I placed an order on September 9th and was aware of the longer shipping times. However, it has been 10 days and I have reached out to the customer service email twice now with no response, submitted a... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
I have written several mails to Iro, about the situation trying to solve it. This level of customer service is completely unacceptable from a brand at your price point. Making a customer wait seve... Se mer
Le service Retour seat déroulé très rapidement et le service client a repondu très rapidement. Ca Faisait longtemps que je n avais pas eu use experience agreable Avec mon achat. J avais arreté d ache... Se mer
Företaget har svarat
Had some difficulties with a refund on return , because of Italian warehouse errors and missing client support staff. Finally everything finished nicely and Iro even offered me a free product as an ex... Se mer
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Fondée à Paris en 2005, IRO incarne une vision contemporaine du chic parisien, mêlant élégance intemporelle, attitude audacieuse et savoir-faire exigeant. Pensée comme une silhouette reconnaissable entre toutes, la marque propose un vestiaire moderne où se rencontrent structure et fluidité, sophistication et décontraction, héritage et innovation. IRO développe des collections inspirées par l’énergie de Paris, la culture contemporaine, le cinéma français et le design. Chaque pièce est imaginée avec une attention particulière portée à la coupe, aux proportions et aux matières, afin de créer des silhouettes fortes, féminines et naturellement élégantes. La marque est reconnue pour son expertise du cuir, du tailoring, du denim et des textures signature qui définissent l’ADN IRO saison après saison. Entre lignes précises, contrastes subtils et détails raffinés, les collections traduisent une allure instinctive et moderne, pensée pour des femmes confiantes, libres et affirmées. Chez IRO, nous croyons qu’un vêtement doit traverser le temps tout en restant profondément ancré dans le présent. Notre ambition est de proposer une mode expressive, durable dans son style et fidèle à l’esprit parisien : libre, sophistiqué et résolument contemporain.
Kontaktuppgifter
Paris, Frankrike
- serviceclients@iro.fr
- www.iroparis.com
2,4
Dålig
116 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
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Je suis extrêmement déçue par le…
Je suis extrêmement déçue par le service de votre marque, que je pensais beaucoup plus fiable. J’ai retourné ma robe le 23/10 (à mes propres frais), et ce n’est que le 8/11 que j’ai enfin reçu la confirmation de sa réception. Depuis, je suis toujours en attente de mon remboursement. J’ai envoyé un e-mail de relance il y a deux jours pour obtenir des nouvelles, mais je n’ai reçu aucune réponse.
14 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Chère Sasha,
Merci de vous être exprimés.
Grâce à vos retours, nous avons pris conscience des axes sur lesquels nous devions progresser. Depuis plusieurs mois, nous avons mis en place des actions concrètes :
Une nouvelle équipe service client, plus réactive et formée à mieux vous accompagner.
Une révision complète de nos processus logistiques et de retour.
Une amélioration de la transparence et du suivi de vos commandes.
Ce n’est qu’un début, mais notre volonté est claire : regagner votre confiance et remettre la satisfaction client au cœur de notre démarche.
Merci à vous qui nous ont permis de nous remettre en question — nous vous écoutons, et nous avançons grâce à vous.
IRO
Illegal business practices
Similar to other shopper’s experiences, I returned a belt online and have not been refunded. I used their prepackaged label, dropping it off at UPS. They won’t answer my emails about the return and the customer service number is disconnected. I didn’t take a photo of the return label and so UPS can’t track it. This is outrageous. I’m now going to go to the store in London to complain.
3 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Dear customer,
Thank you for your feedback.
Your feedback has made us aware of the areas where we need to make progress. For several months now, we have been taking concrete action:
A new customer service team, more responsive and better trained to support you.
A complete overhaul of our logistics and returns processes.
Improved transparency and tracking of your orders.
This is just the beginning, but our determination is clear: to regain your trust and put customer satisfaction back at the heart of our approach.
Thank you for giving us the opportunity to challenge ourselves - we're listening to you, and we're moving forward thanks to you.
IRO
Awful online shopping experience
I am sorry to have to write this because I am a fan of IRO and my shopping experiences in the shops were excellent.
However, the online experience is a disaster. The shipping took much longer then initially announced, but the worst part is - the customer service is non-existent. Phone line discontinued, no replies via email or instagram. Virtually no way you can enquire about anything or lodge a complaint. For instance, I bought an item during the archives sale, but never got a confirmation email, although it was charged to my credit card. Still no news about it 2 weeks later and no replies to my emails. Very frustrating and stressful!
21 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Dear Ivana,
Thank you for your feedback.
Your feedback has made us aware of the areas where we need to make progress. For several months now, we have been taking concrete action:
A new customer service team, more responsive and better trained to support you.
A complete overhaul of our logistics and returns processes.
Improved transparency and tracking of your orders.
This is just the beginning, but our determination is clear: to regain your trust and put customer satisfaction back at the heart of our approach.
Thank you for giving us the opportunity to challenge ourselves - we're listening to you, and we're moving forward thanks to you.
IRO
Fuyez “IRO Renew”
IRO vient de lancer “IRO Renew”, un service permettant enfin aux clients de renvoyer leurs pièces en bon état en échange d’un bon d’achat, encourageant ainsi la seconde main. J’ai envoyé 6 articles et, après 14 jours, j’attends toujours mon crédit, bien que nous soyons au délai maximal. Le service client dédié à IRO Renew, disposant de sa propre adresse mail, est injoignable. Mes messages sont automatiquement renvoyés, car l’adresse ne fonctionne pas. Impossible donc de les contacter pour suivre ma réclamation. J’ai dû me tourner vers le service client général d’IRO, ce qui me paraît inacceptable pour une marque qui se positionne dans le haut de gamme. Le service client devrait refléter le standing annoncé de leurs produits. Par ailleurs, une robe, bien que dans un excellent état, m’a été refusée pour reprise, sans possibilité de la récupérer. Au vu du prix de rachat, c’est décevant ; j’aurais pu la vendre sur Vinted. Très déçue, je ne recommande pas.
29 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Chère Sahuc,
Merci de vous être exprimés.
Grâce à vos retours, nous avons pris conscience des axes sur lesquels nous devions progresser. Depuis plusieurs mois, nous avons mis en place des actions concrètes :
Une nouvelle équipe service client, plus réactive et formée à mieux vous accompagner.
Une révision complète de nos processus logistiques et de retour.
Une amélioration de la transparence et du suivi de vos commandes.
Ce n’est qu’un début, mais notre volonté est claire : regagner votre confiance et remettre la satisfaction client au cœur de notre démarche.
Merci à vous qui nous ont permis de nous remettre en question — nous vous écoutons, et nous avançons grâce à vous.
IRO
I LOVE IRO!
I LOVE IRO!
I order regularly online and when I can visit a store. I love IRO. Beautiful products and great shopping experience. (especially Paris!!)
3 oktober 2024
Omdöme utan inbjudan
IRO customer service in France is…terrible
IRO customer service in France is horrendous! I returned an order over 4 weeks ago and still have not been refunded. Their website states 2 weeks. I also had issues with delivery since the order was shipped in two different packages. In my account it showed one package only, but when it arrived two items were missing. I had no way of tracking the other package since IRO never sent any emails with the tracking info and my account was incorrect. I had to email them numerous times before finally getting a response and then 3 times they gave me a non-valid tracking number. Then that package sat at UPS because it didn’t have the correct paperwork and they couldn’t get a hold of IRO. I ended up going into the store to buy what I wanted and told UPS to send it back to IRO. It is ridiculous how poor their CS is. The US customer service has issues also, but nothing like France. Do not ever order online from Europe, I will only ever buy something in the store. It’s a shame how terrible it is and unacceptable for the prices.
3 juli 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Dear customer,
We have read your feedback carefully and take it very seriously.
Your comments have enabled us to take a step back from the way we operate. We are aware that some experiences have not lived up to your expectations, particularly in terms of customer service or follow-up. This does not reflect the high standards we set for our brand.
We have embarked on an in-depth process to improve our services, strengthen our teams and offer you a better experience. This process is ongoing, and your feedback has been essential in enabling us to move in the right direction.
Thank you for taking the time to share your experience - we're listening, and moving forward with you.
IRO
This company is a scam
This company is a scam! I returned an item 4 weeks ago and they haven’t refunded me. They stole my money. No answer on email and no phone number - I’m proceeding with legal action.
19 april 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Dear customer,
We have read your feedback carefully and take it very seriously.
Your comments have enabled us to take a step back from the way we operate. We are aware that some experiences have not lived up to your expectations, particularly in terms of customer service or follow-up. This does not reflect the high standards we set for our brand.
We have embarked on an in-depth process to improve our services, strengthen our teams and offer you a better experience. This process is ongoing, and your feedback has been essential in enabling us to move in the right direction.
Thank you for taking the time to share your experience - we're listening, and moving forward with you.
IRO
What’s going on on that website
What’s going on on that website. I ordered sneakers, very expensive but they never arrived. They confirmed my order and that’s it’s been shipped but I never got it and haven’t heard anything from them. There is no phone number and they don’t respond to email.
Is this a fake website for IRO? Please let me know.
I will never order from them again!
6 maj 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Dear Vinni,
We have read your feedback carefully and take it very seriously.
Your comments have enabled us to take a step back from the way we operate. We are aware that some experiences have not lived up to your expectations, particularly in terms of customer service or follow-up. This does not reflect the high standards we set for our brand.
We have embarked on an in-depth process to improve our services, strengthen our teams and offer you a better experience. This process is ongoing, and your feedback has been essential in enabling us to move in the right direction.
Thank you for taking the time to share your experience - we're listening, and moving forward with you.
IRO
Stealing client money
Returned shoes worth EUR 450 I bought online in February, parcel received by "Lucie" a month ago, IRO PARIS neither confirmed reception of my return, nor reimbursed me. Shoes were unworn, in original condition. I sent them so many emails to request a reimbursement (or at least an answer why they are not reimbursing) did not receive a single response from them. They simply stole my money. Message to IRO PARIS: I hope you are enjoying your life with my free money! Cheers. Sincerely disgusted.
19 mars 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Dear Dafni,
We have read your feedback carefully and take it very seriously.
Your comments have enabled us to take a step back from the way we operate. We are aware that some experiences have not lived up to your expectations, particularly in terms of customer service or follow-up. This does not reflect the high standards we set for our brand.
We have embarked on an in-depth process to improve our services, strengthen our teams and offer you a better experience. This process is ongoing, and your feedback has been essential in enabling us to move in the right direction.
Thank you for taking the time to share your experience - we're listening, and moving forward with you.
IRO
Malhonnêtes, mauvaise qualité : à éviter !
J'ai passé commande d'une robe début février. Jusqu'ici tout va bien, je l'ai reçue en quelques jours.
Cependant, j'ai décidé de la renvoyer puisqu'elle est de mauvaise qualité (la doublure dépassait de la jupe... pour son prix ça m'a fait mal quand même !).
IRO réceptionne le colis le 16 février. Et depuis, je me bats pour être remboursée, sans succès.
Il faut savoir qu'il faut compter un délai de 14 jours ouvrés maximum suivant la réception pour obtenir son remboursement. Nous en sommes déjà au 16ème jour. Le service client est minable, ils sont longs à répondre, il faut les relancer constamment. Ils m'ont annoncé il y a 2 jours que le remboursement était bien parti sauf que : 1/ je n'ai toujours rien, 2/ ils ne m'annoncent pas le bon montant...
Encore quelques jours et je les signale auprès de la répression des fraudes et ufc que choisir.
C'est vraiment scandaleux. En résumé : ce sont des voleurs. A éviter absolument !
5 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Chère Aude,
Merci de vous être exprimés.
Grâce à vos retours, nous avons pris conscience des axes sur lesquels nous devions progresser. Depuis plusieurs mois, nous avons mis en place des actions concrètes :
Une nouvelle équipe service client, plus réactive et formée à mieux vous accompagner.
Une révision complète de nos processus logistiques et de retour.
Une amélioration de la transparence et du suivi de vos commandes.
Ce n’est qu’un début, mais notre volonté est claire : regagner votre confiance et remettre la satisfaction client au cœur de notre démarche.
Merci à vous qui nous ont permis de nous remettre en question — nous vous écoutons, et nous avançons grâce à vous.
IRO
Les avis négatifs défilent et se…
Les avis négatifs défilent et se ressemblent ..
Cela n a pas l air de les affecter.
Que dire ..accueil magasin déplorable..qualité médiocre ..se détériore au premier lavage .
Comme le style est bon ..je retente de temps en temps ..et apres mon premier lavage je regrette
11 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Chère Philomène,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et regrettons que vos expériences n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
La qualité de nos produits et l’accueil en boutique sont des points essentiels pour nous. Votre retour nous alerte et sera transmis à nos équipes afin de comprendre ce qui a pu se passer et d’y apporter les améliorations nécessaires.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience qui reflète réellement notre exigence de qualité.
IRO
Lowest of the low
Lowest of the low, incompentent, rude and trying to scam. Do not buy as it is pure scammeers.
1 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Dear Iva,
We have carefully read your comment and take it very seriously.
We are sorry that your experience did not live up to your expectations. It does not reflect the high standards of quality and service that we strive to offer every day.
Your comments have enabled us to take a step back from the way we operate. We are working hard to improve our services, strengthen our teams and offer each and every one of our customers a positive, transparent experience.
Thank you for taking the time to share your experience - your feedback is essential to enable us to move in the right direction.
IRO
Achat d’un pull en laine à 350€ foutu au 1er lavage
Achat d’un pull en laine à 350€. Lavage comme indiqué eau froide et sans essorage, le pull a complètement feutré et laisse des peluches sur les mains. IRO ne veut rien savoir c’est honteux. J’ai bcp de pull en cachemire et en laine, aucun problème. J’ai écrit sur insta, ils ne se donnent même pas la peine de répondre.
8 februari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Chère Véronique,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience avec votre pull. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout compte tenu de votre attention aux instructions de lavage et de votre habitude des matières délicates comme la laine ou le cachemire.
La qualité de nos pièces est une priorité pour nous, et nous prenons très au sérieux vos remarques. Nous regrettons que vous n’ayez pas eu de retour sur Instagram, et nous vous invitons à nous recontacter via notre service client, afin que nous puissions examiner votre situation en détail et trouver une solution adaptée.
Votre retour est précieux pour nous aider à nous améliorer et à offrir un service à la hauteur de vos attentes.
IRO
La honte !
Obligée de mettre une étoile alors que cette marque ne la vaut même pas ! Service client site internet déplorable. Pas de réponse , pas de remboursement sur les retours. C’est scandaleux et honteux ! Je suis dans une colère folle et jamais plus de ma vie je ne commanderais chez eux !
22 januari 2024
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Chère Julie,
Nous avons lu avec attention vos retours et nous les recevons avec beaucoup de sérieux.
Vos remarques nous ont permis de prendre du recul sur notre fonctionnement. Nous sommes conscients que certaines expériences n’ont pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en matière de service client ou de suivi. Cela ne reflète pas l’exigence que nous avons pour notre marque.
Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et vous offrir une meilleure expérience. Ce processus est en cours, et vos retours ont été essentiels pour nous permettre d’évoluer dans la bonne direction.
Merci à vous d'avoir pris le temps de partager votre expérience – nous vous écoutons, et nous avançons avec vous.
IRO
Tromperie !
Tromperie !
Je rentre dans le magasin à Bordeaux, la vendeuse m’informe que la boutique est en ventes privées et bénéficie d’une remise de 30%. Aucune pastille sur les vêtements ce qui me donne à penser que la remise s’applique à l’ensemble de la collection.
Je passe à la caisse avec une veste et là on me dit que cet article n’est pas remisé, je l’ai acheté mais je ne mettrais plus les pieds dans les boutiques Iro, je vous rappelle que ce sont les vendeurs qui sont garants de votre image……
19 december 2023
Omdöme utan inbjudan
Quelle honte!
Quelle honte!!
J'ai acheté un pull, lavé à 30 degrés comme indiqué et qui a rétréci et feutré.
J'ai donc envoyé une réclamation en précisant bien le problème par écrit photos à l'appui.
Le changement de pull m'a été accordé.
Je leur ai renvoyé le pull défectueux et là je reçois un nouveau message comme quoi ils ne sont plus d'accord pour me changer le pull.
Soit disant que mes photos sont trompeuses (je ne sais pas en quoi) en gros je suis une menteuse et que tout est de ma faute.
Lamentable à fuir
Irrespect total
Ah c'est sur ils sont plus commercial quand vous passez en caisse
22 december 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Chère Sylvie,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience avec votre pull et comprenons parfaitement votre déception, surtout après avoir suivi les instructions de lavage.
La qualité de nos pièces et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas nos standards et prenons votre retour très au sérieux afin d’améliorer nos produits et notre communication.
Votre avis nous aide à avancer et à offrir un service toujours plus attentif et exigeant.
IRO
Service client déplorable
Commande article 18/10 payé somme prélevée,
Envoi mauvaise adresse et retour IRO, aucune nouvelle c’est moi qui dois contacter service client et encore il ne répond pas aux mail (tel ok)
Suite contact service client le colis est reparti mauvaise adresse et est retourné chez IRO ...
Toujours aucune info, renvoi une troisième fois suite accord avec le service client.
Aucune nouvelle durant 10 jours, pas de réponse mail et après 10 appels enfin le service client peu concerné me signale que le service expé n’ayant pas répondu ils ne peuvent rien me dire et on me rembourse (reçu ok) finalement et je n'ai pas mon article (200€!), pas d’explication, aucune excuse
Service client ne répond pas aux mails et ne donne aucune explication, pas de suivi colis...déplorable pour les tarifs pratiqués.
29 november 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Chère Sophie,
Nous avons lu avec attention votre commentaire et nous le recevons avec le plus grand sérieux.
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Cela ne reflète pas l’exigence de qualité et de service que nous nous efforçons d’offrir chaque jour.
Vos remarques nous ont permis de prendre du recul sur notre fonctionnement. Nous avons engagé un travail en profondeur pour améliorer nos services, renforcer nos équipes et offrir à chacun de nos clients une expérience positive et transparente.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience – vos retours sont essentiels pour nous permettre d’évoluer dans la bonne direction.
IRO
The delivery time is dramatic and if…
The delivery time is dramatic and if you want to cancel something that is not possible! not hospitable at all.
mega bad experience, can't be reached by the phone at all if you don't live in France! they say they have a live chat but are never there ? Think alon with your customers and be customer friendly ! and do something more. A customer is a customer even if they buy in the sale
1 november 2022
Omdöme utan inbjudan
Svar från IRO
Dear Robin,
We have carefully read your comment and thank you for taking the time to share your experience with us.
We are very sorry that your experience was not satisfactory. What you describe does not reflect the high standards of quality and service that we aim to embody.
Your feedback is a valuable source of improvement. We are actively working on our services and the support of our teams to offer you a more positive and transparent experience in the future.
Thank you for your candor - your comments help us to move forward in the right direction.
IRO
Worse Company ever
Worse Company ever, never shop from them!
I order dress, full amount been taken from my credit card. The item never arrived, called emailed, and phoned no response at all. Contact their Instagram page and got a response then never happened after. Still three months later the dress never arrived and no refund.
10 september 2022
Omdöme utan inbjudan
This was a waste of money
This was a waste of money. All products including the bag they came in smelled like mildew so much they needed to be left out in the sun. The computer pouch is smaller than 11 inches so the computer does not fit in and the greetings card were supposed to be ten and only 8 were there. Do yourself a favor and order from someone else.
23 augusti 2022
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.