ista Danmark A/S Omdömen 

Jeg har fået sat to nye radiatorer op i vores ejendom den 8. december 2022, hvor jeg samtidigt rekvirerede opsætning af målere. Efter at have rykket mange gange for opsætningen, kom der for godt en måned siden en montør forbi - han skulle lige have yderligere oplysninger fra firmaet, og så ville han vende tilbage - angiveligt i slutningen af marts 2023. Det kom han så ikke, og jeg har nu ventet i 95 dage - har rykket i dag, men det sker der nok heller ikke noget ved. Det er lidt svært at se, hvordan firmaet skal udregne varmeforbruget, når der ikke er målere på radiatorerne.

Super god service af Line J. fra kundeservice når man ringer ind og har spørgsmål til forbrug mv.
Der bliver taget tid til at forstå spørgsmålene og tid til forklaring - som gør man i den anden ende af røret som forbruger / administrator, bliver klogere på forbrug og case. ikke mindst en meget venlig og god tone.
tak for rigtig god service herfra.

Det tager 8 uger før de kan komme og sætte defekt varmvandsmåleop.
De bruger ikke mail. Jeg skal checke i min postkasse.
Jeg kunne ikke fatte ned.

På ISTAs hjemmeside findes ingen steder, hvor en aftale kan opsiges. Derfor "gættede" jeg, at det måske kunne gøres via deres hovedmail ista#ista.dk. En tlf. samtale med receptionen i dag, bekræfter dette, men oplyser "Der må forventes op til 14 dages svartid". Det er utilstedeligt, uagtet forklaringer om "hvor travlt ISTA har". Hertil svarer receptionisten: "En chef vil ringe mig op en gang i næste uge". Uanset hvad forventer jeg, at aftalens opsigelse gælder fra den dato, hvor opsigelsen blev sendt.

Holder da kæft mand de stjæler vores penge Når jeg siger at Min radiator ikke har været tændt. så skal jeg da ikke betale for varme , 😠😠😠, jeg synes selv at jeg betale alt for meget om måneden til jer , ,,Tror jeg vil foreslå bestyrelsen at skifte varmeselskab. det hvor jeg bo

Hej Ista,

I midten af december fik jeg en ny radiator. Jeg kontaktede jer dagen efter for at få hjælp til at sætte min elmåler op på den nye radiator. Det tog jer 8 uger at sende en montør ud til mig. I glemte desværre at sende mig et varslingsbrev (det kan naturligvis også være postnord der har smidt det væk), så jeg var selvfølgelig ikke hjemme, da jeres montør stod på trappen. Så gik der tre uger mere før han havde tid til at komme igen.

Montøren var flink og effektiv. Det tog ham cirka otte minutter at sætte min gamle elmåler op på min nye radiator. I går kom regningen. 1325 kr ex moms. Det giver en timeløn på cirka 9.930 kr ex moms. Det synes jeg godt nok er friskt.

Jeg undrer mig over, hvad mine 1325 kr ex moms præcis går til? Måleren og skruerne havde jeg jo i forvejen og montøren var her som sagt kun i otte minutter - 10 minutter, hvis jeg tæller tiden det tog ham at tage sko af og på med. Har jeg betalt for hans værktøj, kørsel og den tid I bruger på at sende fysiske breve afsted der aldrig når frem? Jeg er med på at det er ganske dyrt at sende breve med postnord. Printerpatroner koster også en del. Måske I skulle overveje at gå over til elektroniske breve. Man kalder dem emails i daglig tale. Vi andre bruger dem flittigt.

65 kvm 3 vær+bad
Det er måleren i bad de ikke kan hitte ud af at aflæse.
2020 : alm. streger omregnet til forbrug - ok : 1210 som bliver til 475,-kr i vores regnskab.
2021..d 2.sep. kommer de og bytter måleren fordi den ikke virker siger de.
Jeg har grundet oliekrisen osv slukket helt i bad.som i konstant luk.
Året slutter og i 2022 modtager jeg aflæsningerne
3.11- intet tal ?-what- de aflæser vel den måler de sætter op- men nej !
De skønner forbrug fra 1.1 til 3.11 kan være ok- men at de ikke aflæser hvad de sætter op-altså. iøvrigt var den ikke skiftet 3.11 men 2.9 !
d.31.12.2021 årsaflæses så-næ nej. de skønner for de sidste 2 mdr.. de ellers nu gerne skulle have styr på.
Jeg opdager ikke at afregningen er for 2021 ikke er ok.Jeg har altid haft tillid til deres ordentlighed.
Da den åbenbart stadig ikke gav et aflæsningssignal pr 31.12.2021- vælger de at skifte måleren i en fart igen- allerede 3.okt.2022 !
De er da komplet ligeglade med om de får aflæst faktisk forbrug- jeg har stadig 100% luk)
De beregner bare skønnet forbrug og derfor er det hele lige meget for dem.Men ikke for vores lejerforening.
Under udskiftningen 3.10.2022 melder han at måleren i badeværelset ikke kan tåle vand. jaså- men hvorfor har de så opsat den ½ m fra bruseren ?
Montøren piller den ned - og monterer den på bagsiden af radiatoren nu.
ja så er forbruget igen skønnet
fra 1.1 # til 31.12.2022 #
Så den måler de opsatte 3.10.2022 har de slet ikke aflæst og når året er gået kan s de stadig ikke modtage aflæsningssignal..
pyt med det- de skønner bare forbruget.
Efter at have læst hvad andre her på siden har skrevet om hvad det koster at få dem til at rette noget herude, så tør man vel dårlig bede dem om noget ?
Jeg har betalt ca 475,- hvert år for en radiator jeg ikke bruger mere.
mon jeg kan få min lejerforening/ejer at tage
den rad. ned ?

Generelt dårligt at man ikke som enkelte husstand /lejlighed kan gå ind og følge sit forbrug og regnskab.
De burde lave en app for alle , så at der kommer mere gennemsigtighed således at ejer/udlejer ikke tager penge fra varmekilder eller uautoriseret anlæg som er monteret i ejendommen eks kælder og vaske rum som ikke benyttes af alle.

Hvis jeg kunne give 0 fik de det!!! Vi har gentagne gange fået en mail om, at de ikke kan oplyse os om vores forbrug, da måleren er skiftet. Vi er nye lejlighedsbeboere og troede måleren sad i kælderen og har derfor bare ventet på at det nok gik i orden. Vi har nu fundet ud af, at måleren sidder i vores lejlighed. Nu viser det sig, at måleren ikke har fungeret siden maj 22. De følger ikke forbruget, hvad laver de så? Vi har haft slukket for varmen fra ca 1. juni til 1. nov 22, men vil trods det blive sat til et skønnet forbrug! Der er 6 - 8 ugers ventetid på en montør til at skifte måleren. Vor herre bevares for et elendigt firma. Vi kan desværre ikke skifte, da hele ejendommen så skal skifte.

Fordyrende mellemled. Deres service og hjemmeside er forældet. Deres eget arbejde bliver kun mindre med fjernaflæste målere og system i hele processen. Alligevel stiger prisen på deres service årligt. I stedet for at levere en service til deres brugere i form af forbrugsoversigt i en app eller lign (som alle andre virksomheder udvikler) så kan dette nu betales for 45kr årligt PER lejlighed for at få en automatiseret e-mail. Håbløst.

Kan IGEN ikke vise forbrug - hverken på app'en eller online. Har ikke kunne følge mit forbrug i hele november. Meget meget utrygt.

Vi havde besøg af Allan Kristensen. Topservice og så er han også en virkelig sjov og flink fyr.

Jeg har lige logget ind i ista online for første gang. Og til et kæmpe et chok stod der jeg skulle have brugt 900 kWh
Over de sidste 3 måneder så tjekkede jeg måleren for jeg kunne ikke forstå dette og de sidste 3 måneder har jeg kun brugt 170 kWh. fra 360 kWh til 531 som den står på nu ifølge den fysiske måler. Sikke en gang ævl og fuldstændig uden nytte at lave en app der viser ubrugelige tal. Do better.

Der er god service - og så er der VIRKELIG god service. Og sidste var hvad jeg fik, da montør Thomas kom for at skifte termostater.

At komme i hjem efter hjem og forblive positiv - smilende og hjælpsom må kræve sin mand - men sådan oplevede jeg ham. Jeg har et hjem med mange ting - så ikke alle radiatorer var lige nemme at komme til. Men alt blev klaret med et smil, og snakken gik mens der blev arbejdet.

Skal du have ISTA på besøg - så håb på, det er Thomas, der kommer …

Den 5. oktober skulle en montør fra Ista komme hos min gamle mor på 89 år og skifte varmemåleren.
Da hun var indlagt på sygehus på det tidspunkt, så placerer jeg en nøgle hos en nabo, og ringer til Ista’s montageafdeling på det opgivne tlf.nr. På nummeret svares der, at opkaldet IKKE KAN BESVARES, MEN LÆG EN BESKED. Det har jeg nu prøvet 4 gange og de har stadig ikke været og skifte måleren eller kontakten mig/mor ang. hvorfor de ikke kom d. 5/10, som adviseret. DET ER BARE FOR DÅRLIG SERVICE!

Super kommunikation fra ista med aftalte tider og super service af Allan Kristensen ⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️⚡️

ISTA har, som andre brugere har nævnt, været hacket. De har hele tiden lagt info op på deres hjemmeside om problemets omfang, og hvor langt de er kommet med løsning. Det skal de have stor ros for!
Siden kører nu igen. Det er selvfølgelig rart at kunne følge med, men grundlæggende er det jo hver eneste af os, der selv må spare på varme og vand 😉

Deres hjemmeside og app er stadig nede hvilket den har været i meget meget lang tid, så man har ingen mulighed for at følge med i ens forbrug 🤬🤬🤬🤬 Få det nu op og køre, hvor svært kam det være 🤬🤬🤬🤬

Nu må Ista online se at få hjemmesiden op at køre igen. Ellers må de sende ugentlige data ud til os brugere på mail, så vi har en lille chance for at følge med i vores regning..

Ista.dk har åbenbart været hacket i et par uger i følge deres kundeservice medarbejder.
Så man kan ikke som forbruger få en status på hvor meget ens varme regning er steget som følge af krigen i Ukraine.

Hverken medarbejderen eller en selv kan logge ind nogle steder og kigge...

Kritisk og helt ubrugeligt svar