In de Inno in Oostende vandaag op het gelijkvloers een rij mensen tot het einde van het pand die moesten aanschuiven aan de kassa. De vraag om een kassa te openen op de andere verdiepingen ( er zijn... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Je suis très déçue de mon expérience avec INNO. J’ai contacté le service client concernant une carte cadeau de 100 € expirée de seulement 14 jours au moment de ma demande. La carte m’avait ét... Se mer
Företaget har svarat
The department manager Rashida and her team st INNO Antwerp are simply FANTASTIC PEOPLE snd Pro’s! We were exhausted after the whole day of shopping, having been walked 12 km, and next day leaving the... Se mer
Heel goed geholpen geweest bij INNO in Hasselt. Zelfs het "uitkleden" van het pasmodel was niet te veel gevraagd, om me de juiste maat van korte broek te kunnen laten passen. Zeer vriendelijke en beh... Se mer
Företaget har svarat
2,1
Dålig
200 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Har besvarat 77 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Zero ! Chez Bon à Liège,je fais partie du…
Chez Bon à Liège,je fais partie du personnel Inno et ce que j'ai remarqué n' est pas très favorable pour la clientèle !
Je voulais venir sur ma pause mais au vu de la prestation de l' étudiante lente, inapte au service Horeca ou peut être etait-ce son premier jour "mercredi 3 décembre "?
J' ai donc préféré partir...
Le personnel de " Qualité " se perd... si la société " Bon" engage une personne, une formation et des infos où se trouvent les choses UTILES pour servir SONT NÉCESSAIRES !
3 december 2025
Omdöme utan inbjudan
The department manager Rashida and her…
The department manager Rashida and her team st INNO Antwerp are simply FANTASTIC PEOPLE snd Pro’s! We were exhausted after the whole day of shopping, having been walked 12 km, and next day leaving the country. But we still had discount checks to spend. We were helped to spend them with the great professionalism and customer&human care. This team is the MAX and as ex-Coach &Trainer of Mystery Shopping worldwide I would know. Guys CONTINUE THIS WAY ON. God bless you!
27 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Devenus trop radins
"Vous voulez un sac à 20 cents?"
Non, je préfère me balader avec mes achats sous le bras...
Vous ne sortez pas de là avec un pantalon à moins de 100€ et ils vous font encore payer pour faire leur pub avec un sac en papier.
De plus leurs bons Loyalty sont passés de 5€ à 2,5€.
Vive le e-commerce, finalement
27 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Inno Antwerpen-city:
Inno Antwerpen-city:
Gisteren een professionele uitleg gekregen voor het aankopen van een gevogelte schaar.
Het produkt laten bekijken, uitleg van gebruik en onderhoudstip gekregen.
Deze verkoopster deed het met passie en had warenkennis!
Daar kan de e- commerce niet tegenop.
21 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Beste Miranda,
Bedankt voor je positieve review!
Fijn om te horen dat je in INNO Antwerpen zo’n duidelijke uitleg en handig advies kreeg bij je aankoop. We zijn blij dat onze collega haar passie en kennis kon tonen.
Hopelijk zien we je snel terug!
Het INNO-team
BESTEL HIER NOOIT EEN CADEAUKAART!
BESTEL HIER NOOIT EEN CADEAUKAART!
Ik bestelde een cadeaukaart online, maar kreeg de mail met de online bon niet toe.
Ik contacteerde de INNO klantendienst meermaals online, zonder enige respons.
Pas toen ik de consumentenombudsdienst inschakelde kwam er respons....en stuurde men me de bon...
er spijtig
26 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Beste Fran,
Bedankt dat je de tijd neemt om je ervaring te delen.
Het spijt ons oprecht dat je je cadeaukaart niet meteen hebt ontvangen en dat je geen reactie kreeg van onze klantendienst. Dat had niet mogen gebeuren, en we begrijpen hoe frustrerend dit voor je was.
We zijn blij dat je uiteindelijk de bon hebt ontvangen, maar nemen jouw feedback mee om onze dienstverlening te verbeteren zodat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Als we je verder kunnen helpen, laat het ons gerust weten.
Het INNO-team
I was today in inno rue nueve to buy 2…
I was today in inno rue nueve to buy 2 puffer jackets from tommy jeans for me &my sister..1 i cant try on bcs it was with the security thing there 2 i cant see nowhere there bcs the mirror it was in back of the clothes so i cant see &cant go nowhere bcs jacket was secure..i go 2 times to the payment desk to serch help that smb come &help me bcs i wanted to buy this 2 jackets i wait minimum 1 houer &nobody come @all..worst experience ever to inno..shame on workers who dont do they work good bcs i usk 3-4 other persons there &they just tell me"i cant move from here"..👎🏼 u suck all who work there
4 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Dear Hardhuca Vogel,
Thank you for taking the time to share your experience.
We’re truly sorry that you didn’t receive the assistance you needed at INNO Rue Neuve. You should have been helped right away with trying on and checking the jackets — that is the level of service we aim to provide, and it clearly didn’t happen here.
We understand how frustrating this must have been, especially since you were ready to purchase the items. We will address this with the team to make sure it does not happen again.
Have a great day,
The INNO team
Merci pour la rapidité de la réponse du…
Merci pour la rapidité de la réponse du service clientèle. Toujours satisfaite après des dizaines d'années d'achats à l'Inno.
23 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Bonjour Brigitte,
Merci beaucoup pour votre aimable message !
Nous sommes ravis que la rapidité de notre service clientèle vous ait satisfaite, et c’est un plaisir de vous compter parmi nos clientes fidèles depuis tant d’années.
Au plaisir de vous revoir bientôt chez INNO !
L’équipe INNO
Il y a cachemire et cachemire...et parfois au même prix!
J'ai acheté un pull en 100% cachemire à l'Inno Woluwé de marque Axiome : après l'avoir porté 1 fois, il se détend, et après 3x, il bouloche complètement !
Au même prix, j'ai acheté un pull en cachemire de marque Caroll, également à l'Inno: rien à voir, aucune déformation et aucune bouloche...
Le premier à naturellement été fabriqué en Chine...à fuir!
18 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Bonjour Dominique,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre pull en cachemire Axiome ne répond pas à vos attentes, surtout après si peu d’utilisations. Ce n’est évidemment pas la qualité que nous souhaitons proposer.
Nous vous invitons à revenir en magasin ou à contacter notre service clientèle afin que nous puissions examiner le pull avec vous et chercher une solution adaptée.
Nous sommes par ailleurs ravis que votre pull Caroll vous donne entière satisfaction.
Merci encore pour votre retour — il nous aide à améliorer notre sélection de produits.
L’équipe INNO
A smile would have helped!
The real challenge in this store is finding somebody interested in serving you. No wonder the high street is dying when staff show so little interest in their customers. It took 30 minutes to buy one item in the home dept. Incidentally, I’m typing this whilst another customer stands forlornly behind me. And then, a further queue starts further along the desk as there is a lady folding clothes behind the desk - no, she looks at the queue and leaves them guessing. Unbelievable!
21 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Thank you for sharing your experience with us.
We’re truly sorry to hear about the lack of attention and the long waiting time you encountered in our home department. You should be greeted with a smile and helped promptly — and clearly, we fell short.
Your feedback is important, and we will address this with the team to ensure our level of service improves. Our customers deserve better.
If you’d like to share any additional details in which store this happened, please feel free to reach out to customerservice@inno.be.
The INNO team
Was op 14/10 in inno Leuven rond…
Was op 14/10 in inno Leuven rond 16u30.ben heel goed geholpen van die vrouw bij lee cooper. Niets was haar te veel is zelf speciaal naar de stock gaan kijken voor een bepaald model.spijtig dat ik haar naam niet gevraagd heb voor de review.heb 2 broeken gekocht ben heel tevreden 👍
14 oktober 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Wat fijn om te lezen dat je zo goed geholpen bent in onze winkel in Inno Leuven! 🥰
We zullen jouw compliment zeker doorgeven aan het team van Lee Cooper – ze zullen dit heel fijn vinden om te horen.
Bedankt dat je de tijd heeft genomen om je positieve ervaring te delen, en veel plezier met je nieuwe broeken! 👖✨
Hartelijke groeten,
TEAM INNO
Slechte website
Mooi warenhuis met mooie kledij. Heden wil ik echter een digitale account aanmaken. Na een uur proberen zowel op laptop als op smartphone, ben ik er niet in geslaagd een account aan te maken, waardoor mijn loyalty card in de toekomst waardeloos zal zijn
11 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Beste klant,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons oprecht te lezen dat het aanmaken van een digitale account zoveel moeilijkheden heeft veroorzaakt. Dit is uiteraard niet de bedoeling, en wij begrijpen dat dit frustrerend moet zijn geweest.
Mag ik u vriendelijk vragen om contact op te nemen met onze klantendienst via customerservice@inno.be
? Zij helpen u graag persoonlijk verder om dit probleem op te lossen, zodat u zonder zorgen gebruik kunt blijven maken van uw loyalty card en voordelen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak, en bedankt dat u dit onder onze aandacht heeft gebracht.
Met vriendelijke groet,
Het INNO Team
services not adequate
Nice infrastructure and wonderful products, however services are non existent.
- Waiting for 15 mins at Bobbi B. stand (Woluwe), no one came to serve me, while on the neighbouring stand the lady was heavliy cleaning invisible dust.
- Loyalty policy lost: I have collected a good number of 5 eur bons during the past decade. Never managed to use them. Best refusal lines:
=> purchase contained a sales product
=> purchase was below 50 eur
=> printed bon was not with me physically and scores/ bon is not visible in the system (loyalty card !)
Honestly, I give up.
21 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Dear Aniko,
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the frustration you encountered both at our Woluwe store and with our loyalty program. Your feedback is very valuable to us.
It is true that, until now, we have not been able to digitalize all of our services, and we recognize that this has caused inconvenience for many of our loyal customers. Please know that we are currently working on improving and modernizing our loyalty program to make it more accessible, transparent, and user-friendly.
We regret that your visit at the Bobbi Brown. stand was disappointing, and we will follow up internally to ensure that such situations are avoided in the future.
We truly appreciate your long-standing loyalty and hope to welcome you back soon under improved conditions.
Kind regards,
INNO Team
Policy retourneren onduidelijk
De policy omtrent retourneren is in de winkel anders dan online. Dit staat nergens in de winkel of online vermeld. Geld terugkrijgen is niet mogelijk. Pas na de aankoop krijg je te horen dat dit anders is. Zelfs op het ticket staat dat retourneren mogelijk is binnen de 15 dagen.
29 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Beste Delphine,
Hartelijk dank dat u de tijd genomen heeft om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen dat het verschil tussen het retourbeleid in onze fysieke winkels en op onze online marketplace verwarrend kan zijn.
Graag lichten we dit even toe: online fungeert INNO momenteel als een pure marketplace. Dat betekent dat er verschillende externe verkopers hun artikelen via ons platform aanbieden. Elke verkoper hanteert zijn eigen retourbeleid, dat steeds terug te vinden is in de informatie op de verkoperspagina in uw account. We vragen onze partners om klanten zo volledig mogelijk te informeren over de retourmogelijkheden en volgen dit ook nauwgezet op, al beseffen we dat dit in de praktijk soms mis kan lopen.
Wat betreft terugbetalingen: natuurlijk staan wij dit toe, dit is bovendien wettelijk verplicht. Mocht u daar vragen of problemen mee ondervinden, aarzel dan niet om rechtstreeks contact op te nemen met onze Customer Service via customerservice@inno.be. Het helpt ons ook enorm als u meteen aangeeft om welke verkoper of welk merk het precies gaat, zodat we dit sneller en correcter kunnen opvolgen.
Nogmaals bedankt voor uw feedback – die helpt ons om onze dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het INNO Team
Super te vrede bij inno in…
Super te vrede bij inno in shoppingcenter te Sint Niklaas . Op de afdeling lingerie . Heb steeds gesukkeld met mijn maat . En er werkt er een mevrouw genoemd Nathalie . Een super lieve bekwame dame die veel van haar job kent . Nooit te veel en een extra setje boven te halen en te zoeken naar iets wat bij me past . Steeds met een lieve glimlach . Dames weet je zelf niet zo goed welke maat of wat er bij u past vraagt gerust achter die lieve dame Nathalie
22 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Beste Tamara,
Wat een prachtige beoordeling – heel erg bedankt om dit met ons te delen! We zijn ontzettend blij te lezen dat je zo goed geholpen werd door onze collega Nathalie te Sint-Niklaas.
Het doet ons deugd dat zij met haar kennis, geduld en glimlach het verschil voor jou heeft kunnen maken. We hebben jouw complimenten intussen ook gedeeld met de verantwoordelijke van de winkel, zodat Nathalie de erkenning krijgt die ze verdient.
We hopen je snel opnieuw te mogen verwelkomen bij Inno, waar ons team steeds klaarstaat om je verder te helpen.
Met vriendelijke groeten,
Het Inno-team
Slechte webshop zonder klantenservice
Slechte webshop, communiceert absoluut niet transparant over retourbeleid. Bij service partner 1 mag je gratis retourneren, maar partner 2 zelfde bestelling moet je retourneren naar het buitenland op eigen kosten.
Geen klantendienst, je wordt steeds verwezen naar externe verkopers waarbij er een ticketje wordt aangemaakt.
2 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Beste Tibo,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat u ontevreden bent over uw ervaring. INNO.be is een marketplace: alle producten worden verkocht en verzonden door externe partners. Hierdoor kunnen retourvoorwaarden per partner verschillen (sommige gratis, andere op eigen kosten naar het buitenland).
We begrijpen dat dit soms verwarrend kan zijn en werken eraan om dit nog duidelijker te communiceren. Uw opmerkingen nemen we mee om onze service verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het INNO.be team
Terugzenden artikel te klein
Beste
Op 27 juli heb ik een retour aangemeld voor een kleedje (als L besteld maar veel te klein geleverd) bij Inno. Ontvangstmelding ontvangen ( Mirakl01566176-A). Ondertussen heb ik een nieuwe mail gestuurd maar wordt er niks gedaan. Wordt er gewacht tot de officiële termijn verstreken is om terug te zenden misschien???
UPDATE na antwoord INNO:
Pardon? We hebben een bevestigingsmail van INNO ontvangen en nadien nog een mail gehad. Het is uiteraard gemakkelijk om te beweren dat jullie niets terugvinden. Tip: misschien eens deftig zoeken? We hebben ondertussen de mails nog eens doorgestuurd!
27 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Beste Walter,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je problemen ondervindt met je retouraanvraag.
Op dit moment kunnen we geen communicatie terugvinden tussen de verkoper en jou, en we hebben helaas ook geen e-mail van je kunnen vinden in onze klantenservice-inbox (customerservice@inno.be) op basis van de zoektermen.
Om je zo snel mogelijk verder te helpen, heb ik de verkoper direct gecontacteerd en gevraagd om je retour zo snel mogelijk te verwerken. We doen ons best om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team INNO
Bij het retourneren van een online…
Bij het retourneren van een online bestelling ben je zelf verantwoordelijk om het merk van het item te contacteren en hun retourbeleid te volgen. Dit betekende dat ik zelf een retourzending mocht betalen naar Frankrijk (€11.60). Terwijl ik gewoon een online bestelling plaatste op de webshop van een Belgisch bedrijf.
Ik raad iedereen aan om hier dus geen online bestelling te plaatsen!
1 augusti 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Beste Yana,
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het retourproces verwarrend kan zijn, en we willen graag wat uitleg geven.
Als marktplaats werken we samen met verschillende merken en verkopers, en daarom kan het zijn dat de retourzending rechtstreeks naar het merk gestuurd moet worden, zoals vermeld in de shopinformatie. We begrijpen dat dit ongemak kan veroorzaken, en het spijt ons dat dit niet duidelijk genoeg was in jouw geval.
We zullen je feedback zeker meenemen om onze communicatie over het retourproces te verbeteren, zodat klanten in de toekomst beter geïnformeerd zijn over het retourbeleid voordat ze een bestelling plaatsen.
We hopen dat je ons de kans geeft om onze service te verbeteren en dat je in de toekomst weer bij ons zult winkelen.
Met vriendelijke groet,
TEAM INNO
Wat is er mis met het personeel
De politiek van een verkoper (M/V) per merk werkt niet want er zijn quasi nooit mensen aanwezig.
Het aanwezige personeel is vaak ongeinteresseerd en denkt blijkbaar dat ze op een catwalk lopen te showen ipv potentiële klanten te helpen. Aan de kassa gooide een personeelslid een zak voor mijn neus toen ik ging betalen. Ik werd afgesnauwd dat zij toch zeker het alarm mocht verwijderen van kleding die al betaald was. Een beetje menselijkheid moet nog kunnen.
25 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Beste Marina,
Hartelijk dank voor je bericht en het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen dat je bezoek niet helemaal naar wens was.
Zou je ons kunnen laten weten op welke locatie dit heeft plaatsgevonden? Zo kunnen we dit intern verder opvolgen en waar nodig verbeteringen aanbrengen.
Alvast bedankt voor je hulp en we hopen je snel weer in één van onze winkels te mogen verwelkomen.
Met vriendelijke groet,
Team INNO
Vendeuse au longchamp (brune avec ses…
Vendeuse au longchamp (brune avec ses deux mèches blondes) desagreable se mele des conversations alors qu’on lui a rien demandé et nous répond de manière condescendante et hautaine
7 juli 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Bonjour Lina,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour est très important pour nous, et nous aimerions pouvoir faire le suivi nécessaire. Pourriez-vous nous indiquer dans quelle boutique cette situation a eu lieu ? Cela nous permettra de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et d’agir en conséquence.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante, et merci d’avoir pris le temps de nous en faire part.
Bien à vous,
Team INNO
Zeer onprofessioneel
Ik heb 4 weken geleden een badpak besteld. Ik vraag me af of het ooit wel besteld is geweest. Na 8 keer bellen, 5 verschillende medewerkers te spreken en zomaar telkens afhaken, kan ik enkel zeggen dat dit zeer onprofessioneel is, mij zien ze daar niet meer. Mensen zo aan het lijntje houden.
27 juni 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från INNO
Beste Gerda,
Bedankt voor je bericht en onze oprechte excuses voor je ervaring tot nu toe – dit is uiteraard niet de service die wij willen bieden.
We willen je graag zo snel mogelijk verder helpen, maar op basis van de gegevens op Trustpilot kunnen we je bestelling helaas niet terugvinden. Zou je zo vriendelijk willen zijn om een e-mail te sturen naar onze klantendienst op customerservice@inno.be, met vermelding van je ordernummer of het e-mailadres waarmee je besteld hebt? Dan kunnen we dit onmiddellijk verder onderzoeken en een gepaste oplossing bieden.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We horen graag snel van je, zodat we dit samen kunnen rechtzetten.
Hartelijke groet,
TEAM INNO
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.