IKEA Omdömen 

São uma fraude autêntica. Venderam-me uma cozinha e com serviço de entrega e instalação. Os serviços não são prestados pelo IKEA, são por empresas parceiras, mas depois dizem que a relação com essas empresas é responsabilidade do cliente (basicamente lavam as mãos dessa relação e de tudo o que é agendamentos, pagamentos, etc). Passo horas ao telefone entre departamentos onde ninguém consegue resolver nada. Tinha uma entrega prevista para um determinado dia, quando ligo para confirmar se sempre entregavam (porque a informação no site não estava atualizada) a chamada cai, recebo uma nota de crédito da encomenda e depois informação de uma nova encomenda para uma semana depois (sem ninguém falar comigo), depois lá tenho eu de tratar do agendamento com a tal da Zaask que era parceira, mas só de nome, que só consegue uma semana depois da entrega, isto depois de me terem dito que tinha 48h para confirmar o material - parte já veio por DPD, outra supostamente vai chegar. Eu já expliquei que não moro na casa onde a cozinha será entregue e que não posso estar sempre a deslocar-me consoante a vontade do IKEA e das suas "parceiras"... São uma desgraça, o serviço é péssimo, o apoio a cliente é inexistente, estou para ver onde isto vai dar...

Fiz a compra na IKEA ainda no mês de maio, com a entrega agendada para o dia 14 de julho de 2026. Hoje é dia 25 de julho e a encomenda continua por entregar. O estado do pedido no site está totalmente congelado ("Your order is being packed") e o apoio ao cliente simplesmente não apresenta qualquer solução concreta.

É uma falta de respeito absoluta. Já se passaram dois meses desde a compra! Já apresentei queixa formal no Livro de Reclamações Eletrónico e no Portal da Queixa. Exijo a entrega imediata da encomenda ou o cancelamento com o reembolso total do valor pago. Não recomendo o serviço de entregas da IKEA Portugal a ninguém.

Sou chefe na IKEA Braga e o excesso de trabalho e pressão é muita. Temos de ter mais que uma secção, ter inúmeras tarefas e noutras lojas não é assim. Não pagam assim tão bem, já vivi assédio por parte da direção e se não gostam de ti põem-te de lado e fazem-te a vida negra. Vários relatos sobre trabalhar na Ikea e são uma grande verdade, tenho vários amigos noutras lojas e todos se queixam do mesmo.

# Reclamação Formal

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela IKEA, devido à sucessão de erros, atrasos e à total falta de resolução por parte da empresa.

Há cerca de dois meses efetuei uma encomenda no valor aproximado de **5.000 €**. Quando a recebi, faltavam vários artigos, nomeadamente a estrutura de uma mesa e dois sofás. Após reclamar, a IKEA recriou a encomenda dos artigos em falta. No entanto, poucos dias depois foi entregue apenas um dos sofás, obrigando-me a contactar novamente o apoio ao cliente para reclamar do sofá que continuava em falta.

Posteriormente adquiri também as estruturas das camas, cuja entrega foi agendada entre as 9h00 e as 13h00. Permaneci toda a manhã em casa à espera, mas ninguém apareceu.

Depois de esperar cerca de 25 minutos ao telefone, informaram-me de que a encomenda estava em distribuição. Entretanto coloquei o meu bebé a dormir e, durante esse período, recebi uma chamada do motorista. Apenas cinco minutos depois devolvi a chamada, situação que consigo comprovar através dos registos telefónicos, mas o número não permitia qualquer contacto direto.

O motorista nunca tocou à campainha, nunca bateu à porta e nunca tentou entregar a encomenda presencialmente. Limitou-se a telefonar e foi embora. Para agravar a situação, a tentativa de entrega ocorreu depois das 14h00, apesar do horário confirmado pela IKEA ser entre as 9h00 e as 13h00.

Fui então obrigada a contactar o apoio ao cliente pela quinta vez, aguardando novamente cerca de 15 minutos. Apesar de terem passado apenas cerca de 15 minutos desde a alegada tentativa de entrega, disseram-me que o motorista não poderia regressar e que teria de esperar mais dois dias por uma nova entrega.

Pensei que a situação ficaria finalmente resolvida, mas dois dias depois estava também agendada a montagem das prateleiras que tinha adquirido. Como nunca recebi qualquer confirmação da montagem, liguei para a IKEA dois dias antes para confirmar. Garantiram-me que estava tudo corretamente agendado. No dia marcado, como ninguém apareceu, voltei a contactar o apoio ao cliente e fui informada de que **não existia qualquer pedido de montagem criado** para a minha encomenda.

Ou seja, mais uma vez fiquei sem o serviço contratado, tendo agora prateleiras por montar, um sofá ainda por receber e outro por montar.

Ao longo de todo este processo perdi várias horas ao telefone com o apoio ao cliente — incluindo uma chamada de cerca de 1 hora e 15 minutos, além de várias outras de 25 e 15 minutos — tempos que consigo comprovar através dos respetivos registos. Tenho um bebé pequeno e um trabalho, tendo sido obrigada a reorganizar repetidamente os meus dias para resolver problemas criados exclusivamente pela IKEA.

Solicitei falar com um supervisor, que reconheceu que a responsabilidade era da IKEA, mas limitou-se a pedir desculpa, sem apresentar qualquer solução prática, alternativa ou compensação.

O mais incompreensível é que, **passados quase dois meses desde que paguei cerca de 5.000 € por esta encomenda**, continuo sem receber um dos sofás, sem conseguir utilizar outro sofá por falta de montagem e sem as prateleiras montadas, apesar de todos estes serviços terem sido pagos.

Perante esta sucessão de falhas, incumprimentos e do enorme transtorno causado, considero que um simples pedido de desculpas é manifestamente insuficiente.

Solicito, por isso, que a IKEA assuma a sua responsabilidade e apresente uma compensação adequada pelo tempo perdido, pelos sucessivos prejuízos e pela manifesta falta de qualidade do serviço prestado.

Móveis que inicialmente são atrativos quer pela aparência quer pelo preço mas que depois verifiquei tornar-se muito caro pele falta de qualidade por ex. calas, colchões e armários.
Só fico mais descansado que na altura optei por optar por outro fornecedor ainda bem...

Só coloco uma estrela porque nao ha pior! Pior coisa que fiz foi comprar a cozinha no ikea! Comprei a cozinha em dezembro de 2025 e ate hoje nao tenho a cozinha acabada. Pior, e que quanto mais pergunto e pressiono para me terminarem a cozinha (que nao ficou como no planeamento) mais dececionada e arrependida fico de o ter fwito no ikea.

Existência de alegados comportamentos inadequados por parte de determinadas chefias e teams leaders como Logística Bruno D, Rui, Sandra, Claúdia e outros departamentos onde Narciso, João V, Luís, Miguel A, como José M, como Ricardo etc. tinham e têm abordagens pessoais a colegas e a outras pessoas que prestavam serviço na empresa, como promotoras, seguranças e mesmo enfermeiras. Existido alegados envolvimentos pessoais entre algumas chefias e colaboradores de diferentes áreas, levantando dúvidas sobre o cumprimento das regras de conduta e da obrigação de manter um ambiente de trabalho profissional. O Bruno com a enfermeira, ah vão agora dizer não é mentira!
estas situações são inadequadas e mesmo possíveis casos de assédio, pois estes chefes apesar de negarem foram vistos com algumas das pessoas alguns casadas, alguns deles também casados ou comprometidos, enviaram mensagens, redes sociais metiam-se com as promotoras e colegas. Apesar dos rumores e de algumas pessoas terem falado aos responsáveis superiores estas situações, tudo foi sempre negado, como é típico da empresa Ikea.

O pior de tudo é o exemplo dado por algumas chefias. A empresa exige ética, respeito, profissionalismo e cumprimento do código de conduta, mas muitos colaboradores sentem que essas regras nem sempre são aplicadas da mesma forma para todos.
Há situações que há anos são comentadas dentro da loja e que nunca foram devidamente esclarecidas. Quando existem dúvidas sobre comportamentos, relações pessoais ou possíveis conflitos de interesse envolvendo pessoas com cargos de responsabilidade, o mínimo que se espera é transparência. Quando isso não acontece, a confiança dos colaboradores fica completamente abalada.
O problema não é apenas o que acontece, mas a forma como tudo é tratado. Em vez de haver clareza e respostas, a sensação é que se tenta sempre minimizar os problemas, negar situações incómodas e proteger determinadas pessoas. Isso cria a ideia de que existem dois pesos e duas transparência, imparcialidade e responsabilidade, muitos colaboradores sentem que se tenta esconder aquilo que devia ser analisado e corrigido. E enquanto isso acontecer, será difícil recuperar a confiança de quem trabalha diariamente na loja,medidas dentro da empresa.
Muitos colaboradores sentem também que existe uma preocupação excessiva em controlar aquilo que é dito sobre a loja. Sempre que surgem críticas, aparecem rapidamente vozes a defender a empresa e a contrariar qualquer versão menos positiva, enquanto os problemas que deram origem às críticas continuam sem solução.
O resultado é um ambiente onde a transparência fica em segundo plano e onde muitos colaboradores deixam de acreditar que todos são tratados da mesma forma
Existem vários casais a trabalhar na mesma loja e até nos mesmos departamentos, como Logística, Customer Relations, ComIn e Vendas e também casais entre a Ikea e Tnb.Esta situação gera muitas dúvidas entre os trabalhadores porque pode criar conflitos de interesse, favoritismos e falta de igualdade no tratamento das equipas. Situacoes graves como o antigo chefe de segurança Ricardo que andou envolvido com vários elementos da prosegur e com várias chefias da Ikea e as chefias que deviam dar o bom exemplo andavam com um homem casado, que não cumpria o dever de separar trabalho e relações pessoais. Várias chefias e teams leader quebraram a confiança da Ikea, não só porque na hora de serviço andavam a namoriscar com o chefe de segurança da Prosegur, vários SMS provam como não era profissionais aos ter estes comportamentos, a Ikea que investigue.
Muitos colaboradores acreditam que existe um controlo muito apertado sobre aquilo que é dito ou publicado acerca da empresa. Sempre que surgem críticas, aparecem rapidamente pessoas ligadas à estrutura interna para defender a organização, desmentir relatos e apresentar uma versão mais favorável da realidade.
O resultado é que os problemas continuam sem ser resolvidom Ikea Fodd , logistica e Customer relation

NÃO COMPREM COZINHAS IKEA!! Estou à espera que venha uma equipa minimamente competente para substituir um lava-louça (que está sob garantia) desde setembro de 2024!! Mandam pessoas incompetentes equipadas com um x-acto e pouco mais para fazer o trabalho. Ja estiveram aqui 5 equipas e nenhuma sabe o que fazer! Mentem quando dizem que tentaram contactar-me para reagendar e ainda duvidam da minha palavra. Hoje tentei dar continuidade ao processo e pedem mais fotos. Quando não posso aceitar a data sugerida para a próxima “possível” visita, dizem que não estou a colaborar e que o processo vai ficar em stand by!! Falta de profissionalismo e respeito em todo os níveis!!

Pela sua saúde mental… NÃO DE MAIS DINHEIRO A ESTA EMPRESA VERGONHOSA!

My items came in 4 deliveries. 2 times they said that no one was at the address (which was a lie) and 2 times they were over an hour late (the delivery window was 4 hours and they arrived over an hour after the delivery window. Abysmal!

Produtos mal embalados, protegidos unicamente por um plástico fino o que prejudica a boa qualidade depois do transporte. A minha cozinha vinha com as plateleiras arranhadas. Um serviço de pós venda terrivel, sem informações de qualidade, desenteressados.... do pior que já vi... só posso dizer que é péssimo depois da compra!!!!

Não cumprem com a instalação. Já efetuei 4 reagendamentos por incumprimemto do IKEA

I received a gift card and did not use it fast enough because I did not NEED anything at the time.

IKEA in Portugal did not care and kept the money. This is theft.

Ikea tem pessoal a trabalhar para monitorizar tudo e até paga a pessoas internas para fazer comentários, aparecer em anúncios e dizer só bem da empresa. Triste empresa. E o pior é que os graves problemas na empresa continuam e o assédio é muito. No departamento de Customer relation Alfragide as chefias são péssimos exemplos, teams leader que andam com seguranças, team leader que têm os maridos lá e team leader que não cumprem o código conduta. Vergonho. Chefias de customer relations falam agressivas com colaboradores, quando as coisas não estão bem dão notas boas para calar os colaboradores alguns que não merecem mas são protegidos e o grupo de frontliner esses andam ali a ganhar dinheiro e alguns não tem competências, não asabem lidar com situacoes de stress, chegam a falar mal com o cliente e quando não gostam do colaborador fazem-lhe avida um inferno. Chefias e frontliner fazem grandes pausas, entram de manha e vão todos juntos para a cantina comer durante cerca de 20 minutos, um abuso e de tarde igual. O grupo de customer relations é protegido pela amiga responsável de people and culture, amizades e favoritismos.

Trabalhei na loja de Loulé em caixas, uma desorganizacao, as chefias ficam demasiado tempo nas mesmas funcoes o que faz com que não exista transparencia e os frontline são alguns cheios de manias e um terror. Ikea perdeu a sua essencia e valores. Não aconselho. Cunhas e cunhas e como andam uns com os outros uns são beneficiados e outros prejudicados.

This has been one of the most frustrating delivery experiences I have ever had.

On April 1st, I placed two orders: one for tables and an entertainment center, and another for a bedroom set and a desk. Both were scheduled for delivery on April 4th.

On April 4th, only the first order was delivered. The second order did not arrive and was rescheduled to April 9th, with the explanation that the driver was sick.

On April 9th, only part of the second order was delivered (the bed and the desk). The rest of the bedroom set, including essential pieces like the dresser and nightstands, was not delivered.

I contacted customer service on April 10th and was told the remaining items would arrive on April 11th or 12th. Both dates came and went with no delivery and no communication.

When I followed up again, I was unable to get a clear delivery date. I was simply told I would be contacted “when there was an update,” which is not an acceptable answer after multiple missed delivery dates.

The situation was made worse by the attitude of the delivery department representative, Joanna, who was dismissive, unhelpful, and openly rude. When I stated that I would file a complaint, I was told that I could do so, but that it would not change the outcome. That response alone reflects very poorly on how IKEA allows its customers to be treated.

As of April 14th, I still have no confirmed delivery date and no clear communication about when I will receive the rest of my order.

I have worked in logistics for over 20 years, and this is, without exaggeration, one of the most poorly managed delivery processes I have ever seen. Delays happen, but repeated missed commitments, lack of communication, and dismissive customer service are not acceptable.

At this point, I will wait for the remaining items because I need them, but once this order is completed, I will not be doing business with IKEA again.

Na empresa IKEA têm acontecido muitas situações graves com os colaboradores. Há pessoas que vivem com medo de falar porque precisam do trabalho, e o ambiente é cada vez mais hostil. Existem chefias agressivas que ameaçam, assediam e pressionam constantemente. Mudam funções sem justificação, descem categorias, apontam defeitos o tempo todo, gritam, ofendem e humilham.

Há também um tratamento diferente para alguns colaboradores, especialmente para aqueles que querem forçar a sair da empresa. Tudo isto tem causado sérios problemas psicológicos, físicos e um grande desgaste nas pessoas.

A direção e os responsáveis de recursos humanos já foram informados várias vezes, mas não fazem nada. Muitas destas situações acontecem de forma escondida, longe de testemunhas.

Fala-se também de vigilância e controlo excessivo sobre os trabalhadores, o que pode violar a privacidade e os direitos das pessoas.

Na área da logística, existem líderes que favorecem amigos e conhecidos para subir na empresa, o que mostra falta de justiça e transparência. Há relações pessoais que influenciam decisões profissionais, o que põe em causa a imparcialidade de quem está em cargos de responsabilidade. Informações de trabalho são partilhadas em grupos de WhatsApp, o que também levanta problemas.
Secoes como Ikea Food, Customer relacion com graves problemas e onde esta a ser chefiado por grupo de amigas que se protegem e prejudicam os outros.

No geral, muitos colaboradores vivem com medo de represálias e sentem que não têm voz dentro da empresa.
Se falarem com chefes de seguranca antigos e responsavel de logistica que fizeram a vida negra e outras pessoas , podem confirmar tudo.

Ao longo dos últimos anos têm sido relatadas diversas situações preocupantes relacionadas com a gestão da IKEA em Portugal. No topo da estrutura, a diretora tem sido frequentemente descrita por colaboradores como uma líder com uma postura autoritária, que ao longo do tempo terá causado impacto negativo tanto em chefias intermédias como em colaboradores. Apesar de vários problemas terem sido comunicados internamente, a direção tem mantido uma postura de negação ou desvalorização dessas situações, o que levanta dúvidas sobre o alinhamento dessa liderança com os valores de respeito, integridade e transparência que a marca afirma defender.
Mesmo perante várias denúncias e relatos de problemas nas equipas, alguns responsáveis continuam a manter posições de influência dentro da organização. Entre eles encontram-se João Ventura, Business Manager da IKEA, e Lélia Pontes, responsável da área de Pessoas e Cultura, que são frequentemente referidos por colaboradores como figuras protegidas dentro da estrutura da empresa.
Em várias lojas, trabalhadores descrevem a existência de um ambiente onde o favoritismo e as relações pessoais influenciam decisões importantes. Promoções, mudanças de função e oportunidades de progressão são muitas vezes percecionadas como dependentes de proximidade com determinadas chefias, amizades ou relações familiares, em vez de critérios transparentes e meritocráticos. A presença de familiares, casais ou amigos em posições hierárquicas próximas tem sido apontada como um fator que compromete a imparcialidade na gestão das equipas.
Em diferentes departamentos — incluindo IKEA Food, Restaurante, Caixas, Relações com o Cliente, Logística e Vendas — existem relatos de pressão psicológica, comunicação agressiva e comportamentos considerados por vários colaboradores como formas de assédio moral. Entre os nomes referidos em algumas destas situações surgem responsáveis da área de IKEA Food, como Ivo e Sérgio, associados a atitudes desrespeitosas e a um ambiente de trabalho considerado hostil por parte de alguns trabalhadores.
Algumas das situações mais graves terão ocorrido na loja de Alfragide. Casos como os de Maria Tavares e Inès foram comunicados internamente e envolveram alegações de forte pressão psicológica para aceitar alterações de função ou mudanças de categoria profissional para posições inferiores. Segundo os relatos, estas situações terão sido levadas ao conhecimento de responsáveis da área de Pessoas e Cultura, incluindo Lélia Pontes, bem como de outros elementos da gestão, sem que tenham sido tomadas medidas claras para resolver os problemas apresentados.
Foram também descritos comportamentos considerados pouco éticos dentro de algumas equipas, incluindo troca de mensagens entre chefias sobre colaboradores, partilha de informações internas e reuniões informais onde se discutiam trabalhadores de forma depreciativa. Em alguns casos, foram ainda mencionadas relações pessoais entre membros de chefia e outros trabalhadores ou elementos de segurança, levantando preocupações sobre profissionalismo e conflitos de interesse.
Nas áreas de Relação com o Cliente e Caixas, vários trabalhadores apontam desigualdade no tratamento entre colaboradores, favoritismo nas oportunidades de mobilidade interna e atitudes pouco profissionais por parte de alguns team leaders. Na Logística, também são mencionados casos de conflitos de interesse relacionados com familiares ou pessoas próximas a trabalhar dentro da mesma estrutura hierárquica. Bruno Dias, Rui Estr, André,
No departamento de Vendas foram igualmente referidas críticas à liderança de responsáveis como José Martins e Joana Amorim., MigueL Andrade. Paralelamente, existem relatos de comportamentos considerados inadequados associados a João Ventura, incluindo alegações de assédio dirigidas a colaboradoras.
Segundo diversos trabalhadores, muitas destas situações foram reportadas internamente ao longo do tempo. No entanto, a perceção de parte significativa das equipas é de que a empresa tende a minimizar ou negar os problemas, proteger determinadas chefias e, em alguns casos, questionar a credibilidade dos colaboradores que apresentam denúncias.
Como consequência deste ambiente, vários trabalhadores referem um clima de medo, desmotivação e desgaste psicológico. O aumento do absentismo, da rotatividade de colaboradores e do descontentamento interno são frequentemente apontados como sinais de um problema estrutural que continua por resolver e que contrasta com os valores de respeito e bem-estar que a IKEA afirma promover publicamente.

Queixas sobre Assédio e Maus-Tratos nas Áreas de Bac e Logística da IKEA em Portugal:

Vários colaboradores da IKEA, especialmente nas áreas de Bac (Back Office) e Logística, têm denunciado comportamentos abusivos e maus-tratos por parte das chefias. Estas queixas apontam para um ambiente de trabalho tóxico, onde o assédio moral e psicológico são práticas comuns.

1. Assédio e Maus-Tratos nas Chefias de Bac (Back Office):

Nos setores de Bac, os colaboradores afirmam que as chefias exercem uma pressão constante e excessiva sobre eles, muitas vezes de maneira desrespeitosa. As denúncias falam de humilhação pública, gritos, e ameaças que ocorrem durante as reuniões ou no dia a dia.

Humilhação pública: Vários colaboradores relatam situações em que as chefias os chamavam à atenção de forma agressiva na frente de outros colegas, criando um ambiente de vergonha e insegurança.

Pressão psicológica: Há relatos de uma pressão psicológica constante para que os funcionários cumpram metas difíceis, muitas vezes com pouco ou nenhum apoio da gestão, o que leva ao desgaste emocional e até ao desenvolvimento de problemas de saúde mental.

2. Assédio e Maus-Tratos nas Chefias de Logística:

A área de Logística também tem sido cenário de muitas queixas. Os colaboradores dizem que são tratados de maneira desumana, sendo forçados a cumprir metas de produtividade que parecem ser impossíveis de alcançar.

Trabalho forçado: Os colaboradores de Logística mencionam ser sobrecarregados com tarefas repetitivas e intensas, sem tempo para descanso adequado. Aqueles que não conseguem atender às expectativas de produtividade são frequentemente humilhados.

Ameaças e represálias: Há relatos de que as chefias em Logística utilizam táticas de ameaças para manter os colaboradores sob controle. Quem não consegue atingir as metas é colocado em situações desconfortáveis, como transferências de setor, ou até demitido sem justificação adequada.

3. Pressões Psicológicas e Físicas:

Os maus-tratos não se limitam apenas à comunicação verbal agressiva. Muitos colaboradores relatam que, além da pressão psicológica, também são forçados a desempenhar tarefas físicas exigentes sem a devida consideração pelas suas condições de saúde.

Sobrecarregados fisicamente: Em setores como Logística, os colaboradores muitas vezes são obrigados a trabalhar longas horas, com pouca ou nenhuma pausa, o que afeta diretamente a sua saúde física e mental.

Falta de suporte: Quando os colaboradores tentam relatar essas situações de pressão e abuso, muitos dizem que não recebem o apoio necessário das chefias, que simplesmente ignoram os problemas ou até retaliam as queixas.

4. Falta de Apoio e Defesa para as Vítimas:

Quando as vítimas de assédio ou maus-tratos tentam buscar ajuda, elas frequentemente enfrentam uma total falta de apoio da empresa. As chefias, em vez de proteger os colaboradores e garantir um ambiente seguro, ignoram ou minimizam as queixas.

Retaliação contra quem denuncia: Muitos colaboradores relatam que, ao tentarem denunciar os maus-tratos, acabam sendo penalizados. Alguns até relatam demissões injustificadas ou mudanças de funções para locais menos desejáveis.

Impunidade das chefias: As chefias que praticam assédio ou maus-tratos raramente enfrentam consequências, o que perpetua esse ciclo de abuso e intimidação.

Conclusão:

As queixas sobre assédio e maus-tratos nas áreas de Bac e Logística da IKEA em Portugal apontam para uma cultura de trabalho que não respeita os direitos dos colaboradores. A pressão constante, os abusos psicológicos e a falta de apoio às vítimas criam um ambiente muito tóxico, onde os colaboradores se sentem desprotegidos e desvalorizados. Para melhorar as condições de trabalho, seria fundamental que a IKEA abordasse de forma séria essas questões, promovendo uma gestão mais humana e uma cultura de respeito no local de trabalho.

Comprei uma placa de indução com exaustor. Agora, o vidro rachou sem que eu pudesse fazer nada e não recebo a garantia. Estou a ser mandado de um lado para o outro para a Whirlpool. Serviço péssimo.