war freundlich aber nicht hilfreich. Wobei zu sagen ist, dass oft nur standartantworten gesendet werden. Offensichtlich ist niemand in der lage herauszufinden, wann der teppich nun geliefert wird.
Definitiv nie wieder!

Haben am 6.12.25 einen teppich bestellt. Seit diesem datum ist der bestellstatus "wird demnächst der post übergeben". Heute ist der 30.12.25. Keine info über eine verzögerung. Kundenservice reagierte freundlich aber standardmässig. Es tue ihnen leid usw. Aber wann wir den teppich erhalten? Keine ahnung? Schade, stornieren geht nicht mehr.
Bei jelmoli bestellen kann ich gar nicht empfehlen!

7.12.2025 Kinderwagen bestellt
Vermerk Lieferzeit 14 Tage.
23.12.2025 telefonisch angefragt, da
bei der Lieferverfolgung steht 8.12.2025 wird demnächst der Post übergeben. Telefon / Antwort: Keine Ahnung, kommt vom Aussenlager
27.12.2025 .. Telefon / Antwort .. Sollte unterwegs sein. Gemäss Lieferverfolgung NEIN.

Warte ja nur noch auf die Mahnung !
Rechnung sollte per Mail geschickt werden und nach Erhalt 14 Tage Zeit für Zahlung. Aber ich habe weder Rechnung noch die Ware.

Nein, ich werde mein Anliegen nicht auch noch per Mail senden. Das nächste Telefon wird sehr angenehm werden und kann von Euch gerne 1000x abgehört werden.

Sehr schlechte Erfahrung mit dem Ratenkauf bei Jelmoli.
Ich konnte die QR-Rechnung online überhaupt nicht öffnen, was den ganzen Prozess extrem frustrierend gemacht hat. Nach zwei Monaten war der Gesamtpreis der Ware fast doppelt so hoch – völlig überteuert und in meinen Augen sehr unfair. Für mich kommt ein Einkauf dort nie wieder in Frage. Ich kann es absolut nicht empfehlen.

2 semaines de livraison mentionné lors de la commande. Cela fait maintenant très exactement 6 semaines que j’attends et ils ne répondent même plus aux courriels quand on leur demande une base légale. Conseil: ne commandez jamais!! c’est des meubles que j’ai commandé et tout est par terre chez moi pour les périodes de fêtes si j’avais su je n’aurai jamais commandé..

J’ai les preuves si jamais, donc votre réponse est une grosse blague !!!! Vous êtes tellement pas professionnel à ce stade là c’est grave !! J’ai jamais vécu une telle expérience! Surtout votre non professionnalisme est choquant/aberrant. Comme le monsieur ci dessous la mentionné personne ne sait donner une réponse!!

Ich habe ein Sideboard bestellt, bestehend aus zwei Kisten: „1 von 2“ und „2 von 2“. Klingt einfach, war es für Jelmoli aber offensichtlich zu komplex.

Ich musste dieses Sideboard DREIMAL bestellen, weil es jedes einzelne Mal verk@ckt wurde. Statt einer vollständigen Lieferung bekam ich jedes Mal zweimal die Kiste „2 von 2“. Ergebnis: SECHS Kisten, alle „2 von 2“. Bravo.

Wer gerne Zeit, Geld und Nerven zum Fenster rauswirft, ist bei Jelmoli bestens aufgehoben. Der Kundendienst versichert bei jedem Anruf grosszügig, dass „es beim nächsten Mal sicher klappt“. Spoiler: Tut es nicht.

Beim dritten Versuch hat der Kundendienstheini es sogar geschafft, die Nachlieferung gar nicht erst zu bestellen. Eine Woche später hiess es am Telefon nur lapidar:
„Sorry, es wurde nichts bestellt.“

Was für ein Saftladen. Unfassbar inkompetent. Chaosladen mit Null Organisation. Definitiv nie wieder Jelmoli.

They messed up an order... three times in a row, after sending it back every time, in the exact same way every time no less. Something that was supposed to come in just two weeks has now taken months. And it is still the wrong product. These people are beyond incompetent. Utterly pathetic company.

Je commande un article le 29 novembre. Il est clairement écrit sur le site internet de Jelmoli un délais de livraison à 2 semaines... Après 2 semaines j'écris... Je reçois alors tout un blabla commercial dans lequel on me parle alors de 3 semaines (pour la 1ère fois). Je réponds, je téléphone, mais ça n'a rien changé, même pire lors de l'appel téléphonique on me dit que ça risque d'être encore plus long, mais en gros personne ne sait rien et ça semble ne pas être une préoccupation...

Lieferung zu spät.
Kundendienst nicht hilfsbereit und unfreundlich

Sideoard und Vitrinenschrank bestellt. Lieferzeit bei beiden unter 1 Woche. Deswegen habe ich bestellt.

Jetzt am 11.12.25 Weiter die Ware wartet auf Übergabe. Dachte eigentlich ein 2m Sideboard kommt per Spedition.

Es sollte ein Schweizer Unternehmen darstellen! Leider ist es alles andere als schweizerisch. Die Ware kommt aus Deutschland, ich warte bereits 3 Wochen auf Vorhangschienen. Die Servicehotline alles nur Hochdeutsch, keine Swissness. Die MA können mir keine genaue Angaben machen, es werden versprechen gemacht, die Ware sei schon auf dem Weg zur Post, um das Telefonat zu beenden. Ich habe es in der Schweiz bestellt, da ich es dringlich brauche, aber leider sind wir Schweizer Kunden nur die Milchkuh für Leute die in unserem Namen unsere Werte mit Füssen treten, mehr Schein als Sein. Ich bin Enttäuscht Jelmoli. Nie wieder

Haben einen Tisch bestellt. Statt 3 Wochen haben wir nach 5 Wochen Tischbeine ohne Platte erhalten. Jelmoli behauptet es sei noch ein Paket unter derselben Sendungsnummer unterwegs, obwohl mir die Post versichert hat, dass das nicht geht. Der Kundendienst (2×telefonisch und mehrfach per Mail) geht nicht auf mein Anliegen ein. Weder kommt eine gültige Sendungsnummer für das Paket, das angeblich noch unterwegs ist, oder Eingeständnis, dass sie einen Fehler gemacht haben. So werde ich wohl gezwungen werde die Tischbeine zu retournieren und hoff dann das Geld zu erhalten.
Es entspricht sehr wohl eurer Betrugsmasche, da ich das Geld erst erhalten hab nachdem ich Paypal (zum glück) eingeschaltet habe, obwohl jemand von euch geaagt hat das Geld sei zurückgezahlt, was nicht wahr war. Erst nachdem ich diese Schritte eingeleitet habe, hab ich das Geld erhalten. Ihr gehört eigentlich angezeigt!

Ich empfehle es nicht, ich habe den Artikel nach mehr als einem Monat und einem Dutzend E-Mails erhalten, nie wieder

Es ist so unglaublich mühsam bei Kundendienst etwas zu erreichen. Ich habe eine falsche Rechnung mit allen Angaben zu betroffenen Person, zur Bestellung und Artikel zugegesandt und eine schriftliche Bestätigung der Sistierung verlangt. Jetzt muss Ich mich mit Name/Strasse/Geb-Datum identifizieren obwohl alles auf der Rechnung steht. Da will sich niemand die Arbeit nachen und im System nachzuschauen. Es ist viel einfacher irgendwelche vorgefertigte Textbausteine mit copy/past als Antwort zu versenden - schwach 👎🏼

Jelmoli ist NICHT zu enfehlen Wein die Vetrags Bedingungen NICHT Kundenfreundlich sind!
Ich wollte mein Passwort ändern jedoch ging der Link NICHT!
Löschen können Sie mich auch NICHT bin3 Jahre an diese gebunden!
Ich muss schon sagen das ist NICHT Kunden freundlich