IKK classic Omdömen 1 208

Meine Familie und ich sind seit 17 Jahren in der IKK classic versichert und fühlen uns rundum gut aufgehoben.
Erfahrungen konnten wir einige sammeln, von Krankengeld über Familienversicherung, freiwillige Versicherung, Kinderpflegekrankengeld und vor kurzem ein komplizierter Sachverhalt in der kieferorthpädischen Behandlung meiner Tochter. Hier wurde ich sogar medizinisch unterstützt und vor einem großen Fehler bewahrt.
Der Service war immer verbindlich, freundlich und kompetent.
Nebenbei hat die IKK classic, meiner Meinung nach, das beste Bonusprogramm.
Für uns ein starker Gesundheitspartner!

Sehr aufschlussreich.
Gute Kommunikation und ein sehr netter Austausch.
Besonders hervorzuheben ist die kompetente Mitarbeiterin Fr. Müller.

Vielen lieben Dank.

Egal was ich bis jetzt hatte , konnte man mir helfen .
Ob es am Telefon ist oder persönlich , man ist immer auf mein Problem eingegangen und es ist positiv ausgegangen.
Alle Mitarbeiter , die ich im persönlichen Kontakt hatte , waren sehr freundlich .
Man hat sich immer Zeit für mich genommen .
Ein tolles Team in Gummersbach 👍

Seit mindestens zwei Jahren suche ich als IKK-Versicherte nach einem Therapieplatz für eine Verhaltenstherapie. Was ich dabei erlebt habe, zeigt wie kaputt das System ist.

Ich habe das valecura-Programm der IKK classic ausprobiert. Die App beantwortet zwar Fragen, man kann dort aber selbst keine stellen. Die Inhalte sind für jemanden, der bereits Erfahrung mit Psychologen hat, wenig hilfreich. Dazu hatte ich ein Telefonat mit einer Therapeutin – die nebenher frühstückte. Man hörte sie kauen und mit Tüten rascheln. Das war das Ende meiner Teilnahme am Programm.

Ich war persönlich bei der IKK classic, ließ mir das Kostenerstattungsverfahren erklären und erhielt eine Liste mit Therapeuten. Ich habe dort angerufen und angeschrieben – überall kein freier Platz. Erst später erfuhr ich, dass ich beim Kostenerstattungsverfahren die Kosten vorstrecken müsste. Als Rentnerin mit kleinem Einkommen ist das schlicht nicht möglich.

Nach einer Reha, bei der mir ein Psychologe eine Traumatherapie empfohlen hatte, wandte ich mich 2026 erneut an meinen Hausarzt. Dieser stellte mir einen Dringlichkeitscode aus. Über die 116 117 bekam ich schnell einen Termin bei einer Psychologin. Die Diagnose: mittelgradige depressive Episode, Empfehlung Verhaltenstherapie.

Aber: kein freier Platz in der Praxis.
Der Vorschlag: Ich solle weitere Termine über die 116 117 vereinbaren, jedes Mal meine Geschichte neu erzählen und Absagen sammeln. Das ist nicht nur erschöpfend – es führt zu nichts, solange das Vorstrecken der Kosten für Menschen mit kleinem Einkommen unmöglich bleibt.

Therapeuten sind verpflichtet, Termine für die 116/117 freizuhalten – auch wenn sie gar keine freien Therapieplätze haben. Das System gibt einem das Gefühl, Hilfe zu bekommen, führt aber ins Leere.

Das System ist so gestaltet, dass Menschen mit Depression – die ohnehin wenig Energie haben – irgendwann aufgeben. Es wirkt, als wäre das gewollt, damit die Kasse möglichst wenig zahlen muss.

Ich wünsche niemandem, dass er oder sie das durchmachen muss.

Trotz lückenloser Krankschreibung wird mein Krankengeld derzeit nicht ausgezahlt. Stattdessen wird immer wieder auf Prüfungen verwiesen, obwohl die Arbeitsunfähigkeit durchgehend ärztlich bescheinigt ist. Für mich geht es dabei nicht um irgendeine Zusatzleistung, sondern um existenzsicherndes Krankengeld.

Die Situation ist für mich persönlich sehr belastend. Durch die ausbleibende Zahlung musste ich sogar eine bereits begonnene Psychotherapie unterbrechen – obwohl Therapieplätze bekanntermaßen schwer zu bekommen sind.

Als langjähriger Beitragszahler hätte ich mir hier deutlich mehr Unterstützung und Verständnis erwartet.

Da bislang keine Lösung gefunden wurde, musste ich mich bereits an das Sozialgericht wenden, um meinen Anspruch klären zu lassen. Ich hoffe sehr, dass sich die Angelegenheit bald klärt, denn in einer solchen Situation sollte eine Krankenkasse eigentlich unterstützen und nicht zusätzliche Hürden schaffen.

Ich kopiere einfach meine Beschwerde an das BAS hier rein. So kann sich jeder ein Bild von der Situation machen. Und es ist nicht die erste schlechte Erfahrung mit der IKK. Ich wünsche niemandem, bei Krankheit oder sogar Pflegebedürftigkeit auf diese angewiesen zu sein. Ich kann nur warnen!

"Am 20.12.2024 habe ich als offizielle Pflegeperson (anonymisiert).......einen Antrag auf Kostenerstattung für Pflegehilfsmittel zum Verbrauch (insbesondere Masken und Desinfektionsmittel aus der Corona-Zeit) einschließlich der zugehörigen Belege per Einschreiben an die IKK classic übersandt. Auch um noch die Verjährung der Ansprüche aus 2020 zu verhindern. Der Zugang ist nachweislich am 23.12.2024 in Leipzig erfolgt (den Zustellnachweis füge ich bei).

Der Antrag umfasste etwa 30 Seiten Belege und betrifft nach meiner Erinnerung eine Gesamtsumme von rund 350 Euro.

Trotz dieses nachgewiesenen Zugangs teilte mir die IKK classic später mit, dass entsprechende Unterlagen dort nicht vorlägen. Eine Entschuldigung oder Klärung des offenbar intern verlorenen Vorgangs erfolgte nicht.

Stattdessen erhielt ich zuletzt folgende Mitteilung (entsprechende Email von Lea O. - Team Genehmigung Hilfsmittel 10 - der Beschwerde angefügt):

„… Für eine Prüfung auf Kostenübernahme oder Kostenerstattung benötigen wir als IKK classic entsprechende Unterlagen. Diese liegen uns auch nach intensiver Recherche nicht vor.
Ich bitte Sie daher von weiteren Anfragen bezüglich dieses Anliegens abzusehen.“

Bis heute wurde kein rechtsmittelfähiger Bescheid über meinen Antrag erlassen.

Ich halte dieses Vorgehen für problematisch, um nicht zu sagen unverschämt, da ein Antrag mit nachweislichem Zugang offenbar nicht bearbeitet wurde und ich stattdessen aufgefordert werde, von weiteren Nachfragen abzusehen.

Ich bitte daher um aufsichtsrechtliche Prüfung dieses Vorgangs."

Ich bin nicht gewillt, ein derart arrogantes, rechtswidriges, respektloses Verhalten auf sich beruhen zu lassen, nachdem die IKK offensichtlich Belege verschlampt hat. Denkt man tatsächlich, dass so berechtigte Ansprüche erlöschen? Ist das das Rechtsempfinden offensichtlich schlecht ausgebildeter und emotional unintelligenter Sachbearbeiter dort? Geht man so mit EIGENEN Fehlern um? Ist das sogar Masche?

Die IKK ist mit ein der Schlechtesten Krankesse Geworden die haben 000 Sterne Verdient die haben nicht mal mehr Verträge mit Die Apotheken ne dann ist man gezwungen überall Anrufen und hin fahren um die Sachen zu bekommen was meine frau braucht und dann muss du noch für bezahlen obwohl Befreiung besteht ne werden die Krankenkasse verlassen

Ich bin zufrieden mit der IKK classic. Alle Anträge sind schnell bearbeitet und alle sind nett und kompetent.
Mein besonderer Dank gilt für Frau Annelie Zimmermann (Gummersbach). Sie ist sehr freundlich, hilfsbereit und hat Empathie.

Sehr hilfsbereit kompetent

Die rechte Hand weiß nicht was die linke tut! Immer wieder Probleme mit auszahlungen Unterlagen mehrfach ausgefüllt Persönlich hingebracht und nichts tat sich auf nachfragen hieß es ich solte die Unterlagen reinreichen .Dann verträsten in etwa 4 Wochen dannach 6 Wochen , ein drei viertel Jahr später eine teilauszahlung. Habe das gefühl die wollen einen Mürbe machen das man es auf gibt. Die antworten waren auch immer Unterschiedlich es wäre vieleicht hilfreich wenn das Personal einheitlich noch mal lernen würde das ganze jahr 2025

Habe eine längere AU gehabt die bis 28.2.26 ging. Die IKK hat alle AU immer bekommen und im Januar habe ich das Letzte Krankengeld bekommen, da für Februar ist nicht gekommen. Mail werden nicht Bearbeitet, Rückrufe werden nicht Gemacht. Man muß sich selber um Alles kümmern. Das Nichtzahlen des Krankengeldes bringt mich in Schwierigkeiten und Finazprobleme, muß ja Miete und Telefon und Autoversicherug Zahlen, Sprit und was zum Essen auch. Aber ohne Geld gehts schlecht. Ich werde Wechseln und ein Stern ist noch zu viel.

Wir haben am 16.01.2026 telefonisch mitgeteilt, dass meinem 81 Jahre älten Vater seine Krankenkasse abhanden gekommen ist und er dringend eine neue braucht. Uns wurde gesagt. Dass wegen ich heute (16.01.26) eine Vollmacht per Mail übersende ich sofort eine neue Krankenkasse für meinen Vater erhalte. Dies habe ich ca. 1 Stunde nach dem Anruf erledigt. Heute am 27.02.2026 (6 Wochen später) habe ich mir erlaubt telefonisch nachzufragen, wo denn die Karte bleibt, würde mir mitgeteilt, dass die Sache noch nicht bearbeitet worden ist. Mein Vater bekommt ohne Krankenkarte keine dringend erfordeichen Medikamente mehr vom Hausarzt, aber das scheint bei der Ikk niemanden zu stören. Es ist einfach nur zum....... Heute hat die Mitarbeiterin dann die Karte beantragt, aber nur aufgrund des Telefonat. Mal sehen, wann die Karte eintrifft.

Ich hatte mich bei Facebook am Telefon eingetragen um mich über die versprochenen 300€ zu informieren. Bekam dann einen Anruf in dem es hieß ich bekäme ein Schreiben, in dem ich für die 300€ meine Kontaktdaten eintragen muss, als dieses Schreiben nicht bei der Mitgliedsbescheinigung dabei war rief ich bei der IKK an. Dort sagte man mir ich wäre falsch informiert worden und würde keine 300€ bekommen. Hab sofort bei meiner alten Krankenkasse angerufen und die Kündigung rückgängig gemacht.

Die IKK ist die schlechteste Krankenkasse, die ich bis jetzt kennengelernt habe. Man wird nie durchgestellt, Fälle werden nicht bearbeitet. Ständiges Weiterleiten und falsche Beiträge werden berechnet. Mahnungen werden verschickt, obwohl sie meiner Ansicht nach nicht berechtigt sind. Es wird nichts sorgfältig geprüft, telefonisch kommt man kaum durch. Tut euch selbst einen Gefallen und überlegt euch gut, ob ihr dorthin wechseln möchtet.

Der Mitarbeiter am Telefon war sehr freundlich und geduldig und hat mir alles Schritt für Schritt erklärt

Sehr gutes Gespräch. Kann ich nur weiterempfehlen.
Meine Fragen wurde alle beantwortet und man hat sich Zeit für mich genommen. Super wirklich!

Unfreundlich
Langsam
Ich bin seit 45 Jahren bei der IKK - aber der Service und oder die Arbeitsmoral lassen z.Zt. sehr zu wünschen übrig

Negative Bewertung zur IKK classic

Ich bin seit 34 Jahren Mitglied bei der IKK classic und war bislang grundsätzlich zufrieden. Seit 6 Jahren besteht zudem eine Familienmitgliedschaft. Leider hat sich mein Eindruck in letzter Zeit massiv verschlechtert.

Innerhalb kurzer Zeit bin ich nun zum zweiten Mal ins Krankengeld geraten, und beide Male gab es erhebliche Probleme bei der Bearbeitung. Bereits beim ersten Fall kam es zu extremen Komplikationen und Verzögerungen. Jetzt wiederholt sich die Situation: Ich warte mittlerweile seit zwei Monaten auf die Auszahlung meines Krankengeldes.

Gerade in einer Phase, in der man krankheitsbedingt ohnehin belastet ist, sorgen solche Verzögerungen für zusätzlichen Stress und finanzielle Unsicherheit. Eine verlässliche und zeitnahe Bearbeitung sollte hier selbstverständlich sein.

Unter diesen Umständen halte ich einen Wechsel der Krankenkasse inzwischen für sehr wahrscheinlich.

Nach 49 Jahren endlich verlassen, im laufe der Jahre hat die IKK classic mehr als nachgelassen. So etwas muss man sich nicht freiwillig antun. Es gibt wesentlich freunliche kompetente und günstigere Krankenversicherungen.