ista Danmark A/S Omdömen 

Jeg har i dag talt med en kundeservicemedarbejder fra Ista, da jeg er nødsaget til at rykke en tid til skift af målere, da vi ikke kan holde fri i tidsrummet som var informeret 6 dage før. Jeg blev mødt med utrolig dårligt service og blev skældt ud over at jeg vil rykke min tid. Der blev desuden argumenteret med at medarbejderne jo også skal have ferie, så jeg må vente en måned (hvilket jeg er fint tilfreds med). Dem håber jeg ikke at have brug for at tale med igen.

Ista har desværre monopol i mange ejer og andelsforeninger, hvilket de udnytter maksimalt. Elendig service og regninger som er alt for høje. Men hvis man har monopol, så kan man jo opføre sig som man vil….

Varmekontrollen skulle have været forbi for en uge siden, men kom ikke. Folk fra fire bygninger i vores afdeling- cirka 20 lejligheder - skulle være hjemme mellem kl. 08 og kl. 12. Ydermere skulle beboerne gøre plads, så varmekontrollen kan komme til målerne. Dvs. møbler skal flyttes rundt, senge skal skubbes til side, køkkenborde skal flyttes osv.

Ingen varmekontrol kommer. Klokken 13 går jeg ned i opgangen, og kan se at der blot er sat en seddel op på døren til opgangen: "Varmekontrol er aflyst i dag". Hvor mange beboere har mon ventet forgæves til kl. 14, kl. 15 eller måske senere, før de opdager samme seddel? Hvor mange beboere har slet ikke set den seddel? Hvordan kan man overhovedet tro at folk nu ved besked, om at varmekontrol er aflyst, fordi man lige opsætter en seddel på bygningens hovedindgang. Og så på selve dagen. Det er under al kritik.

Havde det været omvendt, ville jeg stå med en regning på 1.400 kr fordi jeg ikke var hjemme, og ISTA var gået forgæves. Desværre kan jeg ikke sende en regning til ISTA på samme beløb, fordi de ikke kom som aftalt, men det havde været retfærdigt, hvis muligt.

Der er ingen respekt for de mange beboere, som skal overdrage nøgle til naboer, varmemester eller være hjemme fra arbejde, studie, flytte aftaler, møder m.m.

Man kunne ikke engang ulejlige sig med at banke på eller ringe på dørtelefonen, og forklare at aflæsningen er aflyst. Varmekontrollen er allerede på matriklen, men gider ikke kontakte beboerne som stadig går og venter. Imens er vores lejlighed ikke til at færdes i, fordi vi har været nødsaget til at flytte så mange møbler til side.

Jeg sender en pæn og velformuleret klage til ledelsen, og forklarer at deres måde at drive virksomhed på er under al kritik. Bl.a. kan det ikke være rigtigt, at de ikke har mere styr på hvilken rækkefølge de tager ejendommene i. Hvis bygning A er den første bygning der foretages målinger hos kl. 08 om morgenen, så er der jo ikke nogen grund til at bygning F til Z også skal stå klar fra kl. 08 om morgenen.

En uge efter kommer der så varmekontrol. Det starter desværre som forventet. Kl. 07:40 bankes der aggressivt på døren ”Goddag, det er varmekontrollen, jeg er her lidt før tid.” Man kan ikke engang finde ud af at spørge kunden, om det passer at man kigger forbi nu. Eller spørge om kunden foretrækker at vente til kl. 08. ”Jeg er her før tid, flyt dig idiot” er den følelse man får.

Jeg lukker kontrolløren ind, som vader direkte ind i min stue med sko på. Jeg bliver simpelthen nødt til at bede ham om at tage skoene af. Det er tilsyneladende et stort kulturchok, at jeg som kunde ikke ønsker at et par beskidte sko går i min lejlighed, med rester af hundelort og andet godt fra gaden, for tidligere varmekontrollører gjorde præcis det samme, og alle gange har jeg været nødt til at påtale det.

I soveværelset sætter man selvfølgelig den beskidte værktøjskasse på dynen imens måleren skiftes. Det er jo det mest naturlige at gøre. Pænt og dyrt økologisk sengetøj. Ja hvad skulle der dog være galt i, at sætte en beskidt værktøjskasse i det?

Små gule og hvide plastikdimser flyder på gulvet ved hver radiator, som kunden selv kan tage sig sammen til at fjerne. Pyt med om folk har små børn eller husdyr, som kunne finde på at putte det i munden eller spise det.

Corona tages der let på. Det er ellers nogle fine ting der står på varmekontrolsedlen:

”Varmekontrol følger myndighedernes råd og vejledninger. Alle vores medarbejdere tager virussen alvorligt, og de følger myndighedernes anbefalinger. De medarbejdere der stadig arbejder aktivt i ejendomme, er instrueret i at gøre følgende.

1) Vi går ikke ind i en lejlighed, hvis der er syge beboere.
2) Vi spørger altid beboeren om tilladelse, og går ikke ind i en lejlighed, hvis beboeren ikke ønsker det.
3) Vi holder afstand til beboeren, og råder denne til at være i andet lokale eller forlade boligen, mens arbejdet udføres.
4) Vores medarbejdere har altid håndsprit på sig, og spritter hænder inden de går ind og ud af en lejlighed.”

Intet af dette var tilfældet. Kontrolløren spørger ikke om der er syge beboere i lejligheden, eller om vi ønsker at kontrolløren kommer ind. Der bliver ikke nævnt et ord om at vi skal holde afstand, eller om vi ønsker at forlade boligen. Der bliver ikke sprittet af før eller efter, og naturligvis bruger kontrolløren heller ikke mundbind. Godt nok har vi lige nu flere nedlukkede sogne i byen pga. stigende smitteniveau, men hvem kan i grunden tage sig af det? I hvert fald ikke ISTA.

Jeg håber I går konkurs ISTA. Indtil da bør I fjerne samtlige bonusser fra ledelsen, indtil jeres medarbejdere er sendt på et kursus i almen pli og dannelse, og har fundet ud af hvordan man opfører sig ordentligt. Det er skammeligt at så stor en virksomhed, kan have så frygteligt et serviceniveau.

Forfærdeligt, ekstremt inkompetent firma, der var gået nedenom og hjem, hvis det var et privat firma på almindelige markedsvilkår. Jeg ville ikke engang give dem 1 stjerne, hvis man kun kunne give dem 0 stjerner.

Elendig og super flabet “kundeservice”. Dårlig vejledning og mega outdatede systemer. De må snart blive udkonkurreret af nogle andre og dygtige mennesker 🙏🏻

Urolig dårlig service og overhoved ikke til at snakke med!!
Vi får en varme regning der er steget med 66% det klager vi over. Klagen bliver overhoved ikke taget imod. Jeg dokumentere med mine egne elektroniske thermostater at der ingen stigning er. Det vil de slet ikke se på.
Desuden hver gang de svare er det gennem vores administrator som så skal sende den videre til mig, selvom jeg skriver direkte til dem? Flere mail bliver også bare besvaret med præcis samme tekst så de gider overhoved ikke sætte sig ind i tingene.
Et år senere får vi to dages varsel om at være hjemme mellem 10 og 11. Lidt svært med så kort varsel når man arbejder i udlandet!! Igen ingen hjælp at hente hos ISTA!!

Har fået et varmregning 2 år i træk, på lige knap 5000 kr. Selv om mine radiatorerne har været slukket hele tiden.

De vender ikke tilbage på spørgsmål. når der bliver oprettet en indsigelse

De har lavet en for høj varmeopgørelse på baggrund af dårlig data. Og nu vil de ikke hjælpe med at få den rettet til. De giver heller ikke give svar som man kan bruge til noget, de holder blot på at de selvfølgelig ikke har lavet nogen fejl. På den mest barnlige og rethaveriske måde.

Der er bare ikke noget positivt at sige.
1200 kr for 5 minutters arbejde med plombering. De fik snavs i måleren da den blev skiftet, så der måtte VVS’ er til at rense. ISTA ville ikke tage ansvar. Lange svartider.

Useriøst selskab, som opkrævede en ven 20.000 kr. for et års varme, selvom hendes radiatorer var lukkede.

Ingen svare! Mon de sidder og tæller pengen...

Fremragende service!

Min kæreste og jeg købte vores lejlighed for 2 1/2 år fik vi at vide fra ejendomsmægleren at vi havde to vandmålere.

Da Ista har været på besøg for at aflæse vand har de fortalt at vi skal have 3. Jeg har stædigt insisteret at vi kun havde 2.

Da målerne skulle skiftes til fjernmålere gjorde en montør fra Ista mig opmærksom på at den kunne sidde oppe under vores sænkede loft på badeværelset. Gudhjælpemig om der ikke sad en deroppe. Den gemte sig bag udsugningen, og der var ikke meget plads til at skifte vandmåleren. Worst case måtte vi tage loft, udsugning og spots ned. Men sådan gik det heldigvis ikke.

Ista montøren knoklede igennem og fik trods udfordrende omstændigheder skiftet vandmåleren. Vi sætter utrolig stor pris på indsatsen fra montøren. Under hele forløbet var montøren transparent, serviceminded og meget ukuelig i sit arbejde. Montørens store indsats sparer os en stor ekstra regning som vi sætter meget stor pris på.

TUSIND TAK

Hvis man kunne give minus-stjerner, så ville jeg gøre det. Horribel service, skal ringe til dem 3 gange for at komme ud til en såkaldt "haste"sag. Efter over en måned kommer de. Så skifter de alt muligt, der ikke er nødvendigt, samt fakturerer for noget de ikke har skiftet. Så ender med en regning på over 3000 kr. Deres målere går hele tiden i stykker, og så skal man betale en formue for at få en montør ud og skifte, som man så også skal betale en formue for. Elendig service, elendigt firma, igennemskuelige og svindelagtige regninger. Føj for pokker.

Ændring af aflæsnings tidspunkt uden varsling

For en uge siden opsatte ista sedler på vores hoveddør omkring aflæsning af vandmålere idag mellem 13.30-15.30. Jeg tager derfor tidligere hjem fra arbejde idag for at være tilstedet i tidsrummet, men da jeg kommer hjem så er tidspunkterne på sedlen streget over og ændret til mellem 11.00 - 13.00.

For det første bør i være bedre til at kommunikere ud til os og kontakte os direkte omkring aflæsnings tidspunkter og for det andet så kan i ikke bare på dagen skrive er nyt tidpunkt på.

Det er både spild af min og jeres tid det her.

Få styr på jeres kommunikation og hold jeres aftaler

Vi skal have monteret 5 nye målere og ringer til dem. De siger der er ventetid og vi skal regne med 5 uger. Efter godt 7 uger ringer vi igen og får af vide de kommer inden for et par uger men vi vil få besked inden de kommer. Efter godt yderligere 2 uger kommer en montør ud af det blå uden varsel. Min kæreste er heldigvis hjemme, men hun spørg montøren hvorfor vi ikke har fået besked. Han fortæller han har sendt besked (vi har ikke modtaget noget) og at det er heldigt at hun var hjemme, da ellers havde vi modtaget en regning hvis han var kørt forgæves. Kan bestemt ikke anbefale dette firma. Dårlig service og virker lidt useriøst. Nu venter vi bare på at modtage regningen. Tænker ikke den kan “blive væk” i posten.

Vi er en lille ejerforening med 3 ejerlejligheder.

Ista sender hvert år materiale til en årsopgørelse. Vi har flere gange sagt at vi indbetaler for de 3 lejligheder samme beløb ind hvert år, så ud fra det kan de lave et regnskab. Det kan de så ikke.
Vi er på grund af Covid 19 lidt længe om at svare og får så en regning for et varmeregnskab.

Så sender jeg vores varmebetalinger ind..

Jeg hører intet og venter måneder.

Da jeg endelig ringer og rykker, så fortæller de mig at de skal bruge varmetallende... Jamen kunne i ikke have sagt det med det samme?

Jeg får nu 3 rykker for et regnskab som de ikke har lavet.

Efter 1 måned mere får jeg så den opgørelse som de fakturerede for for 6 mdr. side, Regningen er nu steget fra 3600 til 4200.

Jeg betaler (modvilligt) og ser nu at jeg har fået en ny regning...

Det er på 1277 kr. for at de genåbner sagen????

Jamen i har aldrig fortalt mig at i lukker sagen?

De henviser til deres forretningsbestemmelser.

Her kan man tale om dårlig behandling. Jeg har opsagt abonnementet dog siger de at der er 1 års opsigelse... Så lad os se om vi ikke kan finde en som kan gøre det bedre og billigere.

Jeg har lige betalt 1200,- ex. moms for at få flyttet en måler fra den gamle radiator, som var gået i stykker, over til en ny radiator. Arbejdet blev gjort på godt 5 minutter. Det giver en timeløn på ca. 14.400,-. Nuvel der er nok lidt administration og kørepenge, men da det ikke er atomfysikere de sender ud for at sætte dem op, må jeg sige at jeg finder prisen både latterlig og urimelig. Men da de har monopol og måleren er lovpligtig må man betale ved kasse 1.

Jeg er rystet.

Kan bestemt ikke anbefale ISTA...

Our first appointments didn‘t work that well but at the end we found a good way with support of service center and fitter.
Thanks for the super spontaneous appointment. Very good, friendly and reliable service from Thomas.

Der kræves et gebyr på 480 kr for opsigelse af abonnement ved flytning. Argumentet er den ekstra aflæsning (som gøres automatisk via fjernaflæsning) og opdeling af opgørelsen (som næsten også laves automatisk).

Hvis man har et valg, så vælg aldrig Ista!