Intesi Group S.p.A. Omdömen 218

Ho trovato eccezionale il team di Intesi Group soprattutto di Paolo, che mi ha risposto anche nei giorni festivi. Mai vista tanta disponibilità e gentilezza. Un servizio va oltre l'aspetto tecnico, il lato umano resta importante e questo è il team di Intesi. Professionisti di Alto livello!

servizio di supporto rapido ed efficace.
Dopo aver aperto il ticket, sono stato ricontattato telefonicamente in tempi brevissimi, si sono collegati al mio computer e hanno risolto subito il problema, spiegandomi anche tutte le funzionalità.
Molto gentili, professionali e disponabili Bravi!

Precisione, chiarezza e professionalità contraddistinguono il servizio di supporto.
Nonostante le difficoltà iniziali nel reperire le informazioni per l’utilizzo della firma, il sig. Fabrizio si è dimostrato estremamente disponibile e rapido, anche di domenica.
Grazie al suo aiuto sono riuscito a completare la procedura senza problemi.
Come spunto di miglioramento, il sito internet potrebbe essere reso più chiaro e informativo.

Alla fine si è ricevuta un'email con il documento certificato, ma il sito è fatto davvero male. Stavo per scrivere al supporto perché dopo la procedura si finisce su una pagina bianca che sembra un errore comunicazione pessima. PEr fortuna come dicevo alemo è arrivata un'email riepilogativa. Certo non sarebbe stato male magari essere avvisati di doverlo fare. Da dentro il profilo che si crea registrandosi non c'è modo di risalire ai documenti firmati.

Shocking experience being double charged and then not being able to access my account. I wrote four separate emails to Customer Support before I even received a response, and then they just told me to set up another account and closed the issue as resolved.
It is disappointing because I had used this company before and it had been a good experience. I don't know if it is AI bots or just really bad staff that don't have any interest in providing a good service to customers, either way it was just a terrible experience that has left me out of pocket and with no service provision.

customer care molto proattivi, ho avuto dei problemi con il mio rinnovo ma hanno risolto subito

La PA ha rifiutato il documento firmato digitalmente tramite il Vs.servizio ma, grazie al Sig.Paolo e alle sue indicazioni pratiche, ho capito qual'era il problema e come risolverlo, Grazie

Ho ricevuto il prodotto e desidero fare i miei complimenti per l’assistenza fornita da Juan durante l’installazione dei driver. È stato molto professionale, chiaro e disponibile. Lo raccomando vivamente.

Ringrazio l’assistenza che ha risolto alcuni errori segnalati durante la procedura di firma digitale attraverso Easy Cloud Signature. Nonostante abbia richiesto qualche giorno di troppo, il problema è stato comunque risolto e l’assistenza fornitami ha risposto sempre gentilmente alle mie mail.
Consiglio di contattare l’indirizzo e-mail fornito nelle precedenti recensioni in caso di difficoltà.

Ho acquistato pacchetto di firma elettronica. Personalmente ho trovato la procedura troppo complicata soprattutto perchè ad ogni piccolo ostacolo tecnico devi rimetterti ad una assistenza esclusivamente postulare... rispondono celermente, ma talvolta con indicazioni che almeno io non mi sono ritrovata sull'app.
ad es. mi dicevano che l'otp è subito visibile all'apertura della app, ma il mio problema ( che non si riesce bene a capire in maniera intuitiva) era che l'installazione dell'app era incompleta... ho dovuto impazzire per arrivarci e pertanto la mia esperienza è assolutamente negativa. se si compra devi sperare di non saltare nessun passaggio e soprattutto non cambiare cellulare come è successo a me.... sono certa che un'assistenza telefonica sarebbe stata piu efficiente.

Servizio davvero affidabile! Sempre disponibili e gentilissimi con i clienti, e soprattutto velocissimi nel risolvere qualsiasi problema. Un punto di riferimento, super consigliato!

The help was real quick ,I really appreciate this. All Italian companies should be so kind and helpful to their client.
If I could, I would give the technical support 10+. Continue this way. Your help to foreigners is very appreciated.

Voglio condividere la mia recente e deludente esperienza con #IntesiGroupSpa, per accendere un riflettore su come la trasformazione digitale possa diventare un muro quando manca una visione inclusiva e internazionale.

Da cittadino italiano residente all’estero dal 2017, ho cercato di ottenere lo SPID affidandomi a loro. Ecco cosa è emerso da questo processo:

1) Visione "Italocentrica": Il sistema di validazione non sembra prevedere i casi di chi vive fuori dai confini nazionali. Se non possiedi una tessera sanitaria italiana valida (perché iscritto all'AIRE e coperto dal sistema sanitario del paese di residenza), il processo si blocca.

2) Customer Experience frammentata: Comunicazione gestita esclusivamente tramite ticket, con risposte che arrivano dopo settimane da operatori sempre diversi, rendendo impossibile una risoluzione reale dei problemi.

3) Disservizio tecnico e logistico: Appuntamento per la verifica dell’identità annullato via mail soli 15 minuti prima della chiamata, senza possibilità di replica o supporto diretto.

Il paradosso del rimborso:
Mi è stato chiesto un pagamento anticipato per un servizio che l'azienda è strutturalmente incapace di erogare a un cittadino residente all’estero. Ad oggi, nonostante il servizio non sia stato fornito, ottenere il rimborso sembra un’impresa burocratica infinita.

La riflessione che pongo è questa: è accettabile che un fornitore di identità digitale certificato non consideri le esigenze di milioni di italiani nel mondo? La digitalizzazione dovrebbe abbattere le distanze, non crearne di nuove attraverso sistemi rigidi e una gestione clienti priva di volto.

Ovviamente la mia esperienza e giudizio su questa azienda sono totalmente negativi

La risposta di #IntesiGroupSpa dimostra tutta l'arroganza tipica italiana di un'arroganre azienda italiana senza il minimo senso del customer care.

Servizio clienti davvero eccellente: rapidi nelle risposte, chiari nelle spiegazioni e altamente professionali. Un ringraziamento speciale a Bohdan per il prezioso supporto e la disponibilità dimostrata. Esperienza molto positiva, sicuramente consigliato!

gentilissimo e veloce il vostro riscontro per la nostra richiesta di assistenza grazie mille buona giornata Alberto Vianello Castellana Informatica Buffetti

Ho acquistato la firma digitale pacchetto per un anno a novembre scorso, il processo per la firma è abbastanza complesso e non intuitivo ma alla fine sono riuscito. Il problemi è che a distanza di 3 mesi avevo bisogno della firma e il certificato mi risultava scaduto, ho contattato il servizio clienti che mi ha risposto via mail chiedendomi spiegazioni che ho fornito, dopodiché il nulla, nessuna risposta è servizio scaduto, sicuramente pessimo servizio.

UPD: Sono stata contattata ed il problema è stato risolto.
Segno però che il processo di attivazione è stato fuorviante e fonte di notevole confusione.
Durante tutta la procedura ho sempre ricevuto il messaggio “Creazione account fallita”.
Non avendo mai ricevuto alcuna conferma di attivazione, non avevo alcun modo di sapere che lo SPID fosse in realtà già attivo. Proprio per questo ho continuato a ripetere la procedura ed aprire ticket. Un msg di errore così esplicito, a fronte di un’abilitazione avvenuta con successo, sia fortemente fuorviante per l’utente e renda il processo di attivazione poco trasparente. Segnalo quindi la criticità affinché possa essere verificata e, se possibile, migliorata, evitando che altri utenti si trovino nella stessa situazione.
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Al momento nulla. Posso aggiornare la recensione in caso di risoluzione del mio problema. Il 23/01 ho confermato la mia identità via una videochiamata dopodiché mi è arrivata la mail con il link per attivarla, che non funziona. Scrivendo via mail al support dal 23/01 e aprendo i ticket (EU-23877) finora non ho visto nessun segno di vita. Non sono indicate le tempistiche per loro risposta da nessuna parte. Non esiste altro modo per poter contattarli, solo tramite la mail e un ticket, il che al momento è inutile in quanto non rispondono.

Ottimi prodotti ed assistenza via mail eccellente. Un ringraziamento particolare va a Paolo. Consigliatissima

A dicembre 2025 ho provveduto al rinnovo del servizio PEC che sarebbe scaduto il 15 gennaio 2026 e durante il pagamento la banca unicredit che gestisce i pagamenti per conto di Intesi Group mi addebita due volte l'importo. Ho inviato subito una pec a Intesi segnalando l'errore ma fin'ora nessuna risposta. Non mi sembra una cosa normale dopo tanto tempo. Alla data del 17 febbraio 2026 non ho avuto nessuna risposta in merito, silenzio assoluto, complimenti.

Quando mi sono reso conto che non erano in grado di fornire il servizio che avevo acquistato, ho immediatamente chiesto rimborso ai sensi dell'articolo 52 del D.Lgs. 206/2005.
A distanza di 3 mesi nessun rimborso.
Denuncia fatta.
Edit: A distanza di 3 mesi, procedura di rimborso ripetuta 2 volte, molteplici contatti con il servizio clienti, una segnalazione alla polizia postale, contatti con l avvocato e questa review, ho ricevuto il rimborso.