Hoval Omdömen 23

Super Firma. Seriös, vertrauenswürdig und familiär. Beste Produkte mit Top Qualität.

Unsere Grundwasserwärmepumpe von Hoval ist eine einfache Anlage, leider sind die Techniker nicht ausgebildet auf diesen Geräten. Bei einer Störung
sind bis drei Monteure und der Chefmonteur im Heizungsraum. Anschliessend bin ich oder der Rest der Anlage schuldig. Das nennt sich dann Top Save Wartungsvertrag.

Seit der Installation vor bald 10 Jahren habe ich nur Probleme mit meinem Hoval Ölbrenner, vornehmlich natürlich im Winter. Es gibt kein einziges Jahr, in dem die Anlage fehlerfrei durchgelaufen ist. Es ist auch immer eine andere Ursache, auch tatsächlich durch Fehlkonstruktion sich gegenseitig störende Komponenten.

Der Kundendienst ist leider oft überfordert, da er ein großes Gebiet abdecken muss und aufgrund der Wartezeit auf einen Termin, saß ich auch schon mal 5 Tage bei 7 Grad zuhause vor dem Heizlüfter. Wenn allerdings der, laut abgeschlossenem Wartungsvertrag, anstehende Kundendienst fällig wird, wird gedrängelt und Druck gemacht.

Hätte ich noch einmal die Wahl, würde ich mich definitiv für eine andere Herstellerfirma entscheiden, und zwar eine ohne die Exklusivrechte auf ihre verbauten Geräte. Da hat man wenigstens die Möglichkeit, bei dringendem Bedarf sich an einen Notdienst vor Ort zu wenden.

Mein Fazit…
Trotz bedienungsfreundlicher Steuerung, für eine störungsfreie Wärmeversorgung und nervenschonenden Service leider überhaupt nicht zu empfehlen!!

Die Hoval-Anlage läuft seit der Installation einwandfrei.
Der Kundenservice war schnell, freundlich und kompetent, die Termine wurden zuverlässig eingehalten und alle Fragen wurden verständlich erklärt.
Sehr zufrieden, daher eine klare Empfehlung!

Beim Kundendienst in München waren bisher alle Mitarbeiterinnen mit denen ich am Telefon Kontakt hatte gestresst und äußerst unfreundlich. Sie arbeiten offensichtlich mit einer völlig veralteten Software, da man als Kunde mit Wartungsvertrag bei einer Störungsmeldung nicht nur die Ku. Nr. und Kundenname, sondern auch Rechnungsadresse, Objektadresse, Heizkesseltyp angeben muß.
Wird man dann weiter verbunden so muß man der Dame wieder den gleichen Cynova erzählen.

Schnelle Abwicklung, sehr freundliche Mitarbeiter, unkompliziert und die Qualität passt.
Inbetriebnahme wurde auch sehr kompetent durchgeführt.

Die Bestandteile haben offensichtlich eine Sollbruchstelle (Steuerung, Lüfter, Ölpumpe, Trafo…).
Somit ist gewährleistet, dass ständiges Einkommen generiert wird.
Für Anfahrt, Technikerstunde, Ersatzteile und Servicepauschale verlangt Hoval Wucherpreise.
Ich bin schwer enttäuscht.

Im Dezember 2025 eine neue WP-Heizung und einen WP-Boiler eingebaut. Gesamtkosten rund CHF 60'000.- Der WP-Boiler wurde bereits defekt geliefert und musste nach zwei Tagen wieder ausgebaut werden. Die WP-Heizungsanlage bringt seit dem 26. Dezember eine Fehlermeldung nach der anderen. Tagtäglich das gleiche Spiel. Heizung vollständig herunterfahren und dann wieder neu starten. Techniker war vor Ort, war aber etwas ratlos. Einen weiteren Techniker können Sie mir erst am Mittwoch schicken. Fazit: Nie mehr Hoval, Material oder was auch immer, ist eine Katastrophe und die Kundenfreundlichkeit lässt sehr zu Wünschen übrig. Eine absolute Enttäuschung. Da denkt man, lieber eine teure Heizung und die funktioniert dann wie sie soll, aber weit gefehlt. Schade.

Wenn man 2 Geräte von hoval am selben Tag hintereinander ein service machen lässt zahlt man 2 mal die Anfahrt
Bis dato nur einen kompetenten Techniker dagehabt (Anlage seit 2018 mit jährlichen service)
Montagefehler seitens partnerbetrieb der in zuge dessen einen schaden am lüfter erzeugt hat wird wehement abgestritten

Am liebsten würde ich die Zeit zurückdrehen wollen und ein anderes Produkt verbauen

Auch der Kundenservice ist eine Katastrophe
Ersatzteile nicht dabeihaben um eine erneute an und Abfahrt verrechnen zu können.
Auch die Email mit den Beanstandungen ist bis dato unbeantwortet

Termin für 8.40- 9-50 gehabt tatsächlich gekommen um 14.10. Sowas ist eine Frechheit man sitzt ja nicht den ganzen Tag zuhause und wartet man hat auch was anderes zu tun .

Seit über eine halbe Woche frieren wir hier in unserem Haus. Hoval war mal hier hat aber unser Problem nicht behebt! Wir haben Kalt! Das "Warmwasser ist nun auf unter 20 Grad!!! Niemand kommt obwohl wir schon 4 mal einen Support Case eröffnet haben. Die Anlage ist
jetzt im 2ten Jahr und wir haten schon 3 Einsätze. Ich bin dran diese Anlage die ca. CHF50K gekostet hat sofort rauszuschmeissen. Niemand von Hoval meldet sich!!!!!!!

Ich möchte der Firma Hoval meinen ausdrücklichen Dank aussprechen. Nachdem ich technische Probleme hatte, die ich selbst nicht lösen konnte, wurde mir innerhalb kürzester Zeit ein Monteur geschickt. Der Techniker war außerordentlich kompetent, freundlich und lösungsorientiert – er konnte mein Anliegen sofort beheben.

Seitdem läuft meine gesamte Anlage absolut einwandfrei. Ich habe sowohl eine neue Heizung als auch eine Brauchwasser-Wärmepumpe von Hoval einbauen lassen und bin von der Qualität, Zuverlässigkeit und Effizienz der Produkte vollauf überzeugt.

Der Kundenservice ist vorbildlich, die Reaktionszeit beeindruckend und die fachliche Kompetenz klar spürbar.

Ich kann Hoval jedem, der auf hochwertige Heiztechnik und professionelle Betreuung Wert legt, uneingeschränkt und wärmstens empfehlen.“

Es betrifft eine Hoval Luft-Wasser-Wärmepumpe, in der eigentlich ein Daikin-Produkt steckt! Die Anlage zeigte keine Fehler, brachte aber keine Leistung! Nachdem ein Techniker 4,2h Stunden vor Ort war, keinen Fehler gefunden hatte, das Kältemittel abgesaugt, vakuumiert, neu gefüllt und endlosen Telefonkonferenzen geführt hat, keinen definitiven Fehler gefunden hat, meinte Hoval, es müsste der Verdichter sein. Ich wurde weder gefragt, noch darüber informiert, dass der Tausch der Kühlflüssigkeiten ohne Arbeit bereits 540€ kostet. Das Angebot über 3.800,- war niederschmetternd, vor allem insoferne, als Hoval (Daikin nur 12 Jahre Ersatzteilgarantie hat und die Anlage bereits 10 Jahre ist). Der Kundendienstdisponent am Telefon für einen Reparaturtermin war sehr unfreundlich; Auf Grund oben genannter Gründe habe ich die Reparatur auf Verdacht storniert und bin komplett auf ein anderes Produkt umgestiegen. Für die absolut inkompetente Fehlersuche verrechnet Hoval nun 1.400,-€! Eine Frechheit! Finger weg von Hoval und deren Kundendienst!!!

Bei der Hoval AG funktioniert leider nur eines zuverlässig: die jährliche Erhöhung der Rechnung sowie deren pünktliche Zustellung – das beherrschen sie wirklich perfekt. Alles andere ist eine Katastrophe. Termine werden nicht eingehalten, ständig gibt es kurzfristige Verschiebungen, und der Kundendienst ist unfreundlich bis zum Abwinken – die haben es echt nicht nötig. Was sich das Unternehmen da erlaubt, ist wirklich unterirdisch.

Hoval hat ein neues System, wo man die Servicetermine verschieben kann. Es taugt aber nichts, zumal mir für jeden anderen Tat nur ein einziger Termin mitten am Nachmittag angeboten wird... Zudem ist der Kalender begrenzt auf rund 30 künftige Tage. Da ich aber in den nächsten 30 Tagen landesabwesend bin, musste ich nun trotzdem zum Hörer greifen. Das kostet Ressourcen und bei mir vor allem Nerven, denn ich musste über 10 Miinuten in der Warteschlaufe warten! Testen Sie doch bitte zuerst ihr System, bevor Sie es den Kunden zumuten!

Ein Zuschlag von knapp 300€ nur fürs Wochenende finde ich extrem heftig! Alleine um mit dem Techniker reden zu können hätte mindestens 50€ gekostet! Das ist KEIN KUNDENDIENST sondern eine Frechheit!

Bewertung des Hovel Services ist mit einem Stern noch viel zu hoch bewertet!
Termin für Service 27.03.25 zw.
9 Uhr und 11Uhr, dann am selben Tag neuer Termin, -
-9'15 und11'15Uhr, um11'30 ist immer noch kein Techniker zu sehen! Wenn ich mit der Bahn fahre und ich habe eine Abfahrtszeit von 9 Uhr dann wird der Zug
abgefahren sein, wenn ich um 9'5Uhr komme! Wenn ich die Termine nicht einhalten kann, dann darf ich das Service für Kunden nicht anbieten! Produkte vielleicht nicht schlecht, Service jedoch schon!

Kundendienst von hoval ist schlichtweg miserabel, die Kommunikation lässt nur staunen, der Kontakt per Telefon inkompetent,der Monteur heute war dagegen ein vorbildlich und ein Highlight!
Schade, dass diese traditionsreiche Marke sich in der Kommunikation nicht mehr bemüht!

Der Hoval Kundendienst macht falsche Versprechungen. In einer Notlage habe ich 24 h versucht, einen Techniker zu bekommen, es kam niemand.

Wie werden nur wieder eine Anlage bei hoval kaufen. Nicht, weil die Angaben nicht gut sind, denn das sind sie schon. ABER der Service ist unterirdisch. Man zahlt knapp 500 Euro/Jahr für den Service mit rundum-sorglos-Paket. Allerdings braucht man insgesamt ca. 3- 5 Monate um einen Termin irgendwann zu bekommen, weil er immer einen Tag vor Termin wieder abgesagt wird. Jedesmal... Diesmal haben wir sogar eine Störung und es passierte wieder das gleiche... Ich kann nur von Hoval abraten... Denn sollte was passieren, wird nichts gemacht

Eine ältere Anlage von Hoval ist kurz vor Weihnachten komplett ausgefallen! Die Sanitärfirma hat einen Auftrag an Hoval geschrieben, dass Sie bitte einen Monteur schicken. Die Firma Hoval hat am Telefon lediglich die Auskunft erteilt, dass bei dieser Anlage keine Ersatzteile mehr vorhanden sind! Auf Nachfrage wurde kein Schaltplan an das Unternehmen für die defekte Hauptplatine übermittelt...der Ersatzteilmitarbeiter war bei einer weiteren Nachfrage sehr unhöflich. Der Mitarbeiter im Service wusste von nichts Bescheid...der Kundenservice ist unterirdisch. Absolut nicht empfehlenswert!