iloxx Omdömen 1 621

Der Versand wurde über iloxx gebucht, direkt via PayPal bezahlt und korrekt durch GLS durchgeführt. Ca. 2 Wochen später haben wir eine weitere Rechnung wegen Übermaß erhalten, obwohl die Maße (mehrfach Artikel mit diesem Maß verschickt) für die Abholungen durch GLS passen. Nach Anruf bei der Hotline wäre die Rechnungsabteilung bei iloxx für das Problem nicht verantwortlich, da wir keine Bestandskunden (was wir definitiv zu dem Zeitpunkt waren) bei ihnen wären und wir müssten dies direkt mit DPD klären, obwohl die Rechnung von Iloxx ausgestellt wurde. DPD hatte bei uns aber nichts mit dem ganzen Vorgang zu tun und entsprechend ist nicht nachvollziehbar, warum wir mit diesen sprechen sollten. Trotz mehrfacher Anrufe mit leeren Versprechungen und zusätzlich mehreren E-Mails fand bis heute noch nicht einmal der Versuch einer Klärung statt. Zusätzlich haben wir jetzt noch eine Mahnung dazu erhalten.
Wenn man sich die zahlreichen negativen Bewertungen zu ähnlichen Fällen ansieht, entsteht der Eindruck, dass Nachberechnungen und Ignorieren von Kundenanfragen mittlerweile zur gängigen Praxis geworden sind. Dies erweckt den Verdacht, dass berechtigte Reklamationen bewusst ausgesessen werden, um unrechtmäßig zusätzliche Einnahmen zu erzielen.

Leider habe ich sehr schlechte Erfahrungen mit Iloxx gemacht. Meine Sendung sollte eigentlich am 26.09.2025 abgeholt werden. Dies geschah nicht. Dann sollte sie am 29.09.2025 abgeholt werden was wieder nicht geschah, obwohl wir extra den ganzen Tag zu Hause geblieben sind… Letztendlich wurde sie dann endlich am 30.09 abgeholt. Bei mir sollte die Sendung dann am 02.10. zugestellt werden, was wieder nicht geschah ohne das mir Bescheid gesagt wurde. Am 03.10 erhielt ich einen Anruf das meine Sendung beim Versand beschädigt wurde und erst einmal nicht zugestellt werden kann. In dem gesamten Prozess musste ich mehrfach anrufen um irgendwelche Infos zu bekommen und schrieb mehrere E-Mails worauf mir nicht geantwortet wurde. Am 08.10 erhielt ich dann endlich eine E-Mail mit Bildern von der Beschädigung und der Frage was nun mit der Sendung passieren soll. Ich antworte darauf direkt das sie bitte zugestellt werden soll. Bis heute dem 20.10 habe ich keine Rückmeldung sowie meine Sendung nicht erhalten. Auf E-Mails wird mir nicht geantwortet und am Telefon kann mir niemand eine Auskunft geben oder weiterhelfen. Ich musste fast 300€ für den Versand bezahlen was mir bis heute nicht erstattet wurde. Außerdem habe ich wie gesagt immer noch nicht meine Sendung oder Infos bekommen wann ich sie bekommen werde, geschweige denn Schadensersatz erhalten…

Update: Ich hatte nun endlich am 20.10 eine Rückmeldung bekommen, dass eine Zustellung veranlasst wird. Seit 3 Tagen bekomme ich nun wieder keine Antwort wann und ob die Zustellung erfolgen wird… Eine Rückerstattung der Rechnung habe ich auch immer noch nicht bekommen.

Nachdem ich immer noch nicht meine Sendung erhalten habe, wurde gestern (27.10.) versucht die Sendung wieder beim Versender zuzustellen, obwohl ich in den E-Mails mehrmals gesagt hatte das sie bei mir dem Empfänger zugestellt werden soll, was eigentlich auch logisch sein sollte… Die Rechnung wurde mir auch immer noch nicht erstattet.

Dank Herr Drexler, der glücklicherweise meinen Fall übernommen hat, ist nun meine Couch endlich am Freitag (31.10) angekommen. Leider ist sie in so einem schlechten Zustand angekommen, dass ich nichts mit ihr anfangen kann, außer sie zum Sperrmüll zu bringen… Sie hat Löcher, Risse und ist unfassbar dreckig. Es ist mir wirklich ein Rätsel wie so etwas bei einem Versandunternehmen passieren kann. Ich habe insgesamt für die Couch und den Versand 1500€ gezahlt und ich hoffe wirklich sehr das ich dies zurück erstattet bekomme…

Ich habe heute (12.11.2025) endlich eine Rückmeldung bezüglich des Schadensersatzes bekommen und sie wollen mir allen ernstes nichts erstatten. Ich wünschte ich könnte Bilder einstellen um zu zeigen wie kaputt und verdreckt die Sendung bei mir ankam. Es ist ja wohl bekannt das der Frachtführer für den Schaden haftet und dafür aufkommen muss. Das sie sich dafür drücken wollen zeigt, wie unseriös diese Firma ist. Ich habe seit 7 Wochen nur Ärger mit ihnen und musste viel zu viel Zeit verschwenden E-Mails und Telefonate mit ihnen zu führen. Ich kann also jedem nur von ganzem Herzen raten niemals etwas mit Iloxx versenden oder abholen zu lassen!

Noch schlechter kann eine Firma garnicht sein, da ist der eine Stern noch zuviel. Ware erst nach Beschwerde verspätet am 08.10.25 abgeholt. 4 Kompletträder einzeln verpackt, wie gewünscht. Heute am 17.10. wurde nach Beschwerde 1 Rad zugestellt! Wo aber sind nun die anderen 3??? Da ist wirklich nur eine negative Bewertung möglich. Nur Finger weg von dieser Bude.Wie kann DPD nur so eine Firma empfehlen?

Absolute Katastrophe – Finger weg von iloxx!
Ich habe über iloxx einen Versand beauftragt und sogar extra Aufpreis bezahlt, damit sich der Fahrer sowohl beim Versender als auch beim Empfänger rechtzeitig meldet. Das war der größte Fehler überhaupt.
Drei Tage saß ich von 07:00 Uhr bis 18:00 Uhr zu Hause – vergeblich! Kein Anruf, keine Nachricht, nichts. Funkstille.
Am allerletzten möglichen Abholtag stand plötzlich ein Fahrer völlig unangekündigt vor der Tür und rief mich in dem Moment an – das war die „rechtzeitige Ankündigung“, für die ich bezahlt habe.
Dann das nächste Desaster: Als die Ware endlich ankam, war sie massiv beschädigt. Anders kann ich es mir nicht erklären, als dass sie über eine längere Strecke über den Boden geschleift wurde. Eine komplette Ecke der Haube war einfach weggebrochen – und wir reden hier nicht von einer Kleinigkeit, sondern von einem Bauteil im Wert von 6.091 €, das jetzt nur noch Schrott ist.
Das Schlimmste: Auf meine E-Mail reagiert niemand. Keine Entschuldigung, keine Rückmeldung, gar nichts.
Ich kann nur sagen: Nie wieder iloxx!
Wer hier etwas Wertvolles verschicken will, sollte sich das dreimal überlegen – oder besser gleich einen anderen Spediteur wählen.

Ich versende seit Jahren regelmäßig als Geschäftskunde mit Iloxx.
Bislang gab es noch keine Probleme, die auf Iloxx zurückzuführen waren. Es erfolgten keine ungerechtfertigten Nachberechnungen wie bei so vielen anderen Versanddienstleistern.
Probleme, die von den Auftragnehmern von Iloxx wie z.B. DPD oder GLS verschuldet sind, kann man denen nicht anlasten, wie ich finde. Aber tatsächlich gab es auch hier bislang sehr, sehr wenige Probleme.
Leider ist Iloxx oft zu teuer für mich.

De har ikke styr på noget som helst

Die Abwicklung, also Abholung und Lieferung der Sendungen funktionieren gut bis sehr gut - da kann man kaum etwas meckern. Aber wehe es gibt ein Problem: wir hatten eine deftige Beschädigung an einer Sendung. Also wurde der Schaden gemeldet. Es dauert 16 Tage, bis man eine Ticketnummer erhält, was jedoch noch keine Antwort ist. Vier Wochen später dann die erste Antwort: wir sollten noch weitere Fotos des Schadens senden, obschon die gesendeten ausreichend erschienen. Fotos kann jedoch nur der Empfänger machen - nicht wir als Absender. Zudem wurde eine Einkaufs- und eine Verkaufsrechnung angefordert. Wir sind aber eine Reparaturwerkstatt und senden die reparierten Geräte wieder an die Kunden zurück. Was sind dann also Einkaufs- und Verkaufsrechnungen??? Eine telefonische Kommunikation ist nicht möglich!
Zudem bekommt man noch eine Frist von rund 10 Tagen gesetzt, falls die geforderten Unterlagen bis dahin nicht da sind, erfolgt eine vorläufige Ablehnung! Unterm Strich: wir bleiben auf dem Schaden sitzen, iloxx übernimmt keinerlei Verantwortung. Unser Fazit: kein Versand mehr mit Iloxx!!!

Aufgrund dieser "Erfahrung" hat sich Iloxx bei uns gemeldet. Wir haben den Schaden dann exakt geschildert und Iloxx hat ihn dann ganz unkompliziert und rasch ersetzt. Florian Drexler hat sich da richtig bemüht. Danke dafür.

Seither versenden wir nun doch wieder mit Iloxx!

Professionelles Versandunternehmen. Sehr zu empfehlen. Netter Kontakt, schnelle Zustellung und ganz wichtig für Gewerbetreibende. Es gibt ein persönlichen Ansprechpartner. Ich denke mich für den Service. Danke MoBau-Factory.de

Es hat alles richtig super funktioniert…von der Abholung bis zum Zustellen. Ich werde bestimmt diesen Dienst wieder nutzen bei diesem tollen Ergebnis sage ich mal Danke 🤩
Außer das ich Frau anstatt Herr bin, aber das verzeih ich…
Ich werde Euch gerne weiter empfehlen!

Wir bekommen alle 3 Monate penetrante Akquise-Anrufe, die erst aufhören, wenn jemand ans Telefon geht. Jedes Mal sagen wir, dass wir keine weiteren Anrufe wünschen - jedes Mal wird der Wunsch "notiert" und zack - 3 Monate später geht's wieder von vorne los. Extrem unseriös diese Firma!

kann nur positives berichten, top Leistung zu fairen Preisen und immer sehr freundliche Mitarbeiter am Telefon, werde weiterhin versenden :) danke

Super Service - bei Problemen mit dem Liefern oder beim Abholen der Pakete, wird einen schnell und kompetent zur Seite gestanden und das Problem gelöst. Wir sind aktuell sehr zufrieden.

Rufen ständig an, obwohl die Rufnummer gesperrt wurde. Täuschen anscheinend eine Rufnummer vor, nutzen aber andere Rufnummern. Ein Blick ins Impressum:

Geschäftsführer

Wir sind von Herrn Köksal gut beraten worden, der Versand läuft reibungslos. Was heute nicht mehr selbstverständlich ist, man hat einen Ansprechpartner den man auch wirklich erreicht und auf Wunsch auch verlässlich zurückruft. Wirklich guter Service!

Vor 3 Tagen sollte abgeholt werden. Nichts passiert. Anrufe und Emails erfolglos. Bezahlt hab ich natürlich schon.

Wir arbeiten schon seit Jahren vertrauensvoll mit der iloxx GmbH zusammen. Die Mitarbeitenden sind kompetent, freundlich und zugesagte Rückmeldungen zu Paketanfragen, Weitertransport und Zustellungen klappen reibungslos. DANKE!

Sendung wird nicht abgeholt und erreicht den Empfänger nicht zum Liefertermin

Anfangs lief es mit Iloxx leider nicht ganz rund – es gab einige Startschwierigkeiten und die Abläufe waren teils holprig. Mittlerweile hat sich aber alles gut eingespielt. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Frick, der immer sehr bemüht ist und sich zuverlässig um unsere Anliegen kümmert. Probleme werden inzwischen schnell und unkompliziert gelöst. Insgesamt sind wir mit dem Service zufrieden und hoffen, dass es so bleibt.

Echte kostengünstige Alternative, zuverlässig und seriös
Gerne wieder
Jürgen S.

Ich habe letzte Woche meine ersten Pakete über iloxx versendet und war sowohl mit der Kommunikation im Vorfeld mit Fr. Döner bzgl. Vertragsgestaltung, als auch vor und während des eigentlichen Versands mit der Hotline sehr zufrieden.
Alle Fragen rund um Versand, Tracking, etc. wurden mir schnell und gut beantwortet.
Lediglich das konkrete Zeitfenster für die Abholung konnte mir auch auf Nachfrage nicht genannt werden. Die Abholung hat dennoch gut funktioniert.